我從《華爾街日報》讀到這樣一則故事。
美國內(nèi)布拉斯州的阿瑟小鎮(zhèn)，地處偏僻，人口稀少。人們大都傾向于繁華的都市，連續(xù)有人遷徙而出。這里的學校、醫(yī)院、商店紛紛倒閉，最終導(dǎo)致食品雜貨的供應(yīng)都成了問題，這給行動不便的老人們的生活帶來很大不便。
43歲的馬歇爾女士，結(jié)束了內(nèi)布拉斯州大學工商管理課程，她想挽救阿瑟小鎮(zhèn)的零售業(yè)，同時給那些行動不便的老人提供方便，深思熟慮之后，開了一家超市。沃爾夫登超市別出心裁之處在于：它為附近顧客每人準備好一只信封，信封上面寫好了顧客的名字。
沃爾夫登超市不用營業(yè)員和管理員，這樣可以大大降低成本，因而所售商品價格低廉。當人們買走商品時，只要看看標簽上的價格，把相應(yīng)的錢放入印有自己姓名的那個信封。漸漸地，顧客多了起來，越來越多的顧客紛紛涌入，并非完全沖著低廉的價格。更主要的.是，他們在購物時，意外地收獲了一份信賴，感受到樸素的體貼與關(guān)懷。
……
做生意的表弟，正在尋找商機。我把這個故事說給表弟聽，希望他能從中得到一些啟發(fā)。表弟低著頭，陷入了沉思。
幾天后，表弟來了。他按圖索驥地談了自己的計劃，準備就在我所在的小區(qū)，開一個類似沃爾夫登超市。我對此感到疑惑，總覺得我們這里缺少點什么。
“我們?nèi)笔裁�？”表弟突然煥發(fā)了激情，直著嗓門滔滔不絕，你看，你這里一個廢氣的大車庫我把它租下來，場地不缺，資金我也不缺，管理經(jīng)驗我也不缺，貨源也不缺，我們到底缺什么�。�
我疑慮未消，問他，如果顧客拿走東西不往信封里塞錢，或者少塞了錢怎么辦？
表弟雙眼射出智慧的火花，我在放信封的上方天花板隱蔽地裝上3個攝像頭，我在貨架周圍大大小小的角落都隱蔽地裝上攝像頭。就是一只蒼蠅飛過，我也能辨出雌雄，誰敢跟我玩貓膩？
他在為自己的精明深感得意。我從他的表情中終于找到了我們?nèi)鄙偈裁础Ｎ覀內(nèi)钡恼恰舜碎g的信賴。
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