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商務(wù)交談的禮儀知識(shí)

2020-12-26 禮儀常識(shí)

商務(wù)交談的禮儀知識(shí)1

  1尊重對(duì)方,諒解對(duì)方

  在交談活動(dòng)中,只有尊重對(duì)方,理解對(duì)方,才能贏得對(duì)方感情上的接近,從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,做到多手準(zhǔn)備,有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,說和聽是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

  2及時(shí)肯定對(duì)方

  在談判過程中,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí),我方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

  3態(tài)度和氣,語言得體

  交談時(shí)要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

  4注意語速、語調(diào)和音量

  在交談中語速、語調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下,可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

  商務(wù)交談要素

  聲音大。喝珗(chǎng)聽得見,聲音有強(qiáng)弱變化。

  講話速度:快慢適中,約100~120字/分鐘。

  音調(diào)變化:配合面部表情,根據(jù)內(nèi)容改變。

  善于提問:能打開僵局和沉默,善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題。

  措辭格調(diào):通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字。

  幽默處理:通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話氣氛,調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒。

  委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用側(cè)面言辭來傳遞信息,通過幽默,轉(zhuǎn)折,誘導(dǎo)等方法否定,不直接說不。

  耐心傾聽:耐心,目光專注;不輕易打斷,補(bǔ)充,糾正,質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng),不顯煩躁。

  商務(wù)交談禁忌

  1忌打斷對(duì)方

  雙方交談時(shí),上級(jí)可以打斷下級(jí),長(zhǎng)輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話,你應(yīng)該說您請(qǐng),讓對(duì)方先說。

  2忌補(bǔ)充對(duì)方

  有些人好為人師,總想顯得知道得比對(duì)方多,比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,實(shí)際上是沒有擺正位置,因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌,?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

  當(dāng)然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

  3忌糾正對(duì)方

  十里不同風(fēng),百里不同俗。不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結(jié)論未必一致。

  一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。

  4忌質(zhì)疑對(duì)方

  對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質(zhì)疑對(duì)方并非不行,但是不能寫在臉上,這點(diǎn)很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。

  質(zhì)疑對(duì)方,實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關(guān)注。

  不同情況下的商務(wù)交談

  與陌生人展開交談

  1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談

  如果中間有介紹人的,在介紹時(shí),對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn),并恰當(dāng)?shù)卦儐枌?duì)方,往往能夠獲得對(duì)方的好感。

  2、以話試探話為了打破沉默的局面

  你可以首先開口講話,自言自語是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,如隨口說一句:今天的天氣不錯(cuò)。對(duì)方聽到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開場(chǎng),如,為對(duì)方隨手做一些事情,鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同,如果你能夠從口音開始,與對(duì)方展開交流,那么話題會(huì)就此展開,如你是廣東人嗎?

商務(wù)交談的禮儀知識(shí)2

  一、交談的話題

  與人談話最困難的,就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場(chǎng)中,第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受時(shí)間的限制,不容許你多作了解或考慮,而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材,似乎比較簡(jiǎn)單適休,即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里,或是在朋友的喜筵上,那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說:聽說您和某先生是老同學(xué)?或是說:您和某先生是同事?如此一來,無論問得對(duì)不對(duì),總可引起對(duì)方的話題。問得對(duì)的,可依原意急轉(zhuǎn)直下,猜得不對(duì)的,根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦,在?duì)方的生活上暢談下去。如:今天的客人真不少!雖是老套,但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。

  二、交談的技巧

  如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣,你便是很好的交際人物了。不過不論難易,總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然,這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫,這種不幸情形就可減少,甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事,必先利其器,雖是一句老話,直到現(xiàn)在仍然適用,所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。

  三、交談的禮節(jié)

  談話的表情要自然,語言和氣親切,表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過大,更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,別人在個(gè)別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,應(yīng)待別人說完。第三者參與談話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開,應(yīng)向談話對(duì)方打招呼,表示歉意。

  一般不要涉及疾病、死亡等事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否,不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對(duì)方長(zhǎng)得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對(duì)方不愿回答的問題不要追問,對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員,不議論東道國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人,也不要隨便議論宗教問題。

  談話中要使用禮貌語言,如:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見,等等,一般見面時(shí)先說:早安、晚安、你好、身體好嗎?、夫人(丈夫)好嗎?孩子們都好嗎?對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問:你這是第一次來我國(guó)嗎?到我國(guó)來多久了?這是你在國(guó)外第一次任職嗎? 你喜歡這里的風(fēng)景嗎?你喜歡我們的城市嗎?分別時(shí)常說:很高興與你相識(shí),希望再有見面的機(jī)會(huì)。再見,祝你周末愉快!晚安,請(qǐng)向朋友們致意。請(qǐng)代問全家好!等。

商務(wù)交談的禮儀知識(shí)3

  一、職場(chǎng)商務(wù)交談中應(yīng)把握的禮儀原則

  1、熱誠(chéng)和尊重的原則

  2、自信自律的原則

  3、守信寬容的原則

  4、平等適度的原則

  二、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)

  1、判斷對(duì)方感興趣的主題,然后加入

  2、說話中應(yīng)該緩急有度說重點(diǎn)

  3、談話的時(shí)候可千萬不要過分以個(gè)人為中心,應(yīng)該隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)

  4、交談必須是平等的,交談時(shí)要兼顧全局,不要冷落任何一個(gè)人

  5、在參與多人交談時(shí),應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容興趣很大,而不必介意其他無關(guān)大局的地方

  三、談話禁忌要避免

  職場(chǎng)商務(wù)交談中,一些不當(dāng)行為要堅(jiān)決避免:居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節(jié)外生枝、搔首弄姿、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。

  同時(shí),在交談中私人感情要與工作分開,不要傳播小道消息,這些留給同事們的都是一些壞印象,對(duì)同事之間的相處造成不便。

  職場(chǎng)商務(wù)禮儀就是要奉告職場(chǎng)人士做一個(gè)成熟的'人,了解職場(chǎng)商務(wù)禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關(guān)系,贏得好的人緣。

商務(wù)交談的禮儀知識(shí)4

  一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)

  1、重視對(duì)方:

  1)使用尊稱:上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù),應(yīng)該尊稱其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱。

  2)記住對(duì)方,如記不住,哪怕點(diǎn)頭,也不能張冠李戴。

  3)不直言對(duì)方缺點(diǎn)。

  2、贊美對(duì)方:

  1)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

  2)實(shí)事求是,不可浮夸,顯得虛偽

  3、注意交談距離:

  1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米

  2)常規(guī)距離(交際距離) 0.5米---1米

  3)禮儀距離(尊重距離長(zhǎng)輩上級(jí)..) 1.5米---3.5米

  4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上

  4、交談臨近結(jié)束:

  1)無論交談多入,先別先看表,查時(shí)間。

  2)如果稍后有事或其它預(yù)約,應(yīng)開始時(shí)就向以方說明。

  5、少言多聽---言多必失、表現(xiàn)謙虛。

  二、商務(wù)交談的忌語

  1、商務(wù)人員須知的“六不談”

  1)不非議國(guó)家和政府

  2)不涉及商業(yè)機(jī)密

  3)不涉及交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

  4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非;來說是非事,必是是非人。

  5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。

  6)不涉及私人問題:

  l不問收入(痛苦來自比較)

  l不問年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)

  l不問婚姻家庭

  l不問健康狀態(tài)

  l不問個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問出外,重在現(xiàn)在)

  三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)

  1、不準(zhǔn)打斷對(duì)方

  2、不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方

  四、表情在商務(wù)交往中的作用

  1、表情的作用:表情是人類無聲的語言,它能迅速、準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳遞人類的各種情感信息。

  2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn):

  1)目光

  2)嘴部表情

  3)微笑

  五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

  1、目光凝視區(qū)域

  1)公務(wù)凝視區(qū)域:以兩眼為底線,額中為頂角形成的三角區(qū)。

  2)社交凝視區(qū)域:以兩眼為上線,唇心為下頂角形成的三角區(qū)。

  3)親密慈祥區(qū)域:從雙眼到胸部之間。

  2、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧

  1)目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。

  2)目光注視的部位不要讓對(duì)方反感。

  3)不同場(chǎng)合、不同情況運(yùn)用不同的目光。

  一、嘴部所表達(dá)的含義

  嘴唇閉攏,表示和諧寧?kù)o、端莊自然;

  嘴唇半開,表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;

  嘴唇向上,表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下,表示悲傷、無可奈何;

  嘴唇緊繃,表示憤怒、對(duì)抗或心意已決;嘴唇撅著,表達(dá)不滿與生氣。

  二、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

  1、微笑說明:微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

  2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法:

  1)先要放松自己的面部肌肉,然后讓自己的嘴角平均的向上翹起,略成弧形。

  2)微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和,雙眼有神,眉頭自然舒展。

  3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。

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