光陰如水，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，是時(shí)候開(kāi)始寫工作計(jì)劃了。做好工作計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！下面是小編為大家收集的個(gè)人的工作計(jì)劃6篇，歡迎大家分享。
個(gè)人的工作計(jì)劃 篇1
幼兒園特殊的工作性質(zhì)決定了幼兒教師必須時(shí)時(shí)處處事事都要有責(zé)任心，從大的方面說(shuō)要對(duì)孩子終身可持續(xù)發(fā)展負(fù)責(zé)，從小的方面講就是對(duì)孩子的人身安全、衣食飽暖、喜怒哀樂(lè)甚至每天的心情負(fù)責(zé)。既要平等地欣賞對(duì)待每個(gè)孩子，還要為他們提供均等的發(fā)展機(jī)會(huì)，注意培養(yǎng)他們良好的習(xí)慣，教他們?nèi)绾巫鋈�，如何學(xué)習(xí)，如何生活，引導(dǎo)孩子明白道理，讓每一個(gè)孩子健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。對(duì)此我有如下計(jì)劃：
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的思想政治知識(shí)以提高職業(yè)道德素質(zhì)。 學(xué)習(xí)《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《幼兒指導(dǎo)綱要》、《幼兒園工作規(guī)程》等專業(yè)指導(dǎo)精神，堅(jiān)定愛(ài)崗敬業(yè)、獻(xiàn)身教育的信念，堅(jiān)持以幼兒發(fā)展為本的宗旨。要依法執(zhí)教，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作;要廉潔從教，以身作則。
二、與幼兒友好的溝通。
愛(ài)和尊重是與孩子溝通必不可少的方面，在與幼兒溝通時(shí)，我會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)教師做到蹲下來(lái)講話、抱起來(lái)交流、牽著手教育時(shí)，幼兒會(huì)更加樂(lè)于和你交談，因?yàn)檫@一切都體現(xiàn)了我們對(duì)孩子的尊重與理解。同時(shí)，還要用孩子的語(yǔ)言和方式，用孩子可以理解的話和行為與他們交流�？傊尯⒆釉谧匀话l(fā)展中體驗(yàn)到無(wú)盡的愛(ài)和自由，這對(duì)于孩子建立良好的人格，鋪墊輝煌的人生打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、班級(jí)管理與建設(shè)。
通過(guò)上學(xué)期的工作，我認(rèn)為形成良好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、合作的氛圍也是至關(guān)重要的。我會(huì)在工作學(xué)習(xí)中互相學(xué)習(xí)、及時(shí)反思，在專業(yè)方面，進(jìn)一步加強(qiáng)教師的素養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力做到超越自我。關(guān)心學(xué)生的身體狀況、家庭情況、知識(shí)基礎(chǔ)、興趣愛(ài)好、性格氣質(zhì)、喜怒哀樂(lè)。做好班級(jí)管工作，避免教育盲點(diǎn)，因材施教，提高教育管理水平，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
四、創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的環(huán)境的能力。
幼兒園環(huán)境應(yīng)在教育目標(biāo)的指引下，教師有目的、有計(jì)劃，針對(duì)幼兒的特點(diǎn)而進(jìn)行精心創(chuàng)設(shè)的。讓幼兒園的每一處都發(fā)揮教育功能，把教育意圖滲透在環(huán)境之中。本著將教育生活化、讓環(huán)境問(wèn)題化的原則，讓孩子在玩中不知不覺(jué)就學(xué)會(huì)了、得到了發(fā)展。
五、關(guān)愛(ài)孩子。對(duì)待孩子能給予關(guān)心、愛(ài)護(hù)。
能合理安排幼兒的學(xué)習(xí)、生活。力求讓幼兒身心愉快地成長(zhǎng)，為其打好人生的基礎(chǔ)。能做到對(duì)每個(gè)幼兒因材施教，給孩子創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。跟幼兒建立一種平等、尊重、信任的關(guān)系，視孩子為自己孩子。
六、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，合作交流，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)專業(yè)技能。 我要立足崗位，緊密結(jié)合工作實(shí)踐，通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)和研究，不斷提升自己的專業(yè)水平，積極參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，提高自己的思想政治覺(jué)悟和師德修養(yǎng)，更新和擴(kuò)展專業(yè)知識(shí)，掌握現(xiàn)代教育理論和實(shí)踐技能;掌握教育教學(xué)技能和現(xiàn)代教育技術(shù)。積極參與園本培訓(xùn)，要以問(wèn)題為中心，以崗位為課堂，以實(shí)踐為老師，在教育教學(xué)過(guò)程中，注重發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題和教育教學(xué)實(shí)踐能力的發(fā)展，突出對(duì)課堂教學(xué)實(shí)際情境與自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的多視角、多層次的分析和反思，要以回顧幼兒的視角進(jìn)行反思，以教師的視角對(duì)自己教學(xué)觀念、行為、設(shè)計(jì)觀念進(jìn)行深刻的審視。要通過(guò)孩子的眼睛來(lái)反思自己的教學(xué)，要通過(guò)同事間的“互聽(tīng)互評(píng)”活動(dòng)，觀察研究教學(xué)來(lái)反思，要通過(guò)撰寫教學(xué)反思及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等文章來(lái)提高自己的教學(xué)水平，要通過(guò)幼兒家長(zhǎng)對(duì)幼兒的發(fā)展要求反思自己的教學(xué)。
人的一生是不可能用一張紙能規(guī)劃完全的，人生的變數(shù)有太多太多，以不變應(yīng)萬(wàn)變才是上上策。計(jì)劃的意義不是墨守陳規(guī)，恰恰相反，計(jì)劃可以使你能夠適時(shí)調(diào)整人生方向，看清正確的人生方向。有計(jì)劃的開(kāi)展各方面的工作，更好的從事幼教職業(yè)。
個(gè)人的工作計(jì)劃 篇2
四季更迭，歲月不居，寒冷的冬天正從我們身邊慢慢走過(guò)，春暖花開(kāi)的日子一天天的接近。我的心情一如季節(jié)的更替，由迷茫、郁悶到忐忑不安乃至平和、喜悅、充實(shí)，在這心情中一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束。在一整個(gè)學(xué)期的工作中，我努力了，所以我收獲了很多，但同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。
在擔(dān)任保育崗期間，我堅(jiān)持每天都認(rèn)真清潔室內(nèi)外衛(wèi)生并隨時(shí)保潔，嚴(yán)格按照保健室的要求進(jìn)行消毒，保育工作得到了班主任及大夫的一致好評(píng)。但是我知道在幼兒生活方面我做的還是不夠細(xì)致，特別是對(duì)于自理能力差的幼兒，我應(yīng)該更加的細(xì)心，多去指導(dǎo)他們，多夸獎(jiǎng)，多鼓勵(lì)，用我的愛(ài)心讓他們一步步成長(zhǎng)。
本學(xué)期我參加了多次的手工制作，如樓道環(huán)境布置、班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)、音樂(lè)廳制作等，我的手工制作能力得到了飛躍式的發(fā)展。但是在班級(jí)環(huán)境布置時(shí)，思想單一，局限于課本，在以后的工作中我會(huì)在這方面繼續(xù)努力，努力提升自己。
在一整個(gè)學(xué)期的工作中，我最大的收獲就是上了觀摩課，并且取得了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，在組織管理幼兒方面我跨出了很大的一步。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自身的問(wèn)題，在觀摩課中，我沒(méi)有讓幼兒充分的參與進(jìn)來(lái)，也沒(méi)有讓他們充分的去說(shuō)，去表達(dá)，在以后的教學(xué)活動(dòng)中，針對(duì)這點(diǎn)我會(huì)繼續(xù)改進(jìn)。 在這短短的四個(gè)多月里，我通過(guò)努力得到了成功，同時(shí)也有不足，這些不足并不是說(shuō)我沒(méi)有努力，而是我的努力還不夠，我會(huì)從成功中汲取好的經(jīng)驗(yàn)，在不足的地方多下功夫，爭(zhēng)取得到更大的成功。
個(gè)人的工作計(jì)劃 篇3
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼已到20xx，萬(wàn)事開(kāi)頭難，在這個(gè)播種的時(shí)候，必須認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校的工作計(jì)劃，使本學(xué)期的各方面工作能夠更好的開(kāi)展，本人結(jié)合自身的實(shí)際情況，特制定以下工作計(jì)劃。
一、思想政治
首先必須認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，保持正確的思想政治方向。關(guān)心國(guó)家大事，經(jīng)常和老師們共同探討學(xué)習(xí)體會(huì)，提高自己的思想政治覺(jué)悟。熱愛(ài)本職工作，關(guān)心國(guó)家大事，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)出符合建設(shè)新時(shí)期中國(guó)特色的社會(huì)主義的一代新人而努力工作。
其次要注重個(gè)人道德修養(yǎng)，為人師表，言傳身教，嚴(yán)于律己，重點(diǎn)要注意廉潔從教，克已奉公。做一個(gè)人民滿意的教師。 三是要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，做學(xué)生的良師益友，不誤人子弟，要能做到既教書(shū)又育人。
四是要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭。
二、指導(dǎo)思想
1、要面向全體學(xué)生，關(guān)注每個(gè)學(xué)生的情感，激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，幫助他們建立學(xué)習(xí)的成就感和自信心，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)展綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力，提高人文素養(yǎng)，增強(qiáng)實(shí)踐能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神。
2、突出學(xué)生主體，尊重個(gè)體差異，讓學(xué)生在老師的指導(dǎo)下構(gòu)建知識(shí)，提高技能，活躍思維，展現(xiàn)個(gè)性，發(fā)展心智和拓展視野。
3、讓學(xué)生在使用英語(yǔ)中學(xué)習(xí)英語(yǔ)，讓學(xué)生成為good user而不僅僅是learner。讓英語(yǔ)成為學(xué)生學(xué)習(xí)生活中最實(shí)用的工具而非累贅，讓他們?cè)谑褂煤蛯W(xué)習(xí)英語(yǔ)的過(guò)程中，體味到輕松和成功的快樂(lè)，而不是無(wú)盡的擔(dān)憂和恐懼。
三、培養(yǎng)學(xué)生正確的學(xué)習(xí)方法
1. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)效率是老師日常的一項(xiàng)工作，也是差生轉(zhuǎn)化的中心，班主任講清一般的學(xué)習(xí)方法，特別是它的作用和意義，并要逐步培養(yǎng)學(xué)生正確的學(xué)習(xí)方法，課前預(yù)習(xí)，認(rèn)真上課，課后及時(shí)復(fù)習(xí)，反復(fù)復(fù)習(xí)，適當(dāng)練習(xí)。要反復(fù)布置，了解后再采取措施糾正，直到這個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)性養(yǎng)成，還需要針對(duì)每科的具體情況對(duì)具體科目的學(xué)習(xí)方法全方位的指導(dǎo)。
2.加強(qiáng)科學(xué)用腦的思想教育，個(gè)人心理調(diào)適，科學(xué)的休息法，記憶法，科學(xué)的身體煅煉，營(yíng)養(yǎng)褡配，腦科學(xué)最新成果。
3.要提高學(xué)習(xí)成績(jī)，學(xué)困生是關(guān)鍵，我準(zhǔn)備根據(jù)具體情況，有針對(duì)性地采取多種方式幫助、提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)成績(jī)。組織興趣小組，作為學(xué)習(xí)扶貧小組，讓學(xué)生教學(xué)生，提高其集體自力更生的能力，同時(shí)也讓小組的同學(xué)在提高自身的同時(shí)讓自已的.能力也上一個(gè)新臺(tái)階。
四、課堂教學(xué)
課堂是教師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地，是學(xué)生茁壯成長(zhǎng)的快樂(lè)園。為了使每堂課短短的45分鐘井然有序、包容性大，信息量多、形式活躍、貼近學(xué)生的年齡特點(diǎn)，發(fā)揮其最大的效用。我將注重在課前、課中、課后三個(gè)方面下功夫。課前認(rèn)真?zhèn)湔n。作到課前再備課，重點(diǎn)備教材、備學(xué)生，熟悉教學(xué)軟件的操作過(guò)程，保證課前的準(zhǔn)備工作及時(shí)、充分。課中全神貫注。處處體現(xiàn)專業(yè)特色，用內(nèi)容代替老師的指令，求知欲就是他們出發(fā)的號(hào)角，讓學(xué)生始終處于音樂(lè)的歡快氛圍中。并根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)進(jìn)行趣味化教學(xué)，讓學(xué)生在一種輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。愉快的心情是產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的重要因素，所以我將從激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣入手，運(yùn)用多種方法導(dǎo)入新課、用熱情貫穿課堂始終、以游戲中解決枯燥的教學(xué)、充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)學(xué)生在老師的啟發(fā)下進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，自覺(jué)的用腦、用耳、動(dòng)口、動(dòng)手去完成老師所設(shè)計(jì)的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，興趣成為了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。課后及時(shí)反饋。記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)，及其改進(jìn)方法。以便在今后的教學(xué)中揚(yáng)長(zhǎng)避短。
五、課外活動(dòng)
學(xué)生全面發(fā)展并不能局限在課堂之內(nèi)，課外也是他們的第二課堂，本學(xué)期我將結(jié)合本學(xué)科的特點(diǎn)，舉辦多種課外活動(dòng)，成立本學(xué)科的興趣小組，一方面充實(shí)他們的精神生活，另一方面也在娛樂(lè)中領(lǐng)悟?qū)W習(xí)方法，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。
六、自主學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野。
積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)記錄。課余時(shí)間多閱讀些教育教學(xué)刊物，摘錄些對(duì)自身工作、學(xué)習(xí)等有益處的篇章段落，積極參加學(xué)校組織的教育教研活動(dòng)。平時(shí)多讀書(shū)，多看報(bào)，不斷充實(shí)自我，提高自身素質(zhì)和水平。利用網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)刊雜志、業(yè)務(wù)專著等，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、研究，及時(shí)掌握所教學(xué)科教學(xué)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。
總之，我要處處嚴(yán)格要求自己，努力提高自己，為更好地完成教育教學(xué)工作而努力。
個(gè)人的工作計(jì)劃 篇4
一個(gè)學(xué)期的工作已經(jīng)開(kāi)始了，為了更好地服務(wù)于本職工作，本學(xué)期工作計(jì)劃將從以下幾個(gè)進(jìn)行：
一、工作目標(biāo)
以提高學(xué)生身體素質(zhì)為目的，全面實(shí)現(xiàn)學(xué)生的身體健康為宗旨，保證體質(zhì)監(jiān)測(cè)率達(dá)到80%以上。保證體育社團(tuán)的有效開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光體育活動(dòng)的“健康第一”、“每天鍛煉一小時(shí)，健康工作五十年，幸福生活一輩子”的現(xiàn)代健康理念。
二、工作內(nèi)容
1、認(rèn)真?zhèn)湔n授課，保證課堂教學(xué)質(zhì)量，撰寫好課堂教學(xué)反思。
2、加強(qiáng)學(xué)生課堂常規(guī)教育，保證學(xué)生體育課堂安全無(wú)事故發(fā)生。
3、做好體育達(dá)標(biāo)測(cè)試工作，保質(zhì)保量的完成這項(xiàng)工作。
4、組建體育社團(tuán)，抓好體育社團(tuán)活動(dòng)工作，做好活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)記錄的填寫，注重活動(dòng)材料的搜集和整理。
5、籌備學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)，保證學(xué)校趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)順利召開(kāi)。
6、協(xié)助其他體育教師開(kāi)展好大課間和陽(yáng)光體育工作。
7、開(kāi)展好全國(guó)百萬(wàn)青少年上冰雪活動(dòng)和資料的收集和整理工作。
三、兼職工作
1、全面檢查學(xué)校網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備，做好檢修工作，保證教學(xué)及辦公的順暢使用。
2、做好希沃白板5的培訓(xùn)和后續(xù)的使用服務(wù)工作，保證教師能夠很快的掌握并熟練地使用。
3、配合其他教師做好微課的錄制及實(shí)驗(yàn)工作，確保學(xué)校信息技術(shù)和微課的使用效率。
4、關(guān)注上級(jí)部門的通知，及時(shí)完成上級(jí)的任務(wù)。做好學(xué)校信息、網(wǎng)站等信息化工作。
四、其他工作
1、保質(zhì)標(biāo)量的完成每月8篇博客的書(shū)寫。
2、每月閱讀跟教學(xué)有關(guān)的文章，并撰寫有一定質(zhì)量的心得。
3、配合其他學(xué)科教學(xué)完成學(xué)校安排的一定量工作。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)，記錄好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記和聽(tīng)課筆記。
個(gè)人的工作計(jì)劃 篇5
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作.公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助.作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作.
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主.針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談.期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)x萬(wàn)元以上（每件x萬(wàn)元）.做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況.
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主.通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體.以至于達(dá)到x萬(wàn)元以上代理費(fèi)（每月不低于x萬(wàn)元代理費(fèi)）.在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況.
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端.并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)x萬(wàn)元以上.做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況.
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況.首先，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上.
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃.學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力.我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量.專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容. 知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持.
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí).積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處.我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力.
個(gè)人的工作計(jì)劃 篇6
20ｘｘ年新的一年，對(duì)剛成立二年多的ｘｘ電氣設(shè)備有限公司ｘｘ分公司來(lái)講，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20ｘｘ年工作計(jì)劃，以下：
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)題目;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意，
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完本錢職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。(此段可納為工作總結(jié))
以上，是我對(duì)20ｘｘ年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，�？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20ｘｘ年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象。
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