在寫這篇文章之前和很多客服朋友討論過(guò)收入問(wèn)題，我覺(jué)得沒(méi)有必要去討論客服收入是否有20萬(wàn)的可能。
我寫這篇文章的原因是想告訴同行的客服朋友：有個(gè)清晰的職業(yè)規(guī)劃，找到自己的長(zhǎng)處，創(chuàng)造價(jià)值，年薪20萬(wàn)是有可能的，甚至更多，不是一個(gè)非常難的事情。
做客服的入門要求很低，但是做一個(gè)不錯(cuò)的客服會(huì)很難！
我不敢說(shuō)我是一名優(yōu)秀的客服，但是敢說(shuō)是名不錯(cuò)的客服。以下內(nèi)容是我作為電商客服時(shí)的思考和實(shí)踐，希望能給同行的朋友帶來(lái)思考。
對(duì)比一：定位
我當(dāng)時(shí)的工資是1000加業(yè)績(jī)提成，自己明確的定位：我要做一個(gè)不一樣的客服。
對(duì)比二：學(xué)歷
我的學(xué)歷不高，也知道自己不是個(gè)特別聰明的人，有不足需要多看書來(lái)彌補(bǔ)，就要比別人都要努力好幾倍。
有句老話，在互聯(lián)網(wǎng)上別人不知道你是一條狗，我告訴自己，哪怕是做狗，也要做一個(gè)有價(jià)值的狗。
對(duì)比三：產(chǎn)品知識(shí)
對(duì)于產(chǎn)品的知識(shí)，在剛開(kāi)始進(jìn)去的時(shí)候，都會(huì)有相應(yīng)的時(shí)間去了解，這點(diǎn)我相信，只要不是傻瓜，在這點(diǎn)上是沒(méi)有任何的問(wèn)題，這點(diǎn)了解完，對(duì)于上崗，這才是真正差別的開(kāi)始。
對(duì)比四：轉(zhuǎn)化率
你需要做的是：在有效的時(shí)間內(nèi)把價(jià)值最大化。
客戶是個(gè)什么樣的背景，收入水平怎么樣，偏愛(ài)什么樣的`商品，都可以通過(guò)旁敲側(cè)擊了解到，當(dāng)你了解到客戶之后，推薦的商品成交率會(huì)提高，這也是為什么很多客服跟一個(gè)買家聊很久都沒(méi)有成交的原因之一。
對(duì)比五：買家心理分析與賣點(diǎn)挖掘
關(guān)于賣什么，不是客戶問(wèn)什么，你就嘩啦嘩啦打給客戶就完了，而是在交流中試圖站在客戶的角度去想問(wèn)題，一步一步的推薦商品，逐漸遞進(jìn)的，在哪成交，就打住就行了。
對(duì)比六：客戶維護(hù)
你有自己的CRM嗎？我想大部分是沒(méi)有的。利用QQ群把客戶聚集一起，一起交流，分享生活，時(shí)不時(shí)給點(diǎn)小恩惠，便可以帶來(lái)大成交，這樣既可以維護(hù)老客戶，還可以帶來(lái)轉(zhuǎn)化率，是個(gè)很不錯(cuò)的方法。
對(duì)比七：業(yè)余時(shí)間
看到這里，你知道為啥你第一個(gè)月銷售5萬(wàn)，我銷售10萬(wàn)，第二月你10萬(wàn)，我15萬(wàn)，現(xiàn)在我能做100多萬(wàn)，你一直在30萬(wàn)徘徊嗎？
原因只有一個(gè)：你把工作當(dāng)成了工資來(lái)拿，而我是當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做，任何客服都可以成就自己的事業(yè)，只是看你選擇怎么生活。
這就是我想做一個(gè)與眾不同的客服的思考和實(shí)踐，致我獻(xiàn)給客服歲月的青春。
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