無論是身處學校還是步入社會，大家肯定對論文都不陌生吧，論文一般由題名、作者、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻和附錄等部分組成。相信許多人會覺得論文很難寫吧，以下是小編整理的護患關(guān)系范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
1.護患關(guān)系的概念
護患關(guān)系是人際關(guān)系的一種，一方面是護理工作者，另一方面是患者。護患關(guān)系從患者就診即建立，直至出院后才告完結(jié)，貫穿于護理工作的全過程。在臨床工作中，與患者接觸最多的是護士，同時，護患關(guān)系的主動方也是護理工作者。
2.目前引起護患矛盾的主要原因
2.1護士方面的原因
2.1.1有些護士工作不積極，怠慢，責任心不強是引起矛盾的主要原因。目前由于護理人員大量缺編，護理工作責任重大，工作辛苦，而護士的待遇和地位相對較低，缺乏社會理解等因素。使得部分護士的生理和心理長期處于疲勞和淡漠狀態(tài)。缺乏工作熱情，而致工作被動、敷衍了事。在工作中，一些護士為了盡快完成護理工作。時常簡化操作規(guī)程，降低了患者的護理質(zhì)量。
2.1.2護士的文化技術(shù)水平相對偏低。目前護士的知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務素質(zhì)、技術(shù)水平和能力相對于醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和人民群眾多元化的服務需求存在差距。由于護士的專業(yè)技術(shù)水平所導致的醫(yī)療糾紛時有發(fā)生。如不會使用新儀器和設備、操作不熟練，可影響觀察患者病情，延誤患者的治療。
2.1.3病房環(huán)境差，設備陳舊�；颊咝枰察o干凈的就醫(yī)環(huán)境，而有時基于醫(yī)院條件限制，病房環(huán)境不是很好，患者對環(huán)境的抱怨往往發(fā)泄到護士身上，而醫(yī)療設備的落后也能影響患者的康復。如監(jiān)護設備的陳舊，有時出現(xiàn)故障。影響觀察病情，這時就會引起家屬對醫(yī)院的不滿，若處理不好，也易引起護患糾紛。某些醫(yī)務人員的責任心不強延誤了患者的治療，引起患者的不滿，而患者的這種不滿情緒常常是一些醫(yī)患糾紛的導火索。
2.2缺乏交流
2.2.1與醫(yī)生交流在護理工作中，護士有責任及時、準確地向醫(yī)生報告患者的病情及醫(yī)囑的執(zhí)行情況。如因某種原因未及時向醫(yī)生報告，給患者帶來不利或延誤病情，就極易引起糾紛。假如工作中護士對某個醫(yī)囑有疑問，應向行醫(yī)囑的醫(yī)生及時核對、查明。絕不可隨意更改或不執(zhí)行。
2.2.2與患者的交流患者往往認為自己的病是最重要的，自己最需要照顧與關(guān)懷，自己應先得到治療。而病區(qū)往往患者很多，僅有的幾名護士不可能人人都照顧周全，而護士與患者或家屬又缺乏交流，所以急脾氣的患者或家屬易產(chǎn)生過激情緒，成為糾紛的誘因。
2.3患者的原因
2.3.1人們過度的自我保護意識隨著國家法制的不斷完善，人們的文化素質(zhì)不段提高，自我保護意識不斷增強。而近年來醫(yī)院的醫(yī)患糾紛不斷暴光以及社會輿論的導向作用，使得患者對醫(yī)院既依賴又有些敵意。患者要求在整個醫(yī)療過程中要明明白白消費，護士對患者提出的任何疑問都要耐心仔細地回答，如有不當，就會引起矛盾。
2.3.2患者對醫(yī)院和護理服務質(zhì)量的過高要求患者入院后希望有良好的醫(yī)療環(huán)境，自己得到最好的服務，無視其他患者。對護士也要求很高，若護士一針扎不上就會引起他們很大的不滿。此時護士若處理不當，就會成為一些矛盾的導火索，引起矛盾。
3.應對措施
3.1合理調(diào)配，自我調(diào)節(jié)
根據(jù)實際情況合理調(diào)配護理人員，保證護士有足夠的休息時間，這樣才能保證護士有充沛的精力投入工作。護士也應根據(jù)自己的實際情況和班次進行調(diào)節(jié)，這樣才能既有自己休息娛樂的時間又不影響工作。
3.2教育護士樹立正確的價值觀
熱愛護理工作，明確護理崗位的積極作用和意義，增強自信心。加強業(yè)務培訓，提高應對壓力的能力。關(guān)心護士，培養(yǎng)護士的積極情感，加強意志鍛煉，提高護士心理調(diào)節(jié)能力和心理耐受力。教會護士關(guān)心他人，急患者之所急，想患者之所想，看待患者如自己的親人，這樣才能贏得患者的信任，減少護患糾紛的發(fā)生。
3.3尊重并平等對待患者
護士應該尊重患者的人格和權(quán)利。對待患者應一視同仁，不能以患者的財產(chǎn)和權(quán)利將患者分級，給予不同的對待。護士只有平等對待患者，才能得到患者的.理解和信任，才會積極主動地參與護理活動。
3.4護士要保持健康的體魄和健康的情緒
護士的工作量大，工作時間長，只有保持健康的身體，才能保質(zhì)保量地完成自己的護理工作。為患者提供高質(zhì)量的護理服務。同樣，護士的情緒也能感染患者。護士的職業(yè)角色決定了護士不能像其他人那樣毫無顧及地表達自己的情感，而是要理性地控制自己的情感，避免不良情緒影響患者，要始終以積極熱情的情緒對待患者，以自己的微笑感化患者。
3.5具有真誠的態(tài)度和適當移情
移情是人際交往中人們彼此間情緒、情感互相交流的一種代替性體驗。在護患活動中護士要以真誠的心對待患者，善于設身于患者的角度，體驗患者的感受，理解患者的情緒和行為，并讓患者在護理活動中慢慢知曉，使患者感受到被理解，感受到溫暖，從而更加信任護士，積極地配合護理活動。
3.6熟練掌握與患者溝通的技巧
良好的溝通技巧是建立和發(fā)展護患關(guān)系的基礎。護士可以通過語言和非語言的溝通技巧與患者進行有效的溝通，更好地理解和滿足患者生理、心理、社會等多方面的需要。對患者實行整體護理。獲得滿意的護理效果。
3.7掌握豐富的護理知識，提高護理技能
護士應具備豐富的護理專業(yè)知識和與護理有關(guān)的人文、社會科學知識，并在自己的護理生涯中不斷學習新知識、新技能，不斷提高自己的文化素質(zhì)和技能水平，才能滿足不同患者的需求，提高患者的滿意度。
3.8提高護士的地位和待遇
只有提高護士的地位，才能從思想上改變患者對護士的看法，才能更加尊重護士，尊重護理工作，這樣也能減少護患糾紛的發(fā)生。同時，通過不斷深化醫(yī)療改革和醫(yī)院管理改革，將護理服務工作與經(jīng)濟效益掛鉤，以管理促效益。以管理提高護理質(zhì)量；并不斷創(chuàng)新以高質(zhì)量的護理增值服務。為醫(yī)院取得經(jīng)濟效益，同時使護士的辛勤勞動得到合理的回報。
3.9護理人員要不斷增強法律意識
改變“懂醫(yī)不懂法，懂法不執(zhí)法”的被動現(xiàn)狀。在臨床工作中嚴格執(zhí)行法律法規(guī)和各種規(guī)章制度、操作規(guī)范等。避免護患糾紛。
3.10呼吁社會支持
構(gòu)建和諧護患關(guān)系決不能只依靠護理工作者單方面的努力，它需要護患雙方相互諒解、相互信任。更需要社會輿論的支持和理解。護理工作者與正規(guī)媒體、社團的正確接觸，向其宣傳自我，爭取他們的支持，在優(yōu)化護患關(guān)系的工作中也具有重要意義。
4.討論
和諧的護患關(guān)系有利于提高護理質(zhì)量，促進患者的康復。醫(yī)院的管理者應采取有效措施，減緩護患矛盾，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，為護士營造一個寬松和諧的工作環(huán)境及團結(jié)向上的工作氛圍，使護士在為患者的服務中不斷完善自我，不斷提高護理質(zhì)量和患者滿意度。
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