(一)哪些評(píng)價(jià)較為重要?
一般來(lái)說(shuō)，顧客們最為看重的就是寶貝的前三條評(píng)價(jià)。若這三條評(píng)價(jià)都是好評(píng)的話，賣(mài)家也就放心多了，但若有一條不好的評(píng)價(jià)，你再多的好評(píng)都是沒(méi)用的，因?yàn)轭櫩椭饕�是想看看這寶貝是否有差評(píng)，是否有自己沒(méi)有想到或不知道的產(chǎn)品劣點(diǎn)在里面。主推寶貝的轉(zhuǎn)化率若有折損的話，會(huì)直接影響到其他與它關(guān)聯(lián)的寶貝，導(dǎo)致整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化下降、客單價(jià)降低。
(二)根據(jù)評(píng)價(jià)改進(jìn)品質(zhì)
客戶之所以給出中差評(píng)及惡意好評(píng)，一般來(lái)說(shuō)有兩種情況：
第一，顧客對(duì)你的寶貝和服務(wù)有意見(jiàn);
第二，顧客給出不良評(píng)價(jià)，希望能得到更多的利益。如差評(píng)師、同行等。
事實(shí)上很多中差評(píng)的出現(xiàn)，都是第一種情況的，而他給出的負(fù)面評(píng)價(jià)，雖然是負(fù)面，但里面包含的信息量其實(shí)是很大的，它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，以便快速改進(jìn)改正，從而變得更為優(yōu)質(zhì)。
而差評(píng)師、同行和一些挑剔型的客戶基本都會(huì)針對(duì)你的寶貝弱點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)，一開(kāi)始你是分辨不出來(lái)的。虛心接受別人的意見(jiàn)，不好的地方及時(shí)更改，若你實(shí)在沒(méi)法改善產(chǎn)品品質(zhì)，那么就得改善描述。因此，不要把你的寶貝描述得太夸張，實(shí)際一點(diǎn)，這樣會(huì)很大程度降低中差評(píng)概率。
(三)影響評(píng)價(jià)排名的因素
1、評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)越多，越靠前。
2、評(píng)價(jià)帶圖的話，更靠前。
3、評(píng)價(jià)若含有印象分的，更靠前。
4、等級(jí)高的評(píng)價(jià)者優(yōu)先展示。
5、評(píng)價(jià)時(shí)間，越新越靠前。
6、PC端的評(píng)價(jià)被買(mǎi)家點(diǎn)擊有用個(gè)數(shù)越多則越靠前。
PS：天貓的'評(píng)價(jià)排序規(guī)則：每一條新產(chǎn)生的評(píng)價(jià)會(huì)直接插入到寶貝評(píng)價(jià)中去，已經(jīng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，每星期調(diào)整一次排序。
(四)怎樣讓不良評(píng)價(jià)排名降低
當(dāng)你了解了排序的規(guī)則后，想把不好的評(píng)論給擠下去也不難。如出現(xiàn)差評(píng)后，除了可以解釋處理外，對(duì)后續(xù)的高等級(jí)買(mǎi)家可以重點(diǎn)服務(wù)，提高滿意度，引導(dǎo)其評(píng)論。因?yàn)橘~號(hào)等級(jí)高，同時(shí)評(píng)論足夠精彩，且圖文并茂的話，就可以把之前的差評(píng)給擠下去了。
(五)解釋評(píng)價(jià)
事實(shí)上，淘寶給了我們解釋差評(píng)的機(jī)會(huì)，但只有一次，所以一定得珍惜。
靠前的不良評(píng)價(jià)，若被買(mǎi)家看到了，但不做任何解釋的話，客戶就會(huì)認(rèn)為店家心虛，相信買(mǎi)家的話，不再購(gòu)買(mǎi)這個(gè)寶貝。倘若店家做了合情合理的解釋，并且表現(xiàn)得相當(dāng)有誠(chéng)意，那客戶的信任會(huì)被再度激發(fā)起來(lái)。所以，要想你的評(píng)價(jià)不影響店鋪聲譽(yù)和銷(xiāo)量，就一定得對(duì)排名靠前不良評(píng)價(jià)做出解釋。
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