工作職責(zé)

2022-05-07 工作職責(zé)

關(guān)于工作職責(zé)1

　　協(xié)助前臺(tái)副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺(tái)的程序和指南，支持前臺(tái)提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實(shí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　結(jié)合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計(jì)劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

　　及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。

　　依公司程序開(kāi)展部門(mén)活動(dòng)，營(yíng)運(yùn)良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工，以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

關(guān)于工作職責(zé)2

　　1、IT審計(jì)項(xiàng)目管理。根據(jù)項(xiàng)目制定IT審計(jì)計(jì)劃，管理項(xiàng)目進(jìn)度及IT審計(jì)質(zhì)量，審閱工作底稿，出具IT審計(jì)意見(jiàn)；為客戶提供切實(shí)有效的管理建議和解決方案；

　　2、能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)執(zhí)行專項(xiàng)IT審計(jì)項(xiàng)目，包括IT安全審計(jì)，IT系統(tǒng)審計(jì)，數(shù)據(jù)分析等；

　　3、對(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)，流程審計(jì)，專項(xiàng)審計(jì)中的IT審計(jì)部分，提供相關(guān)IT支持和數(shù)據(jù)分析支持；

　　4、完成對(duì)IT風(fēng)險(xiǎn)管理控制，內(nèi)部控制創(chuàng)建或優(yōu)化的相關(guān)工作。

關(guān)于工作職責(zé)3

　　1產(chǎn)品質(zhì)量控制：

　　1。1必須按工序、工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安排生

　　1。2新訂單排單生產(chǎn)前必須安排生產(chǎn)首件；

　　1。3發(fā)現(xiàn)不良品必須及時(shí)處理，需報(bào)廢的填寫(xiě)報(bào)廢單。

　　2生產(chǎn)管理：

　　2。1負(fù)責(zé)監(jiān)督員工穿戴工作服和工作牌，并對(duì)員工上下班時(shí)間進(jìn)行記錄；

　　2。2新訂單下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)后，必須在半個(gè)工作日內(nèi)，安排生產(chǎn)任務(wù)，組織生產(chǎn)；

　　2。3負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的安全問(wèn)題，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中有可能出現(xiàn)的安全隱患，必須及時(shí)上報(bào)車(chē)間主任進(jìn)行處理；

　　2。4負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)間環(huán)境的管理，禁止亂堆放物品；

　　2。5必須及時(shí)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，禁止虛假上報(bào)；

　　2。6必須做好交接班工作，清掃生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

　　3員工培養(yǎng)：

　　3。1每月必須與員工溝通至少一次，且要進(jìn)行記錄；

　　3。2每天早晨必須開(kāi)展晨會(huì)，總結(jié)昨天生產(chǎn)成果，激勵(lì)員工士氣；

　　3。3新員工進(jìn)廠三個(gè)月內(nèi)必須能正常開(kāi)展工作；

　　3。4每個(gè)月必須組織開(kāi)展員工技能培訓(xùn)，并形成記錄。

　　4自我提升：

　　4。1每月需對(duì)工作流程進(jìn)行改進(jìn)，并形成建議形式上報(bào)廠辦室。

　　4。2對(duì)公司組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)必須積極參加5設(shè)備管理：

　　5。1每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行清洗、維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題必須及時(shí)上報(bào)車(chē)間主任；

　　5。2負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)生產(chǎn)危險(xiǎn)源進(jìn)行標(biāo)示。

關(guān)于工作職責(zé)4

　　一、清潔與護(hù)理

　　1．負(fù)責(zé)本班活動(dòng)室、寢室、盥洗室、包干區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。

　　2．接受指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行兒保衛(wèi)生消毒，熟練掌握消毒衛(wèi)生技能與方法。

　　3．隨時(shí)開(kāi)窗換氣，保持室內(nèi)空氣清新，光線充足。

　　4．根據(jù)季節(jié)保證幼兒有足夠的溫度適宜的飲用水，并提醒幼兒飲水。

　　5．負(fù)責(zé)進(jìn)餐時(shí)的清潔與收拾：餐前用消毒水擦干凈桌子，準(zhǔn)備餐具，根據(jù)幼兒飯量隨時(shí)添加飯菜，進(jìn)餐時(shí)盡可能滿足每個(gè)孩子的需求，餐后打掃等，保證所有幼兒的進(jìn)餐量，不讓幼兒抬送餐具。

　　6．創(chuàng)設(shè)安靜、整潔的睡眠環(huán)境，根據(jù)季節(jié)注意保暖與通風(fēng)。收拾床鋪，仔細(xì)檢查被、褥下是否有影響幼兒安全的物品。

　　7．幫助幼兒整理衣著，根據(jù)天氣及活動(dòng)量及時(shí)為幼兒增減衣物。做好防暑降溫、防寒保暖工作。

　　8．餐前為幼兒園準(zhǔn)備好毛巾,放學(xué)前為幼兒園整理服裝、鞋子，并對(duì)體弱幼兒進(jìn)行個(gè)別照顧。

　　9．檢查幼兒大小便后整理服裝的情況，幼兒便溺后及時(shí)處理，清洗衣物。指導(dǎo)、督促幼兒餐前、便后洗手等，幫助幼兒養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣。

　　二、配合教學(xué)

　　1．在活動(dòng)中，把理解、尊重、接納每個(gè)孩子放在第一位，并在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)孩子發(fā)展。

　　2．和教師共同教育、研究本班幼兒，合理安排幼兒的一日生活，減少過(guò)度環(huán)節(jié)的等待現(xiàn)象，把教育滲透在一日生活之中。如：

　　(1)指導(dǎo)幼兒穿、脫衣服，學(xué)習(xí)疊衣服，放在固定地方。

　　(2)指導(dǎo)幼兒愛(ài)護(hù)桌、椅、門(mén)、窗、墻飾，節(jié)約用水。

　　(3)指導(dǎo)幼兒入廁時(shí)，不擁擠，大小便。

　　(4)盡可能地多時(shí)間與幼兒一起活動(dòng)、游戲。

　　3．配合教師在教學(xué)活動(dòng)中指導(dǎo)幼兒，保護(hù)幼兒的安全。協(xié)助教師做好個(gè)別幼兒的工作。

　　三、日常工作

　　1．定期全面清洗(掃)室內(nèi)墻(窗)面、用具、教玩具，曬被褥，驗(yàn)收財(cái)產(chǎn)。

　　2．定期撣灰、擦窗、洗玩具、用具各一次。

　　3．每日晨間紫外線燈消毒，餐后及離園前后拖地一次，水杯每天消毒一次，毛巾每天消毒一次，門(mén)、窗、桌、椅、地等隨臟隨抹(掃)。

　　4．每天配合教師開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。

關(guān)于工作職責(zé)5

　　生產(chǎn)及物料控制，通常分為兩個(gè)部分：

　　PC：生產(chǎn)控制或生產(chǎn)管制（臺(tái)、日資公司俗稱生管）主要職能是生產(chǎn)的計(jì)劃與生產(chǎn)的進(jìn)度控制 MC：物料控制（俗稱物控）主要職能是物料計(jì)劃、請(qǐng)購(gòu)、物料調(diào)度、物料的控制（壞料控制和正常進(jìn)出用料控制）等。

　　供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售物流一體化的核心

　　1、我國(guó)加入WTO與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 2．生產(chǎn)與物料控制（PMC）生產(chǎn)與物料控制（PMC）的內(nèi)涵。多變的市場(chǎng)需求對(duì)生產(chǎn)與物料控制（PMC）的新要求。傳統(tǒng)PMC組織構(gòu)的弊病。缺乏協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)優(yōu)化PMC給企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)、存貨和銷(xiāo)售帶來(lái)種種問(wèn)題。如何建立適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的、協(xié)調(diào)性強(qiáng)PMC組織架構(gòu)。 PMC與銷(xiāo)售計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)作業(yè)及存貨控制之整合。

　　生產(chǎn)計(jì)劃控制

　　1．生產(chǎn)與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)鏈接――如何找到有效的產(chǎn)銷(xiāo)鏈接方式 2．生產(chǎn)計(jì)劃――制定生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)涵、條件及標(biāo)準(zhǔn) 3．生產(chǎn)計(jì)劃制定技巧 4．生產(chǎn)異常對(duì)策 5．生產(chǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)――分析指標(biāo)及績(jī)效改進(jìn)

　　JIT生產(chǎn)計(jì)劃與在制品控制

　　1．多變的市場(chǎng)需求給企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作與制品占用帶來(lái)的問(wèn)題 2．JIT生產(chǎn)方式下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式（JIT）的觀念推進(jìn)式控制系統(tǒng)與拉動(dòng)式控制系統(tǒng)區(qū)別 JIT生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)與追求的目標(biāo) JIT生產(chǎn)計(jì)劃的種類 3．柔性計(jì)劃的制定滾動(dòng)式生產(chǎn)計(jì)劃（案例分析與操作）主生產(chǎn)計(jì)劃與市場(chǎng)銷(xiāo)售部的“游戲規(guī)則” 主生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)指令與IE技術(shù)關(guān)系 4．在制品占用的控制有效方法――看板管理看板管理原理與運(yùn)作（游戲）看板種類與使用方法用看板組織生產(chǎn)的過(guò)程（一汽大眾JIT生產(chǎn)錄象） MRPⅡ與JIT相結(jié)合的物流控制模式(案例討論) 5．設(shè)備的快速裝換與調(diào)整 6．工序設(shè)計(jì)與設(shè)備布置合理化

　　7．MRPⅡ與JIT相結(jié)合的物流控制模式(案例討論)

　　物料管理與庫(kù)存控制

　　1．物料管理精髓、職責(zé)及運(yùn)作

　　2．物料需求計(jì)劃

　　常備性物料計(jì)劃制定

　　專用性物料計(jì)劃制定

　　MRP系統(tǒng)的運(yùn)作程序原理（案例分析）

　　現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)MRPII 、QAD、ERP實(shí)施的方式、障礙及解決方案

　　3．供應(yīng)商交貨跟催與控制

　　如何實(shí)施采購(gòu)商務(wù)功能與物流控制功能分離

　　如何建立新型的供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系與實(shí)施新型的供貨方式

　　采購(gòu)框架協(xié)議、訂單、跟催、看板拉動(dòng)之間的關(guān)系

　　4．庫(kù)存量預(yù)測(cè)

　　需求變化的原因分析

　　庫(kù)存積壓或缺貨原因分析

　　提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的途徑

　　庫(kù)存量預(yù)測(cè)的方法

　　5．庫(kù)存控制

　　不同需求特征的物料進(jìn)貨批量的控制方法――JTT、EOQ、LOT FO LOT控制方法

　　物料庫(kù)存控制――ABC控制方法、定量控制方法、定期控制方法、變動(dòng)系數(shù)控制法（某外資企業(yè)應(yīng)用案例）

　　降低庫(kù)存的有效途徑

　　6．呆料與帳外物資管理

　　呆料形成的原因

　　如何通過(guò)跨部門(mén)的參與，防止和有效處理呆料（某企業(yè)有效防止及有效處理呆料成功案例）帳外物資管理的處理方法

　　7．物料包裝與工位器具規(guī)劃

　　傳統(tǒng)物料包裝存在的弊病

　　如何根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、生產(chǎn)批量和倉(cāng)儲(chǔ)條件逐步推行標(biāo)準(zhǔn)工位器具（某制造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工位器具照片資料）

　　標(biāo)準(zhǔn)工位器具設(shè)計(jì)的基本要求（上海大眾汽車(chē)《標(biāo)準(zhǔn)工位器具設(shè)計(jì)要求》案例）

　　工位器具使用與管理

　　8．備品備件管理

　　企業(yè)在備品備件管理中普遍存在的難題

　　如何解決產(chǎn)品描述不一的問(wèn)題（成功案例）

　　如何解決需求不確定性與庫(kù)存控制的矛盾（成功經(jīng)驗(yàn)）

　　備品備件請(qǐng)購(gòu)方式與業(yè)務(wù)流程（成功經(jīng)驗(yàn)）

　　如何建立備品備件請(qǐng)購(gòu)、驗(yàn)收與承付的控制關(guān)鍵點(diǎn)

　　9．拓展游戲――啤酒游戲（庫(kù)存預(yù)測(cè)、訂貨、庫(kù)存成本核算的技能訓(xùn)練和心理素質(zhì)提高）

　　物料計(jì)劃與倉(cāng)儲(chǔ)管理

　　1．現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)方式對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理的要求以物流運(yùn)作為核心的倉(cāng)儲(chǔ)與傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)之區(qū)別 ISO9000、QS9000、VDA6.1、16949國(guó)際質(zhì)量論證對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理的要求目前倉(cāng)儲(chǔ)管理面臨的問(wèn)題提升倉(cāng)儲(chǔ)管理水準(zhǔn)的有效措施 2．倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)職責(zé)范圍界定企業(yè)如何建立物料與生產(chǎn)控制（PMC）體系，合理確定倉(cāng)儲(chǔ)管理機(jī)構(gòu) 如何發(fā)揮倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)在滿足需求、協(xié)調(diào)物料計(jì)劃、庫(kù)位利用和庫(kù)存控制的作用在現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的職責(zé) 3．倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)與PMC業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)及其信息流優(yōu)化 4．企業(yè)物料配送為什么物料倉(cāng)儲(chǔ)要開(kāi)展配送業(yè)務(wù) 傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)與配送中心的區(qū)別和聯(lián)系企業(yè)物料倉(cāng)庫(kù)如何向配送中心功能轉(zhuǎn)化如何建立與PMC相協(xié)調(diào)的配送體系 MRP與JIT看板管理相結(jié)合的物料配送運(yùn)作程序《日本物流配送》錄象青島海爾集團(tuán)物流管理案例及《海爾集團(tuán)、紅塔集團(tuán)現(xiàn)代物流》錄像上海通用汽車(chē)供應(yīng)鏈管理與庫(kù)存控制案例

　　PMC主要權(quán)限

　　1．公司產(chǎn)品政策的參與權(quán)；銷(xiāo)售計(jì)劃的知情權(quán)

　　2．生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃審批監(jiān)督與解釋權(quán)

　　3．生產(chǎn)部門(mén)或車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)度的監(jiān)督與指導(dǎo)權(quán)

　　4． PMC部門(mén)人事調(diào)動(dòng)建議權(quán)、工作指揮權(quán)

　　5．對(duì)本部門(mén)人員的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰建議權(quán)

　　6．物料采購(gòu)進(jìn)度的監(jiān)督權(quán)

　　7．與其他部門(mén)支援配合權(quán)�？己酥笜�(biāo)訂單完成率、產(chǎn)量、停機(jī)待料工時(shí)、呆料金額、材料周轉(zhuǎn)率、月成本產(chǎn)量支持率，主要表格年度生產(chǎn)計(jì)劃、季度生產(chǎn)計(jì)劃、部門(mén)員工考核表、本月生產(chǎn)計(jì)劃與材料計(jì)劃分析表、異常成本分析表和上級(jí)安排其他表格。

　　PMC各工作崗位說(shuō)明及考核指標(biāo)

　　1、PMC工作崗位說(shuō)明崗位名稱： “PMC” 所屬部門(mén)計(jì)劃物控部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)計(jì)劃專員、物控成本專員、倉(cāng)庫(kù)主管、跟單員職務(wù)性質(zhì)管理人員。

　　崗位職責(zé)：

　　1．銷(xiāo)售訂單及變更的評(píng)審

　　2．生產(chǎn)訂單的審查，產(chǎn)銷(xiāo)評(píng)估和協(xié)調(diào)

　　3．負(fù)責(zé)《生產(chǎn)月計(jì)劃》、《生產(chǎn)周計(jì)劃》、《請(qǐng)購(gòu)單》、《退/補(bǔ)料單》、《報(bào)廢單》、《補(bǔ)貨單》、《外協(xié)加工單》和生產(chǎn)部月產(chǎn)量的審查

　　4．臨時(shí)采購(gòu)和緊急采購(gòu)的審批

　　5．制定產(chǎn)品生產(chǎn)周期

　　6．分配及落實(shí)倉(cāng)庫(kù)工作計(jì)劃，組織倉(cāng)庫(kù)日常盤(pán)點(diǎn)工作

　　7．起草和修改倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)作業(yè)流程和管理制度，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)制度工作計(jì)劃等規(guī)定的落實(shí)和效果對(duì)比

　　8．加強(qiáng)各倉(cāng)庫(kù)之間的工作的協(xié)調(diào)與控制，保障各倉(cāng)庫(kù)之間協(xié)調(diào)運(yùn)作

　　9．參與供應(yīng)商的評(píng)估和考核

　　10．主持生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)效率和情況進(jìn)行匯報(bào)；組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)解決生產(chǎn)過(guò)程的各類異常情況，確保生產(chǎn)順暢

　　11．落實(shí)各項(xiàng)公司制度在本部門(mén)的實(shí)施和執(zhí)行

　　12．統(tǒng)籌本部門(mén)的工作，制定本部門(mén)發(fā)展、改善計(jì)劃，指派、檢查和監(jiān)管相關(guān)部門(mén)生產(chǎn)工作的完成情況

　　13．教育培訓(xùn)本部門(mén)員工，并對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行指標(biāo)考核和評(píng)比，提出獎(jiǎng)罰措施

　　14．完成上級(jí)安排的其他工作。

　　PMC的主要流程

　　1）產(chǎn)品規(guī)劃流程：這個(gè)流程應(yīng)該準(zhǔn)確描述出產(chǎn)品從概念化階段一直到市場(chǎng)化階段所要經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該出現(xiàn)的里程碑，應(yīng)該出現(xiàn)的文檔等。如果公司產(chǎn)品線比較廣泛，涉及個(gè)人，企業(yè)，自研和合作等各種形式，那么就得考慮是否需要制定不同的產(chǎn)品規(guī)劃流程。有時(shí)候一個(gè)主流程不能很好的'說(shuō)明產(chǎn)品規(guī)劃的各個(gè)階段，這就需要把流程分解，分階段細(xì)化，一般按照產(chǎn)品的5個(gè)階段細(xì)化就可以了（產(chǎn)品的5個(gè)階段請(qǐng)參看聯(lián)盟中的“產(chǎn)品規(guī)劃的概要說(shuō)明”一文）。

　　2）考核流程：這個(gè)流程主要說(shuō)明一個(gè)PM是否稱職需要經(jīng)過(guò)那些步驟才可以得出，而不是憑個(gè)人的主觀判斷來(lái)得出，這個(gè)流程看似簡(jiǎn)單，其實(shí)很難，因?yàn)橐粋€(gè)合理的考核流程才能客觀和綜合的對(duì)一個(gè)PM進(jìn)行評(píng)價(jià)，我建議，這個(gè)流程多和人力資源的同事溝通，千萬(wàn)不要閉門(mén)造車(chē)。對(duì)于流程來(lái)說(shuō)，基本的原則就是詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。

　　PMC的崗位應(yīng)選用哪些人

　　PMC的重要性不言而喻。若要發(fā)揮它的強(qiáng)大職能，則需要一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)。那么哪些人適合加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？我總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

　　1、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人。因?yàn)樽鯬MC工作大部分工作內(nèi)容都是與人溝通，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題的。如果溝通協(xié)調(diào)能力差，別人可能不怎么理會(huì)你，這樣工作就很難開(kāi)展了。

　　2、抗壓能力強(qiáng)的人。PMC在工作中經(jīng)常遇到很大的壓力，比如：產(chǎn)線停工待料的壓力；訂單無(wú)法按期完成的壓力等等。PMC遇到的問(wèn)題一般都是相當(dāng)困難的，而且很急的。這就需要抗壓能力好的人才能承受。

　　3、應(yīng)變能力強(qiáng)的人。PMC部門(mén)經(jīng)常要處理很多異常，這就需要應(yīng)變能力強(qiáng)的人。

　　4、有條有紊的人。這樣的人處理事情來(lái)，都會(huì)有很清晰的思路，都會(huì)按最優(yōu)流程辦事。

　　5、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜�。在PMC部門(mén)工作，免不了會(huì)犯錯(cuò)，因?yàn)镻MC是一個(gè)接受異常最多的部門(mén)，這時(shí)候就要敢于擔(dān)當(dāng)了。

　　6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人。這點(diǎn)就不用形容額。

　　7、有團(tuán)隊(duì)理念的人。PMC部門(mén)的人不能孤軍奮戰(zhàn)，因?yàn)镻MC是一個(gè)信息樞紐，要不停的互動(dòng)信息。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)理念就很容易出岔子，比如：如果MC和PC都不協(xié)作，那么物料交期絕對(duì)趕不上訂單生產(chǎn)時(shí)間了。

關(guān)于工作職責(zé)6

　　一、自己的崗位職責(zé)

　　1.對(duì)象客戶（由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問(wèn)題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問(wèn)題）

　　客戶遇到的售后問(wèn)題一般有：

　　催件（客戶因?yàn)檫t遲沒(méi)有收到件，需要催件）

　　2.查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）

　　3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，

　�、趴蛻舴答伒目爝f問(wèn)題

　　⑵客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題

　　但是客戶自己本身沒(méi)有收到）

　　4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點(diǎn)電話反饋丟件或者是件破損）

　�、�.服用我們的產(chǎn)品之后沒(méi)有明顯的效果

　�、拼蜷_(kāi)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)沒(méi)有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒(méi)有封好

　　⑶瓶?jī)?nèi)的產(chǎn)品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見(jiàn)的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見(jiàn)）

　�、犬a(chǎn)品外包裝被壓扁

　　⑸ .收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好

　　⑹.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴(yán)重）

　�、强蛻舴答伿盏疆a(chǎn)品之后發(fā)

　　現(xiàn)的問(wèn)題

　�、賯}(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)貨：倉(cāng)庫(kù)將客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品

　�、趥}(cāng)庫(kù)少發(fā)貨

　　遇到客戶反饋發(fā)錯(cuò)貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。

　　有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈(zèng)品（客服沒(méi)有及時(shí)備注，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)少發(fā)贈(zèng)品） 2.少發(fā)產(chǎn)品（倉(cāng)庫(kù)配貨的時(shí)候少發(fā)貨，或者是因?yàn)榭头䝼渥⒐舶l(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯(cuò)誤）

　　子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來(lái)。

　�、蹆r(jià)格下降 :

　　同一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間段產(chǎn)品的價(jià)格不一樣的，客戶（購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品比較高的價(jià)格的日期與價(jià)格調(diào)整的日期比較接近的）需要向上級(jí)申請(qǐng)是否可以退差價(jià)

　　2.對(duì)象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運(yùn)單號(hào)，需要找出客戶的ID，給客戶及時(shí)的解決問(wèn)題）

　�、趴爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的 ①客戶的手機(jī)關(guān)機(jī)，派件員無(wú)法及時(shí)聯(lián)系客戶

　�、诳蛻艟芎灒盒枰覀兟�(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回

　�、劭蛻舻募瑓^(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。

　�、瓶爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司

　�、倏爝f公司丟件，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值

　�、诳爝f面對(duì)脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址

　　③快遞反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉(cāng)庫(kù)找出產(chǎn)品，需要我們告知相對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)的產(chǎn)品內(nèi)物（如：1蘆薈+1面膜）

　　3.對(duì)象倉(cāng)庫(kù)

　�、賯}(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉(cāng)庫(kù)的）

　�、谟行┛蛻舴答伾侔l(fā)產(chǎn)品的件需要與倉(cāng)庫(kù)核實(shí)重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨

　　4.對(duì)象主管

　�、賹�(duì)于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成

　　②有些少發(fā)貨的顧客倉(cāng)庫(kù)無(wú)法通過(guò)倉(cāng)庫(kù)核實(shí)的，需要通過(guò)主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)

　　③客戶提出的要求需要申請(qǐng)主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。

　�、茉诓恢阑蛘呤遣淮_定自己處理的售后問(wèn)題的方法是否正確的時(shí)候需要詢問(wèn)主管的意見(jiàn)

　�、祵�(duì)象同事

　�、倏头龅降氖酆髥�(wèn)題（沒(méi)有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題

　　②對(duì)于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。

　　二、工作流程

　　1.對(duì)部門(mén)內(nèi)

　�、趴头鞴�

　　客服主管交代的工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。

　�、剖矍翱头�

　�、賹�(duì)于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問(wèn)題的的客戶，需要及時(shí)的與客戶旺旺交談必要的時(shí)候需要電話與客戶溝通。沒(méi)有處理好的售后問(wèn)題需要自己建立一個(gè)表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問(wèn)題放在自己的售后表格里。

　�、诳头龅降氖酆髥�(wèn)題（沒(méi)有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題。

　　③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問(wèn)題（一般售前客服會(huì)用表格記錄自己遇到的售后問(wèn)題，有的時(shí)候會(huì)直接留言或者是離線傳送文件）

　　2.對(duì)部門(mén)外

　　⑴倉(cāng)庫(kù)

　�、賹�(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理

　�、趥}(cāng)庫(kù)反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶旺旺留言

　　⑵快遞

　　只要是快遞公司反饋的問(wèn)題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉(cāng)庫(kù)，讓倉(cāng)庫(kù)找出客戶的ID，在后臺(tái)里面找出客戶相對(duì)應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)信息。以及及時(shí)的在后臺(tái)備注相關(guān)的處理的售后問(wèn)題。

　�、倏爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通在后臺(tái)搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時(shí)的派到件

　�、诳爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的

　　在后臺(tái)搜出相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)信息，將客戶的購(gòu)買(mǎi)信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。

　�、堑觊L(zhǎng)

　　①對(duì)于店長(zhǎng)發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪?lái)?yè)面或者是活動(dòng)的調(diào)整需要及時(shí)了解到。

　�、趯�(duì)于一些遇到售后問(wèn)題的顧客，需要店長(zhǎng)給與支持的方案需要店長(zhǎng)的支持或者是一些比較棘手的售后問(wèn)題或者是廠家問(wèn)題需要和店長(zhǎng)及時(shí)的反饋。

　　三、職責(zé)要點(diǎn)

　�、抨P(guān)注點(diǎn)

　�、倏蛻魧�(duì)于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評(píng)價(jià)

　　②店鋪的活動(dòng)（滿多少送贈(zèng)品、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，頁(yè)面的活動(dòng)等等） ③客戶反饋的售后問(wèn)題需要如何更好的解決

　�、芸蛻舻囊庠�

　　⑵注意點(diǎn)

　�、傩枰喟l(fā)出客戶滿意度的評(píng)價(jià)

　�、趯�(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋

　　③維權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問(wèn)題

　�、芡丝钪械念櫩偷耐丝钤蚴欠袷抢诘赇伒脑u(píng)分

　　⑤退款糾紛中的顧客（退款中維權(quán)的顧客）

關(guān)于工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)物料及商品的入庫(kù)數(shù)量、名稱、驗(yàn)收工作并做好標(biāo)識(shí)。

　　2、管理倉(cāng)庫(kù)物資的進(jìn)出，盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物資的數(shù)量。

　　3、倉(cāng)庫(kù)日常物資的揀選、復(fù)核、裝車(chē)及發(fā)運(yùn)工作。

　　4、負(fù)責(zé)做好倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事項(xiàng)。

關(guān)于工作職責(zé)8

　　1、電話聯(lián)系

　�。�1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表對(duì)已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。

　�。�2）協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車(chē)用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫(xiě)用戶原話跟蹤時(shí)間AM1000—1200 PM1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi)②對(duì)返修的車(chē)輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

　　2、報(bào)表的制作及資料完善

　�。�1）每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車(chē)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

　�。�2）定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表。

　�。�3）監(jiān)督審核接車(chē)員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全

　�。�4）協(xié)助接車(chē)員把當(dāng)天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

　　3、把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。

　　4、首保登記

　　（1）根據(jù)接車(chē)員交來(lái)的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷(xiāo)售部由銷(xiāo)售員輸入到“首保邀請(qǐng)匯總表”內(nèi)以便對(duì)未來(lái)首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷(xiāo)售部的首保招攬工作的開(kāi)展。

　　（2）把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。

　　5、信件的準(zhǔn)備

　�。�1）根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對(duì)象定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信

　�。�2）對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。

　　6、資料歸檔

　�。�1）下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。

　�。�2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問(wèn)診表、車(chē)歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊(cè)。

　�。�3）把當(dāng)天來(lái)店的新用戶檔案歸檔。

　　7、檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。

　　8、協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客

　�。�1）協(xié)助接待員給顧客上茶水

　　（2）協(xié)助接待員整理前臺(tái)

　�。�3）協(xié)助接待輸入電腦

　�。�4）配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款

　�。�5）接車(chē)問(wèn)診制作修理單

關(guān)于工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收、記賬內(nèi)和發(fā)放工作，做到帳帳相符;

　　2、隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài)，保證物料設(shè)備及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率;

　　3、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持倉(cāng)庫(kù)的整齊美觀，使物料貨物分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確;

　　4、熟悉相應(yīng)物料的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能，填寫(xiě)分明;

　　5、搞好庫(kù)房安全管理工作，生產(chǎn)的欠料及時(shí)反饋，每周的不良品及時(shí)退貨;

　　6、完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作。

關(guān)于工作職責(zé)10

　　1.在財(cái)務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，建立以財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)分析、績(jī)效考核、資金管理為核心的公司財(cái)務(wù)管理體系;

　　2.根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，設(shè)定公司年度財(cái)務(wù)管理工作計(jì)劃與控制標(biāo)準(zhǔn)，完善公司財(cái)務(wù)管理制度;

　　3.組織各部門(mén)編制部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算，并形成公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)公司審核后組織在執(zhí)行階段，監(jiān)督檢查各部門(mén)預(yù)算的執(zhí)行情況;

　　4.根據(jù)公司各部門(mén)、各產(chǎn)品的實(shí)際經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)情況、定期編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司經(jīng)營(yíng)管理決策提供財(cái)務(wù)分析以及合理化建議;

　　5.根據(jù)公司各部門(mén)、各產(chǎn)品的實(shí)際經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)情況，對(duì)標(biāo)財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)和行業(yè)平均水平，逐步建立以利潤(rùn)考核為核心的績(jī)效考核體系;

　　6.協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)做好資金管理工作，確定合理的籌資和投資計(jì)劃，建立有效的資金管理控制體系;

　　7.做好企業(yè)會(huì)計(jì)核算管理，制定企業(yè)會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)估計(jì)，監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)完成每月、季度、年度財(cái)務(wù)報(bào)告;

　　8.審核集團(tuán)企業(yè)稅務(wù)申報(bào)工作，做好企業(yè)稅務(wù)籌劃，為公司合理爭(zhēng)取稅收減免;

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于工作職責(zé)11

　　1、協(xié)助主管制定所轄范圍內(nèi)產(chǎn)品成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)管理制度；

　　2、向相關(guān)部門(mén)傳達(dá)并解釋成品質(zhì)量檢驗(yàn)的文件；

　　3、按照檢驗(yàn)任務(wù)和操作規(guī)程，具體執(zhí)行產(chǎn)品出貨前的檢驗(yàn)；

　　4、嚴(yán)格按照成品檢驗(yàn)規(guī)程及設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行成品抽樣和檢驗(yàn)工作；

　　5、根據(jù)公司的產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求，出具《產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告》；

　　6、分析產(chǎn)成品的檢驗(yàn)記錄和相關(guān)資料，識(shí)別其存在的質(zhì)量問(wèn)題；

　　7、負(fù)責(zé)不合格品的驗(yàn)證與處理工作；

　　8、對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行異常分析提出質(zhì)量改進(jìn)建議；

　　9、協(xié)助公司完成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)工作；

　　10、對(duì)成品出廠檢驗(yàn)狀況及客戶反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

　　11、妥善保管檢驗(yàn)儀器，及時(shí)保養(yǎng)，定期送檢。

關(guān)于工作職責(zé)12

　　① 擔(dān)當(dāng)客戶的審計(jì)、會(huì)計(jì)、稅務(wù)及相關(guān)事項(xiàng)的咨詢工作;

　�、� 能夠提出并協(xié)助公司發(fā)展現(xiàn)有及開(kāi)拓新業(yè)務(wù);

　�、� 在審計(jì)經(jīng)理的指導(dǎo)下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展審計(jì)工作，并撰寫(xiě)相關(guān)的報(bào)告;

　�、� 能勝任一定數(shù)量外地項(xiàng)目的出差工作;

　　⑤ 部門(mén)主管編派的其它相關(guān)部門(mén)工作。

關(guān)于工作職責(zé)13

　　1、日常收款/費(fèi)用支付作業(yè)，對(duì)各類應(yīng)收應(yīng)付賬款核算的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

　　2、核簽、編制會(huì)計(jì)憑證；登記明細(xì)賬、總分類賬，對(duì)相關(guān)報(bào)表及明細(xì)賬的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

　　3、定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表和管理報(bào)表，整理、保管財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案；

　　4、確保進(jìn)貨應(yīng)付款往來(lái)科目清楚，沖抵及時(shí)，對(duì)應(yīng)收應(yīng)付憑證制作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)

　　5、處理公司各種涉稅事宜

　　6、公司交辦的其他事項(xiàng)

關(guān)于工作職責(zé)14

　　一、倉(cāng)庫(kù)的分類：

　　酒店的倉(cāng)庫(kù)總的來(lái)說(shuō)有：餐飲部的鮮貨倉(cāng)、干貨倉(cāng)、蔬菜倉(cāng)、肉食倉(cāng)、冰果倉(cāng)、煙酒、飲品倉(cāng)，商場(chǎng)部的百貨倉(cāng)、工藝品倉(cāng)、煙酒倉(cāng)、食品倉(cāng)、山貨倉(cāng)，動(dòng)力部的油庫(kù)、石油氣庫(kù)，建筑，裝修材料倉(cāng)，管家部的清潔劑、液、粉、潔具倉(cāng)，綠化部的花盆、花泥、種子、肥料、殺蟲(chóng)藥劑倉(cāng)，機(jī)械、汽車(chē)零配倉(cāng)，陶瓷小貨倉(cāng)，家具設(shè)備倉(cāng)等等。

　　二、物品驗(yàn)收：

　　1、倉(cāng)管員對(duì)采購(gòu)員購(gòu)回的物品無(wú)論多少、大小等都要進(jìn)行驗(yàn)收，并做到：

　�、侔l(fā)票與實(shí)物的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等不相符時(shí)不驗(yàn)收。

　�、诎l(fā)票上的數(shù)量與實(shí)物數(shù)量不相符，但名稱、規(guī)格、型號(hào)相符可按實(shí)際驗(yàn)收。

　�、蹖�(duì)購(gòu)進(jìn)的食品原材料、油味料不鮮不收，味道不正不收。

　�、軐�(duì)購(gòu)進(jìn)品已損壞的不驗(yàn)收。

　　2、驗(yàn)收后，要根據(jù)發(fā)票上列明的物品名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、單位、數(shù)量和金額填寫(xiě)驗(yàn)收單，一式四份，其中一份自存，一份留倉(cāng)庫(kù)記賬，一份交采購(gòu)員報(bào)銷(xiāo)，一份交材料會(huì)計(jì)。

　　三、入庫(kù)存放：

　　1、驗(yàn)收后的物資，除直撥的外，一律要進(jìn)倉(cāng)保管。

　　2、進(jìn)倉(cāng)的物品一律按固定的位置堆放。

　　3、堆放要有條理、注意整齊美觀，不能擠壓的物品要平放在層架上。

　　4、凡庫(kù)存物品，要逐項(xiàng)建立登記卡片，物品進(jìn)倉(cāng)時(shí)在卡片上按數(shù)加上，發(fā)出時(shí)按數(shù)減出，結(jié)出余數(shù)；卡片固定在物品正前方。

　　四、保管與抽查：

　　1、對(duì)庫(kù)存物品要勤于檢查，防蟲(chóng)蛀、鼠咬，防霉?fàn)€變質(zhì)，將物資的損耗率降到最低限度。

　　2、抽查：

　　①倉(cāng)管員要經(jīng)常對(duì)所管物資進(jìn)行抽查，檢查實(shí)物與卡片或記賬是否相符，若不相符要及時(shí)查對(duì)。

　�、诓牧蠒�(huì)計(jì)或有關(guān)管理人員也要經(jīng)常對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行抽查，檢查是否賬卡相符、賬物相符、賬賬相符。

　　五、領(lǐng)發(fā)物資

　　1、領(lǐng)用物品計(jì)劃或報(bào)告：

　　①凡領(lǐng)用物品，根據(jù)規(guī)定須提前做計(jì)劃，報(bào)庫(kù)存部門(mén)準(zhǔn)備；②倉(cāng)管員將報(bào)來(lái)的計(jì)劃按每天發(fā)貨的順序編排好，做好目錄，準(zhǔn)備好物品，以便取貨人領(lǐng)取。

　　2、發(fā)貨與領(lǐng)貨

　　①各部門(mén)各單位的領(lǐng)貨一般要求專人負(fù)責(zé)。

　�、陬I(lǐng)料員要填好領(lǐng)料單（含日期、名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、用途等）并簽名，倉(cāng)管員憑單發(fā)貨。

　�、垲I(lǐng)料單一式三份，領(lǐng)料單位自留一份，單位負(fù)責(zé)人憑單驗(yàn)收；倉(cāng)管員一份，憑單入賬；材料會(huì)計(jì)一份，憑單記明細(xì)賬。

　�、馨l(fā)貨時(shí)倉(cāng)管員要注意物品先進(jìn)的先發(fā)、后進(jìn)的后發(fā)。

　　3、貨物計(jì)價(jià)：

　�、儇浳镆话惆催M(jìn)價(jià)發(fā)出，若同一種商品有不同的進(jìn)價(jià)，一般按平均價(jià)發(fā)出。

　�、谛枵{(diào)出酒店以外的單位的物資，一般按原進(jìn)價(jià)或平均價(jià)加手續(xù)費(fèi)和管理費(fèi)調(diào)出。

　　六、盤(pán)點(diǎn)：

　　1、倉(cāng)庫(kù)物資要求每月月中小盤(pán)點(diǎn)，月底大盤(pán)點(diǎn)，半年和年終徹底盤(pán)點(diǎn)。

　　2、將盤(pán)結(jié)果列明細(xì)表報(bào)財(cái)務(wù)部審核。

　　3、盤(pán)點(diǎn)期間停止發(fā)貨。

　　七、記賬：

　　1、設(shè)立賬簿和登記賬，賬簿要整齊、全面、一目了然。

　　2、賬簿要分類設(shè)置，物資要分品種、型號(hào)、規(guī)格等設(shè)立賬戶。

　　3、記賬時(shí)要先審核發(fā)票和驗(yàn)收單，無(wú)誤后再入賬，發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò)時(shí)及時(shí)解決，在未弄清和更正前不得入賬。

　　4、審核驗(yàn)收單、領(lǐng)料單要手續(xù)完善后才能入賬，否則要退回倉(cāng)管員補(bǔ)齊手續(xù)后才能入賬。

　　5、發(fā)出的物資用加權(quán)平均法計(jì)價(jià)，月終出現(xiàn)的發(fā)貨計(jì)價(jià)差額分品種列表一式三份，記賬員、部門(mén)、財(cái)務(wù)部各一份。

　　6、直撥物資的收發(fā)，同其他入庫(kù)物資一樣入賬。

　　7、調(diào)出本酒店的物資所用的管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)，不得用來(lái)沖減材料成本，應(yīng)由財(cái)務(wù)部沖減費(fèi)用。

　　8、進(jìn)口物資要按發(fā)票的數(shù)量、金額、稅金、檢疫費(fèi)等如實(shí)折為單價(jià)人民幣入賬，發(fā)出時(shí)按加權(quán)平均法計(jì)價(jià)。

　　9、對(duì)于發(fā)票、稅單、檢疫費(fèi)等尚未到的進(jìn)口物資，于月底估價(jià)發(fā)放，待發(fā)票、稅單、檢疫費(fèi)等收到、沖減估價(jià)后，再按實(shí)入賬，并調(diào)整暫估價(jià)，報(bào)財(cái)務(wù)部材料會(huì)計(jì)調(diào)整三級(jí)賬；（10）月底按時(shí)將材料會(huì)計(jì)報(bào)表連同驗(yàn)收單、領(lǐng)料單等報(bào)送財(cái)務(wù)部材料會(huì)計(jì)。

　　（11）與倉(cāng)管員校對(duì)實(shí)物賬，每月與財(cái)務(wù)部材料會(huì)計(jì)對(duì)賬，保證賬物相符、賬賬相符。

　　八、建立檔案制度：

　　1、倉(cāng)庫(kù)檔案應(yīng)有驗(yàn)收單、領(lǐng)料單和實(shí)物賬簿。

　　2、材料會(huì)計(jì)的檔案有驗(yàn)收單、領(lǐng)料單、材料明細(xì)賬和材料會(huì)計(jì)報(bào)表。物品、原材料采購(gòu)制度。

　　3、物品庫(kù)存量應(yīng)根據(jù)酒店貨源渠道的特點(diǎn)，以掌握在一個(gè)季度銷(xiāo)售量的一倍庫(kù)存量為宜。材料存量應(yīng)以兩月使用量為限，物料及備用品庫(kù)存量不得超過(guò)三個(gè)月的用量。

　　4、堅(jiān)持“凡國(guó)內(nèi)能解決的不在國(guó)外進(jìn)口，凡本地區(qū)能解決的不到外地采購(gòu)”的規(guī)定。

　　5、各項(xiàng)物品、商品、原材料的采購(gòu)，必須遵守市場(chǎng)管理及外貿(mào)管理的規(guī)定。

　　6、計(jì)劃外采購(gòu)或特殊、急用物品的采購(gòu)，各部門(mén)知會(huì)財(cái)務(wù)部并報(bào)總經(jīng)理審批同意后，方可采購(gòu)。

　　7、凡購(gòu)進(jìn)物料，尤其是定制品，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)堅(jiān)持先取樣品，征得使用部門(mén)同意后，方進(jìn)行定制或采購(gòu)。

　　8、高額進(jìn)貨和長(zhǎng)期定貨，均應(yīng)通過(guò)簽訂合同的辦法進(jìn)行。

　　9、從國(guó)外購(gòu)進(jìn)原材料、物品、商品等，凡動(dòng)用外匯的，不論金額大小一律必須取得總經(jīng)理的批準(zhǔn)，方予采購(gòu)，否則財(cái)務(wù)部拒絕付款。

　　10、凡不按上述規(guī)定采購(gòu)者，財(cái)務(wù)部以及業(yè)務(wù)部門(mén)的財(cái)會(huì)人員，應(yīng)一律拒絕支付，并上報(bào)給總經(jīng)理處理。

　　九、物品、原材料盤(pán)查制度。

　　1、物品、原材料、物料在盤(pán)點(diǎn)中發(fā)生的溢損，應(yīng)對(duì)自然溢損和人為溢損分別作出處理。

　　2、自然溢損：

　�。�1）物品、原材料、物料采購(gòu)進(jìn)倉(cāng)后，在盤(pán)點(diǎn)中出現(xiàn)的干耗或吸潮升溢，如食品中的米面及其制品、干雜貨等，在升損率合理的范圍內(nèi)，可填制升損報(bào)告，經(jīng)主管審查后，視“營(yíng)業(yè)外收入”或“管理費(fèi)”科目?jī)?nèi)處理；

　　（2）超出合理升損率的損耗或溢余，應(yīng)先填制升損報(bào)告書(shū)，查明原因，說(shuō)明情況，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審查，按規(guī)定在“營(yíng)業(yè)外收入”或“管理費(fèi)”科目?jī)?nèi)處理。

　　3、人為溢損：

　　人為溢損應(yīng)查明原因，根據(jù)單據(jù)報(bào)部門(mén)經(jīng)理審查，按有關(guān)規(guī)定在“待處理收入”或“待處理費(fèi)用”科目處理。

　　十、物品、原材料損耗處理制度。

　　1、物品及原材料、物料發(fā)生變質(zhì)、霉壞，失去使用（食用）價(jià)值，需要作報(bào)損、報(bào)廢處理。

　　2、保管人員填報(bào)“物品、原材料變質(zhì)霉壞報(bào)損、報(bào)廢報(bào)告表”，據(jù)實(shí)說(shuō)明壞、廢原因，并經(jīng)業(yè)務(wù)部門(mén)審查提出處理意見(jiàn)，報(bào)部門(mén)經(jīng)理或財(cái)務(wù)部審批。

　　3、對(duì)核實(shí)并核準(zhǔn)報(bào)損、報(bào)廢的物品、原材料的殘骸，由報(bào)廢部門(mén)送交廢舊物品倉(cāng)庫(kù)處理。

　　4、報(bào)損、報(bào)廢由有關(guān)部門(mén)會(huì)同財(cái)務(wù)部審查，提出意見(jiàn)，并呈報(bào)總經(jīng)理審批。

　　5、在“營(yíng)業(yè)外支出”科目處理報(bào)損、報(bào)廢的損失金額。

　　十一、食品采購(gòu)管理制度。

　　1、由倉(cāng)管部根據(jù)餐飲部門(mén)需要、訂出各類正常庫(kù)存貨物的月使用量，制定月度采購(gòu)計(jì)劃一式四份，交總經(jīng)理審批，然后交采購(gòu)部采購(gòu)。

　　2、當(dāng)采購(gòu)部接到總經(jīng)理審批同意的采購(gòu)計(jì)劃后，倉(cāng)管部、食品采購(gòu)組、采購(gòu)部經(jīng)理、總經(jīng)理室各留一份備查，由倉(cāng)管部根據(jù)食品部門(mén)的需求情況，定出各類物資的最低庫(kù)存量和最高庫(kù)存量。

　　3、為提高工作效率，加強(qiáng)采購(gòu)工作的計(jì)劃性，各類貨物采取定期補(bǔ)給的辦法。能源采購(gòu)管理制度

　　1、酒店工程部油庫(kù)根據(jù)各類能源的使用情況，編制各類能源的使用量，制定出季度使用計(jì)劃和年度使用計(jì)劃。

　　2、制定實(shí)際采購(gòu)使用量的季度計(jì)劃和年度計(jì)劃（一式四份）交總經(jīng)理審批，同意后交采購(gòu)部按計(jì)劃采購(gòu)。

　　3、按照酒店設(shè)備和車(chē)輛的油、氣消耗情況以及營(yíng)業(yè)狀況，定出油庫(kù)、氣庫(kù)在不同季節(jié)的最低、最高庫(kù)存量，并填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單，交采購(gòu)部經(jīng)理呈報(bào)總經(jīng)理審批同意后，交能源采購(gòu)組辦理。

　　4、超出季節(jié)和年度使用計(jì)劃而需增加能源的請(qǐng)購(gòu)，必須另填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單，提前一個(gè)月辦理。

　　5、當(dāng)采購(gòu)部接到工程部油庫(kù)請(qǐng)購(gòu)單后，應(yīng)立即進(jìn)行報(bào)價(jià)，將請(qǐng)購(gòu)單送總經(jīng)理審批同意后，將請(qǐng)購(gòu)單其中一聯(lián)送回工程部油庫(kù)以備驗(yàn)收之用，一聯(lián)交能源采購(gòu)組。

　　十二、能源提運(yùn)管理制度。

　　1、采購(gòu)部根據(jù)油庫(kù)請(qǐng)購(gòu)單提出的采購(gòu)能源品名、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行采購(gòu)。

　　2、采購(gòu)部將采購(gòu)能源的手續(xù)辦理好后，將有關(guān)單據(jù)、發(fā)票或隨貨同行單、提貨單、提貨地點(diǎn)、單位地址、電話等以及辦妥提運(yùn)證后，連同填寫(xiě)委托提貨單據(jù)，交油庫(kù)辦理簽收手續(xù)，便以安排提運(yùn)。

　　3、各類油類、氣類的驗(yàn)收手續(xù)，按油庫(kù)驗(yàn)收的有關(guān)細(xì)則辦理。

　　4、提貨完畢，應(yīng)及時(shí)通知鐵路卸車(chē)專線負(fù)責(zé)人，把空車(chē)拖走。

　　5、驗(yàn)收情況要及時(shí)報(bào)告采購(gòu)部。

　　十三、倉(cāng)庫(kù)物資管理制度。

　　1、酒店倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)管人員應(yīng)嚴(yán)格檢查進(jìn)倉(cāng)物料的規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與發(fā)票數(shù)量不符，以及質(zhì)量、規(guī)格不符合使用部門(mén)的要求，應(yīng)拒絕進(jìn)倉(cāng)，并立即向采購(gòu)部遞交物品驗(yàn)收質(zhì)量報(bào)告。

　　2、經(jīng)辦理驗(yàn)收手續(xù)進(jìn)倉(cāng)的物料，必須填制“商品、物料進(jìn)倉(cāng)驗(yàn)收單”，倉(cāng)庫(kù)據(jù)以記賬，并送采購(gòu)部一份用以辦理付款手續(xù)。物料經(jīng)驗(yàn)收合格、辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)后，所發(fā)生的一切短缺、變質(zhì)、霉?fàn)€、變形等問(wèn)題，均由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)處理。

　　3、為提高各部領(lǐng)料工作的計(jì)劃性、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)物資的管理，采用隔天發(fā)料辦法辦理領(lǐng)料的有關(guān)手續(xù)。

　　4、各部門(mén)領(lǐng)用物料，必須填制“倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料單”或“內(nèi)部調(diào)撥憑單”，經(jīng)使用部門(mén)經(jīng)理簽名，再交倉(cāng)庫(kù)主管批準(zhǔn)方可領(lǐng)料。

　　5、各部門(mén)領(lǐng)用物料的下月補(bǔ)給計(jì)劃應(yīng)在月底報(bào)送倉(cāng)管部，臨時(shí)補(bǔ)給物資必須提前三天報(bào)送倉(cāng)管部。

　　6、物料出倉(cāng)必須嚴(yán)格辦理出倉(cāng)手續(xù)，填制“倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料單”或“內(nèi)部調(diào)撥單”，并驗(yàn)明物料的規(guī)格、數(shù)量，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主管簽署，審批發(fā)貨。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)及時(shí)記賬及送財(cái)務(wù)部一份。

　　7、倉(cāng)管人員必須嚴(yán)格按先辦出倉(cāng)手續(xù)后發(fā)貨的程序發(fā)貨。嚴(yán)禁白條發(fā)貨，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)。

　　8、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)對(duì)各項(xiàng)物料設(shè)立“物料購(gòu)、領(lǐng)、存貨卡”，凡購(gòu)入、領(lǐng)用物料，應(yīng)立即作相應(yīng)的記載，以及時(shí)反映物資的增減變化情況，做到賬、物、卡三相符。

　　9、倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存物資，發(fā)現(xiàn)升溢或損缺，應(yīng)辦理物資盤(pán)盈、盤(pán)虧報(bào)告手續(xù)，填制“商品物料盤(pán)盈盤(pán)虧報(bào)告表”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，據(jù)以列賬，并報(bào)財(cái)務(wù)部一份。

　　10、為配合供應(yīng)部門(mén)編好采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)反映庫(kù)存物資數(shù)額，以節(jié)約使用資金，倉(cāng)管人員應(yīng)每月編制“庫(kù)存物資余額表”，送交采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部各一份。

　　11、各項(xiàng)材料、物資均應(yīng)制訂最低儲(chǔ)備量和最高儲(chǔ)備量的定額，由倉(cāng)管部根據(jù)庫(kù)存情況及時(shí)向采購(gòu)部提出請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，供應(yīng)部根據(jù)請(qǐng)購(gòu)數(shù)量進(jìn)行訂貨，以控制庫(kù)存數(shù)量。

　　12、倉(cāng)管部因未能及時(shí)提出請(qǐng)購(gòu)而造成供應(yīng)短缺，責(zé)任由倉(cāng)管部承擔(dān)。如倉(cāng)庫(kù)按最低存量提出請(qǐng)購(gòu)，而采購(gòu)部不能按時(shí)到貨，責(zé)任則由采購(gòu)部承擔(dān)。

　　十四、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度。

　　1、酒店倉(cāng)庫(kù)除倉(cāng)管人員和因業(yè)務(wù)、工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

　　2、因工作需要需進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的人員，在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，必須先辦理入倉(cāng)登記手續(xù)，并要有倉(cāng)庫(kù)人員陪同。嚴(yán)禁獨(dú)自進(jìn)倉(cāng)。進(jìn)倉(cāng)人員工作完畢后，出倉(cāng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)倉(cāng)管人員檢查。

　　3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)帶人到倉(cāng)庫(kù)范圍參觀。

　　4、倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)代人保管物品，也不得擅自答應(yīng)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其他單位或部門(mén)的物品存?zhèn)}。

　　5、任何人員，除驗(yàn)收時(shí)所需外，不準(zhǔn)試用試看倉(cāng)庫(kù)商品物資。

　　6、倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)不準(zhǔn)生火，也不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品。

　　7、一切進(jìn)倉(cāng)人員不得攜帶火種進(jìn)倉(cāng)。

　　8、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定期檢查防火設(shè)施的使用實(shí)效，并做好防火工作。

　　十五、倉(cāng)庫(kù)防火制度。

　　1、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物品要分類儲(chǔ)放，庫(kù)內(nèi)保證主通道有一定的距離，貨物與墻、燈、房頂之間保持安全距離。

　　2、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的照明限60瓦以下白熾燈，不準(zhǔn)用可燃物做燈罩，不準(zhǔn)用碘鎢燈、電熨斗、電爐、交流電收音機(jī)、電視機(jī)等電器設(shè)備，化工倉(cāng)庫(kù)的照明燈具設(shè)防爆裝置，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保持通風(fēng)。各類物品要標(biāo)明性能名稱。

　　3、倉(cāng)庫(kù)的總電源開(kāi)關(guān)要設(shè)在門(mén)口外面，要有防雨、防潮保護(hù)，每年對(duì)電線進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱、絕緣不良等情況，必須及時(shí)維修。

　　4、物品入庫(kù)時(shí)要防止挾帶火種，潮濕的物品不準(zhǔn)入庫(kù)。

　　物品入庫(kù)半小時(shí)后，值班人員要巡查一次安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。物品堆積時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)要翻堆清倉(cāng)，防止物品熾熱產(chǎn)生自燃。

關(guān)于工作職責(zé)15

　　1、服從公司的工作調(diào)配和任務(wù)安排，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，遵守公司的各項(xiàng)管理?xiàng)l款，本著不怕辛苦不怕臟的勞動(dòng)態(tài)度，達(dá)到崗位的工作任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，積極的完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　2、保持儀容儀表的干凈整潔，工作時(shí)按照要求佩戴工作卡，以親切友善、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行工作，對(duì)于公司的客人或員工的咨詢要熱情的進(jìn)行引導(dǎo)回答；

　　3、做好清潔工作達(dá)到要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。公司的走廊通道、樓梯樓層、辦公地面沒(méi)有垃圾雜物堆積、沒(méi)有積水、痰跡等現(xiàn)象；保持辦公室、會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及接待室、玻璃門(mén)窗的干凈明亮，公司內(nèi)的辦公桌椅、沙發(fā)擺放整潔，定期進(jìn)行清理擦抹保障沒(méi)有灰塵的堆積；墻壁干凈光潔、沒(méi)有亂涂亂畫(huà)、亂貼亂掛的現(xiàn)象，沒(méi)有各種污漬及蜘蛛網(wǎng)的存在；每日對(duì)地面進(jìn)行清掃、更換垃圾袋工作，對(duì)桌面擺放的煙灰缸進(jìn)行清理，辦公室內(nèi)配備有垃圾桶、抹布以及掃把等工具，并在指定的位置進(jìn)行擺放；

　　4、每天對(duì)公司的廁所進(jìn)行清潔工作，正確的使用各種清潔試劑、按照正確的辦法進(jìn)行操作，保障廁盆、洗手盆干凈潔白無(wú)污跡無(wú)污痕、地面無(wú)積水，廁所通風(fēng)無(wú)異味，及時(shí)的對(duì)當(dāng)日的垃圾進(jìn)行清運(yùn)清理工作，不在廁所里面堆積各種雜物、各種垃圾或是清潔工具的堆放，檢查廁所內(nèi)洗手液、廁紙等相關(guān)物品是否準(zhǔn)備充足并進(jìn)行補(bǔ)充；

　　5、清潔時(shí)注意檢查公司的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用情況，如果發(fā)現(xiàn)漏水、水管阻塞、電器等設(shè)施發(fā)生損壞時(shí)及時(shí)上報(bào)主管或是相關(guān)工作人員進(jìn)行故障排除工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督過(guò)程，進(jìn)行協(xié)助控制處理故障；

　　6、對(duì)公司的陽(yáng)臺(tái)、綠化帶、花草進(jìn)行清掃、澆水工作，維護(hù)花草，保障沒(méi)有雜物、沒(méi)有落葉的堆積，并每日對(duì)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行巡視及時(shí)進(jìn)行清掃清理工作；

　　7、清潔工每天下班前檢查公司的辦公室、會(huì)議室等地方的空調(diào)、門(mén)窗、燈光、電器等是否有正常管好，廁所水龍頭等開(kāi)關(guān)是否有正確關(guān)閉，做好安全防盜、防火、防資源浪費(fèi)、防止突發(fā)事件發(fā)生的預(yù)備工作；

　　8、按時(shí)上崗工作，愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，以維護(hù)公司的利益為首位，妥善完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。