快遞服務的語言禮儀

　　言為心聲，語為人鏡。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;熱情服務則要求服務員發(fā)自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)。今天，小編為您帶來的是快遞服務的語言禮儀，歡迎閱讀!

　　1、平時用語

　　談話時要注意態(tài)度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。

　　要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。

　　2、送貨禮貌用語

　　說話要清晰，音量要適中;開口說您好，謝謝不客氣;堅決不說不，請字在前邊;打擾對不起，抱歉請諒解;語言有規(guī)范，態(tài)度要誠懇;文明又禮貌，顧客夸我好。

　　3、送貨服務忌語

　　忌回答“我不會，我不能，我不知道，我不負責，我只是送貨的”等內容，回答不了的問題，應主動引導顧客撥打服務熱線。

　　①我不會：在客戶服務的語言里沒有“我不會”，正確的回答是“我們能為你做的是……”

　�、谖也荒埽涸诳蛻舴⻊盏恼Z言里沒有“我不能”，正確的回答是“看看我能夠為你做什么”

　�、畚也恢溃涸诳蛻舴⻊盏恼Z言里沒有“我不知道”，正確的'回答是“我請示之后回答您……”

　　④我不負責：在客戶服務的語言里沒有“我不負責”，正確的回答是“我很愿意為你做……”

　�、菸抑皇撬拓浀模涸诳蛻舴⻊盏恼Z言里沒有“我只是送貨的”，正確的回答是告訴客戶你能做什么，并且很愿意幫助他們。

　　4、形象要求

　�、僦b要求：上班期間穿著蘇寧工作服，保持干凈整潔;

　�、诎l(fā)須要求：男士留短發(fā)，胡須剃凈;

　�、坌右螅荷习嗥陂g只能穿布鞋、球鞋或皮鞋，嚴格禁止穿拖鞋作業(yè);

　　5、上班時間要求

　�、偕习鄷r間：必須在排班規(guī)定的時間前到達指定工作地點;

　�、谡埣偌o律：有特殊原因不能準時上班或不能上班需事前與上級領導請假;

　　6、檢查工具

　�、佘囕v：電量、車鎖、車剎、車胎;

　�、谛〖嘲罕粠�;

　　③筆和工具刀：要求至少備兩套;

　�、躊OS機：外觀、電量、打印紙、信號;

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