銷(xiāo)售客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容

銷(xiāo)售客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容1

　　1、建立并維護(hù)銷(xiāo)售渠道，建立客戶檔案，維護(hù)及發(fā)展客戶關(guān)系，完成銷(xiāo)售目標(biāo);

　　2、執(zhí)行公司代理銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售合同執(zhí)行，達(dá)成回款要求;

　　3、處理客戶投訴，為客戶提供專(zhuān)業(yè)性(商品、陳列、促銷(xiāo)、培訓(xùn)等)支持，幫助客戶提升銷(xiāo)售，提升客戶滿意度，促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成;

　　5、宣傳并維護(hù)品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品資訊

　　6、配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，有銷(xiāo)售指標(biāo)考核

　　1、撥打意向用戶電話，引導(dǎo)達(dá)成項(xiàng)目要求;

　　1、語(yǔ)音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語(yǔ)速適中;

　　2、良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng);

　　3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽(tīng)，應(yīng)變能力強(qiáng);

　　4、有耐心，有責(zé)任心，情緒控制能力較強(qiáng);

　　1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;

　　2、負(fù)責(zé)公司天貓、淘寶操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;

　　3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的.動(dòng)態(tài)信息;

　　4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

　　5、負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行;

　　6、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　1、通過(guò)多渠道聯(lián)系意向客戶，回復(fù)客戶問(wèn)題，結(jié)合客戶需求進(jìn)行售前溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易;

　　2、負(fù)責(zé)了解客戶軟件需求分析，并編寫(xiě)需求文案工作;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通工作等;

　　4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力;

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