西安有位小伙子叫李凱，他做得一手好鹵菜。幾經(jīng)打拼后，他決定自己做老板開一家專門賣鹵菜的零售店。經(jīng)過一番努力，鹵菜店在一個人口相對集中的黃金地段如期開張。經(jīng)過初期的運作，鹵菜店的生意并非他想象的那樣紅火。此地雖然人口集中、居民很多，但這里的鹵菜店一家挨著一家，達(dá)幾十家之多。他的鹵菜店跟其他店一樣平淡，生意并不突出。
李凱百思不得其解，按說他的手藝不錯，鹵菜店不應(yīng)該這樣冷清。這個店曾給了他無限希望，如果利潤達(dá)不到預(yù)期效果，就有關(guān)門的危險。
一天晚上，收拾完鹵菜店的工作后，李凱應(yīng)邀參加一位同學(xué)舉辦的晚宴。席間，李凱向同學(xué)說起了自己的鹵菜店面臨的處境。沒想到，同學(xué)聽完他的訴說后，并沒有急于給他出主意，而是摘下自己的眼鏡，取出一張專門用來擦拭眼鏡的紙問李凱：“想知道這種紙誕生的經(jīng)歷嗎？”
瑞士一家造紙公司造出的紙質(zhì)量是一流的，但他們的銷路并不好。盡管他們做了大量宣傳，效果還是不明顯。為此，總經(jīng)理很是苦惱。
一次，總經(jīng)理正走在大街上，突然一陣風(fēng)刮來，吹起了彌天沙塵。這時，他發(fā)現(xiàn)周圍戴眼鏡的人都在不約而同地擦拭鏡片。但奇怪的是，他們用的都是普通的衛(wèi)生紙，再怎么擦，眼鏡也擦不干凈。忽然間，這位總經(jīng)理大腦里閃出一個念頭：為何不制造出一款專門用來擦眼鏡的紙呢？想到這兒，總經(jīng)理馬上回到公司，給員工下達(dá)了一個任務(wù)，要求大家暗中觀察各自身邊戴眼鏡的人使用衛(wèi)生紙的情況。
一個月后，公司將所有的觀察記錄進(jìn)行匯總，發(fā)現(xiàn)許多戴眼鏡的人在日常生活中都有一個習(xí)慣，就是把衛(wèi)生紙作為眼鏡抹布使用。在瑞士，戴眼鏡的人不到總?cè)丝诘?/3；而調(diào)查結(jié)果顯示，有把衛(wèi)生紙作為眼鏡抹布使用這一習(xí)慣的人在戴眼鏡的人群中約占15%。按照這個比例算下來，需要衛(wèi)生紙擦眼鏡的絕對人口數(shù)量顯然是非常龐大的。
于是，這家造紙公司決定針對這部分人專門生產(chǎn)可以擦眼鏡的衛(wèi)生紙。結(jié)果，這種產(chǎn)品一經(jīng)上市，立即以絕無僅有的`特色受到了那些戴眼鏡者的青睞。一時間，這家公司獨占了這一市場，賺得盆滿缽溢。而且，這家公司其他類型的紙由于這種可以擦眼鏡的紙的出名而被人們認(rèn)識，竟也出奇地暢銷起來。
那名同學(xué)講到這兒，停了一會兒，對李凱說：“從普通衛(wèi)生紙到可以擦眼鏡的衛(wèi)生紙的轉(zhuǎn)變，似乎只有那么一小步。但是，正是這微不足道的一小步，卻成就了一家企業(yè)永久的輝煌。根據(jù)你的現(xiàn)狀，你要想在強(qiáng)手如林的競爭中獲勝，就是要有一個‘一小步’的動作�！�
可是，這“一小步”的動作應(yīng)該是什么呢？
說來也巧，幾天后的一個中午，一位客人給李凱打電話，問他能不能送一些鹵菜上門。李凱沒顧得多想，立馬答應(yīng)把菜送到指定地點。
當(dāng)李凱把鹵菜送到后，那家主人邊說謝謝，邊把鹵菜放進(jìn)微波爐中加熱。李凱感到奇怪，就問主人為何要把菜加熱？人家回答說：“你們鹵菜店不給殺毒，我們怎敢直接吃呢？”
原來，問題在這里——鹵菜店提供的鹵菜不能讓顧客放心地直接食用。于是，李凱想到為什么不可以在這里來點兒“小動作”呢？
李凱立即回到店里，很快安裝了一臺微波爐。當(dāng)有客人要鹵菜時，他當(dāng)著客人的面立即加熱、殺毒。誰也沒想到，就是這小小的一個動作，竟使李凱大開財路。對于鹵菜，人們雖然愛吃，但對它的衛(wèi)生狀況總有懷疑。所以，絕大多數(shù)人回家都要把鹵菜經(jīng)過一番加熱再上桌。李凱抓住顧客的這一心理，將切完的鹵菜在顧客的眼皮底下放進(jìn)微波爐加熱，讓顧客有了安全感。
現(xiàn)在，李凱的鹵菜店在競爭中脫穎而出，很快發(fā)展了20多家連鎖店，一些大型超市也與他簽訂了供貨合同，每天的收入接近萬元。
有時，我們并不需要特別的創(chuàng)意，只需要一個小小的“動作”將事情做得更細(xì)膩一些、更體貼一些，便可以贏得先機(jī)。
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