很多人大概都遭遇過(guò)這樣的尷尬，與某個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商簽訂了一年期的合同，但因?yàn)榘峒业仍蛳胩崆巴司W(wǎng)卻發(fā)現(xiàn)自己必須至少交一年的固定費(fèi)用;與某個(gè)手機(jī)服務(wù)商簽訂了一年期的合同，因?yàn)閷W(xué)業(yè)結(jié)束要提前回國(guó)了，也碰到類似的問(wèn)題目前市場(chǎng)上形形色色的通信服務(wù)商提供的訂戶合同中設(shè)置了不少陷阱，大多數(shù)顧客都不會(huì)仔細(xì)閱讀合同上密密麻麻的條文，沒(méi)有詳細(xì)了解諸如最低合同年限、租約到期如無(wú)異議則默示繼續(xù)、租約到期如退定須提前多長(zhǎng)時(shí)間通知等等各種對(duì)訂戶刁難的規(guī)定。所以大多數(shù)人一不小心就可能踩到陷阱里面去，一旦上了賊船，就很難脫身了。就這些問(wèn)題將給大家作些提醒，指導(dǎo)大家順利解除合同并減少經(jīng)濟(jì)損失。
Caroline無(wú)法抑制自己的怒火。去年，她與一家手機(jī)公司簽訂了兩年的訂戶合同，但半年以后，因?yàn)楣ぷ髟蛩徽{(diào)到外國(guó)去工作，為此她決定與這家公司解除合約。結(jié)果她惱火地發(fā)現(xiàn)，自己賬戶上的錢(qián)被這家公司一次性扣除了554歐元!這筆金額正好是她兩年合同到期時(shí)應(yīng)支付的包費(fèi)總額。但是，法律規(guī)定得很明確：訂戶有權(quán)以正當(dāng)?shù)睦碛稍谧饧s期未滿時(shí)解除合約而不受懲罰。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)接到的類似Caroline的投訴數(shù)不勝數(shù)，都是關(guān)于對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商及付費(fèi)電視經(jīng)營(yíng)商的投訴，抱怨難以全身而退。如何盡量保護(hù)自己的合理權(quán)益呢?以下我們歸納出5項(xiàng)原則，指導(dǎo)大家據(jù)理力爭(zhēng)。
1 以正當(dāng)理由提出解約
面對(duì)越來(lái)越不穩(wěn)定的顧客群，運(yùn)營(yíng)商們想盡各種辦法來(lái)留住訂戶，最常用的手段就是強(qiáng)制用戶簽訂一個(gè)長(zhǎng)期合同。合同簽訂以后，一旦超過(guò)7天的法定思考期，訂戶就必須接受和履行合同規(guī)定的期限，甚至一次性付清所有的月租費(fèi)用。服務(wù)商們?cè)噲D通過(guò)這種方式留住顧客，并故意忽視法律規(guī)定訂戶可以通過(guò)正當(dāng)理由解除合約的條款。
然而，在法律認(rèn)可的前提下，有不少情況是允許訂戶提前解約的：首先，因個(gè)人生活發(fā)生變化而無(wú)法繼續(xù)接受單方面服務(wù)就屬于正當(dāng)理由。根據(jù)這一條，工作調(diào)動(dòng)到國(guó)外就完全可以構(gòu)成與手機(jī)公司解除合約的正當(dāng)理由。而對(duì)于有線電視網(wǎng)絡(luò)的訂戶而言，搬家到無(wú)該有線電視網(wǎng)的地區(qū)也是解約的.正當(dāng)理由。
其他屬于正當(dāng)理由的情況還有：當(dāng)該服務(wù)商對(duì)其提供的服務(wù)內(nèi)容加以修改的時(shí)候。根據(jù)2005年7月訂立的一條法律，有線電視服務(wù)商不再有權(quán)強(qiáng)制訂戶購(gòu)買(mǎi)新增加的節(jié)目頻道，他們只能向訂戶推薦新頻道，而訂戶則有四個(gè)月的時(shí)間決定接受還是解除合同。
總之，一旦服務(wù)商違背合約，訂戶就有權(quán)立即解約。比如說(shuō)你的因特網(wǎng)絡(luò)極其不穩(wěn)定，經(jīng)常性的發(fā)生中斷。原則上講，一封帶回執(zhí)的掛號(hào)信就可以幫助你達(dá)到解約的目的。如果掛號(hào)信還不管用，你也沒(méi)有必要給他們打電話抱怨，那只會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間和金錢(qián)，即使打通電話也只可能獲得口頭敷衍。最理智的辦法是再發(fā)一封帶回執(zhí)的掛號(hào)信，并警告他們?nèi)绻徽J(rèn)真對(duì)待就起訴他們，通常第二封信的威力相當(dāng)有效果的。但是如果你的第二封信及警告仍然不起作用。那么唯一的辦法向法院起訴了(具體內(nèi)容請(qǐng)看第5條)。
2 當(dāng)心合同默認(rèn)繼續(xù)
為了挽留訂戶，有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)了比最低合同期限更有制約力的條款：合同到期默認(rèn)繼續(xù)(la tacite reconduction)。與許多保險(xiǎn)合同相類似，租約合同每年在無(wú)異議的情況下自動(dòng)繼續(xù)12個(gè)月。
2005年2月新設(shè)立的一項(xiàng)法律條文對(duì)服務(wù)商的這種狡詐手段進(jìn)行了牽制：現(xiàn)在起所有的服務(wù)商都有責(zé)任在合同到期前的一個(gè)月至三個(gè)月之間，通過(guò)郵局或電子郵件提醒用戶合同即將默認(rèn)繼續(xù)。如果你收到這樣一封信，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，否則過(guò)了期限你又不得不再續(xù)約一年!
3 勿忘預(yù)先提出解約
你終于快履行完合同期限了，可以解放了嗎?千萬(wàn)不要以為自己能在朝夕之間就可以從服務(wù)商那兒脫身：訂戶必須根據(jù)規(guī)定提前提出解約(pravis)。除非服務(wù)商一方?jīng)]有根據(jù)約定提供服務(wù)，訂戶才可以隨時(shí)解約。
提前通知解約的期限可長(zhǎng)可短，主要看你是什么時(shí)候提出要解除合同的。因?yàn)轭A(yù)先通知的期限總是以你寄出解約掛號(hào)信的日期之后的那個(gè)月的第一天算起。也就是說(shuō)，如果你在3月2日寄出掛號(hào)信，兩個(gè)月的預(yù)先通知期限就是從4月1日至5月31日，算下來(lái)你其實(shí)要等3個(gè)月才能正式解除合同，而這三個(gè)月里你還是要照常付費(fèi)!因此請(qǐng)?zhí)貏e注意這個(gè)小細(xì)節(jié)，盡量算好日子寄掛號(hào)信。
但不管怎樣，情況即將有好轉(zhuǎn)：因眾多消費(fèi)者協(xié)會(huì)抗議這個(gè)預(yù)先通知的期限過(guò)長(zhǎng)，一項(xiàng)新的立法正在進(jìn)行當(dāng)中，估計(jì)最多可減少一個(gè)月的時(shí)間。
4 請(qǐng)及時(shí)歸還租用設(shè)備
通信設(shè)備的歸還也是經(jīng)常引起爭(zhēng)訟的問(wèn)題所在。合同到期的時(shí)候，訂戶一般有兩個(gè)星期的期限歸還網(wǎng)絡(luò)適配器、遙控器、解密盒子等等。請(qǐng)千萬(wàn)遵守規(guī)定的歸還期限，一旦發(fā)生延誤，你有可能遭到罰款。
如果在合同的銷售條款中已事先提到由訂戶負(fù)責(zé)通過(guò)掛號(hào)信方式歸還材料設(shè)備的話，你就必須按時(shí)寄還器材。問(wèn)題是常常因各種原因發(fā)生意外情況：服務(wù)商本應(yīng)該負(fù)責(zé)寄給你歸還設(shè)備的單子并通知你直接歸還到附近的特約店鋪，但如果你在合同期滿一個(gè)星期以后仍然什么通知信件都沒(méi)有收到，就應(yīng)該立刻向你的服務(wù)商寄一份帶回執(zhí)的掛號(hào)信，提醒他由于未收到歸還設(shè)備的單據(jù)憑證，你將無(wú)法按時(shí)歸還器材。
5 最后一招：起訴
無(wú)論由于什么原因，都有可能讓你的投訴掛號(hào)信杳無(wú)音信。事實(shí)上，許多服務(wù)商都故意拖延回復(fù)這類投訴信件，因?yàn)樗麄兎浅Ａ私獯蠖鄶?shù)顧客都不大愿意為了小額的訂費(fèi)而用法律手段大動(dòng)干戈。但事實(shí)上，向法院投訴的程序其實(shí)并不復(fù)雜，你只需在你所在區(qū)(巴黎住戶)或所在省的首府附近的法院填寫(xiě)一份表格就可以了。一般手續(xù)費(fèi)最多50歐元，而且如果你勝訴的話就能重新拿回這筆費(fèi)用，至于請(qǐng)律師也非強(qiáng)制性的條件。
在開(kāi)庭當(dāng)日，請(qǐng)簡(jiǎn)潔明了地向法官敘述經(jīng)過(guò)，并出示服務(wù)商寄來(lái)的所有信件和電子郵件內(nèi)容，并列出所有的費(fèi)用以便之后能獲得賠償。最后，請(qǐng)耐心等待勝利結(jié)果：根據(jù)法院的規(guī)模，審理的過(guò)程可能會(huì)相當(dāng)冗長(zhǎng)，最長(zhǎng)可達(dá)八個(gè)月!
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