1、電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先說(shuō)“您好!***公司”。
2、如果來(lái)電時(shí)該員工不在，其他員工、尤其該部門員工有接聽電話的義務(wù)，嚴(yán)禁事不關(guān)已，不聞不問而詒誤公務(wù)，如發(fā)現(xiàn)此類情況，公司將酌情予以處罰;
3、接打電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。通話聲音以保證對(duì)方聽清楚且不影響周圍人為宜。
4、對(duì)方查詢單位的工作情況，如果知情不涉及公司保密，可以如實(shí)告訴對(duì)方。如果不知情或涉及到公司保密，可說(shuō)“對(duì)不起，此事我不太清楚�！�
5、若對(duì)方要求找人時(shí)，可說(shuō)“請(qǐng)稍等”;如果要找的`人不在時(shí)，可說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎”;如果對(duì)方表明不需要，應(yīng)禮貌道別。
6、對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，可說(shuō)“對(duì)不起，您撥錯(cuò)號(hào)碼了，請(qǐng)查準(zhǔn)后再撥�！�
7、往外打電話，對(duì)方接聽時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“范文寫作您好!”，請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí)，可說(shuō)“麻煩您叫下***聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說(shuō)“謝謝您”。
8、若請(qǐng)對(duì)方幫忙，可說(shuō)“您可以記錄一下嗎?謝謝”、“您可以幫我查一下**嗎?謝謝。”
9、在用電話上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言流暢，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確。對(duì)有關(guān)部門的電話通知，可說(shuō)“請(qǐng)講”、“請(qǐng)稍等，我記錄一下”，“請(qǐng)放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，可說(shuō)“麻煩您再重復(fù)一遍”。
10、通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方若是客戶或外單位的領(lǐng)導(dǎo)、年長(zhǎng)者，要等對(duì)方掛斷后，再放電話。
11、在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問清對(duì)方的單位、姓名等有關(guān)情況，然后說(shuō)“請(qǐng)您記錄”、“請(qǐng)您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。
12、撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”。
13、工作總結(jié)掛斷電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見”。
14、公司電話為辦公所用，原則上不允許辦理私事，如特殊情況向部門經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后可使用，費(fèi)用登記在發(fā)放工資時(shí)予以扣除。
15、接打電話應(yīng)輕拿輕放，不得摔、砸，如造成人為損失，由責(zé)任人照價(jià)賠償;
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