摘 要:
企業(yè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量的監(jiān)督與管理工作是一項(xiàng)分析管理與管理并重的環(huán)節(jié),監(jiān)督工作涉及到整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的工作素質(zhì)和質(zhì)量水平,所以是作為影響質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)而進(jìn)行研究考慮的。
關(guān)鍵詞:
分析 管理 素質(zhì) 考慮
質(zhì)量監(jiān)督與管理,顧名思義就是在滿足實(shí)驗(yàn)室里面的各項(xiàng)試驗(yàn)活動(dòng)和生產(chǎn)質(zhì)量滿足國家及專業(yè)規(guī)范要求的情況下,對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的工作人員、試驗(yàn)環(huán)境及試驗(yàn)硬性條件等各項(xiàng)專業(yè)因素進(jìn)行有規(guī)律的觀察和監(jiān)督,同時(shí)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行專項(xiàng)研究和探討,并根據(jù)這些數(shù)據(jù)反映出來的問題提出針對(duì)性的建設(shè)意見。
一、對(duì)于實(shí)驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量管理者的要求
實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量的監(jiān)督與管理環(huán)節(jié)主要涉及到質(zhì)量監(jiān)督部門、數(shù)據(jù)檢測部門及質(zhì)量監(jiān)督的操作人員等三方。其中質(zhì)量監(jiān)督的操作人員必須具備專業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn),必須由一個(gè)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)、有較高的工作能力和技術(shù)水平的專業(yè)性團(tuán)隊(duì)構(gòu)成,在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)一些數(shù)據(jù)的檢測及試驗(yàn)方面,如果監(jiān)督員的技術(shù)水平不過關(guān),就會(huì)嚴(yán)重導(dǎo)致檢測結(jié)果的失敗,甚至?xí)绊憣?shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理效率。
另一方面,質(zhì)量監(jiān)督部門有責(zé)任和義務(wù)對(duì)于所聘用的質(zhì)量管理者進(jìn)行專業(yè)審核和考察,對(duì)于不合格的人員應(yīng)當(dāng)立即停止任用,特別是在數(shù)據(jù)檢測和處理這個(gè)環(huán)節(jié)的人員任用更應(yīng)當(dāng)注意:監(jiān)測數(shù)據(jù)是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量監(jiān)督與管理的參考及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),是涉及到相關(guān)管理措施的確立及施行,所以應(yīng)當(dāng)且必須高于其它的一般性的專業(yè)對(duì)質(zhì)量監(jiān)督人員的要求及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量的責(zé)任人對(duì)于檢測人員的聘用及培訓(xùn)環(huán)節(jié)負(fù)有責(zé)任。
二、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量管理監(jiān)督的施行
實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)最重要的一環(huán)就是對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及考證,并及時(shí)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理,這時(shí)主要分為下述五步驟:
1、在撰寫專業(yè)的程序文件資料的過程中,必須將質(zhì)量監(jiān)督的工作環(huán)節(jié)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)于質(zhì)量監(jiān)督中的職責(zé)細(xì)化到每一個(gè)人,明確具體的責(zé)任及義務(wù)。一旦發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)當(dāng)在最短時(shí)間內(nèi)有具體的責(zé)任人進(jìn)行處理和后期預(yù)防,保證工作效率,并不影響后面的環(huán)節(jié)。
2、為了使質(zhì)量監(jiān)督工作落實(shí)到具體的實(shí)施內(nèi)容,必須使質(zhì)量監(jiān)督工作有其具體的目標(biāo)、計(jì)劃、任務(wù)及時(shí)間限制,使得監(jiān)督工作在一個(gè)有著一定的程序和規(guī)章制度的環(huán)境中有條不紊地展開,并且每一個(gè)員工對(duì)于自己的職責(zé)和任務(wù)有著明確而清醒的認(rèn)識(shí)。在監(jiān)督內(nèi)容確立之后,可對(duì)每個(gè)監(jiān)督人員的具體情況進(jìn)行考察和調(diào)研,“因材施工”,針對(duì)每一個(gè)員工的不同特點(diǎn)給予不同的工作內(nèi)容(例如數(shù)據(jù)的檢測要求員工細(xì)心、謹(jǐn)慎,設(shè)備的維護(hù)要求員工有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),數(shù)據(jù)的處理和總結(jié)要求員工的邏輯思維能力和分析能力較強(qiáng)等等),力求將監(jiān)督管理工作的效率發(fā)揮到最高水平。同時(shí)采取一定的獎(jiǎng)懲措施,對(duì)于年度表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),從而刺激員工的工作積極性,從而更加有利于監(jiān)督管理工作的展開和發(fā)展。
3、監(jiān)督過程中的數(shù)據(jù)處理:監(jiān)督過程離不開的就是數(shù)據(jù)的記錄和處理,這是監(jiān)督管理工作的可操作性較強(qiáng)的環(huán)節(jié)。具體的數(shù)據(jù)處理包括時(shí)間記錄、實(shí)驗(yàn)室的儀器數(shù)據(jù)記錄、檢測的內(nèi)容及形式等等,在檢測完畢之后必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析處理,并與國家的硬性規(guī)范要求進(jìn)行比對(duì)及結(jié)果分析,然后根據(jù)具體的處理結(jié)果來進(jìn)行問題分析,并作出有效的解決和預(yù)防措施。值得注意的是,數(shù)據(jù)的記錄必須科學(xué)、精確、有效,不得隨意涂改和不規(guī)范操作,在數(shù)據(jù)記錄及處理環(huán)節(jié)發(fā)生之后必須有專業(yè)人員進(jìn)行二次核對(duì)和再分析,力求將錯(cuò)誤和誤差降到最低,以便于做出最正確和完整的預(yù)防解決方案。
4、監(jiān)督人員的責(zé)任之一就是必須對(duì)檢測環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)組織,對(duì)于實(shí)驗(yàn)室的檢測數(shù)據(jù)也必須進(jìn)行如實(shí)記錄,不得出現(xiàn)任何人為的變動(dòng)和更改,嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)操作。另外質(zhì)量管理企業(yè)必須以科學(xué)的手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作,其中包括搜集、整理、總結(jié)、分析和處理、備案等,同時(shí)可以參考當(dāng)前流行的數(shù)據(jù)庫處理手段等措施,并借助于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)多媒體手段及高技術(shù)的數(shù)據(jù)處理軟件等,力爭將這個(gè)環(huán)節(jié)的處理做到高效性、高準(zhǔn)確性、高技術(shù)性,最終保證了實(shí)驗(yàn)室的高質(zhì)量水平。
三、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作的范疇
實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作涉及到質(zhì)量生產(chǎn)的整個(gè)環(huán)節(jié),特別是檢測環(huán)節(jié),更應(yīng)當(dāng)從方方面面進(jìn)行控制及預(yù)防,其中包括對(duì)實(shí)施監(jiān)督管理的人員的要求、對(duì)具體檢測操作人員的專業(yè)水平及素質(zhì)修養(yǎng)的要求、對(duì)檢測手段及硬性條件的要求等等:
1、 對(duì)實(shí)施檢測環(huán)節(jié)的手段進(jìn)行檢測和管理:
實(shí)施手段具體包括實(shí)施檢測的技術(shù)人員、實(shí)施監(jiān)測的技術(shù)和方法、實(shí)施檢測的硬性條件及要求等等。對(duì)實(shí)施檢測的技術(shù)人員的管理主要是對(duì)這些人員的技術(shù)監(jiān)督及管理,即要求技術(shù)人員對(duì)檢測作業(yè)必須嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行,并對(duì)檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、實(shí)時(shí)性負(fù)責(zé)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,特別注意的一點(diǎn)就是人員的經(jīng)驗(yàn)要求及培訓(xùn),對(duì)于新員工的崗前培養(yǎng)和老員工的經(jīng)驗(yàn)傳授必須認(rèn)真完成,力求從根源上杜絕任何問題的產(chǎn)生;對(duì)實(shí)施檢測的技術(shù)和方法的管理主要是指檢測的技術(shù)和操作必須滿足國家規(guī)定的相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),其中包括具體的操作要求和作業(yè)指導(dǎo)任務(wù)文書,質(zhì)量監(jiān)督人員有責(zé)任及義務(wù)對(duì)新員工進(jìn)行定期的規(guī)范教育及技術(shù)培訓(xùn),對(duì)于設(shè)備的更新?lián)Q代及操作指導(dǎo)也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真落實(shí);對(duì)實(shí)施檢測的硬性條件的要求具體包括檢測裝置和設(shè)備的硬性素質(zhì)的要求,設(shè)備必須保證滿足功能要求,對(duì)設(shè)備必須進(jìn)行定期檢測,并有專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)校準(zhǔn)和定期維護(hù),設(shè)備的具體維修時(shí)間及內(nèi)容也必須詳細(xì)記錄再按。質(zhì)量管理者有責(zé)任及義務(wù)對(duì)設(shè)備操作人員的行為進(jìn)行監(jiān)督與管理,并做到預(yù)防為主,一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。
2、質(zhì)量監(jiān)督管理的環(huán)境要求及規(guī)范:
由于檢測工作是一項(xiàng)技術(shù)性和穩(wěn)定性要求較強(qiáng)的任務(wù),所以對(duì)于檢測過程中的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境有著很高的要求,具體包括實(shí)驗(yàn)室的濕度、溫度、光照,同時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的電磁影響、噪音影響、震動(dòng)影響、大氣及空氣質(zhì)量的影響等,具體的檢測環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境的要求也不一而同,質(zhì)量檢測人員有責(zé)任對(duì)檢測的環(huán)境做出考察并進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藶榭刂�。質(zhì)量管理過程中的檢測數(shù)據(jù)的記錄集檢測樣品的`管理及保存必須有具體人員進(jìn)行專項(xiàng)操作,具體檢測產(chǎn)物的標(biāo)定及存儲(chǔ)必須按照標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行標(biāo)識(shí)和保存。
3、檢測數(shù)據(jù)及試驗(yàn)報(bào)告的監(jiān)督及管理工作:
檢測數(shù)據(jù)的管理具體包括檢測數(shù)據(jù)的完整性保證、正確性保證、時(shí)間保證,并對(duì)數(shù)據(jù)的處理和匯總工作進(jìn)行科學(xué)操作、專業(yè)支持,這一環(huán)節(jié)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)具體到每一個(gè)操作人員,即設(shè)備的操作、記錄、分析等,具體的步驟必須由實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水準(zhǔn)兩者俱佳的人員來實(shí)施。在檢測報(bào)告的撰寫過程中必須高度服從于監(jiān)測數(shù)據(jù),同時(shí)檢測報(bào)告的打印和裝訂工作也必須有專門的負(fù)責(zé)人和規(guī)范的打印部門來保證質(zhì)量。在數(shù)據(jù)處理之后的整理環(huán)節(jié)及后期存儲(chǔ)中,專門的工作人員必須根據(jù)不同時(shí)期的檢測結(jié)果和不同專業(yè)的檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行分類保存,不得出現(xiàn)混淆和錯(cuò)誤的情況,不得出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺漏和馬虎大意的情況。
檢測環(huán)節(jié)必須以檢查和監(jiān)督作為基本方針,在檢查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)改正并預(yù)防,確保檢測工作的順利進(jìn)行。這一基本方針的施行必須及時(shí)、有效,并能有一定的時(shí)間保證才能確保監(jiān)督管理工作的高效性。同時(shí)檢測環(huán)節(jié)是要有嚴(yán)格的時(shí)間界限的,對(duì)于操作人員的自身水平和職業(yè)修養(yǎng)也有很高的要求。
值得注意的是,質(zhì)量監(jiān)督和管理過程中,一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作,或者人為的遺漏、錯(cuò)誤等問題,質(zhì)量監(jiān)督者有責(zé)任和義務(wù)去制止并及時(shí)解決,監(jiān)督過程中對(duì)于一經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)就地處理、及時(shí)監(jiān)控,并對(duì)自己的行為進(jìn)行詳細(xì)記錄。年度或者季度的工作匯報(bào)中必須包含自己的每一個(gè)工作細(xì)節(jié),對(duì)于自己的工作進(jìn)行詳細(xì)備案并適時(shí)整理,在分析、匯總的過程中提出自己的建設(shè)性意見和措施,一方面提高了自己的業(yè)務(wù)水平,另一方面也有利于實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)的質(zhì)量水準(zhǔn)和生產(chǎn)效率。質(zhì)量監(jiān)督和管理人員必須時(shí)時(shí)注意自己的言行,努力提高自己的工作水準(zhǔn)的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的思想建設(shè),力求從各個(gè)方面提升個(gè)人專業(yè)氣質(zhì)及修養(yǎng),進(jìn)而為實(shí)驗(yàn)室的工作做出自己的貢獻(xiàn)。
四、總結(jié)
實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量監(jiān)督管理工作室實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)的質(zhì)量水平高低的決定性因素,也是實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品質(zhì)量的保證,所以必須將實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理和監(jiān)督工作作為實(shí)驗(yàn)室日常事務(wù)中的重要因素來考慮,對(duì)于質(zhì)量監(jiān)督人員自身必須提高自我專業(yè)水平和個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng),從而從整體上提高整個(gè)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的素質(zhì)水平,創(chuàng)建最佳的實(shí)驗(yàn)室工作環(huán)境和工作質(zhì)量。
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