電話基本禮儀：
1、鈴響3聲內(nèi)接起電話。
2、應(yīng)答電話語速平緩、語態(tài)親切、語音清晰、用詞委婉，語言流暢。
3、用聲調(diào)表達(dá)友誼的微笑，即聲調(diào)要充滿笑意。盡管對(duì)方看不到你的微笑，可是微笑著打電話對(duì)方也能感覺到你在微笑
4、運(yùn)用一種適合于打電話的.節(jié)奏與速度，這是不同于平時(shí)說話的。調(diào)節(jié)音量，不要太輕或太重，嘴唇離話筒大約1.2厘米。
5、咬字要清楚，數(shù)字、時(shí)間、地點(diǎn)等要特別注意，最好能重復(fù)一遍，以確知對(duì)方記清、聽清。同樣，應(yīng)抓住對(duì)方的時(shí)間、地點(diǎn)、姓名等關(guān)鍵詞，可以重復(fù)一遍，以確認(rèn)聽清，做好記錄。
6、結(jié)束電話后輕輕掛斷（注：在確認(rèn)對(duì)方掛電話后方可掛斷）
7、當(dāng)兩個(gè)或多個(gè)電話響起時(shí)：向通話對(duì)象說明原因，并請(qǐng)對(duì)方稍候，接聽另一電話，說明原因，繼續(xù)接聽第一個(gè)電話。
接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語：
1、開頭語
Hello,** dental,**齒科**店，我是***，您好！
2、通話中禮貌用語
先生/小姐，請(qǐng)問您怎么稱呼？
麻煩您報(bào)一下您的手機(jī)號(hào)碼/您的姓名/會(huì)員卡號(hào)
請(qǐng)您稍等，我?guī)湍檎乙幌?我?guī)湍D(zhuǎn)接/我?guī)湍樵円幌箩t(yī)生的預(yù)約時(shí)間
不好意思，讓您久等了。
XX先生或小姐，您希望是星期幾/幾點(diǎn)？
XX先生或小姐,幫您預(yù)約XX號(hào)XX點(diǎn)，您看可以嗎？
您預(yù)約的時(shí)間是XX號(hào)XX點(diǎn)，是嗎？
3、結(jié)束語
請(qǐng)問還有什么需要幫助嗎？
XX先生或小姐,感謝您的來電，再見！
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