一、為什么要進行員工培訓

　�。ㄒ唬┲橇ν顿Y、效益倍增

　�。ǘ�）培訓是企業(yè)成功的法寶

　�。ㄈ�）開發(fā)人的`潛能，促進員工發(fā)展

　　二、職業(yè)道德意識概念

　�。ㄒ唬┦裁词锹殬I(yè)意識

　�。ǘ�）什么是職業(yè)道德

　　（三）職業(yè)道德規(guī)范

　�。ㄋ模﹩T工應具備的素質(zhì)（十則）

　�。ㄎ澹﹩T工應具備的意識

　�。�六）現(xiàn)代從業(yè)人員必備的職業(yè)意識

　　三、禮節(jié)禮貌禮儀的重要性

　�。ㄒ唬┦裁词嵌Y節(jié)

　　（二）什么是禮貌

　�。ㄈ�）什么是禮儀

　　（四）為什么要學習禮儀、運用禮儀

　　（五）禮節(jié)禮貌禮儀的重要性

　　四、禮節(jié)禮貌具體標準

　�。ㄒ唬┓�務態(tài)度標準

　�。ǘ�）著裝儀表標準

　�。ㄈ�）禮節(jié)禮貌標準

　�。ㄋ模┬畜w動作標準

　　（五）服務語言標準

　�。�六）會議服務標準

　　（七）車隊服務標準

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