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電話社交的基本禮儀

2021-06-12 禮儀常識

  一、交往禮儀 (五)電話禮儀

  打電話的禮儀

  通話之初,向受話人問候一聲:“您好!”。

  問候?qū)Ψ胶螅仨氉詧蠹议T。

  終止電話前,先說“再見”。

  電話需要總機轉(zhuǎn)時,要對服務員問好,并說“請”、“麻煩”等之類的謙辭。

  代接或轉(zhuǎn)告、留言時一定要客氣禮貌。

  如果撥錯了電話,要對聽者表示歉意。

  通話突然中斷,依禮應立即再撥,并說明中斷原因,如若占線,不要罵罵咧咧,沒有耐心。

  掌握“三分鐘原則”,有意識地控制通話時間。

  一、交往禮儀 (五)電話禮儀

  接聽電話的禮儀

  接電話的人一般應該在聽到響起第二次鈴聲時,拿起話筒,不要讓對方久等才接電話。

  接起電話首先問候“您好!我是公司的***!辈灰徽f“喂”或者“你好”,使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

  一、交往禮儀 (五)電話禮儀

  代接電話的禮儀

  如果代別人接電話,一定要以禮相待,代接電話時,不可以一句“不在”,就把人打發(fā)掉了。

  尊重隱私,不要詢問對方與所找人的關系,不要拿著話筒高聲呼叫“**,你的**找你!”鬧得盡人皆知,影響同事工作。別人通話時,不要在一旁插嘴。

  對方同意轉(zhuǎn)告,一定要記憶準確,做好筆錄;對方講完后,應該重復一遍,以驗證內(nèi)容是否正確無誤。還要記錄對方的'姓名和聯(lián)系電話。

  代接電話后,一定要及時傳到,以免誤事。

  一、交往禮儀 (五)電話禮儀

  有損形象的“電話形象”

  不報家門,而用“是我”代替姓名,別指望人們都知道你是誰。

  單方面無禮地中斷電話,不給別人反應的機會。

  在通話時不捂住話筒,同時與身邊的人講話。

  保證一會兒來電話,但過時不來,害得別人苦等。

  長時間不應答對方的講話,讓對方以為電話出了故障。

  通話時,嘴里嚼東西,讓人感到不受重視。

  滔滔不絕地說,不給對方反應的機會。

  猛地掛斷電話,震耳欲聾,影響別人情緒。

  在節(jié)假日、用餐、睡覺時打電話,讓人反感。

  一、交往禮儀 (五)電話禮儀

  融入笑容的聲音

  讓你的聲音在電話里傳達笑容。你的態(tài)度應該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和,不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對方感覺到你的微笑,你的熱情與友好。

  往來禮儀 (一)拜訪禮儀

  事先預約。通常,先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系,約定主賓雙方都認為比較合適的時間和會面地點,并且告訴對方拜訪的意圖。

  時間的選擇。公務性拜訪應選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪,就以不影響對方休息為原則,盡量避免在吃飯、午休或者晚間的10點鐘以后登門。一般情況,上午9-10點,下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜。

  地點選擇。辦公室、家中、公共娛樂場所等。

  預約的方式。電話、當面、書信等。

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