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淺談公共關(guān)系禮儀實務(wù)的重要性

2021-06-10 禮儀常識

  公共關(guān)系實務(wù)與禮儀是一門實踐性、應(yīng)用性很強的課程。通過本課程的學(xué)習,不僅能使學(xué)生理解、掌握公共關(guān)系的基本理論和專業(yè)知識,而且能幫助學(xué)生運用公共關(guān)系知識去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題;培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系職業(yè)素養(yǎng),訓(xùn)練和提高學(xué)生的公共關(guān)系職業(yè)技能。

  公關(guān)禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。公關(guān)活動是與人交往的藝術(shù),與人打交道要作介紹是常有的事,但越是平常 之事越能夠顯出一個人在日常細節(jié)處的涵養(yǎng)。

  公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系,促進公眾對組織的認識,理解及支持,達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài),任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動,當一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時,就是在從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的`一部分,公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能:評估社會公眾的態(tài)度,確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序,擬定并執(zhí)行各種行動方案,提高主體的知名度和美譽度,改善形象,爭取相關(guān)公眾的理解與接受。

  公共關(guān)系的主體是社會組織,盡管有些個人,如在競選中的候選人、國家公務(wù)員、社會名流等等,為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動,但他們在從事公共關(guān)系活動時,不是以自然人的身份,而是以法人的面目出現(xiàn)的。全面研究組織是社會學(xué)的課題,而公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動的角度,對組織相關(guān)的性質(zhì)進行一些必要的分析。

  社會組織的特點有:群體性、導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、協(xié)作性、變動性、穩(wěn)定性。人們組合成為組織必定是為了完成某種共同目標,但目標的存在方式又各不相同,這就決定了社會組織必然具有多種類型:盈利性組織、非盈利性組織、互利性組織、公益性組織等等。

  在公關(guān)交往中,遵循禮儀,不但有利于組織與公眾的溝通,而且有利于樹立本組織的良好形象,推動組織發(fā)展公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用,具體表現(xiàn)在以下方面:

  (1)適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通,尤其是在當今全球經(jīng)濟一體化的大背景下,一方面要了解世界,一方面向世界傳播自己;對外開放使形象管理的問題日益突出,需要樹立公關(guān)意識和加強公關(guān)管理;對外開放需要按國際慣例辦事,特別是我國加入世界貿(mào)易組織(WTO)在即,學(xué)習和運用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。

  (2)適應(yīng)體制改革的需要,體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展,使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜,給組織的關(guān)系狀態(tài)(社會關(guān)系和輿論)和行為方式帶來了新的變化,因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。

  (3)適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系,企業(yè)組織需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系,加強競爭能力,樹立組織及其產(chǎn)品的知名度,美譽度,促進經(jīng)濟效益和社會效益。

  (4)適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要,F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展,促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強,從而使組織形象管理的問題日益突出,需要運用公關(guān)手段來了解輿論,引導(dǎo)輿論,改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。

  (5)適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團結(jié)的政治局面,因此需要加強社會的公共關(guān)系工作,增強政府和公眾之間的雙向溝通,增強領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作,形成和諧的社會氣氛。

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