1. 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�。商�?wù)電話應(yīng)對(duì)時(shí)，第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱(chēng)或所屬部門(mén)，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。

　　2. 接聽(tīng)電話時(shí)，在不明白對(duì)方是誰(shuí)的情況下應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方所屬單位或部門(mén)，以便利被指名來(lái)接聽(tīng)電話的人。

　　3. 接聽(tīng)電話時(shí)，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆，并依照3W原則記錄， 即WHEN(什么時(shí)間)、WHO(對(duì)象是誰(shuí))、WHAT(什么事)。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。

　　4. 如果對(duì)方要找的人不在，要試著詢(xún)問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要事情，或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的方式。

　　5. 打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地問(wèn)請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題？或者對(duì)不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？

　　6. 聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善，如聽(tīng)筒好象有問(wèn)題，聽(tīng)不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？

　　7. 掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視，確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽(tīng)筒，并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來(lái)電的對(duì)方。