禮儀，禮節(jié)和儀式。如禮儀周到、外交禮儀。以下是小編精心整理的接聽(tīng)電話(huà)的禮儀與技巧，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
1、融入笑容的聲音
即使你不看到和你通話(huà)的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語(yǔ)調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話(huà)中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話(huà)里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話(huà)里的聲音好聽(tīng)，你試一試帶著微笑，但他聽(tīng)到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋�，非常有效，人們能通過(guò)你的聲音辨別你的心情是快樂(lè)還是煩惱。
2、辦公室電話(huà)禮儀
�。�1）接聽(tīng)電話(huà)
在一個(gè)跨國(guó)公司的辦公室里，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽(tīng)。公司接電話(huà)應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱(chēng)呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。如：“您好，羽西公司。can i help you？”如果是一位秘書(shū)，則應(yīng)說(shuō)：“您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。can i help you？”切忌拿起電話(huà)劈頭就問(wèn)：“喂！找誰(shuí)！”
如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話(huà)響了四次以上，拿起電話(huà)就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了�！�
當(dāng)來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話(huà)；二是本人在，但不是他接電話(huà)；三是他不在辦公室里。
第一種情形，說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”
第二種情形，接話(huà)人說(shuō)：“他要旁邊，請(qǐng)稍候�！�
第三種情形，接話(huà)人則說(shuō)：“對(duì)不起，他剛好出去。您需要留話(huà)嗎？”切忌只說(shuō)一聲“不在”，就把電話(huà)掛了，打電話(huà)人需要留話(huà)，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言，但要注意言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，節(jié)約時(shí)間。
我常要從美國(guó)打長(zhǎng)途電話(huà)到國(guó)內(nèi)找朋友，但因?yàn)樗耐禄蚣胰藳](méi)有禮貌，我不能留言，浪費(fèi)了很多錢(qián)和時(shí)間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個(gè)言是很容易做到的事，這不難，而后這個(gè)舉手之勞同時(shí)幫助了兩個(gè)人，為什么不做呢？
最好在別人方便的時(shí)候打電話(huà)給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話(huà)可以這樣開(kāi)始：
“現(xiàn)在與您交談合適嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話(huà)中長(zhǎng)時(shí)間交談。
要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
無(wú)論什么原因，電話(huà)中斷，首先打電話(huà)的人應(yīng)該再撥。
如果你和某人在他的辦公室談話(huà)，而他突然接到了一個(gè)緊急電話(huà)，你應(yīng)該問(wèn)：“我該出去一會(huì)嗎？”而他在接電話(huà)的時(shí)候也應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，我一定要接這個(gè)電話(huà)�！�
當(dāng)你通話(huà)時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)輕一點(diǎn)。
當(dāng)你打長(zhǎng)途電話(huà)給別人請(qǐng)求幫助，正好對(duì)方不在，你應(yīng)該選合適的時(shí)間再打去，最好不要讓對(duì)方回電，因?yàn)閷?duì)方可能會(huì)顧慮到昂貴的電話(huà)費(fèi)。
如果打電話(huà)撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)說(shuō)一聲：“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼�！比绻拥綋苠e(cuò)的電話(huà)，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)�，不要使�?duì)方難堪。
�。�2）秘書(shū)應(yīng)有的電話(huà)禮儀
如果你用了一個(gè)新秘書(shū)，應(yīng)該教你的秘書(shū)有一個(gè)良好的電話(huà)禮儀，并逐漸把所有要領(lǐng)灌輸給她。
首先是讓她不要過(guò)多地參與你的電話(huà)，使你幾乎不能直接和來(lái)電人聯(lián)系。為此，作為她的老板，你至少應(yīng)該給她提供如下的名單：
你的至親的人——家人、朋友、醫(yī)生、老師……那些可以立刻與你取得聯(lián)系的人。接到這類(lèi)電話(huà)，秘書(shū)會(huì)說(shuō)：“我知道老板很想立即與你通話(huà)�！�
你的重要客戶(hù)——如果你有時(shí)間就和他們通話(huà)。如果暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間，秘書(shū)應(yīng)說(shuō)：“我知道老板很想接你的電話(huà)，他現(xiàn)在正在接另一個(gè)長(zhǎng)途電話(huà)，等他處理完，我會(huì)叫他打回電給你的。”
你不想接聽(tīng)電話(huà)的人——接到這類(lèi)電話(huà)，秘書(shū)則說(shuō)：“我很抱歉，老板目前仍在開(kāi)會(huì)，他沒(méi)有時(shí)間來(lái)接電話(huà)。所以我只能建議你把你要說(shuō)的寫(xiě)封信，然后寄到辦公室來(lái)。”
同時(shí)要告訴秘書(shū)，不要讓任何人等待超過(guò)15秒，如果你不得不持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，讓他告訴來(lái)電的人你會(huì)在幾分鐘之內(nèi)回電給他！然后務(wù)必要做到。
此外，還要教你的秘書(shū)怎樣將電話(huà)轉(zhuǎn)給其他的人。換句話(huà)說(shuō)，讓她多了解公司，什么人是負(fù)責(zé)什么事的，以便當(dāng)你不在的時(shí)候，她可以知道將電話(huà)轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類(lèi)問(wèn)題的人。
�。�3）做好電話(huà)留言
當(dāng)別人給你打電話(huà)時(shí)，有禮貌的做法是當(dāng)天回電給對(duì)方。但是如果你沒(méi)接到電話(huà)，最好是兩天之內(nèi)回電。如果你沒(méi)辦法回電，那么，你應(yīng)該在兩天之內(nèi)，請(qǐng)別人替你回電話(huà)。
在辦公室里，每個(gè)人上班、下班及中間離開(kāi)或外出的時(shí)間都不一樣，當(dāng)接聽(tīng)同事的電話(huà)時(shí)，要替同事做好電話(huà)留言，記下別人的姓名、電話(huà)。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。
現(xiàn)在許多人都在電話(huà)上安裝錄音裝置。外出時(shí)將裝置打開(kāi)，就可以把打來(lái)的電話(huà)留言錄下來(lái)。在錄制自己的話(huà)音時(shí)，要注意措詞的語(yǔ)調(diào)，說(shuō)：“對(duì)不起，××現(xiàn)在不在家，請(qǐng)留言�！�
當(dāng)你聽(tīng)到留言，應(yīng)該直接說(shuō)出你要留下的信息。留言時(shí)，最重要的就是清晰地說(shuō)出你的姓名，慢慢地講出你的回電號(hào)碼和簡(jiǎn)潔的信息，最好將電話(huà)號(hào)碼慢慢地重復(fù)一遍。
�。�4）留意時(shí)間差
我在美國(guó)的家，有時(shí)候在凌晨5點(diǎn)，會(huì)接長(zhǎng)途電話(huà)，這實(shí)在是太沒(méi)有禮貌了。打國(guó)際長(zhǎng)途尤其要注意時(shí)間差。
若你真的十分需要在半夜打電話(huà)，可以看看當(dāng)?shù)氐碾娫?huà)公司有沒(méi)有callwaiting的設(shè)備，以便讓別人知道有沒(méi)有人打電話(huà)給他。
時(shí)間選擇，包括選擇打電話(huà)的時(shí)間和電話(huà)交談所持續(xù)的時(shí)間的長(zhǎng)短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打電話(huà)，以免影響人家休息。同時(shí)還應(yīng)注意到各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的時(shí)間差。比如美國(guó)，東海岸和西海岸就有3個(gè)小時(shí)的時(shí)差。夏威夷和東海岸有8個(gè)小時(shí)的差別。
�。�5）不要煲“電話(huà)粥”
當(dāng)你有急事，對(duì)方一直戰(zhàn)線(xiàn)，你一定會(huì)心急如焚。然而，你自己是否也曾有過(guò)煲“電話(huà)粥”的情形呢？打電話(huà)，切忌喋喋不休、不分重點(diǎn)、嘮嘮叨叨、說(shuō)個(gè)沒(méi)完，而要簡(jiǎn)明扼要，節(jié)省時(shí)間。
電話(huà)交談所持續(xù)的時(shí)間，以談話(huà)內(nèi)容多少來(lái)定：事多則長(zhǎng)，事少則短。如果不是預(yù)約電話(huà)，時(shí)間須5分鐘以上的，那么就應(yīng)首先說(shuō)出自己的通話(huà)大意，并征詢(xún)對(duì)方現(xiàn)在講話(huà)對(duì)對(duì)方是否合適；若不方便，就請(qǐng)對(duì)方另約時(shí)間。
有時(shí)候來(lái)電話(huà)的人啰啰嗦嗦，你不愿再花費(fèi)時(shí)間和他無(wú)聊在談下去，你可以以禮貌地說(shuō)：“我不想占你太多的時(shí)間，以后再談，行嗎？”
3、家中電話(huà)禮儀
在我家中電話(huà)旁，常備一支筆和一本小筆記本，以便記錄來(lái)電中的重要事項(xiàng)。這必須是事先準(zhǔn)備好的`。因?yàn)檫@些東西在辦公室隨處可見(jiàn)，而在家中有時(shí)還需要現(xiàn)找，以致讓人久等。
家中的電話(huà)在鈴響起后也應(yīng)馬上接聽(tīng)。
當(dāng)你打電話(huà)時(shí)，要注意周?chē)脑胍簟Ｄ愕碾娨暀C(jī)和立體聲音響的聲音從對(duì)方話(huà)筒里面聽(tīng)是巨響的；你嘴里咀嚼食物的聲音聽(tīng)起來(lái)好像是暴風(fēng)雨；如果你吃口香糖發(fā)出霹霹啪啪的聲音，那聽(tīng)上去像機(jī)關(guān)槍開(kāi)火。
有些人打電話(huà)時(shí)一邊說(shuō)話(huà)一邊干別的事情，或一邊說(shuō)話(huà)一邊跟身旁的人說(shuō)說(shuō)笑笑，這都是不禮貌的，所以，如果你要邊吃東西邊談話(huà)，一定要先抱歉并說(shuō)：“你介意嗎？對(duì)不起，我在吃東西�！�
職場(chǎng)如何接聽(tīng)電話(huà)的禮儀技巧
一、及時(shí)接聽(tīng)
如果電話(huà)鈴聲一響起，就應(yīng)立即放下收頭的事去接聽(tīng)。如果接聽(tīng)不及時(shí)，就會(huì)反映出一個(gè)人散漫的態(tài)度，而且應(yīng)該親自接聽(tīng)電話(huà)，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。
在接電話(huà)時(shí)，我們提倡鈴響不過(guò)三：接聽(tīng)電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來(lái)遲。也不要鈴響過(guò)一次，就拿起聽(tīng)筒。這樣會(huì)讓打電話(huà)的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話(huà)時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，棱示歉意。
正常情況下，不允許不接聽(tīng)來(lái)電，特別是應(yīng)約而來(lái)的電話(huà)。就像敲門(mén)一樣。如果剛敲第一聲門(mén)你就開(kāi)門(mén)，就會(huì)讓對(duì)方嚇一跳，而且還會(huì)認(rèn)為你清閑得聚精會(huì)神地等著別人來(lái)敲門(mén)。如果門(mén)被敲了很多省還沒(méi)有回答，又會(huì)被認(rèn)為沒(méi)有人在，或者是不想理。
二、確認(rèn)對(duì)方
一般情況下、對(duì)方打來(lái)電話(huà)后都會(huì)主動(dòng)介紹自己。如果對(duì)方打來(lái)電話(huà)，沒(méi)有主動(dòng)介紹自己或者自己沒(méi)有聽(tīng)清楚，你就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)；請(qǐng)問(wèn)您是哪位價(jià)我能為您做什么？您找哪位？但是，人們習(xí)慣性的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒后便會(huì)向?qū)Ψ奖P(pán)問(wèn)：喂：哪位這讓對(duì)方會(huì)感到阿生而且感情疏遠(yuǎn)，缺少人情昧。接起電話(huà)。拿起聽(tīng)筒后應(yīng)首先自我介紹：：您好，我是某某某
三、非常規(guī)電話(huà)的處理
如果接到打錯(cuò)的電話(huà)，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡(jiǎn)短向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況后掛斷電話(huà)。有時(shí)候接起電話(huà)，問(wèn)候多聲卻聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方說(shuō)話(huà)，這時(shí)絕對(duì)不可以不外青紅皂白，認(rèn)為是惡意騷擾電話(huà)而破門(mén)大罵。因?yàn)�，這種情況極可能由電話(huà)線(xiàn)路問(wèn)題引起。使你聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方的聲音，但是對(duì)方能聽(tīng)見(jiàn)你聲音。萬(wàn)一對(duì)方是你的客戶(hù)或上級(jí)，聽(tīng)到你在這端破口大罵，會(huì)造成什么樣的后果。如果對(duì)方是惡意騷擾的話(huà)，應(yīng)簡(jiǎn)短而嚴(yán)歷地批評(píng)對(duì)方。不必長(zhǎng)篇大淪，更不應(yīng)該說(shuō)臟話(huà)；如果問(wèn)題嚴(yán)重，可以考慮報(bào)警解決。
四、分清主次
1、接聽(tīng)電話(huà)要專(zhuān)心，與其他人交談，邊聽(tīng)電話(huà)邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。
2、如果在會(huì)晤貴賓或會(huì)議期間接到電話(huà)，可向其歉意地說(shuō)明不能立即通話(huà)的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。
3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)如果有別的電話(huà)打進(jìn)來(lái)，千萬(wàn)不要不理睬，因?yàn)楹芸赡苁羌笔��？烧?qǐng)求正在通話(huà)的一方稍等片刻，并對(duì)其講明原因，然后立即去接另一個(gè)電話(huà)，問(wèn)清情況后先訪(fǎng)對(duì)方稍候，或晚會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，之后再繼續(xù)和前者通話(huà)。
4、不能因?yàn)閳D清凈隨便撥下電話(huà)線(xiàn)。
五、規(guī)范地代接電話(huà)
代別人接電話(huà)時(shí)。要特別住意講話(huà)順序，首先要禮貌地告訴對(duì)方來(lái)歷才能問(wèn)對(duì)方是何人，所為何事，但不要詢(xún)問(wèn)對(duì)方和所找人的關(guān)系。
1、尊重別人隱私。代接電話(huà)時(shí)，忌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽(tīng)別人通話(huà)、更不要插嘴。不要隨意擴(kuò)散對(duì)方托你轉(zhuǎn)達(dá)的事情。
2、記憶準(zhǔn)確要點(diǎn)：如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對(duì)方有此意愿，應(yīng)照辦。最好用筆記下對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，如對(duì)方姓名、單位、電話(huà)、通話(huà)要點(diǎn)等，以免事后忘記，對(duì)方講完后，應(yīng)再與其驗(yàn)證一遍，避免不必要的遺漏。
3、及時(shí)傳達(dá)內(nèi)容。代接電話(huà)時(shí)，要先弄清對(duì)方要找誰(shuí)，如果對(duì)方不愿問(wèn)答自已是誰(shuí)，也不要勉強(qiáng)。如果對(duì)方要找的人不在，要如實(shí)相告，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方還有什么事情？這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時(shí)間把對(duì)方想要傳達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。
六、錄音電話(huà)
1、留言制作要規(guī)范。留言?xún)?nèi)容一般包括這么幾項(xiàng)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、機(jī)主姓名和單位、致歉語(yǔ)、留言的原因、對(duì)來(lái)電者的要求以及道別語(yǔ)等。
2、如非很必要，盡量少使用錄音電話(huà)，要及時(shí)處理錄音電話(huà)上打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。
職場(chǎng)禮儀的意義
一、職場(chǎng)禮儀是一種首德行為規(guī)范。
職場(chǎng)禮儀不同于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來(lái)說(shuō)他是沒(méi)有絕對(duì)的懲罰制度的，做的不當(dāng)，最多是遭人唾棄，所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。
二、職場(chǎng)禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。
人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在職場(chǎng)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照職場(chǎng)禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿(mǎn)足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。
例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過(guò)道德去規(guī)范的。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治？
四、禮儀要求全體成員共同遵守。
職場(chǎng)是一個(gè)大家庭，任何一個(gè)人都不能完全脫離職場(chǎng)而存在，同時(shí)職場(chǎng)也不是由一部分的人就可以組成的，職場(chǎng)道德、職場(chǎng)禮儀的建立于遵守是需要全體職場(chǎng)成員共同努力的。
五、禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。
這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，職場(chǎng)禮儀規(guī)范就不一定適用了。如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與人的交往過(guò)程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。
- 相關(guān)推薦
【接聽(tīng)電話(huà)的禮儀與技巧】相關(guān)文章：
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀10-19
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀03-07
職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀03-29
接聽(tīng)電話(huà)的基本禮儀12-09
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀知識(shí)06-11
前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀03-26