【摘要】隨著我國電力事業(yè)和社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，工業(yè)和民用對用電的需求也正在逐漸增加，這也就給電力企業(yè)的管理帶來了更大的難度，電力營銷的工作也日益突顯出不足及漏洞。而電力營銷稽查管理對于電力營銷效率的高低起著關鍵的作用，為提高供電部門的核心競爭力提供了保障。本文就主要針對電力營銷稽查管理工作中存在的問題及處理措施進行了闡述，供同行參考。
【關鍵詞】電力營銷；稽查管理；問題分析；處理措施
隨著我國現(xiàn)代化建設的不斷發(fā)展壯大，工業(yè)和民用對用電量的需要也在不斷提高，很多的供電企業(yè)都把重心放到了電力市場中，因而忽視了電力營銷管理工作，對于電力營銷管理工作中的“量、費、價”的管理有更高層次的要求，而電力營銷稽查管理在這三方面的工作中起著尤為重要的作用。電力營銷稽查是以“量、費、價”的直營相關業(yè)務為核心，針對業(yè)擴報裝、供用電合同、電價電費、電能計量、用電檢查等重要業(yè)務以及各種政策的執(zhí)行度進行稽查。加強電力營銷稽查管理力度，對于電力營銷業(yè)務展開強力度的監(jiān)督管理、檢查糾錯、考核評價等工作，對于電力企業(yè)的未來發(fā)展是至關重要的。
1供電企業(yè)進行電力營銷稽查管理的重要性
所謂的電力營銷稽查管理，就是指在我國供電企業(yè)進行電力營銷的過程中，對營銷中的“量、價、費”及相關業(yè)務進行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業(yè)開展電力營銷稽查工作，不僅能對電力營銷過程進行監(jiān)督，對出現(xiàn)的問題及時糾正，既能為供電企業(yè)挽回經(jīng)濟損失，同時還能規(guī)范電力市場秩序，對我國電力市場的平穩(wěn)快速發(fā)展起到一定的推動作用。同時，對于用電客戶來說，由于電力業(yè)務種類多，審批手續(xù)繁瑣，程序多，為了維護客戶和供電部門的利益，就必須對整個的過程進行必要的監(jiān)督，以降低出現(xiàn)風險的概率，減少不必要的損失。為供電企業(yè)極大地促進電力企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。
2供電企業(yè)進行電力營銷稽查管理存在的問題
2.1對營銷稽查管理工作認識不足
在電力營銷工作中，對于稽查管理工作還不能進行正確的定位，認識有偏差，常常容易與用電檢查工作相混淆。在電力營銷稽查管理中，把工作重心放在規(guī)范市場秩序、增收堵漏等方面，忽視了電力營銷稽查管理的關鍵作用。
2.2電力營銷稽查管理考核制度不完善
電力營銷稽查管理工作的評價體系及考核標準還不夠完善，現(xiàn)有的考核標準主要是針對反竊電、防漏電等方面�？己酥贫鹊牟煌晟疲蜔o法對存在電力營銷問題的企業(yè)及個人進行強有力的懲處，將導致問題永遠得不到徹底的解決。要形成一個完善的考核體系，必須根據(jù)電力營銷現(xiàn)狀，制定從內及外、針對多元化目標的考核體系。
2.3電力營銷稽查管理無法定量考核
在目前的情況下，電力營銷稽查管理工作諸多受限，無法進行有效的定量考核，且實際操作難度較大，在電力營銷稽查管理的考核中無法發(fā)揮其以內促外的重要作用。
2.4電力營銷稽查管理方法落后
在我國電力企業(yè)的營銷稽查工作中，工作人員所采用的傳統(tǒng)稽查方法較為落后，對大量資料逐條進行手動的整理分析，再根據(jù)分析結果展開稽查突破。該種做法導致營銷稽查的工作量及難度都大大增加。在實際的工作中，多數(shù)情況下是由工作人員依據(jù)豐富的工作經(jīng)驗來判斷電力營銷工作中是否有問題存在，而這種主觀的判斷極易受到影響。
2.5電力營銷稽查管理效率低下
一般的營銷稽查方法分為抽查和徹查兩種。不管是哪種方法，都需要工作人員對報表、工作單及管理臺賬等相關檔案進行認真的核對和分析。比較兩種稽查方法，抽查具有一定的隨機性，所涉及廣度及深度都不夠，最后的稽查結果往往會遺漏掉許多問題，并不能反映出真實的情況，這為之后的電力營銷工作埋下了隱患；而選擇徹查，將導致工作量極大，需要耗費大量的.人力、物力、財力以及時間，對于電力企業(yè)的效益增長也是不利的。兩種方法在信息化社會高速發(fā)展的今天，都顯得較為傳統(tǒng)、落后。
2.6其他問題
�。�1）對企業(yè)或單位進行電力營銷稽查工作后，沒有嚴令其在限期內針對稽查發(fā)現(xiàn)的問題進行整改工作，即便是有提出限期內整改的要求，之后也沒有對其整改的經(jīng)過和結果進行監(jiān)督檢查；（2）在對各企業(yè)或單位進行電力營銷稽查管理工作中，常發(fā)現(xiàn)一些類似的問題，而針對這些問題沒有進行專項的營銷稽查，也未要求對方進行反思，導致問題一犯再犯。
3如何加強電力營銷稽查的管理措施
3.1構建全面的稽查管理體系
在針對于電力營銷稽查管理問題之中，電力企業(yè)應該逐漸的構建電力營銷稽查體系，保證在電費的計算問題上、電價的監(jiān)督管理上能夠有序的進展。通過對電力稽查工作的全面體系構建，進一步的將電力營銷的智能進行擴展，擴大其稽查的范疇，保證營銷管理稽查工作的有序開展，通過構建全面系統(tǒng)的稽查體系，有效的推動電力稽查工作的落實及實施。此外，電力企業(yè)還應該做到不斷對稽查管理體系進行完善，制定相關的準則及規(guī)定，對于已經(jīng)存在的規(guī)定做出補充，嚴格的對電力營銷稽查工作做出有效的監(jiān)督及管理，保證稽查工作的質量及稽查工作的進度，真正實現(xiàn)電力企業(yè)中各部門工作人員都能夠按照規(guī)章制度做事，全面提高電力企業(yè)的營銷水平。
3.2稽查手段的創(chuàng)新
想要進一步提高電力營銷稽查工作的效率，那么就一定要在傳統(tǒng)的稽查手段上做出創(chuàng)新，采用內部稽查為主，外部稽查為輔，內部和外部互相融合的稽查方式來實現(xiàn)稽查手段的創(chuàng)新�；楣芾砣藛T需要做到通過制定稽查計劃的方式來實現(xiàn)對電力企業(yè)進行定期、定點的稽查，有序的開展稽查工作，讓電力營銷稽查的結果能夠更加客觀合理和公正。
3.3抄表質量、基礎信息的專項稽查
3.3.1提高抄表工作人員的工作效率
對抄表員的抄表時間及次數(shù)間隔、實抄率等進行統(tǒng)計，工作拆表指針的讀數(shù)比較最后一次算費指針的讀數(shù)是否數(shù)字更小，這樣做的目的是為了防止誤抄、估抄等現(xiàn)象的發(fā)生，導致不必要的電量丟失。
3.3.2核對用戶信息是否完整
在進行稽查時，由電費計算中心提供對基礎信息有疑問或者信息不完全的用戶的名單。
3.3.3提供電費審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題
電費計算中心需提供在電費審核工作中出現(xiàn)的固定電量、零電量或異動電量大等各種抄表質量問題的用戶名單。
3.4電價執(zhí)行的專項稽查
通過檢索供電企業(yè)、電力營業(yè)站、抄表員、抄表本、用電類別、電壓等級等范圍內的用戶，專項稽查電價的執(zhí)行情況。具體有以下幾種方法：核實定比定量的用戶名單、確定光力比是否核定準確、電費計算中心提供對電價執(zhí)行有疑問的用戶名單。
3.5電能計量的專項稽查
現(xiàn)場檢查計量裝置的周期輪換、資產(chǎn)管理等情況是否屬實，檢查是否有未進入系統(tǒng)檢測的電表裝置。與此同時，電費計算中心需提供對電能計量方面有質疑的相關問題。
3.6營業(yè)管理專項稽查
對于修改指針、退補電費電量等方面的工作流程，電費計算中心必須嚴格把控，從根源處規(guī)范電力營業(yè)管理。建立營銷稽查系統(tǒng)，以便工作人員隨時檢索臨時電力用戶或其他用電變更業(yè)務等。
3.7電費賬務的專項稽查
結合實際工作情況，針對電費收取的情況進行專項稽查，針對系統(tǒng)中的電費賬目、用戶電卡余額等方面進行核查。
3.8用電檢查的專項稽查
�。�1）稽查基層供電局的用電檢查工作時，應注意核實該項工作的實際開展情況、發(fā)現(xiàn)用電問題后的處理情況以及整改程度、變壓器日常信息維護、用電合同等各方面的情況；（2）在核算各項電費的過程中，可重點稽查一些用電量較大的用戶，針對變壓器容量和實際用電量不匹配的用戶，要進行逐一核實，并找出問題所在，得出結果。
4結束語
總之，電力企業(yè)的電力營銷稽查管理，不僅能促進我國電力市場的經(jīng)濟發(fā)展，也能加強電力企業(yè)自身的工作效率和工作質量。加強電力營銷稽查管理工作，增進了電力企業(yè)與用戶之間關系的融洽，提高了客戶服務質量的同時，也促進了電力企業(yè)營銷工作在信息化建設方面的發(fā)展，為電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益提供了強有力的保障。
參考文獻
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