前臺(tái)客服工作職責(zé)

2023-10-06 工作職責(zé)

前臺(tái)客服工作職責(zé)1

　　1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

　　2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞;

　　3.對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì)，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;

　　4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

　　5.協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購(gòu)手續(xù);

　　6.接聽(tīng)客戶熱線，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事項(xiàng)的'處理流程報(bào)批處理;

　　7.跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程維修類事件，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪;

　　8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

前臺(tái)客服工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)做好營(yíng)銷案場(chǎng)接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌形象;

　　2、熟悉營(yíng)銷案場(chǎng)物品的'擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對(duì)記錄;

　　3、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù);

　　4、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)衛(wèi)生情況;

　　5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);

　　6、回答客戶的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷活動(dòng)。

前臺(tái)客服工作職責(zé)3

　　1:接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題

　　3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的`報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

前臺(tái)客服工作職責(zé)4

　　1、公司會(huì)所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì)所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來(lái)訪的'客戶等;

　　2、做好會(huì)所物品的盤點(diǎn)和整理;

　　3、配合做好會(huì)所的宴請(qǐng)接待工作;

　　4、配合前臺(tái)做好日常行政工作;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)客服工作職責(zé)5

　　1. 跟進(jìn)客戶下單后的生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的`異常情況及解決方法;

　　2.聯(lián)系運(yùn)輸并跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài);

　　3.跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度;

　　4.接聽(tīng)前臺(tái)電話及做好來(lái)訪登記;

　　5.接聽(tīng)售后電話，處理售后問(wèn)題;

　　6.部分行政工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)客服工作職責(zé)6

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求

　　3、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的.效果。

　　4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

前臺(tái)客服工作職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;

　　3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;

　　5.按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);

　　6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的`銀行;

　　7.根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;

　　8.按照公司的原則處理特殊客戶問(wèn)題;

　　9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);

　　10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

　　11.根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。

前臺(tái)客服工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接，來(lái)訪客人的接待、引導(dǎo);

　　2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對(duì);

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)、會(huì)客及茶水區(qū)域的環(huán)境維護(hù);

　　4、協(xié)助完成公司的.各種活動(dòng)和會(huì)議;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。

前臺(tái)客服工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、客戶咨詢的問(wèn)題專業(yè)回復(fù);

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

　　4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主辦理入住，維修保修安排，放行等;

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)客服工作職責(zé)10

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的'咨詢推銷工作;

　　8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

前臺(tái)客服工作職責(zé)11

　　1、每日售后件檢測(cè)(個(gè)人/經(jīng)銷商)

　　2、每周售后件歸還(個(gè)人/經(jīng)銷商)

　　3、每日3次京東平臺(tái)回復(fù)

　　4、京東退貨及時(shí)錄入金蝶系統(tǒng)

　　5、處理京東工單投訴

　　6、售后件庫(kù)存無(wú)差異

　　7、電話客服(每天接聽(tīng)售前/售后電話)

　　8、收集售后問(wèn)題，整理并用規(guī)范的語(yǔ)言編輯合適的回復(fù)

　　9、問(wèn)答集錦信息共享

　　10、前臺(tái)接待工作

　　11、微信客服接待

前臺(tái)客服工作職責(zé)12

　　1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)大堂前臺(tái)的電話來(lái)電，接收來(lái)訪、投訴、各類咨詢;負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)藥箱藥品的領(lǐng)用及登記。

　　2.禮貌服務(wù)，對(duì)客戶的來(lái)電、來(lái)訪事項(xiàng)要及時(shí)處理，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記，并按規(guī)定妥善保存相關(guān)記錄。

　　3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時(shí)間為8:40-9:15。

　　4.定時(shí)巡查大堂及其他公共區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區(qū)域綠植長(zhǎng)勢(shì)，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理;監(jiān)督保安、保潔日常工作，有任何異常及時(shí)向主管匯報(bào)。

　　5.協(xié)調(diào)工程、保安、保潔各部門工作，并及時(shí)回訪工作。

　　6.嚴(yán)格按照物品放行流程操作，核實(shí)無(wú)誤對(duì)進(jìn)出物品辦理放行手續(xù)。

　　7.熟悉客戶服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房屋及業(yè)主/住戶情況，熟悉公共設(shè)施設(shè)備的.分布情況。

　　8.協(xié)助財(cái)務(wù)催交各項(xiàng)費(fèi)用。

　　9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

　　10.偶爾公司有客戶拜訪，客服部需要加班接待客戶。

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。