大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

2024-07-19 社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

　　充實(shí)的社會(huì)實(shí)踐已經(jīng)告一段落，相信大家這段時(shí)間來(lái)吸收了不少的新思想，該好好總結(jié)一下過(guò)去這段時(shí)間的社會(huì)實(shí)踐了！那么你真的會(huì)寫實(shí)踐報(bào)告嗎？以下是小編為大家整理的大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 1

　　一、本次實(shí)習(xí)的目的

　　1、通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門蓬江支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　2、通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。

　　3、通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)習(xí)步驟

　　此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

　　(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。

　　(二)學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國(guó)xx銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用xx銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開(kāi)戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。

　　(三)實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

　　(四)完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。

　　具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門稱為"個(gè)人金融部"，是對(duì)應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的，另外還有國(guó)際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門。我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的'是信用卡和貸記卡的開(kāi)戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。

　　在中國(guó)xx銀行江門蓬江支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。

　　在學(xué)會(huì)查詢客戶信用查詢后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用xx銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用xx銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。

　　三、個(gè)人實(shí)習(xí)心得

　　雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。

　　雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。

　　大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 2

　　實(shí)習(xí)目的：

　　(1)通過(guò)在郵儲(chǔ)銀行鄖西城南支行的實(shí)習(xí)，熟悉郵儲(chǔ)銀行根本業(yè)務(wù)操作流程以及銀行工作人員的工作制度等;

　　(2)豐富課余生活，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，感受真實(shí)的工作環(huán)境，為將來(lái)的工作生活做好準(zhǔn)備;

　　(3)增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的全面認(rèn)識(shí)，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高綜合素質(zhì)。

　　實(shí)習(xí)過(guò)程：

　　1、培訓(xùn)階段。

　　根據(jù)市行的安排，我們?cè)?月16日統(tǒng)一在郵儲(chǔ)銀行十堰分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行根底崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程主要是了解實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員工作職能要求、所需要的根本技能等。

　　(1)大堂經(jīng)理職責(zé)：引導(dǎo)分流客戶，維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。做好客戶分流工作，主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，并可根據(jù)客戶需要進(jìn)行演示操作。檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境、自助設(shè)備和效勞設(shè)施，保證網(wǎng)點(diǎn)良好的效勞環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序。做好業(yè)務(wù)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)效勞。根據(jù)客戶需求，做好業(yè)務(wù)咨詢與解釋工作。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的效勞狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正柜員違反標(biāo)準(zhǔn)的行為，督導(dǎo)并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)保安、保潔、保險(xiǎn)銷售等人員的效勞行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。處理客戶意見(jiàn)，維系客戶關(guān)系。及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶投訴。及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求信息，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見(jiàn)或建議。向客戶宣傳推薦金融產(chǎn)品、挖掘潛在客戶。

　　(2)大堂經(jīng)理所需根本素質(zhì)和要求：職業(yè)修養(yǎng)良好，愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，能站在客戶角度換位思考，主動(dòng)效勞。接受過(guò)根本業(yè)務(wù)、效勞禮儀、投訴處理等培訓(xùn)，熟悉柜面業(yè)務(wù)的根本制度和規(guī)定，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。人際溝通能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。善于協(xié)調(diào)和處理客戶意見(jiàn)，維護(hù)客戶關(guān)系，具備處理突發(fā)事件和現(xiàn)場(chǎng)控制的能力。

　　2、實(shí)習(xí)階段：

　　實(shí)習(xí)從7月20日開(kāi)始，第一次進(jìn)入這種正規(guī)事業(yè)單位實(shí)習(xí)，心中不知道是什么感覺(jué)，沖動(dòng)、興奮、緊張、害怕，各種感覺(jué)都有。

　　感覺(jué)自己什么都不太懂，就先跟隨大堂經(jīng)理慢慢學(xué)習(xí)。首先學(xué)習(xí)使用銀行內(nèi)各種自助設(shè)備，ATM機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)的根本操作，學(xué)習(xí)電子銀行手機(jī)銀行的激活，并學(xué)習(xí)熟練使用電子銀行與手機(jī)銀行，為客戶解決電子銀行使用中遇到的根本問(wèn)題。掌握了這些根本技能，接下來(lái)就要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)引導(dǎo)了，首先要了解銀行根本業(yè)務(wù)職能，為客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息。首先要學(xué)習(xí)根本業(yè)務(wù)，如個(gè)人開(kāi)戶、掛失、電子銀行手機(jī)銀行開(kāi)通、存取款等根本業(yè)務(wù)辦理程序，引導(dǎo)客戶先填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)信息，做好業(yè)務(wù)辦理前的準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)客戶到相應(yīng)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以提高營(yíng)業(yè)效率。

　　僅僅學(xué)習(xí)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，常常會(huì)被問(wèn)的不知所措。慢慢的又開(kāi)始接觸其他業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬(行內(nèi)跨行大額小額)、匯款(本地外地)、銀行卡激活、改密等。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)多周的學(xué)習(xí)，才慢慢熟悉了這里的根本業(yè)務(wù)規(guī)定，慢慢的才可以獨(dú)立為客戶提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)。每次為客戶提供完效勞，看到別人臉的露出的滿意的笑容總是能讓人感覺(jué)到一種莫名的成就感。

　　實(shí)習(xí)心得：

　　一個(gè)月的實(shí)習(xí)，轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了，回首這一個(gè)月的生活，用豐富多彩已經(jīng)沒(méi)法去形容。辭別以前睡覺(jué)睡到自然醒的日子，穿的'整齊的工作服，過(guò)著規(guī)律的生活，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，體驗(yàn)著不一樣的工作生活。第一次在這種單位參加正規(guī)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，收獲很多很多，多到我都不知道該從何說(shuō)起了。

　　真正進(jìn)入到銀行中工作學(xué)習(xí)，才可以真正了解銀行工作的酸甜苦辣，以前我對(duì)銀行工作的認(rèn)識(shí)被徹底打破。曾經(jīng)我認(rèn)為，銀行工作人員永遠(yuǎn)都是那么輕松，每天坐在電腦邊，敲敲鍵盤，數(shù)數(shù)鈔票就行了，每天手里過(guò)著數(shù)不完的鈔票，那種感覺(jué)不知道該有多好。來(lái)到這兒我才發(fā)現(xiàn)，自己錯(cuò)的太離譜了，現(xiàn)實(shí)并不是我夢(mèng)想中的那樣。現(xiàn)實(shí)是，他們每天坐在這里，不能有片刻的懈怠，接待著不同的客戶，為他們提供各種類型的金融效勞。早上8點(diǎn)開(kāi)始，到下午將近6點(diǎn)，有時(shí)晚上還得要去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有周末。偶爾還會(huì)遭到一些客戶的非難指責(zé)，有對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定不滿意的，有覺(jué)得柜臺(tái)人員辦理業(yè)務(wù)速度太慢的，每天他們都要承受著多方壓力，做著始終如一的工作，一切并不像我想的那么簡(jiǎn)單輕松。而我們的大堂工作也并不輕松，每天大局部時(shí)間都要站著接待來(lái)來(lái)往往的客戶，頂著各種壓力，每天面對(duì)著不同的客戶，各種各樣的問(wèn)題，為他們提供各種咨詢效勞。銀行作為效勞行業(yè)的一種，員工效勞態(tài)度至關(guān)重要，這就需要我們有著良好的耐心，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣，努力去適應(yīng)自己的工作需求。

　　以前的我總是覺(jué)得自己還小，未來(lái)還很遙遠(yuǎn)，工作還是很久很久以后的事兒�；腥话l(fā)現(xiàn)，我的大學(xué)已經(jīng)過(guò)了一半了，兩年后的我就要真正踏入社會(huì)，為自己的未來(lái)去打拼了。這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了根底。進(jìn)入社會(huì)后一切都都將會(huì)改變，沒(méi)人再會(huì)因?yàn)槟汩_(kāi)始新來(lái)的而原諒你的疏忽，現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)就是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的平臺(tái)。所以在現(xiàn)在，從此刻開(kāi)始，我們就要轉(zhuǎn)變自己的認(rèn)識(shí)，提高對(duì)自己的要求，培養(yǎng)良好的職業(yè)操守，為自己的未來(lái)做好充足的準(zhǔn)備。在工作中要端正自己的態(tài)度，不懂就要問(wèn)，不斷學(xué)習(xí)不斷提高。在這次實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到，我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往中都還很稚嫩，而且我們?nèi)狈Φ倪€不僅如此，所以在以后的生活中，我要不斷地豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的時(shí)機(jī)，是自己能夠迅速成長(zhǎng)，迅速的適應(yīng)社會(huì)。

　　一個(gè)月的實(shí)習(xí)一晃而過(guò)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活能給我受益匪淺，銀行實(shí)習(xí)拉近了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的間隔，開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干。在大學(xué)生就業(yè)壓力這么大的今天，我們更應(yīng)當(dāng)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，增強(qiáng)自身綜合能力。在此我要特別感謝郵儲(chǔ)銀行鄖西城南支行給我的這次實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，感謝城南支行所有的工作人員給與我的幫助!

　　大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 3

　　一、本次實(shí)習(xí)的目的

　　1、通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門蓬江支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步穩(wěn)固我在上學(xué)期所學(xué)的根本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　2、通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，到達(dá)學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。

　　3、通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下根底。

　　二、實(shí)習(xí)步驟

　　此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的根本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

　　（一）了解實(shí)習(xí)單位根本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。

　　（二）學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國(guó)xx銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用xx銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開(kāi)戶資料審批（包括根本資料錄入，客戶征信調(diào)查等）以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等；銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。

　�。ㄈ⿲�(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

　�。ㄋ模┩瓿蓪�(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。

　　我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開(kāi)戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。

　　在中國(guó)xx銀行江門蓬江支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的`使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的根本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的根本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。

　　接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。

　　在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。

　　三、個(gè)人實(shí)習(xí)心得

　　雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一局部積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的典范作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。

　　大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 4

　　一、實(shí)習(xí)單位介紹

　　xx發(fā)展銀行是經(jīng)國(guó)務(wù)院和xx銀行批準(zhǔn)組建、于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行，注冊(cè)資本為人民幣35億元，總部設(shè)在中國(guó)xx市。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)全球1000家大銀行排定的位次，xx發(fā)展銀行連續(xù)四年入選全球銀行500強(qiáng)。

　　xx發(fā)展銀行致力于為社會(huì)公眾和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。成立十七年來(lái)，始終堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范，開(kāi)拓進(jìn)取，堅(jiān)定不移地走“特色經(jīng)營(yíng)”之路，嚴(yán)格按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理原則進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，xx發(fā)展銀行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的時(shí)代精神，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健協(xié)調(diào)發(fā)展，努力建設(shè)成為管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)卓著、競(jìng)爭(zhēng)有力的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

　　xx發(fā)展銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款；辦理結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　提供保險(xiǎn)箱服務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國(guó)際結(jié)算；結(jié)匯、售匯；同業(yè)外匯拆借；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔(dān)保；外匯信用卡的發(fā)行；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券；自營(yíng)和代客外匯買賣；代理國(guó)外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù)；離岸金融業(yè)務(wù)；資信調(diào)查、咨詢、見(jiàn)證業(yè)務(wù)。經(jīng)xx銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

　　而我實(shí)習(xí)所在的xx支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有：人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國(guó)際結(jié)算；經(jīng)xx銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

　　二、實(shí)習(xí)工作體會(huì)

　　20XX年xx月xx日，我來(lái)到xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銀行結(jié)算，先后到銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部和國(guó)際業(yè)務(wù)部，主要學(xué)習(xí)金融財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)結(jié)算和國(guó)際結(jié)算。結(jié)合大學(xué)四年在書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)，在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會(huì)不到的東西，一些在書(shū)本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)，以下是我在會(huì)計(jì)結(jié)算和國(guó)際結(jié)算兩大業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的體會(huì)。

　�。ㄒ唬┿y行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)

　　銀行會(huì)計(jì)是與銀行的出現(xiàn)而同時(shí)誕生的。銀行每一筆經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，也就是銀行會(huì)計(jì)的運(yùn)作、核算過(guò)程，都要通過(guò)會(huì)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，銀行會(huì)計(jì)的核算過(guò)程，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過(guò)程。

　　銀行會(huì)計(jì)不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作，可以客觀地對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作起反映、核算和監(jiān)督作用，而且銀行會(huì)計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，它們是相輔相成的'。在銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部實(shí)習(xí)一個(gè)月，先后學(xué)習(xí)到如何開(kāi)立基本存款戶、臨時(shí)存款戶、一般存款戶等，及不同的開(kāi)戶需要不同的資料；如何辦理結(jié)算帳戶的銷戶，如何辦理增資等。在支付結(jié)算方面，我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序，具體包括銀行匯票，商業(yè)匯票，銀行本票和支票，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算，我在大學(xué)中的《國(guó)際結(jié)算》和《金融會(huì)計(jì)》等課程中也學(xué)到過(guò)，并且掌握的非常熟練，但現(xiàn)實(shí)操作和書(shū)本的理論知識(shí)確實(shí)還是有很大的區(qū)別。

　　現(xiàn)實(shí)操作中，銀行的會(huì)計(jì)不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項(xiàng)，還要對(duì)受理票據(jù)的審核事項(xiàng)一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi)；票據(jù)記載的收款人或背書(shū)人是否確為持票人單位或個(gè)人；出票金額大小寫是否一致，銀行匯票和本票的小寫金額是否用壓數(shù)機(jī)壓��；出票人、承兌人、背書(shū)人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符；等等事項(xiàng)。具體分配到我手頭上的實(shí)踐工作，有幫助銀行會(huì)計(jì)驗(yàn)印，主要是票據(jù)上的法人章和財(cái)務(wù)章；學(xué)習(xí)如何敲章，每個(gè)會(huì)計(jì)工作人員，手頭上都有很多顆不同種類的章，有收訖章，作廢章，銀行章等，要在合適的地方敲上合適的章；學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī)；等等，這些都是在學(xué)校的課堂上，學(xué)習(xí)不到和實(shí)踐不到的知識(shí)技能。

　�。ǘ┿y行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)

　　國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)對(duì)于整個(gè)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)小、成本低、利潤(rùn)高、含技術(shù)量成份高。從整體上來(lái)看，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)模比例并不高，但是所占的利潤(rùn)卻要占銀行凈收入的相當(dāng)大的份額。

　　大三的時(shí)候，我們學(xué)過(guò)一門原版的《國(guó)國(guó)際支付》，學(xué)的主要就是外匯結(jié)算方面的知識(shí)，從中我學(xué)到了什么是信用證，什么是托收業(yè)務(wù)，電匯、票匯、信匯的區(qū)別等等知識(shí)，并且知道大量英語(yǔ)專業(yè)詞匯，這對(duì)我后來(lái)在國(guó)際業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)工作，有很大的幫助。

　　在現(xiàn)實(shí)的實(shí)習(xí)工作中，在工作導(dǎo)師的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)立進(jìn)口信用證，及需要提交的文件，具體包括進(jìn)口合同，進(jìn)口代理協(xié)議，進(jìn)口開(kāi)證申請(qǐng)書(shū)（應(yīng)加蓋預(yù)留印鑒并由會(huì)計(jì)人員驗(yàn)印），進(jìn)口批文，保證金回單的復(fù)印件，授信批復(fù)（首筆），進(jìn)口開(kāi)證動(dòng)態(tài)一覽表，出帳通知等；還有如何修改信用證，如何收取人民幣保證金；出口信用證打包貸款需要那些手續(xù)；無(wú)不符點(diǎn)的出口信用證押匯應(yīng)提供哪些資料；等等。

　　而實(shí)習(xí)過(guò)程中，一開(kāi)始最讓我迷惑的就是福費(fèi)庭業(yè)務(wù)，可能是在學(xué)校的時(shí)候，基本上沒(méi)有接觸到福費(fèi)庭的相關(guān)更多的知識(shí)，在實(shí)習(xí)工作中，也很少碰到，所以在實(shí)際實(shí)踐中，我對(duì)其很不解，在實(shí)習(xí)教師的不斷實(shí)踐指導(dǎo)下，終于搞清楚，福費(fèi)庭就是我行無(wú)追索權(quán)地買斷經(jīng)境外開(kāi)證行/保兌行承兌的遠(yuǎn)期匯票或遠(yuǎn)期票據(jù)，較適用于大宗交易。辦福費(fèi)庭業(yè)務(wù)必須是遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下，企業(yè)必須與銀行交單，銀行在收到開(kāi)證行加押承兌電報(bào)后方可辦理。

　　同時(shí)，除了學(xué)到一些很專業(yè)的外匯業(yè)務(wù)知識(shí)外，我還學(xué)到了一些外匯業(yè)務(wù)中日常碰到的瑣碎小事的處理，雖然說(shuō)是小事卻是外匯業(yè)務(wù)辦理中必不可少的。比如信用證傳真，外匯收支申報(bào)單的填寫，客戶水單和核銷單的整理與發(fā)放，信用證修改通知書(shū)的收發(fā)等等。

　　三、實(shí)習(xí)小結(jié)

　　通過(guò)以上的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)這四年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

　　大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 5

　　一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

　　xx年2月~6月組隊(duì)參加了中國(guó)互聯(lián)協(xié)會(huì)建行“e路通”杯全國(guó)大學(xué)生絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽，從初賽近4000支隊(duì)伍到復(fù)賽1000支隊(duì)伍，成為全國(guó)總決賽100多支隊(duì)伍之一，最后取得華中地區(qū)博客營(yíng)銷組一等獎(jiǎng)、全國(guó)綜合二等獎(jiǎng)，建行實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告。7月得到大賽組委會(huì)推薦到建行湖南省分行實(shí)習(xí)。

　　二、實(shí)習(xí)歷程

　　xx年8月10日，我來(lái)到建行湖南分行電子銀行部開(kāi)始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。來(lái)之前心里有各種關(guān)于來(lái)建行實(shí)習(xí)經(jīng)歷的美好猜想：統(tǒng)一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌……到了之后，心里放下了一切想象，從心里把自己當(dāng)做出道這里工作的新人，對(duì)未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓(xùn)開(kāi)始了。

　　我直屬于電子銀行部市場(chǎng)營(yíng)銷組，電子部營(yíng)銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營(yíng)銷工作。跟著工作這么長(zhǎng)時(shí)間，我總結(jié)其工作重點(diǎn)為：收集匯總前期營(yíng)銷數(shù)據(jù)、分析用戶需求并制定營(yíng)銷計(jì)劃、下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)并確保營(yíng)銷工作正常進(jìn)行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信金管家等一系列產(chǎn)品的營(yíng)銷工作開(kāi)展得很不錯(cuò)。接受了兩天簡(jiǎn)單而具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進(jìn)行的“短信金管家”營(yíng)銷工作。電子部在7月29號(hào)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)短信金管家營(yíng)銷工作的通知》，為了檢查各分行營(yíng)銷工作的實(shí)施情況，需要聯(lián)系省內(nèi)各點(diǎn)經(jīng)理行長(zhǎng)，收集最新?tīng)I(yíng)銷反饋數(shù)據(jù)并記錄營(yíng)銷任務(wù)下達(dá)之后遇到的問(wèn)題及建議，其實(shí)就是一次對(duì)短信業(yè)務(wù)實(shí)施新優(yōu)惠條件后客戶如何反應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查。短信金管家的客戶按道分為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶，拿到營(yíng)銷日?qǐng)?bào)之后，我要根據(jù)每個(gè)行不同客戶類型的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性提問(wèn)，營(yíng)銷工作做得好的點(diǎn)給予鼓勵(lì)并收集值得借鑒的`營(yíng)銷措施，成績(jī)不好就要給客戶經(jīng)理施加壓力，同時(shí)督促他按照通知開(kāi)展?fàn)I銷工作，盡快完成營(yíng)銷任務(wù)。有幸親身體驗(yàn)了建行95533客服中心

　　對(duì)湖南省分行有17個(gè)二級(jí)行共496個(gè)點(diǎn)的經(jīng)理，大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過(guò)電話，為了體現(xiàn)省行對(duì)這次營(yíng)銷工作的重視，譚總決定使用建行95533統(tǒng)一客服中心話務(wù)系統(tǒng)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼，這就對(duì)我的話務(wù)技術(shù)有專業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個(gè)非常優(yōu)秀的話務(wù)團(tuán)隊(duì)。不僅負(fù)責(zé)客戶每日來(lái)電咨詢和投訴，也協(xié)助各部門做業(yè)務(wù)外呼，比如個(gè)貸客戶催款、提醒客戶積分兌獎(jiǎng)、核實(shí)客戶領(lǐng)獎(jiǎng)情況、協(xié)助營(yíng)銷工作：將新的營(yíng)銷活動(dòng)通知給客戶并對(duì)不同客戶做針對(duì)性營(yíng)銷……有行外的也有行內(nèi)的，每一次通話不容許有一點(diǎn)技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，正式上崗之前必須通過(guò)電子部的考核。試聽(tīng)了數(shù)百個(gè)電話之后，我充滿信心地?fù)芡ㄗT總的電話請(qǐng)他考核我是否達(dá)到專業(yè)水平。

　　做外呼不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要專業(yè)的話務(wù)素養(yǎng)，包括耐心、細(xì)心和應(yīng)變能力，更需要一流的執(zhí)行力，將外呼任務(wù)完全無(wú)誤地表達(dá)下去，同時(shí)做好準(zhǔn)備應(yīng)變來(lái)自一線工作人員提出的各種問(wèn)題，能解決的一定要即時(shí)解決，不能解決的也要盡快核實(shí)回復(fù)，否則可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題影響點(diǎn)正常工作和建行的信譽(yù)，以客戶為中心要求每一次都確�？蛻魸M意！外呼一開(kāi)始因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不全面、面對(duì)的都是經(jīng)理行長(zhǎng)級(jí)別的人物心里很緊張，在95533這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的幫助和照顧下我很快適應(yīng)了新角色，在談話過(guò)程中既能完整傳達(dá)省行的精神也能根據(jù)實(shí)際情況發(fā)掘出不同的反饋問(wèn)題和意見(jiàn)，每次通話結(jié)束聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)“謝謝”以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。在工作中，我總結(jié)了點(diǎn)經(jīng)理提出的問(wèn)題建議，對(duì)短信業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題主要集中在以下地方：

　　1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)批量簽約的代發(fā)代扣客戶可以實(shí)行按條收費(fèi)，為什么不對(duì)散戶也實(shí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?

　　2、地方縣市營(yíng)銷開(kāi)展得沒(méi)有長(zhǎng)沙地區(qū)好，為什么不能按移動(dòng)的做法對(duì)不同地區(qū)的客戶有不同的優(yōu)惠，給經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)的客戶更多實(shí)惠?

　　3、后臺(tái)集中批量簽約客戶的做法好像并沒(méi)有減輕柜臺(tái)的工作，反而收集個(gè)人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了;

　　4、資金變動(dòng)之后短信發(fā)送不及時(shí);收費(fèi)之前要發(fā)送短信進(jìn)行收費(fèi)提醒;短信運(yùn)營(yíng)商提供的激活程序太麻煩影響點(diǎn)工作效率，需要簡(jiǎn)化流程;銀、手機(jī)銀行、短信銀行開(kāi)通的系統(tǒng)需要整合，對(duì)于捆綁式開(kāi)通的客戶不需要重新進(jìn)入系統(tǒng)，會(huì)更方便節(jié)省柜臺(tái)工作時(shí)間

　　每天都有一份數(shù)據(jù)報(bào)表上交，周有周匯報(bào)，這些總結(jié)也讓我養(yǎng)成了注意細(xì)節(jié)、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)趨勢(shì)的習(xí)慣。日?qǐng)?bào)每天都需要及時(shí)反饋到營(yíng)銷組負(fù)責(zé)人譚總那里，譚總通常會(huì)從報(bào)告中發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題，然后直接打電話通知二級(jí)行對(duì)有問(wèn)題的點(diǎn)給予幫助及時(shí)解決，同時(shí)對(duì)轄內(nèi)點(diǎn)工作做相應(yīng)的調(diào)整。有時(shí)候一個(gè)電話就能挽回一個(gè)企業(yè)數(shù)千個(gè)客戶。

　　10天之后，第一個(gè)任務(wù)順利完成。對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總并整理成了一個(gè)報(bào)告，譚總看過(guò)之后說(shuō)總結(jié)的問(wèn)題很典型，會(huì)將這個(gè)報(bào)告作為重要的營(yíng)銷報(bào)告上交給行長(zhǎng)，做一個(gè)階段性營(yíng)銷結(jié)總結(jié)。

　　大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 6

　　一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

　�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

　　中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20xx年3月6日，是在改革郵政儲(chǔ)蓄管理體制的根底上組建的全功能商業(yè)銀行。

　　作為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的前身，郵政儲(chǔ)蓄自1986年恢復(fù)開(kāi)辦以來(lái)，不斷豐富業(yè)務(wù)種類，不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，不斷完善效勞功能，為支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)、效勞城鄉(xiāng)群眾做出了巨大奉獻(xiàn)。新生的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行擁有37000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、220xx多臺(tái)ATM，并建有95580全國(guó)統(tǒng)一電話客服中心和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。歷經(jīng)20余年的開(kāi)展，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行已建成網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)城鄉(xiāng)、交易額龐大的個(gè)人金融效勞網(wǎng)絡(luò)，成為我國(guó)金融效勞領(lǐng)域的一支重要力量。而中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行成立于20xx年10月11日，邵智寶任行長(zhǎng)。

　�。ǘ⿲�(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介

　　銀行柜員崗位職責(zé)主要是在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)受理本外幣個(gè)人、公司、中間等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；處理日�，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)當(dāng)日賬務(wù)處理與核對(duì)，并負(fù)責(zé)編制和報(bào)送相關(guān)報(bào)表。

　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)通常是負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、識(shí)別客戶，對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

　　在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前，我進(jìn)行了為期七天的崗前培訓(xùn)，首先是學(xué)習(xí)銀行的根本業(yè)務(wù)流程，主要是銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括本幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、VIP柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)效勞柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)等；其次是了解了一下銀行的中間業(yè)務(wù)；最后學(xué)習(xí)了銀行從業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和根本禮儀。

　　20xx年3月1日至20xx年3月31日，我正式被分配到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行石碣中心支行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)安排的第一個(gè)崗位是銀行柜員。當(dāng)天早上我參加完晨會(huì)，并跟隨我的師傅通過(guò)銀行二道門〔生死門〕，來(lái)到了防彈玻璃里面，由于銀行柜臺(tái)里面的一切業(yè)務(wù)都涉及到資金，十分的重要，我就沒(méi)能馬上親手進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，而是坐在我?guī)煾蹬赃呌^看。其實(shí)銀行柜員的業(yè)務(wù)很龐雜，除了一般的儲(chǔ)蓄、匯兌業(yè)務(wù)，有些是每天都必須走的根本流程。早上銀行柜員必須打

　　印上日?qǐng)?bào)表，如日總帳表，各種代收、代付報(bào)表，中間業(yè)務(wù)表。每天一般都有票據(jù)交換，必須編制代收、代付交換清單，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，并檢查是否有退票。當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束前，要復(fù)核當(dāng)日傳票，最后進(jìn)行日終處理，盤現(xiàn)金庫(kù)，檢查是否平賬，打印日終平賬報(bào)表和憑證消耗表，然后進(jìn)行正式簽退。我在柜員的崗位實(shí)習(xí)了近半個(gè)月的時(shí)間，偶爾也有時(shí)機(jī)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，每次都是在師傅的指導(dǎo)下進(jìn)行的，雖然天天都在看師傅的操作，但是有時(shí)機(jī)讓自己實(shí)際操作的時(shí)候，我還是有點(diǎn)手忙腳亂，真是看花容易繡花難啊。

　　在接下來(lái)的半個(gè)月，我來(lái)到了大堂經(jīng)理這個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，剛聽(tīng)到這個(gè)的時(shí)候，心里就有點(diǎn)不舒服，總感覺(jué)這個(gè)崗位是虛設(shè)的，因?yàn)槠匠Ｗ约喝ャy行根本上就沒(méi)有問(wèn)過(guò)大堂經(jīng)理。但是，幾天下來(lái)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位并不輕松，因?yàn)檫@個(gè)崗位首先要求有站功，在大堂里站一天可不是件容易的事情；其次，大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)充分的熟悉，這樣才能順利解答客戶的各種問(wèn)題。

　　在熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)之后，大堂經(jīng)理的工作在眼中就變得輕松了，每天的工作就是做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛；指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單；向有需求的客戶介紹營(yíng)銷郵儲(chǔ)銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；向客戶解答各種關(guān)于銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。一天時(shí)間站下來(lái)，我全身都特別的難受，尤其是我的腳，不過(guò)能聽(tīng)到客戶的一聲謝謝或者一句肯定的話語(yǔ)，就是對(duì)我工作的最大鼓勵(lì)。

　　在銀行實(shí)習(xí)期間，我有專門的師傅和專業(yè)的客戶經(jīng)理對(duì)我進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，銀行工作人員給了我很大的幫助。同時(shí)，我也通過(guò)自己的努力，在實(shí)際鍛煉中穩(wěn)固和擴(kuò)充了自己的專業(yè)知識(shí)，彌補(bǔ)自己在實(shí)踐上的空白，并在實(shí)踐的根底上學(xué)會(huì)了一些銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定了一定的根底。

　　三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

　　在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我進(jìn)行了兩個(gè)崗位的實(shí)習(xí)，收獲頗多。第一，在專業(yè)知識(shí)上豐富了不少，因?yàn)殂y行柜員崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面是最大的，無(wú)論是銀行的根本業(yè)務(wù)或者是中間業(yè)務(wù)等都要很熟悉；第二，銀行大堂經(jīng)理崗位

　　能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力，要隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十甚至上百的客戶，就難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，這就需要我們大堂經(jīng)理出來(lái)解決問(wèn)題了；第三，銀行會(huì)發(fā)生一些意外情況，比方說(shuō)停電導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止，這時(shí)客戶的意見(jiàn)肯定很大，這就更要求大堂經(jīng)理的應(yīng)變能力了；第四，在銀行系統(tǒng)工作是成為金融英才的臺(tái)階，無(wú)論是專業(yè)知識(shí)或是為人處事能力都可以獲得很大的提高。

　　除此之外，我在其他方面的收獲也是很大的。首先，在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的.責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行、敬一行的行規(guī)。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，并且我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中，要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所開(kāi)展。千里之行，始于足下，作為一名一直生活在大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了根底，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟。

　　四、致謝

　　我很榮幸有這次時(shí)機(jī)來(lái)到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司東莞分行石碣中心支行進(jìn)行實(shí)習(xí)�，F(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，行領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的工作給予了高度的肯定。在這里我學(xué)到了很多東西，你們所帶給我的心靈財(cái)富已經(jīng)成為我人生最珍貴的記憶，這為我以后走向社會(huì)奠定了良好的根底。我衷心的感謝支行領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，同時(shí)也感謝我?guī)煾的托牡慕虒?dǎo)。在此，我祝行領(lǐng)導(dǎo)及所有的同事身體健康，家庭幸福；愿石碣中心支行同心協(xié)力，再創(chuàng)輝煌。

　　大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 7

　　一、實(shí)踐目的

　　通過(guò)在銀行的實(shí)踐工作，深入了解銀行業(yè)務(wù)流程，提高自身的金融知識(shí)水平和實(shí)際操作能力，培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作精神，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。

　　二、實(shí)踐單位及崗位介紹

　　我實(shí)踐的單位是xxx，它在本地金融領(lǐng)域具有重要地位。我所在的崗位是大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)協(xié)助大堂經(jīng)理處理客戶咨詢、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)等工作。

　　三、實(shí)踐內(nèi)容

　　客戶接待與引導(dǎo)

　　主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)客戶至相應(yīng)的柜臺(tái)或自助設(shè)備。

　　協(xié)助客戶填寫各類表單，解答常見(jiàn)問(wèn)題，提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息。

　　金融產(chǎn)品推廣

　　了解銀行各類金融產(chǎn)品，如儲(chǔ)蓄產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡等。

　　向客戶介紹適合的產(chǎn)品，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)，協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　服務(wù)質(zhì)量提升

　　關(guān)注客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)，及時(shí)解決客戶的不滿和投訴，提高客戶滿意度。

　　協(xié)助大堂經(jīng)理維護(hù)營(yíng)業(yè)大廳的秩序和環(huán)境，保持整潔舒適。

　　四、實(shí)踐收獲

　　金融知識(shí)與技能

　　深入了解了銀行的各類業(yè)務(wù)，包括儲(chǔ)蓄、貸款、理財(cái)?shù)�，掌握了相關(guān)的.操作流程和規(guī)定。

　　學(xué)會(huì)了如何根據(jù)客戶需求推薦合適的金融產(chǎn)品，提高了銷售技巧和溝通能力。

　　職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)合作

　　培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，認(rèn)識(shí)到在金融行業(yè)中準(zhǔn)確性和合規(guī)性的重要性。

　　與同事們密切合作，共同完成工作任務(wù)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力。

　　社會(huì)交往與問(wèn)題解決

　　與不同背景的客戶進(jìn)行交流，提高了人際交往能力和應(yīng)變能力。

　　在處理客戶問(wèn)題和突發(fā)情況時(shí)，鍛煉了自己的問(wèn)題解決能力和決策能力。

　　五、實(shí)踐不足

　　金融知識(shí)的深度和廣度不夠，在面對(duì)一些專業(yè)問(wèn)題時(shí)無(wú)法給出準(zhǔn)確解答。

　　銷售技巧有待提高，有時(shí)不能有效地激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。

　　處理復(fù)雜問(wèn)題和突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，需要進(jìn)一步提升應(yīng)對(duì)能力。

　　六、實(shí)踐總結(jié)

　　這次銀行實(shí)踐工作讓我受益匪淺，不僅將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中，還在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為進(jìn)入金融行業(yè)做好充分準(zhǔn)備。

　　大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 8

　　一、實(shí)踐目的

　　為了增強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解，提高自身的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)踐單位及崗位介紹

　　實(shí)踐單位是xxx，這是一家具有廣泛影響力的商業(yè)銀行。我所在的崗位是柜員，主要負(fù)責(zé)處理客戶的日常儲(chǔ)蓄、取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。

　　三、實(shí)踐內(nèi)容

　　業(yè)務(wù)辦理

　　熟練掌握各類儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作流程，如開(kāi)戶、存款、取款、銷戶等。

　　準(zhǔn)確辦理客戶的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，包括同行轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬，確保資金安全、及時(shí)到賬。

　　客戶服務(wù)

　　熱情接待每一位客戶，解答他們關(guān)于業(yè)務(wù)的疑問(wèn)，提供專業(yè)的金融建議。

　　處理客戶的投訴和問(wèn)題，積極尋求解決方案，維護(hù)銀行的良好形象。

　　合規(guī)操作

　　嚴(yán)格遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，確保每一筆業(yè)務(wù)都符合法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定。

　　對(duì)可疑交易進(jìn)行監(jiān)測(cè)和報(bào)告，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。

　　四、實(shí)踐收獲

　　專業(yè)知識(shí)與技能

　　熟練掌握了銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的操作流程和規(guī)范，提高了業(yè)務(wù)處理的`速度和準(zhǔn)確性。

　　增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，學(xué)會(huì)了識(shí)別和防范各種金融風(fēng)險(xiǎn)。

　　溝通與服務(wù)能力

　　與客戶的頻繁交流使我的溝通能力得到了顯著提升，能夠更加清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

　　學(xué)會(huì)了從客戶的角度出發(fā)，提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了客戶滿意度。

　　心理素質(zhì)與抗壓能力

　　面對(duì)繁忙的工作和各種客戶的需求，鍛煉了自己的心理素質(zhì)和抗壓能力，能夠保持冷靜、高效地完成工作。

　　五、實(shí)踐不足

　　對(duì)某些復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理還不夠熟練，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

　　在客戶服務(wù)方面，有時(shí)還不夠耐心和細(xì)致，需要不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。

　　工作效率還有提升空間，需要進(jìn)一步優(yōu)化工作流程和方法。

　　六、實(shí)踐總結(jié)

　　通過(guò)這次銀行柜員的實(shí)踐工作，我深刻體會(huì)到了銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和重要性，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷努力，提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為成為一名優(yōu)秀的金融從業(yè)者而努力。

　　大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 9

　　一、實(shí)踐目的

　　深入了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作和業(yè)務(wù)流程，提升自己的金融素養(yǎng)和實(shí)踐能力，探索未來(lái)在金融領(lǐng)域的職業(yè)發(fā)展方向。

　　二、實(shí)踐單位及崗位介紹

　　實(shí)踐單位為xxx，是一家綜合性的商業(yè)銀行。我所在的崗位是信貸部實(shí)習(xí)生，主要協(xié)助信貸經(jīng)理進(jìn)行客戶資料審核、信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作。

　　三、實(shí)踐內(nèi)容

　　客戶資料審核

　　收集和整理客戶的信貸申請(qǐng)資料，包括個(gè)人身份信息、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等。

　　對(duì)客戶提供的資料進(jìn)行真實(shí)性和完整性審核，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　　協(xié)助信貸經(jīng)理運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。

　　參與撰寫信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，為信貸決策提供參考依據(jù)。

　　貸后管理

　　跟蹤已發(fā)放貸款客戶的還款情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

　　協(xié)助處理逾期貸款，采取相應(yīng)的催收措施。

　　四、實(shí)踐收獲

　　金融知識(shí)與業(yè)務(wù)能力

　　系統(tǒng)地了解了銀行信貸業(yè)務(wù)的流程和相關(guān)法規(guī)政策，豐富了金融知識(shí)。

　　學(xué)會(huì)了運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具和方法，提高了數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)判斷能力。

　　職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度

　　培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，認(rèn)識(shí)到在信貸工作中任何一個(gè)小的失誤都可能導(dǎo)致巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，學(xué)會(huì)了與同事協(xié)作完成任務(wù)。

　　人際關(guān)系與溝通技巧

　　與信貸經(jīng)理、客戶及其他部門同事的溝通交流，提高了溝通能力和人際交往技巧。

　　學(xué)會(huì)了如何與不同背景和性格的人建立良好的合作關(guān)系。

　　五、實(shí)踐不足

　　對(duì)某些信貸政策和法規(guī)的.理解不夠深入，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　在數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面，還缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和敏銳度。

　　溝通協(xié)調(diào)能力還有待進(jìn)一步提高，特別是在處理復(fù)雜問(wèn)題和矛盾時(shí)。

　　六、實(shí)踐總結(jié)

　　這次在銀行信貸部的實(shí)踐經(jīng)歷讓我收獲頗豐，不僅讓我對(duì)銀行信貸業(yè)務(wù)有了更深入的了解，也讓我明確了自己在金融領(lǐng)域的努力方向。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為成為一名優(yōu)秀的金融專業(yè)人才而努力。

　　大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 10

　　一、實(shí)踐目的

　　了解銀行后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理，熟悉銀行業(yè)務(wù)的支持保障工作，提高自身的組織協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力。

　　二、實(shí)踐單位及崗位介紹

　　實(shí)踐單位是xxx，這是一家在金融市場(chǎng)具有較高聲譽(yù)的銀行。我所在的崗位是運(yùn)營(yíng)管理部實(shí)習(xí)生，主要負(fù)責(zé)協(xié)助處理日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)。

　　三、實(shí)踐內(nèi)容

　　數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計(jì)

　　收集和整理各業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)量、工作效率、差錯(cuò)率等。

　　運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為管理層提供決策支持。

　　流程優(yōu)化與改進(jìn)

　　參與對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的`梳理和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和瓶頸。

　　協(xié)助制定優(yōu)化方案，并跟進(jìn)實(shí)施效果，提高運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量。

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通

　　與各業(yè)務(wù)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解他們的需求和問(wèn)題。

　　協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決跨部門的運(yùn)營(yíng)難題，確保銀行運(yùn)營(yíng)的順暢。

　　四、實(shí)踐收獲

　　運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)與技能

　　深入了解了銀行后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)和流程，掌握了運(yùn)營(yíng)管理的基本方法和工具。

　　學(xué)會(huì)了運(yùn)用數(shù)據(jù)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，提高了數(shù)據(jù)處理和分析能力。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力

　　在與多個(gè)部門協(xié)作的過(guò)程中，鍛煉了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

　　學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，共同達(dá)成目標(biāo)。

　　問(wèn)題解決與決策能力

　　通過(guò)參與流程優(yōu)化和問(wèn)題解決的工作，培養(yǎng)了獨(dú)立思考和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。

　　提高了在不確定情況下做出決策的能力，并學(xué)會(huì)了承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　五、實(shí)踐不足

　　對(duì)銀行整體業(yè)務(wù)的了解不夠全面，影響了在運(yùn)營(yíng)管理工作中的全局視野。

　　在數(shù)據(jù)分析方面，還需要進(jìn)一步提高深度和廣度，以提供更有價(jià)值的見(jiàn)解。

　　在跨部門協(xié)調(diào)時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到溝通障礙，需要提升溝通技巧和影響力。

　　六、實(shí)踐總結(jié)

　　這次銀行運(yùn)營(yíng)管理部的實(shí)踐經(jīng)歷讓我對(duì)銀行的后臺(tái)運(yùn)作有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也讓我看到了自己在知識(shí)和能力方面的不足。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷充實(shí)自己，提高綜合素質(zhì)，為金融行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 11

　　一、實(shí)踐目的

　　通過(guò)參與銀行信用卡中心的工作，了解信用卡業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)，提升自己的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理能力。

　　二、實(shí)踐單位及崗位介紹

　　實(shí)踐單位是xxx信用卡中心，這是該銀行專門負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)的部門。我所在的崗位是信用卡市場(chǎng)推廣專員實(shí)習(xí)生，主要負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展信用卡的推廣活動(dòng)和客戶服務(wù)工作。

　　三、實(shí)踐內(nèi)容

　　市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行

　　協(xié)助制定信用卡市場(chǎng)推廣計(jì)劃，包括線上線下活動(dòng)、優(yōu)惠政策等。

　　參與組織和實(shí)施信用卡推廣活動(dòng)，如商場(chǎng)駐點(diǎn)、企業(yè)團(tuán)辦等。

　　收集市場(chǎng)反饋信息，對(duì)推廣活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和分析。

　　客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

　　接聽(tīng)客戶咨詢電話，解答關(guān)于信用卡申請(qǐng)、使用、還款等方面的問(wèn)題。

　　處理客戶投訴和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。

　　對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行定期回訪，推薦新的信用卡產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。

　　四、實(shí)踐收獲

　　市場(chǎng)營(yíng)銷能力

　　了解了信用卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和客戶需求，掌握了市場(chǎng)推廣的基本策略和方法。

　　學(xué)會(huì)了如何策劃和組織有效的營(yíng)銷活動(dòng)，提高了活動(dòng)執(zhí)行和效果評(píng)估的能力。

　　客戶關(guān)系管理

　　提高了與客戶溝通的技巧和能力，能夠有效地解決客戶問(wèn)題和滿足客戶需求。

　　認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系維護(hù)對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展的.重要性，積累了客戶服務(wù)和關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)。

　　團(tuán)隊(duì)合作與抗壓能力

　　與市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)密切合作，共同完成工作任務(wù)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶壓力時(shí)，鍛煉了自己的抗壓能力和應(yīng)變能力。

　　五、實(shí)踐不足

　　對(duì)信用卡產(chǎn)品的了解不夠深入，在向客戶推薦時(shí)缺乏針對(duì)性和說(shuō)服力。

　　在市場(chǎng)推廣活動(dòng)中，創(chuàng)新思維和創(chuàng)意能力還有待提高。

　　處理客戶投訴時(shí)，有時(shí)不夠冷靜和專業(yè)，需要進(jìn)一步提升情緒管理能力。

　　六、實(shí)踐總結(jié)

　　這次在銀行信用卡中心的實(shí)踐經(jīng)歷讓我對(duì)信用卡業(yè)務(wù)有了全面的認(rèn)識(shí)，也讓我在市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理方面取得了很大的進(jìn)步。同時(shí)，我也清楚地看到了自己的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷努力，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為金融行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 12

　　一、實(shí)踐目的

　　體驗(yàn)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，提升自己在金融科技領(lǐng)域的認(rèn)知和應(yīng)用能力。

　　二、實(shí)踐單位及崗位介紹

　　實(shí)踐單位為xxx，這是一家積極推動(dòng)金融科技創(chuàng)新的商業(yè)銀行。我所在的崗位是電子銀行部實(shí)習(xí)生，主要負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的推廣和客戶支持工作。

　　三、實(shí)踐內(nèi)容

　　產(chǎn)品推廣與營(yíng)銷

　　學(xué)習(xí)并了解銀行電子銀行產(chǎn)品，如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等。

　　協(xié)助制定電子銀行產(chǎn)品的推廣方案，參與線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)。

　　向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。

　　客戶服務(wù)與培訓(xùn)

　　接聽(tīng)客戶關(guān)于電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢電話，解答常見(jiàn)問(wèn)題，提供技術(shù)支持。

　　對(duì)客戶進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，包括操作演示、安全提示等。

　　收集客戶反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)。

　　數(shù)據(jù)分析與報(bào)告

　　收集和整理電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，如用戶活躍度、交易金額、渠道占比等。

　　運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，撰寫分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。

　　四、實(shí)踐收獲

　　金融科技知識(shí)

　　深入了解了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和前沿技術(shù)，如移動(dòng)支付、生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等。

　　掌握了電子銀行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和功能特點(diǎn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲I(yè)的金融科技服務(wù)。

　　服務(wù)意識(shí)與溝通能力

　　通過(guò)與客戶的頻繁交流和互動(dòng)，提高了服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠更好地滿足客戶需求。

　　學(xué)會(huì)了如何在客戶服務(wù)中處理突發(fā)情況和復(fù)雜問(wèn)題，提升了應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。

　　數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力

　　學(xué)會(huì)了運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)。

　　提高了數(shù)據(jù)可視化和報(bào)告撰寫的能力，能夠?qū)⒎治鼋Y(jié)果清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給決策者。

　　五、實(shí)踐不足

　　對(duì)某些金融科技技術(shù)的原理和應(yīng)用還不夠深入，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究。

　　在客戶服務(wù)中，有時(shí)對(duì)客戶的個(gè)性化需求把握不夠準(zhǔn)確，服務(wù)的針對(duì)性有待提高。

　　數(shù)據(jù)分析能力還有提升空間，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)更高級(jí)的.數(shù)據(jù)分析方法和技巧。

　　六、實(shí)踐總結(jié)

　　這次在銀行電子銀行部的實(shí)踐經(jīng)歷讓我深刻感受到了金融科技的魅力和影響力，也讓我在專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力等方面得到了鍛煉和提升。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)關(guān)注金融科技的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)關(guān)注金融科技的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為推動(dòng)金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

　　大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 13

　　一、實(shí)踐目的

　　通過(guò)在銀行的實(shí)踐工作，深入了解銀行的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)模式，提升自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。

　　二、實(shí)踐單位及崗位介紹

　�。ㄒ唬⿲�(shí)踐單位：xxx

　　（二）實(shí)踐崗位：大堂經(jīng)理助理

　　三、實(shí)踐內(nèi)容

　�。ㄒ唬┛蛻粢龑�(dǎo)與咨詢

　　在銀行大堂，主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)其需求，并引導(dǎo)他們到相應(yīng)的柜臺(tái)或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，解答客戶關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題，如賬戶開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)產(chǎn)品等。

　�。ǘ﹨f(xié)助業(yè)務(wù)辦理

　　幫助客戶填寫各類表單，如開(kāi)戶申請(qǐng)表、轉(zhuǎn)賬單等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。協(xié)助柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

　�。ㄈ┊a(chǎn)品推廣

　　向客戶介紹銀行的理財(cái)產(chǎn)品、信用卡等業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶的.需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供合適的產(chǎn)品建議。

　�。ㄋ模┚S護(hù)大堂秩序

　　保持大堂的整潔和安靜，及時(shí)處理客戶的投訴和糾紛，確�？蛻粲辛己玫姆⻊�(wù)體驗(yàn)。

　　四、實(shí)踐收獲與體會(huì)

　　（一）專業(yè)知識(shí)的提升

　　通過(guò)實(shí)踐，對(duì)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了更直觀和深入的了解。例如，在協(xié)助客戶辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，學(xué)到了貸款審批的流程和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法。

　�。ǘ贤芰Φ腻憻�

　　與不同背景和需求的客戶進(jìn)行交流，鍛煉了自己的溝通技巧和應(yīng)變能力。學(xué)會(huì)了如何用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解答客戶的問(wèn)題，以及如何在面對(duì)客戶的不滿時(shí)保持耐心和冷靜。

　�。ㄈ﹫F(tuán)隊(duì)合作的重要性

　　與大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理等密切合作，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的重要性。

　　（四）職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

　　在銀行的工作環(huán)境中，養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、守時(shí)的工作習(xí)慣，增強(qiáng)了自己的職業(yè)素養(yǎng)。

　　五、實(shí)踐總結(jié)與展望

　�。ㄒ唬┛偨Y(jié)

　　這次銀行實(shí)踐工作是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我在專業(yè)知識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)素養(yǎng)等方面都取得了顯著的進(jìn)步。

　　（二）展望

　　未來(lái)我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，希望能夠在金融領(lǐng)域有更好的發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 14

　　一、實(shí)踐目的

　　為了將所學(xué)的金融知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，提高自己的實(shí)踐操作能力和對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知水平，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)踐單位及崗位介紹

　�。ㄒ唬⿲�(shí)踐單位：xxx

　�。ǘ⿲�(shí)踐崗位：客戶經(jīng)理助理

　　三、實(shí)踐內(nèi)容

　�。ㄒ唬┛蛻敉卣�

　　跟隨客戶經(jīng)理外出拜訪潛在客戶，了解客戶的需求和經(jīng)營(yíng)狀況，介紹銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)的營(yíng)銷資料，參與制定營(yíng)銷方案。

　　例如，在拓展一家小微企業(yè)客戶時(shí)，與客戶經(jīng)理一起分析企業(yè)的資金需求，為其推薦合適的貸款產(chǎn)品。

　　（二）客戶關(guān)系維護(hù)

　　通過(guò)電話、郵件等方式與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系，了解客戶使用銀行產(chǎn)品的情況，解答客戶的疑問(wèn)，提供必要的幫助。

　�。ㄈ┬刨J業(yè)務(wù)協(xié)助

　　協(xié)助客戶經(jīng)理收集信貸客戶的資料，進(jìn)行初步的信用評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析。參與信貸審批流程，整理相關(guān)文件和報(bào)告。

　�。ㄋ模﹨⑴c銀行活動(dòng)策劃

　　協(xié)助策劃并組織銀行的客戶回饋活動(dòng)、產(chǎn)品推廣活動(dòng)等，提高銀行的知名度和客戶滿意度。

　　四、實(shí)踐收獲與體會(huì)

　　（一）金融業(yè)務(wù)知識(shí)的深化

　　通過(guò)實(shí)際操作和接觸各類業(yè)務(wù)，對(duì)銀行的信貸業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等有了更全面和深入的.理解。

　�。ǘ┤穗H關(guān)系與溝通技巧

　　與客戶、同事和上級(jí)的交流中，學(xué)會(huì)了如何建立良好的人際關(guān)系，如何有效地溝通和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

　　（三）抗壓能力與問(wèn)題解決能力

　　面對(duì)客戶的拒絕和業(yè)務(wù)中的難題，鍛煉了自己的抗壓能力和解決問(wèn)題的能力。學(xué)會(huì)了在壓力下保持冷靜，分析問(wèn)題的本質(zhì)，尋找解決方案。

　�。ㄋ模┞殬I(yè)規(guī)劃的明晰

　　實(shí)踐讓我更加明確了自己在金融領(lǐng)域的職業(yè)方向，認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，為未來(lái)的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展制定了更明確的目標(biāo)。

　　五、實(shí)踐總結(jié)與建議

　�。ㄒ唬┛偨Y(jié)

　　這次銀行實(shí)踐使我在專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)方面都得到了很大的提升，讓我對(duì)銀行工作有了更真實(shí)的體驗(yàn)和更深入的思考。

　�。ǘ┙ㄗh

　　銀行可以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新員工和實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)體系，提供更多針對(duì)性的培訓(xùn)課程和導(dǎo)師指導(dǎo)。

　　優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，減少不必要的繁瑣環(huán)節(jié)。

　　大學(xué)生銀行工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 15

　　一、實(shí)踐目的與意義

　　隨著高等教育的普及，理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式越來(lái)越受到重視。本次我選擇在XX銀行進(jìn)行為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，旨在通過(guò)親身體驗(yàn)銀行日常運(yùn)營(yíng)流程，將所學(xué)金融、經(jīng)濟(jì)、管理等專業(yè)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，增強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并為未來(lái)職業(yè)生涯做好充分準(zhǔn)備。同時(shí)，我也希望通過(guò)這次實(shí)踐，深入了解金融行業(yè)特別是銀行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)及未來(lái)趨勢(shì)，為個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃提供有力支持。

　　二、實(shí)踐內(nèi)容與過(guò)程

　　崗前培訓(xùn)

　　實(shí)踐初期，我參加了銀行組織的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了銀行基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作流程、客戶服務(wù)技巧、風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)等多個(gè)方面。通過(guò)培訓(xùn)，我初步了解了銀行的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍及基本規(guī)章制度，為后續(xù)的實(shí)踐工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　崗位分配與實(shí)習(xí)

　　我被分配至個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)大堂引導(dǎo)、客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理輔助等工作。在日常工作中，我積極向同事學(xué)習(xí)，了解各類銀行業(yè)務(wù)的具體操作流程，如存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)產(chǎn)品銷售、信用卡申請(qǐng)等。同時(shí)，我也注重觀察和學(xué)習(xí)同事如何與客戶溝通，解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。

　　參與項(xiàng)目與活動(dòng)

　　實(shí)踐期間，我還有幸參與了銀行組織的幾場(chǎng)金融知識(shí)普及活動(dòng)，如“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“防范金融詐騙宣傳”等。通過(guò)參與這些活動(dòng)，我不僅鍛煉了自己的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，還深刻認(rèn)識(shí)到金融知識(shí)普及的重要性，以及銀行在維護(hù)金融穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用。

　　三、實(shí)踐收獲與體會(huì)

　　專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用與深化

　　通過(guò)實(shí)踐，我將所學(xué)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，不僅加深了對(duì)金融理論的理解，還學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用這些知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。例如，在為客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，我能夠結(jié)合客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、資金流動(dòng)性需求等因素，給出合理的建議。

　　職業(yè)素養(yǎng)的提升

　　在銀行工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了職業(yè)素養(yǎng)的重要性。無(wú)論是對(duì)待工作的態(tài)度、與同事的協(xié)作能力，還是面對(duì)客戶時(shí)的.耐心與細(xì)心，都直接影響到工作效率和客戶滿意度。我努力提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、善于溝通。

　　對(duì)金融行業(yè)的深入認(rèn)識(shí)

　　實(shí)踐讓我對(duì)金融行業(yè)特別是銀行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)。我了解到銀行業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生等方面發(fā)揮著不可替代的作用。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、金融科技沖擊、風(fēng)險(xiǎn)防控壓力增大等。這些認(rèn)識(shí)為我的職業(yè)規(guī)劃提供了重要參考。

　　四、總結(jié)與展望

　　本次銀行工作社會(huì)實(shí)踐是一次寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。它不僅讓我將所學(xué)專業(yè)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，還讓我深刻體會(huì)到了職業(yè)素養(yǎng)的重要性，以及對(duì)金融行業(yè)的深入認(rèn)識(shí)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升職業(yè)素養(yǎng)，關(guān)注金融行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，為成為一名優(yōu)秀的金融從業(yè)者做好充分準(zhǔn)備。同時(shí)，我也希望能夠在未來(lái)的工作中，為銀行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。