本杰明·富蘭克林說過：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系�！比说囊簧�，不知要和多少人打交道，要想成功，首先得懂得處理好人際關(guān)系。而在交際的環(huán)節(jié)中能否做到慎微，直接關(guān)系著交往最后的成敗。
曾看過這樣一個(gè)故事，印象十分深刻。香港著名演員張曼玉曾在一部電影中扮演保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員錢玫瑰，專門負(fù)責(zé)推銷兒童保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。一次，錢玫瑰好不容易見到目標(biāo)客戶后，對方卻只給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費(fèi)。錢玫瑰十分生氣，就在她扭頭要走的那一瞬間，看到客戶的辦公室里掛了一張和客戶十分相像的小孩畫像，于是，她對著畫像深鞠一躬，說：“對不起，我?guī)筒簧夏懔��！笨蛻舸篌@，急忙為孩子上了一份保險(xiǎn)，頭一單生意就這樣做成了。因?yàn)檫@個(gè)客戶最愛的是他的兒子，所以他才把兒子的畫像掛在辦公室里，錢玫瑰正是抓住了這一點(diǎn)，才讓自己的第一筆業(yè)務(wù)順利完成。多么微小的一個(gè)細(xì)節(jié)呀，卻在關(guān)鍵時(shí)刻起到了四兩撥千斤的作用。
每個(gè)人的內(nèi)心，都有其柔軟的一面，當(dāng)他拒絕你時(shí)，千萬不要死纏爛打，而要善于觀察，從細(xì)微之處著手，找準(zhǔn)對方關(guān)心的事情，消除其抗拒心理，這樣才能順利地與其交往。其實(shí)，人與人之間的溝通就是如此。
為李嘉誠工作了14年的前和黃集團(tuán)財(cái)務(wù)董事盛永能，這一輩子恐怕都不會(huì)忘記：1984年7月的一個(gè)晚上，他接到李先生從香港打來的.電話，邀請他加入和黃集團(tuán)工作。談好工作性質(zhì)和條件后，李先生說：“星期一是你的生日，我在此預(yù)祝你生日快樂�！笔⒂滥苷f這是他收到的最好的一份生日禮物，因?yàn)樘龊跛囊饬狭耍瑳]想到李先生在對待員工的細(xì)節(jié)上能做得如此圓滿。很快，他便飛到香港開始在和黃上班，而且一直干到退休。
一句簡單的問候，消除了人與人之間的隔閡；淡淡的溫情，拉近了心與心之間的距離。交際場上，正是這些瑣碎、細(xì)微的話語，常常蘊(yùn)含著暖人的力量。日常交往、做人處世的許多細(xì)微環(huán)節(jié)，如同不引人注意的花香，誰捧出了這抹花香，誰就能贏得春天。
除了與人交往中的細(xì)微問題，個(gè)人在服飾、言談舉止等方面的細(xì)致也是至關(guān)重要的。有這樣一個(gè)故事：一家大公司對外招聘公關(guān)經(jīng)理，經(jīng)過層層篩選，一個(gè)年輕人進(jìn)入了大家的視野。面對各種提問，他都能對答如流，這正是一個(gè)公關(guān)經(jīng)理所必備的。然而，在最后的總經(jīng)理面試中，他卻被淘汰了。原因是，面試結(jié)束后，當(dāng)他走出總經(jīng)理辦公室時(shí)，總經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)他的一只袖口上少了一粒紐扣，所以被淘汰出局了。
作為一個(gè)公關(guān)經(jīng)理，當(dāng)面對客戶時(shí)，你的點(diǎn)滴疏忽，哪怕只是服飾不整齊，都可能導(dǎo)致一場談判的失敗，因?yàn)檫@不僅關(guān)乎你的個(gè)人形象，也直接關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的形象。而你在應(yīng)聘的場合卻忽略了這一看似不起眼的環(huán)節(jié)，又怎么能進(jìn)入公司做公關(guān)經(jīng)理呢？
日常交往中的許多細(xì)微環(huán)節(jié)常常是決定勝算的重要籌碼，誰把握了這些細(xì)微之處，誰就能順利過關(guān)，穩(wěn)操勝券；誰忽略了這些環(huán)節(jié)，誰就會(huì)頻遭敗績。這正如澆花，聰明的花匠會(huì)把每一朵花都澆灌得鮮翠。因?yàn)樗钪好恳恢昊ú荻际且粋�(gè)不可忽視的生命，一朵花總會(huì)在不經(jīng)意間把香味留給世界，芳香整個(gè)春天。
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