為保障事情或工作順利開展,就常常需要事先準(zhǔn)備方案,方案是在案前得出的方法計劃。方案應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編幫大家整理的企業(yè)員工績效考核方案,希望對大家有所幫助。
企業(yè)員工績效考核方案1
物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè),它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品,有可計量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。因而,物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行員工工作績效考核時,很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量其工作績效。為此,筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn),淺談如何進(jìn)行物業(yè)企業(yè)員工考核,供商榷。
一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性
物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果,更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此,績效考核內(nèi)容與項(xiàng)目設(shè)置時,應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程,對服務(wù)的全過程進(jìn)行考核,做到公正、客觀的評價員工的工作績效。
二、考核要具有針對性
物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質(zhì)、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同,因而對其工作績效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同,要針對性地進(jìn)行考核。
三、考核項(xiàng)目設(shè)置
(一)中高層管理人員考核的項(xiàng)目
中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心,考核項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)體現(xiàn)“工作計劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容,并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。
(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項(xiàng)目
一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級的意圖和指令辦事,屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面,其考核項(xiàng)目應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)“遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容,其次輔之“個人形象、團(tuán)隊(duì)精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。
(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項(xiàng)目
保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現(xiàn)其工作績效,他們的工作績效,往往直接影響顧客對企業(yè)服務(wù)水平的評價。對他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的'要求和特點(diǎn),詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進(jìn)行考核,并且分為獎勵和懲罰兩大類進(jìn)行設(shè)置。
四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置
(一)考核內(nèi)容是對考核項(xiàng)目的細(xì)化,忌內(nèi)容設(shè)置空洞,不好操作
比如:中高層管理人員“工作計劃項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計劃,且計劃切實(shí)可行,有預(yù)見性;有嚴(yán)格的措施保證計劃實(shí)施,計劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級、同級溝通順暢,溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢,能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振,辦事拖沓,出工不出力;工作不認(rèn)真,經(jīng)常出差錯;發(fā)現(xiàn)問題故意回避,不報告、不記錄”等方面的內(nèi)容。
(二)考核分值的設(shè)置
中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系,分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項(xiàng)目總分值總分百分制,考評時進(jìn)行扣分?己朔种抵苯优c當(dāng)月工資掛鉤,具體原則,企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。
保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系,分別設(shè)置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分,有獎懲情況下,實(shí)際得分高于或低于100分?己朔种狄100分為基準(zhǔn),每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進(jìn)行一定數(shù)額獎勵或處罰,具體由企業(yè)自行規(guī)定。
五、考核的流程
成立公司績效考評小組,負(fù)責(zé)考評工作。考評小組人員組成:公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門和其他相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程
(二)中層管理人員的考核流程
(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程
(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程
六、申訴流程
企業(yè)在進(jìn)行工作績效考評時難免出現(xiàn)考評結(jié)果不公正或不能真實(shí)反映員工工作績效的現(xiàn)象以及員工對上級考評不理解等問題,為此,企業(yè)在運(yùn)作員工工作績效考核體系時應(yīng)同時建立申訴渠道,解決存在的問題。
績效考核是評價員工工作成績,激勵員工改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的手段,推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平,提高經(jīng)營業(yè)績。所以,企業(yè)在進(jìn)行績效考核時一定要結(jié)合本公司的實(shí)際情況,進(jìn)行必要的引導(dǎo)和宣傳,出臺相應(yīng)配套措施進(jìn)行監(jiān)督和完善,考核做到公正、公平、公開,防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。
企業(yè)員工績效考核方案2
一、總則
為規(guī)范公司對員工的考察與評價,特制定本制度。
二、考核目的
1、在同方造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍.并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制.
2、及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進(jìn)行評估,肯定成績,發(fā)現(xiàn)問題,為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。
3、為同方中層管理、技術(shù)類員工的職業(yè)發(fā)展計劃的制定和員工的薪酬待遇(含員工持股權(quán)重調(diào)整)以及相關(guān)的教育培訓(xùn)提供人事信息與決策依據(jù)。
4、將人事考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程,在同方形成一個員工與公司雙向溝通的平臺,以增進(jìn)管理效率。
三、考核原則
1、以公司對員工的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo),和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù);
2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則;
3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。
四、適用對象
本制度主要是為同方公司總部職能部人員和分公司副總級以上經(jīng)營管理類專業(yè)技術(shù)類人員設(shè)計(分公司副總級以下人員由分公司參照總部形式自行考核)。另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi):
1、試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工
2、連續(xù)出勤不滿六個月或考核前休假停職六個月以上
3、兼職、特約人員
五、各類考核時間排定表
考核類別考核時間復(fù)核時間考核終定時間
年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日
年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日
轉(zhuǎn)正考核按公司招聘調(diào)配制度執(zhí)行
晉升考核按公司內(nèi)部晉升制度執(zhí)行
注:
1、考核時間主要是指由各業(yè)務(wù)部門、職能部門主管與下屬就績效表現(xiàn),績效改善計劃,新的績效目標(biāo)共同進(jìn)行討論的時間
2、人事復(fù)核時間主要由人事決策委員會對有爭議的考核結(jié)果及員工申訴的事件進(jìn)行調(diào)查了解和仲裁
3、考核終定時間是人力資源部將考核結(jié)果進(jìn)行匯總,新的績效目標(biāo)進(jìn)行備案歸檔的時間。
4、年度考核是公司對全體(正式)員工年度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,年中考核是對年度考核評分“有待提高”及“急需提高”二類人員的考核。
六、考核體制
考核實(shí)行直接主管評估部屬,部門主管復(fù)評制。人力資源部對員工考核有政策制度咨詢、執(zhí)行監(jiān)督、申訴調(diào)查等職能。人事決策委員會(由公司總裁、常務(wù)副總裁、相關(guān)副總裁、人力資源部總經(jīng)理及相關(guān)部門主管組成)是同方公司員工考核政策的`最終仲裁機(jī)構(gòu)。具體權(quán)限見下表:
考核對象初評(員工自評后)匯總部門復(fù)核
分公司副總級總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
分公司總工分公司總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
分公司總經(jīng)理人力資源部、企管部、財務(wù)部人力資源部主管副總裁、相關(guān)副總裁、公司總裁
職能副總級職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
考核對象初評(員工自評后)匯總部門復(fù)核
職能總經(jīng)理員工自評人力資源部主管副總裁
分公司副總經(jīng)理以下人員的考核
部門經(jīng)理級主管副總經(jīng)理分公司人事總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理
部門職員直接主管評分公司人事間接主管核定
技術(shù)人員技術(shù)主管評分公司人事間接主管核定
注:對于分公司副總經(jīng)理級以下人員,均是由員工先自評,再由直接主管復(fù)評,員工間接主管(高于員工兩級)最后核定認(rèn)可。
七、考核標(biāo)準(zhǔn)
人事考核不能用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來評價不同崗位的任職人,尤其是對同方這樣的高科技企業(yè)。同方在設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)的核心理念是(員工)分層分類考核、客觀評價過去著眼將來。公司依據(jù)員工經(jīng)營責(zé)任大小,將員工分為三個層次,總部人力資源部針對公司中層以上干部專門設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)與量表;其次,針對同方高科技公司的特點(diǎn),將員工劃分為管理類與技術(shù)類業(yè)務(wù)類,并專門設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)與量表。
公司的考核標(biāo)準(zhǔn)主要是從經(jīng)營業(yè)績、工作態(tài)度、任職能力三方面,不同部門類的員工,其考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重也不一樣,具體如下:
各類員工考核權(quán)重比例圖:
考核項(xiàng)目職位類別經(jīng)營管理類職能管理類技術(shù)類
業(yè)績考核約占70%50%40%
能力考核約占15%30%30%
態(tài)度考核約占15%20%30%
員工考核總得分=業(yè)績分+能力分+態(tài)度分
八、考核表
1、考核表按工作性質(zhì)進(jìn)行分類,分為經(jīng)營管理類和職能管理類研發(fā)技術(shù)類三種,各類下面再細(xì)分成主管和非主管,由人力資源部與各相關(guān)部門研究和設(shè)計統(tǒng)一的表格。人力資源部對考核的指標(biāo)制定有一定通用性的評分參考表,各部門可根據(jù)本部門實(shí)際情況對考評因素和要點(diǎn)進(jìn)
行調(diào)整,但未經(jīng)與人力資源部協(xié)商通過前,不能擅自調(diào)整考評結(jié)構(gòu)和要素賦分。
2、年終考核成績由人力資源部存于員工個人檔案中,除人事決策委員會和各部門總經(jīng)理外,其他人員一概不得查閱。
九、考核評價
1、考核結(jié)果的等級評定:
全部類型的考核結(jié)果按員工考核總分,劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級,并作如下界定:
等級特優(yōu)秀優(yōu)秀中等有待提高急需提高
考核總分95分以上85─95分70-84分50-69分50分以下
2、考核等級比例控制:
為減少考核的主觀性及心理誤差(暈輪效應(yīng),對比效應(yīng),平均化等),考核結(jié)果經(jīng)過除權(quán)處理實(shí)行部門(分公司)比例控制,各部門,各分公司在向人力資源部申報考核結(jié)果時,一律按下面比例:
特優(yōu)秀人數(shù):不超過本部門(分公司)員工總數(shù)5%
優(yōu)秀人數(shù):不超過本部門(分公司)員工總數(shù)15%
中等人數(shù):占本部門(分公司)員工總數(shù)65%
有待提高人數(shù):約占本部門(分公司)員工總數(shù)10%
急需提高人數(shù):約占本部門(分公司)員工總數(shù)5%
注:考核列入極優(yōu)秀或急需提高者,必須同時提供具體的事實(shí)依據(jù)
十、考核程序
考核的一般操作程序:
1、員工自評:按照“考核權(quán)限表”,員工選擇適當(dāng)?shù)目己肆勘磉M(jìn)行自我評估
2、直接主管復(fù)評:直接主管對員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評。
3、間接主管復(fù)核:間接主管(高于員工二級)對考核結(jié)果評估,并最后認(rèn)定。
補(bǔ)充建議:
當(dāng)直接主管欲評分?jǐn)?shù)與員工自評分?jǐn)?shù)差距很大,甚至跨越檔級時:
1、直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評
2、如員工再次自評分?jǐn)?shù)變化不大時,直接主管可以進(jìn)行復(fù)評,并向該員工的間接主管說明情況
3、當(dāng)員工自評分?jǐn)?shù)與直接主管分?jǐn)?shù)出現(xiàn)檔級上的差別,建議主管應(yīng)該與該員工進(jìn)行面談,并完成“績效面談表”
當(dāng)員工最后考核分?jǐn)?shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時
1、建議該員工主管與員工進(jìn)行面談,并完成“績效面談表”
2、如有必要,可另外附具體的事實(shí)說明,作為考核結(jié)果的補(bǔ)充材料。
十一、考核申訴
1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。
2、部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后,如有異議,可先向部門主管提出申訴,由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào);如部門主管協(xié)調(diào)后仍有異議,可向人事決策委員會提出申訴,由人力資源部門專員進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)。
3、考核申訴的同時必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。
十二、考核與獎懲
1、公司將考核結(jié)果與崗位津貼相掛鉤,按員工的年度考核成績對員工的職位工資進(jìn)行調(diào)整,調(diào)整原則如下:
、偬貎(yōu)員工:原則上崗位津貼上調(diào)一級
、趦(yōu)秀員工:崗位津貼不作調(diào)整,在機(jī)會適當(dāng)時,可作職務(wù)晉升處理
、壑械葐T工:崗位津貼不作調(diào)整.
④有待提高員工:崗位津貼不作調(diào)整,但列為年中考核對象。
、菁毙杼岣邌T工:崗位津貼下調(diào)一級,且列為年中考核對象。
2、年度考核為“有待提高類”員工的處理
、賺徫唤蛸N暫不調(diào)整,在年中考核前不作晉升處理
②若年中考核再評為“有待提高”,則崗位津貼下調(diào)一級,若等級在“有待提高”之上,則崗位津貼不調(diào)整,也可按正常程序作晉升處理。
③若年中考核再評為“有待提高”,且在第二次年度考核又評為“急需提高”,則公司與此員工解除勞動用工關(guān)系。
3、年度考核為“急需提高類”員工的處理
①該員工崗位津貼在年度考核結(jié)束后下調(diào)一級。
②同時,如在年中考核前,公司與該員工聘用合約到期,則該員工與公司聘用期滿后,公司不再聘用。在這期間,該員工崗位津貼相應(yīng)下調(diào)一級
③如在年中考核時,公司與該員工聘用合約仍未到期,則對員工進(jìn)行年中考核,如仍評為“有待提高”或“急需提高”,則公司與此員工解除勞動用工關(guān)系;如評為“中等”或以上等,則公司繼續(xù)聘用,但崗位津貼在第二次年度考核開始前不作調(diào)整。
十三、附則
1、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。
2、本制度的最終決定權(quán)、修改權(quán)和廢除權(quán)歸人事決策委員會。
3、本制度生效時間為2000年1月10日。
同方分公司總經(jīng)理綜合考核量表
姓名:部門:日期:表格編號:f002-a
考核項(xiàng)目考核要素及各等級分自評分復(fù)評分1復(fù)評分2
業(yè)績考核(70分)1營業(yè)凈利潤額(9、7、5、3、2)
2銷售收入同期增長(9、7、5、3、2)
3銷售回款(9、7、5、3、2)
4凈資本收益(6、5、4、3、2)
5人員培訓(xùn)(7、5、4、3、2)
6內(nèi)部綜和管理(7、5、4、3、2)
7資金周轉(zhuǎn)(5、4、3、2)
8產(chǎn)品品質(zhì)(6、5、3、2)
9(銷售)費(fèi)用利潤比(6、5、3、2)
10人工成本(6、5、3、2)
綜和調(diào)整(18分)1關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成
2完成難度
3行業(yè)環(huán)境是否有利
態(tài)度考核(15分)1品德言行(4、3、2)
2團(tuán)隊(duì)協(xié)作(4、3、2)
3工作責(zé)任心(7、5、3)
能力考核(15分)1全面領(lǐng)導(dǎo)能力(4、3、1)
2創(chuàng)新學(xué)習(xí)(4、3、2)
3授權(quán)指導(dǎo)(3、2、1)
4工作效率(2、1、0)
5協(xié)調(diào)溝通(2、1、0)
總合計分?jǐn)?shù)
主管領(lǐng)導(dǎo)可對總經(jīng)理明確下一年度工作目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn):
下年度目標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)
復(fù)評人綜和評語
主管副總及公司總
裁綜和評語
員工簽字:相關(guān)復(fù)評人:總裁:
注:綜和調(diào)整分由“總經(jīng)理評分標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整表”中的小計欄中取得
同方分公司總經(jīng)理考核評分標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整表
姓名:部門:職務(wù):表格編號:f002-b
項(xiàng)目考核指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成難度行業(yè)環(huán)境形勢努力性各項(xiàng)指標(biāo)小計
偏難適中偏易惡劣適中有利敬業(yè)一般偏低自調(diào)分復(fù)評調(diào)整1復(fù)評調(diào)整2
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)調(diào)整(18分)1經(jīng)營利潤額(減虧額)+1 0 -1 +0.5 0 -0.5 +0.5 0 -0.5
2銷售收入同期增長+1 0 -1 +0.5 0 -0.5 +0.5 0 -0.5
3銷售回款、周轉(zhuǎn)天數(shù)+1 0 -1 +0.5 0 -0.5 +0.5 0 -0.5
4凈資本收益率+0.5 0 -0.5 +0.5 0 -0.5 +0.5 0 -0.5
5人員培養(yǎng)與穩(wěn)定性+1 0 -1 +0.5 0 -0.5 +0.5 0 -0.5
6內(nèi)部綜和建設(shè)管理+1 0 -1 +0.5 0 -0.5 +0.5 0 -0.5
7資金周轉(zhuǎn)、運(yùn)作效率+0.5 0 -0.5 +0.5 0 -0.5 +0.5 0 -0.5
8產(chǎn)品質(zhì)量好壞、客訴+0.5 0 -0.5 +0.5 0 -0.5 +0.5 0 -0.5
9(銷售)費(fèi)用利潤比+1 0 -1 +0.5 0 -0.5 +0.5 0 -0.5
10人工成本控制+0.5 0 -0.5 +0.5 0 -0.5 +0.5 0 -0.5
綜和調(diào)整分?jǐn)?shù)小計
考核要素考核指標(biāo)(中間)標(biāo)準(zhǔn)描述適中有利敬業(yè)一般偏低
態(tài)度考核(15分)1品德言行(4)品行誠實(shí)言行規(guī)律平易近人(3分)0 -0.5 +0.5 0 -0.5
2團(tuán)隊(duì)協(xié)作(4)服從公司大局能主動支援其它部門(3分)0 -0.5 +0.5 0 -0.5
3工作責(zé)任心(7)較敬業(yè)能按進(jìn)度完成工作任務(wù)(6分)0 -0.5 +0.5 0 -0.5
+0.5 0 -0.5 +0.5 0 -0.5
考核要素考核指標(biāo)(中間)標(biāo)準(zhǔn)描述0 -0.5 +0.5 0 -0.5
能力考核(15分)1領(lǐng)導(dǎo)能力(4)經(jīng)營與規(guī)劃、內(nèi)部管理、人員統(tǒng)籌、公關(guān)交往能力均可(3)0 -0.5 +0.5 0 -0.5
2創(chuàng)新學(xué)習(xí)(4)工作中有創(chuàng)新表現(xiàn),能創(chuàng)造并支持員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)(3)0 -0.5 +0.5 0 -0.5
3授權(quán)指導(dǎo)(3)能適當(dāng)分權(quán),指導(dǎo)下屬,培訓(xùn)下屬(2)0 -0.5 +0.5 0 -0.5
4工作效率(2)工作按計劃,不誤期,表現(xiàn)符合要求(1)0 -0.5 +0.5 0 -0.5
5協(xié)調(diào)溝通(2)尚能與公司內(nèi)、外各部門合作,達(dá)成工作目標(biāo)(1.5)0 -0.5 +0.5 0 -0.5
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