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客服班長工作職責(zé)

2022-09-08 工作職責(zé)

客服班長工作職責(zé)范文1

  一、日常例行職責(zé):

  1、各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度,確保團隊整體工作的順利完成

  2、座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控

  3、工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

  4、各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理,監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況

  5、各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

  6、定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

  7、對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進行業(yè)績評估,并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進行交流和指導(dǎo)

  8、及時關(guān)注公司動態(tài),定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  9、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報

  10、每周提交運營指標(biāo)報表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表,每月提交分析報告及工作改善計劃

  11、 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

客服班長工作職責(zé)范文2

  1、協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立,并配合實施

  2、能夠結(jié)合班組工作,提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議

  3、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通,協(xié)調(diào)相互之間的'關(guān)系,努力提高工作效率

  4、與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流,積極參與部門的文化建設(shè)及推廣

  5、重視自身文化修養(yǎng),積極進取,不斷提高個人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

客服班長工作職責(zé)范文3

  1、配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;

  2、負責(zé)考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作;

  3、負責(zé)考核的整理及統(tǒng)計;

  4、查看BI,監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況;

  5、隨時關(guān)注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表,針對性進行跟進與輔導(dǎo);

  6、日常管理工作及日報檢查和完善;

  7、檢查客服及組長的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決;

  8、定期整理部門花名冊;

  9、覆蓋表的更新及管理;

  10、負責(zé)周報的制作和改進,并上傳到OA;

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