導(dǎo)游的服務(wù)禮儀有哪些？

2021-06-10 禮儀常識

　　旅游業(yè)是我國的窗口服務(wù)行業(yè)，而導(dǎo)游員是旅游業(yè)最具代表性的工作者，是旅游服務(wù)接待工作的支柱力量。是旅游從業(yè)人員中與旅游者接觸最多、接觸時(shí)間最長的人，他給旅游者留下的印象也最為深刻。在旅游者心目中，導(dǎo)游員往往是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族乃至一個(gè)國家的形象代表，因此,導(dǎo)游人員在不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)技能的同時(shí),自覺加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的意義非同一般。

　　導(dǎo)游服務(wù)心態(tài)

　　一個(gè)在很多人心目中很浪漫的很自在的工作。但很久以前就常聽人說“世界上最難做的便是與人打交道”，而導(dǎo)游這門職業(yè)就是不斷的與人交涉，取得信任才能得到工作得支持。這門工作如果沒有大量的實(shí)踐作為基礎(chǔ)，就十分困難。

　　人上一百，形形色色”，在帶團(tuán)的短短幾天內(nèi)要摸準(zhǔn)每一個(gè)人的個(gè)性是不可能的，但對每一個(gè)重點(diǎn)游客總是應(yīng)該掌握的。所以做為一名導(dǎo)游人員一定要認(rèn)識清楚自己的角色，了解自己所做的一切都是建立在為游客提供最優(yōu)秀的服務(wù)上面，只有這樣我們才能在帶團(tuán)的同時(shí)享受工作的快樂。

　　而我們要完完全全的享受工作為我們樂趣，且不讓這樣的快樂消失，我們就要成為一名千人指、萬人封的一流品牌導(dǎo)游。

　　導(dǎo)游穿戴禮儀

　　導(dǎo)游的職業(yè)比較特殊，不像在辦公室工作的人員一樣要穿西裝、穿職業(yè)套裙。但是，為了體現(xiàn)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，導(dǎo)游員在帶團(tuán)的時(shí)候要做到：

　　1、應(yīng)按照旅行社或有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。無明確規(guī)定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動的服裝為宜。帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的服裝穿著不可過于時(shí)尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產(chǎn)生不必要的反感；

　　2、無論男女，導(dǎo)游員的`衣褲都應(yīng)平整、挺括。特別要注意衣領(lǐng)、衣袖的干凈；襪子應(yīng)常換洗，不得帶有異味；

　　3、男士不得穿無領(lǐng)汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應(yīng)修剪整齊。穿裙裝時(shí)，注意襪口不可露在裙邊之外；

　　4、帶團(tuán)時(shí)，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導(dǎo)游員的飾物佩帶不宜過多。

　　導(dǎo)游帶團(tuán)活動中的禮儀

　　一、迎候服務(wù)禮儀

　　接團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)了解并落實(shí)第一站接待社接待工作的詳細(xì)安排情況，提前到達(dá)第一站與地陪取得聯(lián)系，和地陪一起提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)(如機(jī)場、碼頭、車站)，迎接旅游團(tuán)(者)。與領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)見面后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)有關(guān)情況，如人數(shù)、行李和有關(guān)要求，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李。

　　在途中應(yīng)代表組團(tuán)社及個(gè)人致歡迎詞。致辭應(yīng)包括熱情的歡迎、誠懇的介紹(導(dǎo)游和司機(jī))、提供服務(wù)的真誠愿望以及預(yù)祝旅途愉快的祝愿等。

　　二、住店服務(wù)禮儀

　　進(jìn)住飯店，應(yīng)以地陪的服務(wù)工作為主線，導(dǎo)游員予以協(xié)作配合，使旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后盡快辦完住宿登記手續(xù)，進(jìn)住客房。

　　協(xié)助旅游者填好旅客住宿單、分發(fā)房號。協(xié)助地陪和飯店行李員將客人行李分送到每一位客人的房間。向飯店總臺或領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)取團(tuán)隊(duì)客人住房分配名單，與領(lǐng)隊(duì)相互通報(bào)房號，并掌握飯店總臺、當(dāng)?shù)亟哟绾偷嘏愕木o急聯(lián)系方法，以便隨時(shí)協(xié)助有關(guān)人員處理團(tuán)隊(duì)進(jìn)店后可能出現(xiàn)的問題。

　　三、旅途講解禮儀

　　1、達(dá)意

　　語言的達(dá)意是要求導(dǎo)游員所傳遞的信息不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。達(dá)意的導(dǎo)游語言，一是發(fā)音正確、清楚；二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡潔；三是表達(dá)有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實(shí)，更不該無中生有、胡編亂造。

　　2、流暢

　　流暢即要求導(dǎo)游員的語言力求表達(dá)連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時(shí)間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯�？谡Z表達(dá)中過多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無疑都會影響游客的傾聽效果。

　　3、生動

　　生動是導(dǎo)游語言最為突出的特點(diǎn)。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應(yīng)杜絕；

　　4、靈活

　　靈活強(qiáng)調(diào)的是導(dǎo)游員的語言表達(dá)應(yīng)做到因人、因地、因時(shí)而異，導(dǎo)游員在講解時(shí)必須充分考慮游客的文化背景、認(rèn)知水平、興趣愛好及職業(yè)特點(diǎn)等異同，并據(jù)此有針對性地決定內(nèi)容的取舍和表達(dá)方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。

　　四、乘坐交通工具禮儀

　　在乘坐交通工具的時(shí)候?qū)в螁T要說明所乘交通工具有關(guān)托運(yùn)和手提行李的規(guī)定及入站規(guī)定。乘飛機(jī)、汽車或火車時(shí)，將自己的座位安排在最后排或前排靠通道外，以便工作。

　　五、離站服務(wù)禮儀

　　提醒地陪確認(rèn)離站的交通票據(jù)是否落實(shí)，并清點(diǎn)其數(shù)目，若有變更，請地陪及時(shí)通知下站；請地陪確認(rèn)交通運(yùn)行時(shí)間并通知客人；協(xié)助地陪清點(diǎn)行李并與領(lǐng)隊(duì)核對件數(shù)。