物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)

2023-03-27 工作職責(zé)

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)1

　　1、根據(jù)公司的政策與規(guī)定，處理項目物業(yè)管理的日常事務(wù)，以及對人事、行政、財務(wù)等方面的全面管理；

　　2、保持與公司各部門、地產(chǎn)、供應(yīng)商、業(yè)主、中心各部門員工、政府相關(guān)部門辦事人員等之間良好的溝通聯(lián)系；

　　3、本著公司的服務(wù)理念與標準，為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)產(chǎn)品；

　　4、上級交辦的其他工作。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)2

　　1、管理所在物業(yè)項目的日常工作（含保潔、運送、護工、電梯、工程、秩序等）；

　　2、負責(zé)組織制訂項目部年度、季度、月度工作計劃，并組織相關(guān)人員落實；

　　3、負責(zé)項目部工作質(zhì)量體系的建立并持續(xù)改進，定期組織專業(yè)技能及行為規(guī)范培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平；

　　4、負責(zé)定期與甲方的'溝通回訪及投訴反饋工作，確�，F(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進；

　　5、負責(zé)項目部不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防及跟蹤；

　　7、負責(zé)對下屬的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵。

　　8、負責(zé)及時有效處理業(yè)主的重大投訴和各類突發(fā)應(yīng)急事件。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)3

　　1、根據(jù)統(tǒng)一策劃，負責(zé)所在物業(yè)項目的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)及相關(guān)經(jīng)營活動的組織和實施;

　　2、對所管理物業(yè)項目的年度經(jīng)濟目標和工作目標的過程控制和完成結(jié)果負責(zé);

　　3、負責(zé)監(jiān)督、管理物業(yè)項目的.流程管理，完成項目部經(jīng)營管理年度指標，對下屬員工進行督導(dǎo)和培訓(xùn);

　　4、負責(zé)處理協(xié)調(diào)物業(yè)項目部在物業(yè)管理中出現(xiàn)的疑難問題及客戶糾紛;

　　5、負責(zé)處理物業(yè)管理項目出現(xiàn)的緊急突發(fā)事件;

　　6、組織制定本項目的年度預(yù)算，監(jiān)督內(nèi)部費用的合理使用及支出，在滿足服務(wù)需求的前提下，降低服務(wù)支出成本;

　　7、根據(jù)實際情況擬定部門物資及人力需求計劃，合理調(diào)配人員，控制人工成本;

　　8、負責(zé)本項目員工的日常管理工作，負責(zé)本項目員工的績效考評。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)4

　　1、全面負責(zé)所管項目日常經(jīng)營管理工作；

　　2、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，健全所管項目管理制度，監(jiān)控各工作體系的有效執(zhí)行；

　　3、完善服務(wù)質(zhì)量體系，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化及改善服務(wù)流程、品質(zhì)，提升業(yè)主滿意度；

　　4、負責(zé)與甲方相關(guān)部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作；

　　5、負責(zé)協(xié)調(diào)處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的.溝通關(guān)系。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)5

　　1、熟悉各條線業(yè)務(wù)并具有協(xié)調(diào)各條線的能力；

　　2、嚴格遵守公司及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴格按照項目合同履行服務(wù)；

　　3、嚴格遵守公司人事制度，按照公司及合同要求，組織完成人事事宜；

　　4、嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，根據(jù)預(yù)算加以實施，及時催討項目應(yīng)收賬款；

　　5、主持項目日常工作，圍繞公司年度目標制定計劃并具體實施；

　　6、加強走動式管理，積極協(xié)調(diào)和督導(dǎo)項目現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；

　　7、積極配合院方重大活動、突發(fā)事件處理方面所需要的服務(wù)，建立良好的人際關(guān)系，提升滿意度；

　　8、監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀律、工作程序、計劃任務(wù)的執(zhí)行與落實；

　　9、妥善處理項目運行中產(chǎn)生的各類投訴和突發(fā)事件；

　　10、負責(zé)對項目各級管理崗位的指導(dǎo)、考核和評價；

　　11、保持與公司的.密切聯(lián)系，定期報告相關(guān)重要信息；

　　12、跟蹤上一日工作布置，確定是否落實，巡視醫(yī)院重點區(qū)域。關(guān)注各部門工作開展，對投訴或發(fā)生的問題及時協(xié)調(diào)處理。抽查各部門規(guī)范服務(wù)、規(guī)范操作，檢查主管工作；

　　13、對有投訴病區(qū)、科室重點關(guān)注，檢查整改落實情況。與院方相關(guān)部門進行溝通，及時協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題；

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)6

　　1、統(tǒng)籌寫字樓及商業(yè)的日常物業(yè)管理工作，根據(jù)公司的總體規(guī)劃，指定物業(yè)管理部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)；

　　2、負責(zé)建立、健全、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必究；

　　3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標準，考核各區(qū)域的'各項管理工作，及時檢查各項工作流程的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證寫字樓及商業(yè)租戶的正常營業(yè)；

　　4、做好有關(guān)承判商的評審工作；

　　5、控制部門的人員編制，根據(jù)工作需要做好本部門的人員調(diào)配；

　　6、負責(zé)與租戶保持聯(lián)系，定期拜訪、回訪租戶，廣泛征詢服務(wù)意見，分析意見，制定有效整改措施，努力為租戶排憂解難；

　　7、處理寫字樓及商業(yè)內(nèi)重大突發(fā)事件，維護公司利益，確保客戶滿意，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作；

　　8、配合接待政府部門的來訪，維護寫字樓及商業(yè)形象。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)7

　　1、主持所轄項目全面工作；

　　2、負責(zé)所轄項目經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制所轄項目費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標；

　　3、負責(zé)組織所轄項目各項服務(wù)工作的檢查，對所轄項目的`整體服務(wù)質(zhì)量負責(zé)；

　　4、根據(jù)項目情況和客戶需求，主持開展創(chuàng)新服務(wù)活動，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；

　　5、根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂所轄項目的管理制度；

　　6、負責(zé)所轄項目發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實施和跟蹤；

　　7、負責(zé)審核所轄項目年、月度培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督所轄項目培訓(xùn)管理員組織實施所轄項目各項培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實施的有效性；

　　8、負責(zé)對所轄項咳嗽憊ぷ骷ㄐЫ行考核。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)8

　　1、負責(zé)項目的全面管理，保證項目的服務(wù)品質(zhì)，妥善處理緊急及突發(fā)事件；

　　2、負責(zé)各部門工作計劃及目標的制訂及執(zhí)行，根據(jù)公司績效考核制度，完成對各部門的績效考核；

　　3、充分調(diào)動各崗位人員積極性，保證小區(qū)物業(yè)費的`收繳；

　　4、與政府等相關(guān)部門保持良好的公共關(guān)系。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)9

　　1、主持日常管理工作。根據(jù)各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。

　　2、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。

　　3、監(jiān)管財務(wù)各類款項的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算。

　　4、對業(yè)主二次裝修的'管理負直接責(zé)任，嚴格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行，確保項目管理處無違規(guī)裝修，破壞小區(qū)整體外觀的事件。

　　5、負責(zé)一線員工的招聘、日常培訓(xùn)。統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)10

　　1、負責(zé)項目的日常經(jīng)營與管理工作，確保項目的經(jīng)營管理目標達成；

　　2、負責(zé)項目團隊日常管理；

　　3、負責(zé)與業(yè)委會的日常工作對接及關(guān)系維護；

　　4、負責(zé)外部的.日常工作對接及關(guān)系維護；

　　5、負責(zé)項目的重大投訴處理。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)11

　　1）負責(zé)制定項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實，確保各項工作按計劃有效實施完成。

　　2）指導(dǎo)項目各項業(yè)務(wù)的開展，資源整合，對項目日常管理進行監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時調(diào)整，確�，F(xiàn)場的管理品質(zhì)及年度指標達成

　　3）根據(jù)項目運營情況，制定相應(yīng)的`管理措施和計劃，負責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件；

　　4）監(jiān)督外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。

　　5）對項目各專業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評估，制定并落實有效的輔導(dǎo)計劃，打造高績效的團隊；

　　6）負責(zé)與政府部門、開發(fā)商、運營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系；

　　7）策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談，每年至少2次，并做好相應(yīng)的記錄；

　　8）定期向區(qū)域總經(jīng)理匯報項目客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團隊建設(shè)等相關(guān)工作，并提出改進建議；

　　9）完成區(qū)域總經(jīng)理交辦的臨時性工作和專項。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)12

　　1、負責(zé)公司寫字樓項目的全盤物業(yè)經(jīng)營管理工作；

　　2、統(tǒng)籌負責(zé)客服、安管、環(huán)境、品質(zhì)、工程等部門工作，監(jiān)督和指導(dǎo)各部門完成公司質(zhì)量目標，確保各項工作持續(xù)有效的開展，帶領(lǐng)團隊打造優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；

　　3、處理重要客戶投訴或重大客戶投訴工作，指導(dǎo)各部門進行員工的.選、育、留工作，完善各項管理體制和內(nèi)部監(jiān)管機制；

　　4、貫徹執(zhí)行集團及物業(yè)公司各項指示，深入做好物業(yè)公司品牌文化建設(shè)，努力打造同行業(yè)最優(yōu)客戶服務(wù)工作。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)13

　　1、負責(zé)項目內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負責(zé)制定物業(yè)項目月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

　　3、定期進行現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

　　4、負責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。

　　6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的.的跟蹤及分析。

　　7、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)14

　　1、負責(zé)老舊改造小區(qū)的物業(yè)管理工作

　　2、熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，確保本項目從業(yè)的合法性；

　　3、負責(zé)與業(yè)委會，社區(qū)各部門、管理處的良好溝通，以便物業(yè)項目的.工作正常有序的開展；

　　4、負責(zé)物業(yè)項目員工的入職培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)工作，提高員工的整體素質(zhì)為公司輸送優(yōu)秀人才；

　　5、負責(zé)對物業(yè)項目員工的業(yè)績考評；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)15

　　1、負責(zé)統(tǒng)籌、策劃物業(yè)管理部的日常工作、計劃、安排，建立建全本部門的管理制度；確定工作目標，制定工作計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)；擬定各項管理制度和管理措施，定期對各部門的工作監(jiān)察協(xié)調(diào)，以檢討及改善本部門的`管理水平；

　　2、負責(zé)物業(yè)管理體系的正常運作，并負責(zé)跟進不合格項的處理和糾正，預(yù)防措施及跟蹤；

　　3、根據(jù)項目情況編制管理預(yù)算等；掌握部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗，并加以控制；

　　4、指導(dǎo)深度項目管理體系建立及實施員工培訓(xùn)；負責(zé)制定員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期對員工進行業(yè)務(wù)考核和培訓(xùn)；

　　5、審閱巡查報告、投拆記錄、事件報告、管理日記簿等，對出現(xiàn)的問題迅速處理；處理租戶的重大投訴；

　　6、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門及對外政府部門的工作關(guān)系；建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作；

　　7、對物業(yè)管理處辦公范圍的防火安全負責(zé)，為物業(yè)管理處的防火責(zé)任人。