客服班長工作職責(zé)

客服班長工作職責(zé)范文1

　　一、日常例行職責(zé)：

　　1、各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2、座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控

　　3、工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

　　4、各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況

　　5、各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

　　6、定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

　　7、對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進行交流和指導(dǎo)

　　8、及時關(guān)注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　9、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報

　　10、每周提交運營指標(biāo)報表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11、領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

　　1、協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實施

　　2、能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議

　　3、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的'關(guān)系，努力提高工作效率

　　4、與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設(shè)及推廣

　　5、重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

　　1、配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

　　2、負責(zé)考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作；

　　3、負責(zé)考核的整理及統(tǒng)計；

　　4、查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況；

　　5、隨時關(guān)注整體工作進度，匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導(dǎo)；

　　6、日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7、檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；

　　8、定期整理部門花名冊；

　　9、覆蓋表的更新及管理；

　　10、負責(zé)周報的制作和改進，并上傳到OA；

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