1．解決矛盾需說服

　　矛盾普遍存在，社交場合也無例外。解決矛盾，一般都通過說服，只有經(jīng)過長期說服無效，矛盾性質(zhì)又日益激化，才采取非社交的強(qiáng)制手段，但那仍然需要以說服作為輔助手段。說服不限于思想教育工作，傳播知識、治療疾病、經(jīng)濟(jì)談判等等，都離不開說服。即使志同道合的摯友之間，也不可能永遠(yuǎn)事事認(rèn)識、見解完全一致；若要取得一致，就要通過說服。說服工作處處有，經(jīng)常有，它的應(yīng)用范圍極為廣泛。

　　說服人家動搖、改變、放棄己見或信服、同意、采納你的主張，實質(zhì)上是一場從精神上征服人心的戰(zhàn)斗，但又不能使對方有絲毫被迫接受的感覺。一個人幾十年形成的思想觀點，一個民族千百年形成的風(fēng)俗習(xí)慣、思維定勢，你休想通過三五次苦口婆心的說服，就輕易改變。一種嶄新的學(xué)說、理論、觀點、方法，即使已通過一定的實踐證明其正確性、科學(xué)性、合理性，但要深入人心，仍需經(jīng)過長期、反復(fù)的宣傳和說服。說服需要耐心、韌性，打持久戰(zhàn)。但遇有特殊情況，也需要集中力量打殲滅戰(zhàn)，速戰(zhàn)速決。有的說服，三言兩語，就說到了對方的心坎上，疙瘩迎刃而解；有的說服，越說對方越不服，結(jié)果不歡而散。這說明說服有一定的規(guī)律，是一門交談、對話的藝術(shù)。教師、醫(yī)師、律師、推銷員、宣傳員、外交官等，天天在做說服工作，一生以不斷說服人為己任，更有必要探討、研究說服的規(guī)律，掌握說服的藝術(shù)。

　　2．道理、情感、利害

　　曉之以理，動之以情，衡之以利，是最常采用的說服方法。

　　曉之以理，就是講道理。簡單的事情，小道理，一兩個典型事例，再加上簡明、扼要的分析，道理就可以講清楚。復(fù)雜的事情，大道理，涉及多方面的因素，觸動一點就牽動全局，必須全方位、多層次、多角度地進(jìn)行一系列的說服工作，從多方面展開心理攻勢，并以嚴(yán)密的邏輯推理，如水到渠成地得出結(jié)論。這個結(jié)論不宜由自己單方面推斷出來交給對方，最好以征詢意見的口氣引導(dǎo)對方同你一起來推理，共同探討得出結(jié)論。讓他把你的意見、主張，當(dāng)作自己尋求的答案，自愿接受，自動就范。這樣的說服更高明。因為對于經(jīng)過自己頭腦思考發(fā)現(xiàn)的真理，人們更堅信不疑。曉之以理，要滿懷信心，爭取主動，先取攻勢。當(dāng)對方已明確、堅決地表示“不行”、“不干”、“不同意”等等之后，再說服他，就要付出加倍的努力。當(dāng)然，爭取主動仍要運用委婉、商榷的語氣，切忌盛氣凌人、以勢壓人。如對方因此而產(chǎn)生逆反心理，再說服他，同樣也要付出加倍的努力。

　　曉之以理，還要結(jié)合動之以情，通情才能達(dá)理。牧師布道宣傳的是唯心主義的宗教，但因以情動人，往往能在催人淚下的同時，不露痕跡地對聽眾施加思想影響，使人不知不覺地接受其教義。這就是情感的力量。對于形象思維強(qiáng)于邏輯思維的青少年兒童，對于多數(shù)平日沒有深刻的'理論思維習(xí)慣的人，以事比事，將心比心，運用其自身或熟人的經(jīng)驗教訓(xùn)，再加上感情色彩濃厚的語言，去進(jìn)行繪聲繪色地訴說，易令人感到親切可信，引發(fā)情感上的共鳴，從而為接受道理掃清了障礙，鋪平了道路。

　　所謂“衡之以利”就是權(quán)衡利弊得失，講清利害關(guān)系。那些實惠觀念很強(qiáng)的人，理難服他，情難動他，唯有“衡之以利”是切實有效的一招。且不論對國家、對社會的利害如何，就是只從個人實實在在的得失考慮，他也應(yīng)趨利避害、以接受你的說服為上策。那些明事理、重情義的人，并不過分講究實惠。但你仍應(yīng)設(shè)身處地充分考慮對方的切身利害、實際困難。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行說服，才稱得上是真正的通情達(dá)理，也更令人心說誠服。人生在世，要求得以生存與發(fā)展，必然有各種各樣的正常需要，如果絲毫不考慮對方的合理需要，雙方交談就沒有共同的語言，說服就無從談起了。如果看準(zhǔn)了對方的需求，說服就能有的放矢，確有成效。

　　3．說服與批評的異同

　　說服與批評之間，既有相似相通之處，又有相異相悖之處。這是兩個有部分外延交叉重疊的概念。

　　說服與批評，都有對人施加思想影響，從心理上征服人的意圖。批評常輔以說服，批評離不開說服；說服有時也帶有批評，但說服不一定都帶批評。如推銷產(chǎn)品時，一般都是向?qū)Ψ酱笾v好話，極少有批評顧客、買方的。被批評者，一般都有缺點、錯誤。批評的目的就是為了幫助對方改正。說服人接受你的主張，總要或多或少能給對方帶來一定的精神上或物質(zhì)上的好處。說服的過程，就是宣傳這種好處，令對方信服。被說服者不一定有什么缺點、錯誤，他放棄的主張與接受你宣傳的主張，不一定有正誤之分，也可能只有全面、完美的程度之別。

　　批評的態(tài)度較嚴(yán)肅或嚴(yán)厲，說話的語氣也較重、較強(qiáng)硬；說服的態(tài)度較溫和，說話的語氣較輕、較委婉。批評的話語，貶義詞多于褒義詞，否定詞多于肯定詞。說服的話語，褒貶皆可。根據(jù)說服的對象與內(nèi)容的不同，有時褒多于貶，有時貶多于褒。如果進(jìn)一步仔細(xì)分類，說服還可以再分為批評性說服與贊美性說服兩類。接受批評，可能會屬于自覺自愿，也可能多少帶點勉強(qiáng)。接受說服，完全是自覺自愿，不帶任何勉強(qiáng)。

　　民主空氣濃厚，解決矛盾糾紛，統(tǒng)一思想認(rèn)識時，說服多于批評，協(xié)商多于命令，其結(jié)果是人際關(guān)系和諧，人心團(tuán)結(jié)向上，社交往來活躍。反之則人際關(guān)系緊張，人心貌合神離，社交生活沉寂。雖然說服與批評皆不可少，但我們希望在一切社交場合，說服多一些，批評少一些。遇有矛盾分歧，盡可能多采用說服手段。