在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了過錯后，為了避免再犯，往往被要求寫檢討書來自我反思，寫檢討書一定要態(tài)度要誠懇、端正。相信很多朋友都對寫檢討書感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的失職檢討書9篇，歡迎閱讀與收藏。
失職檢討書 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)
今天，我懷著愧疚和懊悔給您寫下這份檢討書，以向您表示我對頂撞領(lǐng)導(dǎo)的不良行為，深刻認(rèn)識改正錯誤的決心。
我非常羞愧，做為公司一員工。應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)，有什么事應(yīng)該以尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)溝通。而我的態(tài)度讓我現(xiàn)在感覺真是慚愧。平時對這件事的認(rèn)識不深，導(dǎo)致這件事的發(fā)生，在寫這份檢討的同時，我真正意識到了這件事情的嚴(yán)重性和我的錯誤，違犯了公司（廠）規(guī)定，再次，我這種行為還在公司同事之間造成了極其壞的影響，破壞了公司的形象。屬下本應(yīng)該聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，服從組織，而我這種表現(xiàn)，給同事們帶了一個壞頭，不利于公司的廠風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)是多么重視廠風(fēng)和紀(jì)律。而我卻給領(lǐng)導(dǎo)找煩惱，添麻煩，所以我今后要遵守公司規(guī)定，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，充分領(lǐng)會理解領(lǐng)導(dǎo)對我的要求，并保證不會（有類似）的事情發(fā)生。望領(lǐng)導(dǎo)給我改過自新的機(jī)會。通過這件事情我深刻的感受到領(lǐng)導(dǎo)對我這種敗壞廠風(fēng)的行為心情，使我心理感到非常的愧疚，我太感謝領(lǐng)導(dǎo)對我這次深刻的教育。
望領(lǐng)導(dǎo)能念在我是初犯，我保證以后不再有類似的情況發(fā)生，我真誠地接受批評，并愿意接受處理。對于這一切我還將進(jìn)一步深入總結(jié)，深刻反省，懇請領(lǐng)導(dǎo)相信我能夠記取教訓(xùn)、改正錯誤！
失職檢討書 篇2
尊敬的市委、政府領(lǐng)導(dǎo)：
我xx年上班，xx年入黨，先后在銀行、財政、國資等部門工作。去年xx月受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，被組織提拔重用，現(xiàn)擔(dān)任市社保局jú長一職。
履職x個月過去了，因涉及過去在國資委擔(dān)任中層干部，同時兼任國資委直屬投資公司的董事長、總經(jīng)理期間，公司拍賣資產(chǎn)業(yè)務(wù)交由拍賣公司，導(dǎo)致拍賣價款劃轉(zhuǎn)結(jié)算不及時，有人向市紀(jì)委和市組織部匿名舉報我涉嫌與拍賣機(jī)構(gòu)權(quán)錢交易，經(jīng)過審計部門審計，并無個人違紀(jì)行為，但通過這件事，我主動向組織上作出如下思想?yún)R報，想以此為鑒，舉一反三，以清醒自己，促進(jìn)工作。
投資公司于xx年x月經(jīng)市政府批準(zhǔn)成立，在市工商局登記注冊，由市財政局直接管理。x年x月根據(jù)市政府決定移交市國資委直接管理，公司僅僅對外為獨立法人，對內(nèi)納入市國資委統(tǒng)一管理，一切重大事項由市國資委領(lǐng)導(dǎo)決策，接受市紀(jì)委、市財政局、市審計局等相關(guān)部門監(jiān)督。經(jīng)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同意，當(dāng)時由我兼任該公司董事長、總經(jīng)理，聘用專職副總經(jīng)理x人，內(nèi)設(shè)綜合部、財務(wù)部、融資部、維護(hù)部。
x年以來，我作為機(jī)關(guān)事業(yè)科科長兼投資公司總經(jīng)理，主要傾力于政府融資和債務(wù)談判，幾年來，我以公司為平臺，融取資金近x億元；與資產(chǎn)管理公司艱辛談判，為xx化減歷史債務(wù)近x億元。xx年x月，服從組織安排，下派到xx辦事處掛職x年，科室日常事務(wù)由科室同志具體負(fù)責(zé)，大的事情有分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。
在拍賣資產(chǎn)業(yè)務(wù)過程中，經(jīng)國資委領(lǐng)導(dǎo)集體商定，實行委托拍賣。按以下程序?qū)嵤阂皇峭ㄟ^評估初步確定該資產(chǎn)市場價值的參考價；二是與拍賣機(jī)構(gòu)簽定委托拍賣協(xié)議書（一律約定委托方不給拍賣機(jī)構(gòu)傭金）；三是拍賣機(jī)構(gòu)發(fā)布拍賣公告；四是國資委主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢組領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員集體研究拍賣保留價；五是派人攜帶保留價密封函參加拍賣現(xiàn)場會并負(fù)責(zé)監(jiān)督；六是相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)將資產(chǎn)評估報告、拍賣公告、保留價函、拍賣成交確認(rèn)書等資料整理歸檔；七是相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)跟蹤資產(chǎn)過戶、資金收支等后續(xù)工作。
實際工作過程中，因公司不具備真正的獨立法人資格，具體事項不是我做主。因此，后來經(jīng)審計部門集中，所有款項全面收回，未造成損失。盡管如此，有人舉報，說明群眾在監(jiān)督，監(jiān)督并不是壞事，這讓我吃了一劑“清醒劑”——無論職務(wù)大小，黨員的地位是平等的，既要監(jiān)督他人，又要接受他人的監(jiān)督，人人監(jiān)督，人人受監(jiān)督。從而更加讓我自重、自警、自盛自勵，提高監(jiān)督的自覺性。
勞動部門盡管職能不同于過去的國資委及下屬投資公司，但社會保險事業(yè)工作局牽涉到社會方方面面，它涉及到國家和盛市有關(guān)養(yǎng)老、工傷、生育、醫(yī)療社會保險的方針、政策的落實和社會保險基金管理、運行的基本政策和標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。全市養(yǎng)老保險覆蓋xx多萬人，年基金收入xx多個億，面更廣了，事更多了，權(quán)利更大了，責(zé)任也更大了。
作為社保局“一把手”，更要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因此，從現(xiàn)在起，我正式向組織提出我個人今后工作三大奮斗目標(biāo)：一是帶好隊伍；二是管好財務(wù)；三是抓好業(yè)務(wù)。
一是帶好隊伍，在當(dāng)前社會保險制度面臨改革、任務(wù)重、壓力大的情況下，一定要從班子成員做起，充分發(fā)揮每一個人的才能和積極性，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，樹立“從我做起，向我看齊，對我監(jiān)督”思想。我局現(xiàn)有職工xx人，一正兩副，上任后，我便提出要建設(shè)“政治素質(zhì)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”領(lǐng)導(dǎo)班子和和諧機(jī)關(guān)的目標(biāo)，并身體力行，以身示范。
二是管好財務(wù)，以完善的制度規(guī)范基金管理，確保全市社會保險基金專項管理，確�；鸢踩⒍ㄆ诮邮苌霞壊块T和市財政、審計部門的檢查監(jiān)督。
三是抓好業(yè)務(wù)，社會保險事業(yè)如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上新臺階，這就要求我們在業(yè)務(wù)工作中善于思考，多提供人性化服務(wù)，在工作中求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，做到“安全無差錯，發(fā)放無赤字、監(jiān)管無盲點，整合無遺漏”，通過部門之間的配合聯(lián)動，整合資源，提高效率，打造服務(wù)平臺，促進(jìn)工作再上新臺階。
作為一名勞動保障部門的新兵，自己在學(xué)習(xí)和工作中還有許多欠缺，集中體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、學(xué)習(xí)還不夠深入。當(dāng)前形勢對我們社保人員的綜合素質(zhì)提出了很大挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)是刻不容緩的事情。但是自己在政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上做得還不夠。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法，加強(qiáng)鉆研。
2、自己的工作經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、對外協(xié)調(diào)能力和管理能力還需要在今后工作中，進(jìn)一步提高。
3、經(jīng)常埋頭于日常的事務(wù)性工作，對全局和宏觀的工作考慮比較少，全局觀念、大局意識、創(chuàng)新精神還需要進(jìn)一步樹立和加強(qiáng)。
4、管理方面有時存在老好人思想。怕得罪人，怕嚴(yán)格管理會帶來負(fù)面效應(yīng)，有畏難情緒。
當(dāng)然，缺點和不足還不止這些，這幾條是主要的。在今后的工作中，我將采取以下措施加以改進(jìn)和提高：
一是努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其是要提高對政治理論學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識，通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，提高自己的政策理論水平。
二是在工作中要努力增強(qiáng)主動性、前瞻性、創(chuàng)造性和嚴(yán)格管理的意識，克服管理工作上的畏難情緒，以人為本抓管理。
三是要更加積極地發(fā)揮好自己作為班長作用，為全市社會保障事業(yè)的整體發(fā)展多出主意，多想辦法，做好配角，當(dāng)好參謀。
四是要廉政從業(yè)，時刻緊抓廉潔自律不放松。要進(jìn)一步樹立正確的權(quán)力觀，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，處處以身作則，管好自己，帶好隊伍。
五是要密切聯(lián)系群眾，關(guān)心和了解職工的思想動態(tài)，多聽取群眾意見，多調(diào)查、多研究。
目前，我們已經(jīng)正式推動新型農(nóng)村養(yǎng)老保險試點，各項工作正有條不紊向前推進(jìn)，以期用自己的實績?nèi)⌒庞诟骷夘I(lǐng)導(dǎo)和全市xx萬人民，也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)一如既往地關(guān)心我、支持我、監(jiān)督我！
失職檢討書 篇3
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo):
事發(fā)于xxxx年xx月xx日晚，由于對新系統(tǒng)操作的不熟悉，致使年終醫(yī)保結(jié)算工作拖沓不前，無法在正常的`上班工作時間內(nèi)完成。于是院領(lǐng)導(dǎo)安排我當(dāng)晚加班結(jié)算x年尚未出院的醫(yī)保在院病人，我加班至六點半，還剩下三個未來得及辦理出院結(jié)算的醫(yī)保病人，本想交代給值班人員來繼續(xù)辦理。奈何，當(dāng)晚值班人員也需對農(nóng)合病人辦理中結(jié)，顧及不暇。而我因為不必要的個人因素沒有繼續(xù)加班，耽誤了醫(yī)院的年終結(jié)算工作，致使醫(yī)院的財務(wù)工作沒能正常開展。對此，我的心情非常沉重和抱歉!
在自我反省的過程中，痛定思痛把犯錯原因歸結(jié)如下:
1、責(zé)任心不強(qiáng)。所謂“食君之祿，擔(dān)君之憂”，作為一名收費人員，本該恪盡職守輔助財務(wù)完成醫(yī)院統(tǒng)計工作。更要端正自身的工作態(tài)度，切忌工作上的隨意性。
2、紀(jì)律性不強(qiáng)。要嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章行事辦事，自始自終相信“不以規(guī)矩，難成方圓”這一古訓(xùn)。無論做事還是做人，都要循規(guī)蹈矩。也只有循規(guī)蹈矩，方可成圓。
經(jīng)過這次事情，我為我的行為感到后悔，也對收費處帶來了不好的影響，為了對我的過失負(fù)責(zé)，我愿意接受該有的懲罰。通過此次教訓(xùn)，我將當(dāng)作極其寶貴的經(jīng)驗財富加以吸取，并深刻銘記于心，時常警醒自己。對于今后的工作和生活，我也要放正態(tài)度，要求自己深刻反省，做事要有始有終。
真心感謝領(lǐng)導(dǎo)的教誨，希望在今后的成長過程中，能從你們身上學(xué)得到更多的智慧，能得到你們的教誨和幫助，我倍感幸運!并且保證今后不會再出現(xiàn)類似的情況，如有再犯，請院領(lǐng)導(dǎo)重罰。
XXX
失職檢討書 篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好，很感謝你今天批評了我，雖然批評不是那么直接但是我已經(jīng)認(rèn)識到我的錯誤，從昨天到今天一直都心神不定，這件事我做的不好，剛開始沒有發(fā)現(xiàn)到錯誤，當(dāng)問題真正來臨了才知道我錯了。我沒有站在公司的角度考慮問題，沒有把公司的利益放在第一位，回過頭來看看我都不知道自己怎么就犯了這么低級的錯誤。
xx月xx日我來到司達(dá)到今天已經(jīng)整整xx天了，在這xx天里我學(xué)會了很多很多東西，在司達(dá)這個大家庭里我感受到了很多愛，我很慶幸遇到這么好的領(lǐng)導(dǎo)，不斷地給我機(jī)會;慶幸遇到耐心教我的師傅，她把她所有的經(jīng)驗都教給了我，她教我怎么適應(yīng)職場，怎么做事，怎么做人;更慶幸是我遇到了這么優(yōu)秀的團(tuán)隊，同事們對我?guī)椭继貏e大，無法用語言來表達(dá)內(nèi)心的感激之情。我經(jīng)常在想我的命為什么這么好，可以遇到這么多好人?
從學(xué)校剛出來不久，可能還帶著很多學(xué)生氣，態(tài)度不認(rèn)真，做事情不成熟，想問題不全面，還希望李哥、李姐能夠諒解，我會努力工作提高自己的成績。我希望你和李姐能把我當(dāng)成妹妹，做的不好的地方狠狠的批評，只有這樣我才能成長。
以上是我對這次工作失誤的檢討，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠原諒，別的話也不知道怎么去表達(dá)，只能講謝謝，謝謝!
失職檢討書 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
貴局于20xx年7月26日到我司進(jìn)行環(huán)保檢查，指出我司存在的問題，我司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織相關(guān)部門進(jìn)行了整改，現(xiàn)把整改情況匯報如下：
進(jìn)行了一次詳細(xì)的安全生產(chǎn)大排查；對檢查出的問題，立即落實整改責(zé)任人，第一時間進(jìn)行了整改，確保安全生產(chǎn)我司將在貴局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)把環(huán)保工作作為頭等大事來抓，嚴(yán)抓日常監(jiān)督管理，強(qiáng)化員工的環(huán)保設(shè)備操作技能教育和培訓(xùn)，完善環(huán)保各項規(guī)章制度，扎實做好環(huán)保隱患排查治理工作，避免環(huán)保事故的發(fā)生，為欽州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力。
項目部建立環(huán)保工作檢查記錄及安全、質(zhì)量、環(huán)保違章整改通知書臺帳，對查出的問題和整改情況做好日常記錄。項目部簽發(fā)的安全、質(zhì)量、環(huán)保違章整改通知書，交由生產(chǎn)副經(jīng)理、施工隊長、施工作業(yè)隊，由副經(jīng)理、隊長定人、定時、定措施及時地進(jìn)行整改，在整改完成自驗合格后，作業(yè)隊在整改通知書上認(rèn)真填寫整改情況交安質(zhì)部，由安質(zhì)部組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，合格后安全、環(huán)保員填寫復(fù)驗意見予以消記；對公司或當(dāng)?shù)卣鞴懿块T簽發(fā)的整改通知書，整改實施單位要在規(guī)定的時間內(nèi)整改完畢，向簽發(fā)部門反饋整改報告意見，予以消記。
持續(xù)抓好安全生產(chǎn)管理工作，避免和減少事故的發(fā)生，保障公司財產(chǎn)和廣大員工生命的安全。
檢討人：xxx
xxxx工商分局
失職檢討書 篇6
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！感謝您在百忙之中抽空看我寫的檢討書！
在這里，我表達(dá)我對工作失職、疏于監(jiān)管、對下屬要求不嚴(yán)、對業(yè)務(wù)掌握的不精不透，并給相關(guān)當(dāng)事人造成了一定損失的無比愧疚心情。首先我作為一名科長，我的職責(zé)就是貫徹執(zhí)行國家、省、市、區(qū)的法律、法規(guī)和政策；并組織實施落實上級相關(guān)的法規(guī)政策，做好各項程序落實監(jiān)督管理及指導(dǎo)工作。
近期因我們具體工作人員，因業(yè)務(wù)不熟、責(zé)任心不強(qiáng)，而使申報業(yè)務(wù)出了重大失誤。給我們工作及當(dāng)事人造成了一定的損失。
分析其原因有下面幾點：
1、本人在思想沒有重視此項工作，平時也很少過問；
2、沒能及時安排必要的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，而使我及我們的工作人員對業(yè)務(wù)不精甚至不透；
3、平時對下屬要求不嚴(yán)，辦事程序疏于監(jiān)管。
對于我在工作上的管理監(jiān)督失職，我覺得很大程度上是由于我的主觀方面疏忽，沒有很好的履行職責(zé)所致。我這樣的工作錯誤給當(dāng)事人造成了一定損失，給領(lǐng)導(dǎo)以及我們地區(qū)的工作形象上抹黑，造成的不良影響。
在此，我向當(dāng)事人、領(lǐng)導(dǎo)及同志表示深深地歉意。并鄭重地向你們說一句：非常抱歉，我錯了！我此項工作管理監(jiān)督的失職，是我工作以來這么長犯下的非常嚴(yán)重的錯誤。錯誤的發(fā)生，充分地說明我在思想上、政治意識上存在嚴(yán)重欠缺，在監(jiān)管方面上存在嚴(yán)重疏忽，在工作上怠慢。
總而言之，我工作管理監(jiān)督失職的原因種種，然而我的工作管理監(jiān)督失職已是不爭事實，我并不想說出其它種種緣由來掩蓋我的錯誤。此次我這項工作管理監(jiān)督失職，歸根結(jié)底是我主觀方面犯下的嚴(yán)重錯誤。
以后，首先我要與我們相關(guān)責(zé)任人盡全部努力，采取補(bǔ)救措施，全面逆補(bǔ)當(dāng)事人的損失，其次要進(jìn)一步認(rèn)真總結(jié)這次事件前因后果，引以為戒，制定出有效的措施，全面完善我們的工作，堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
失職檢討書 篇7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
回顧錯誤：當(dāng)天是由于我在飲食方面不留意，導(dǎo)致我當(dāng)晚肚子很疼。以后由于肚子疼痛，我又硬在崗位上堅持，后來出現(xiàn)了瞌睡情況，遭領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)。
在此，我懷著深深自責(zé)的心情向您遞交這份檢討，以深入檢討我于這段時間打瞌睡的錯誤。我知道，我身為保安的睡崗行為是嚴(yán)重的，睡崗期間公司的財務(wù)安全就得不到有效看管與保護(hù)，一旦出現(xiàn)安全題目就得不到及時處理，后果也是不堪假想的。為此，我要就我的睡崗行為先跟領(lǐng)導(dǎo)懇切隧道歉。
作為一位保險職員，自己的職責(zé)就是在工作期間保持時刻警惕，保證公司場所的安全。然而，我不管出于甚么緣由，確切存在了工作期間睡覺的行為，是違反了工作紀(jì)律條例的。錯誤發(fā)生以后，我深入知道單純的檢討、道歉是蒼白無力的，我惟有從這次錯誤當(dāng)中吸取充分教訓(xùn)，確保今后不再犯此類錯誤，才是向領(lǐng)導(dǎo)最好的檢討、最好的答復(fù)。
經(jīng)過深入檢討，我清楚地意想到這次錯誤我違反了工作規(guī)章條例暴露出我的工作紀(jì)律心不強(qiáng)，而且也說明了我缺少工作經(jīng)驗，一旦身體不適應(yīng)當(dāng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不應(yīng)當(dāng)硬撐硬抗。也說明了我平常沒有很好地留意照顧好個人身體，是生活經(jīng)驗有些缺少了。
在此，我要向領(lǐng)導(dǎo)慎重保證：從今往后，我一定要深入牢記身為一位保安的職責(zé)義務(wù)，在平常生活當(dāng)中留意從各方面調(diào)劑好自己，特別是在飲食方面，并且我也要留意工作經(jīng)驗的積累，一有題目就及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在工作之余我也要留意休息調(diào)劑，以最好的精神狀態(tài)做好保險工作。
檢討人：XXX
XX年xx月xx日
失職檢討書 篇8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我懷著無比愧疚和遺憾的心情向您遞交這份工作失職的檢討書。
我于xxxx年5月25日，調(diào)來xxx中專學(xué)校，計算機(jī)學(xué)生11人，早晨8：30由本人帶著A、B三人接到學(xué)生，分兩個單位，C帶9人去普丁數(shù)據(jù)留下6人，A帶2人去工商局學(xué)生未留，下午帶學(xué)生去匯智高科學(xué)生未留，學(xué)校帶隊老師要求退8人費用，在這件事情中是我個人嚴(yán)重失職，自己調(diào)來的人自己沒有安排好，沒有準(zhǔn)備好單位，讓學(xué)生連續(xù)面試幾家單位。其次，沒有布置好路線，把時間浪費在路上。
xxxx年5月27日，組員A調(diào)來，XXXX理工學(xué)校，機(jī)電一體學(xué)生11人，早7：30由D、A接到學(xué)生，第一家單位XXX起重機(jī)面試上1名學(xué)生，第二家單位新利同創(chuàng)面試上5名學(xué)生，未留，費用只收取1人。在此事上，身為一校之長真的很愧，首先我應(yīng)該在學(xué)生來之前了解這個學(xué)校的情況、學(xué)生的心態(tài)，我更應(yīng)該親自去接學(xué)生，其次，必須要對學(xué)生所去的單位有了解。
兩件事情的工作失誤，我檢討個人工作不認(rèn)真，沒有把工作做好，總結(jié)失誤如下：
1.做事沒有濾清順序
2.責(zé)任心欠缺
3.對單位不夠熟悉
4.主導(dǎo)能力不足
我對我個人犯下的嚴(yán)重錯誤感到愧疚，辜負(fù)全體師生對我的信任，此時，我只能懷著無比悔恨的心情，寫下這份檢討書想到這里，我只能默默地在心里為我所犯得嚴(yán)重錯誤感到后悔莫及。在今后的工作中，希望大家嚴(yán)格監(jiān)督我、指正我，我會在領(lǐng)導(dǎo)身上得到更多的智慧。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
xxxx年x月xx日
失職檢討書 篇9
20xx年某月的一中午，12點整，這個時間是我們門前柜員xxx的時間，在這個時間，為了xxx的順利，錢款清楚。所以，xxx時是不對外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要干什么，xxx，等一下再來”，由于xxx時間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點生硬。由于客戶不理解xxx的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。
二、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠(yuǎn)是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層樓當(dāng)喧囂的一天結(jié)束時，我開始放松身心，整理思緒，不知不覺中信步走到窗前。仰望天空皎潔的月光，呼吸著窗外清爽的空氣，很愜意，很陶醉，此刻，睡意漸漸退去，回憶涌上心頭。
記得20多年前，我經(jīng)過寒窗苦讀，收獲了金榜題名，在眾多的入學(xué)志愿中，我選了又選，挑了又挑，最后，朦朦朧朧地填報了“基建財務(wù)”這個專業(yè)。母親問：“這個專業(yè)學(xué)什么呀?將來能分配到哪兒呀?”未見過“世面”的我被問得茫然不知。無奈，便去向有學(xué)問的老師請教，老師說：“你選擇的專業(yè)主要是學(xué)習(xí)建設(shè)銀行會計的，將來有可能到建設(shè)銀行工作�！笨苫氐郊依�，母親又問：“建設(shè)銀行是做什么的，好不好呀?”哎!那時，人們很少聽到“建設(shè)銀行”這個詞，對我而言就更是一個未知數(shù)。就這樣，母親的問題懸而未解。畢業(yè)了，我很幸運獲得了“一級分配”資格，被學(xué)校直接分配到鞍山市建設(shè)銀行工作。剛一入行，我就急著了解建設(shè)銀行的一切，進(jìn)而解答我入學(xué)時母親提出的“懸而未解”的問題，在當(dāng)時，建設(shè)銀行雖談不上名聲顯赫，但也是個很正規(guī)、很體面地單位，因此，母親直夸我入學(xué)時的選擇很“英明”，我當(dāng)然也感到很欣慰。
夜深了，窗外霓虹閃爍，馬路上車少人稀，可我的心情似乎難以平靜，索性打開記憶的天窗，任思緒在蒼茫的夜空中遨游。
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