便民服務(wù)中心是近年來全國農(nóng)村新興的一種服務(wù)農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)業(yè)，服務(wù)農(nóng)村地方組織機構(gòu)。下面給大家分享便民服務(wù)中心的工作計劃，歡迎借鑒！
便民服務(wù)中心工作計劃1
20xx年紅嶺鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣政務(wù)中心和鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終。
一、指導(dǎo)思想
紅嶺鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦站認(rèn)真貫徹縣委一屆一次會議精神和市、縣政務(wù)中心工作會議精神。堅持合法、公開、規(guī)范、便民、高效的原則，以為民服務(wù)為宗旨，以方便群眾為目的，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，切實幫助群眾解決辦理各類行政審批和服務(wù)項中的困難和問題，塑造廉潔高效、服務(wù)優(yōu)良的政府形象。
二、明確職責(zé)，搞好服務(wù)
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各入駐部門，一窗式受理、一站式審批，一條龍服務(wù)；為企業(yè)和群眾提供政策咨詢；負(fù)責(zé)制定各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施；負(fù)責(zé)窗口和窗口工作人員管理考核；負(fù)責(zé)處理對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為投訴；負(fù)責(zé)對村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦站管理指導(dǎo)；對需報上級政務(wù)服務(wù)中心窗口部門辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務(wù)。
三、進(jìn)一步規(guī)范場所建設(shè)，方便群眾辦事
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于老街社區(qū)亭福路，服務(wù)大廳面積110余平方米，以方便辦事群眾，有效整合鎮(zhèn)政府和基層站所現(xiàn)有辦公資源，統(tǒng)一安排使用。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每個窗口都配備1臺電腦，服務(wù)臺前都有各單位《服務(wù)承諾》手冊，涉及具體辦理業(yè)務(wù)等事項。
四、規(guī)范項目進(jìn)駐，整合辦事功能
凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、綜合服務(wù)事項，包括各種審批事項，鄉(xiāng)政府審批、綜合服務(wù)等事項，均應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理。
各涉農(nóng)部門必須在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心設(shè)立辦事窗口，充分發(fā)揮便民服務(wù)中心的便民辦事、為民理財、幫民致富、促進(jìn)和諧的功能。在進(jìn)駐內(nèi)容上做到：項目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、相關(guān)收費應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。
窗口現(xiàn)設(shè)有：計生辦、民政辦、殘聯(lián)、財政所、農(nóng)技站、廣電站、勞動保障、畜牧、國土、林業(yè)等部門窗口。村、社區(qū)在服務(wù)中心設(shè)置為民服務(wù)窗口。
五、規(guī)范運行模式，提高服務(wù)質(zhì)量
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總體要求是：集中辦事、責(zé)任到人、規(guī)范收費、便捷高效。為確保便民服務(wù)中心規(guī)范運作，進(jìn)一步建立健全相關(guān)規(guī)章制度。
嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制。便民服務(wù)中心和部門窗口要掛牌設(shè)立首問責(zé)任崗，明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，對首問事項要如實登記并跟蹤辦理。首問責(zé)任人對前來咨詢、辦事的人員應(yīng)主動熱情，以禮相待，仔細(xì)耐心解答申請人的詢問，不得推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請人。便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)對各部門窗口實施首問責(zé)任的情況進(jìn)行監(jiān)督，將其納入對部門窗口和窗口工作人員的年度考核。
嚴(yán)格實行一次性告知制。凡群眾詢問需辦理事項，必須口頭或書面一次性告知辦理事項所需的條件、資料、時間、費用等情況。對不屬于本窗口辦理范圍的，應(yīng)告知具體承辦窗口和責(zé)任人；如主要申報材料齊全，但一般材料欠缺，需要申請人補充材料或作進(jìn)一步更正、說明的'，窗口工作人員應(yīng)予受理，并出具受理告知單和補報材料通知單，明確告知需要補充的材料、需要更正、說明的問題和時間要求等；明顯不符合有關(guān)規(guī)定或主要申報材料缺少而不能受理的，應(yīng)向申請人當(dāng)面說清不予受理的原因，并出具不予受理情況告知單。
嚴(yán)格實行限時辦結(jié)制。凡程序簡便，可以當(dāng)場或當(dāng)日辦理的項目，做到即來即辦，當(dāng)場辦理；對不能當(dāng)場辦理，需要審核、論證、公告或現(xiàn)場勘察的申請項目，由窗口工作人員組織勘察審核等，做到在承諾日內(nèi)辦結(jié)。
嚴(yán)格實行聯(lián)合辦理制。對需要兩個及兩個以上部門聯(lián)合辦理的項目，由便民服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)，相關(guān)部門配合辦理，做到在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。
嚴(yán)格實行上報事項代理服務(wù)制。對需報上級有關(guān)部門辦理的事項，由便民服務(wù)中心或主辦窗口受理并負(fù)責(zé)上報，在規(guī)定時限內(nèi)積極做好與政務(wù)中心的銜接工作，切實做到全程式代理服務(wù)。
嚴(yán)格實行行政過錯責(zé)任追究制。窗口工作人員在受理或辦理審批服務(wù)事項工作中，因故意、過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，損害辦事群眾的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。
推行公開服務(wù)。中心窗口要有明顯的標(biāo)識牌，工作人員佩證上崗。對進(jìn)駐中心辦理的審批、服務(wù)項目要通過印制明白卡、服務(wù)指南、辦事須知等形式，公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)“六公開”，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。凡在便民服務(wù)中心辦理的事項需要收費的，必須明確收費依據(jù)并出具相關(guān)收費票據(jù)。
推行特色服務(wù)。便民服務(wù)中心工作人員對辦事群眾要熱情服務(wù)，要根據(jù)企業(yè)和群眾的需要實行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、無償代辦服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，對辦件情況要及時反饋，真正使群眾滿意。
六、規(guī)范人員管理，提高服務(wù)水平
鄉(xiāng)人民政府、部門對進(jìn)駐中心的工作人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排，在中心按時上、下班，以保障中心各項服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務(wù)對象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實處。
便民服務(wù)中心制定完善中心工作人員的考核制度和考勤制度，并負(fù)責(zé)對窗口進(jìn)行紀(jì)律督查和辦件情況統(tǒng)計，考核結(jié)果報主管部門備案。
七、密切窗口協(xié)作，強化工作督查
1、密切協(xié)作，形成統(tǒng)一格局。鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)部門應(yīng)密切配合，建立統(tǒng)一規(guī)范的鄉(xiāng)便民服務(wù)中心。一是統(tǒng)一編制便民服務(wù)中心相關(guān)職責(zé)、制度，統(tǒng)一制定公開事項及內(nèi)容，統(tǒng)一窗口吊牌內(nèi)容、格式，統(tǒng)一制定受理單格式；二是入駐中心的項目及窗口設(shè)置，按照上級要求設(shè)置；三是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要制定相關(guān)項目的辦事指南。
2、加強輿論宣傳。中心要廣泛宣傳便民服務(wù)中心的職能作用和意義，做到家喻戶曉、人人皆知。
3、強化監(jiān)督檢查。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心要建立健全監(jiān)督機制，在服務(wù)中心設(shè)立意見薄、舉報箱，方便群眾提出意見建議和舉報。
八、進(jìn)一步加強對村、社區(qū)便民服務(wù)代辦站的管理和指導(dǎo)
1、進(jìn)一步完善村、社區(qū)便民服務(wù)代辦站工作組織機構(gòu)。全鄉(xiāng)8個村、1個社區(qū)成立了便民服務(wù)代辦站，便民服務(wù)代辦站建成率要達(dá)100%，由村、居委會主任擔(dān)任便民服務(wù)代辦站主任，村干部輪流值班。
2、村、社區(qū)便民服務(wù)代辦站設(shè)施要基本齊全，服務(wù)功能到位。全鎮(zhèn)村、社區(qū)便民服務(wù)代辦站要因地制宜，條件差的可以在村、居委會辦公室辦公。2015年，村、社區(qū)便民服務(wù)辦公場所和必備的電腦、桌椅、檔案柜和電話等辦公設(shè)備要配備到位。便民服務(wù)代辦站對群眾申報資料齊全的則實行全程代理、全程負(fù)責(zé)。按照“小平臺大服務(wù)”思路，把與群眾生產(chǎn)生活緊密相關(guān)的審批和服務(wù)事項，全部納入便民服務(wù)代辦站代理或代辦范圍，使之成為真正的基層“政務(wù)超市”，村民不出村就能享受便捷、高效的公共服務(wù)。
3、進(jìn)一步規(guī)范村、社區(qū)便民服務(wù)代辦站管理制度。為保證便民服務(wù)工作有序化、規(guī)范化、制度化。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，村、社區(qū)便民服務(wù)代辦站要制定政務(wù)公開制度、預(yù)約服務(wù)制度、代辦服務(wù)制度等。同時對工作人員紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等做出規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范工作流程和辦事程序。
便民服務(wù)中心工作計劃2
為加快推進(jìn)政府職能由行政管理向公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，有效解決群眾辦事難的問題，結(jié)合扶君鄉(xiāng)工作及便民中心近幾年運行實際，現(xiàn)就2018年便民中心工作擬定如下計劃。
一、強化指導(dǎo)思想，提升服務(wù)意識
圍繞建立服務(wù)優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農(nóng)村基層工作新機制，轉(zhuǎn)變政府職能，強化基層組織服務(wù)能力，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，使“三農(nóng)”服務(wù)更加落實，農(nóng)民更加滿意，農(nóng)村經(jīng)濟更加和諧發(fā)展。
二、提高認(rèn)識，加強制度建設(shè)
加大宣傳力度。在群眾中廣泛宣傳，讓群眾認(rèn)識到便民服務(wù)工作是一項實實在在的民心工程，使他們了解便民服務(wù)中心的工作職責(zé)。
堅持首問責(zé)任制。進(jìn)一步加大便民服務(wù)工作的宣傳力度，對公眾服務(wù)的事項實行全程代理。認(rèn)真履行承諾服務(wù)制，嚴(yán)格實行責(zé)任追究制。堅持群眾需要第一，公開透明，無償服務(wù)，便民高效，依法照章辦事的基本原則認(rèn)真開展工作。嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點和返回時間，按時完成上報材料，認(rèn)真填寫辦事規(guī)程有關(guān)內(nèi)容。
三、轉(zhuǎn)變職能，提高服務(wù)質(zhì)量
便民服務(wù)中心的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請，為群眾提供農(nóng)業(yè)技術(shù)幫助和相關(guān)政策與法律咨詢，接待群眾來信來訪，所以，要求中心工作人員必須努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。在保證有服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，逐步將一些與群眾聯(lián)系密切，尚未入駐服務(wù)中心的職能部門，盡快入駐服務(wù)中心，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，延伸服務(wù)鏈條，使群眾辦事更方便、快捷。
四、加強監(jiān)督，規(guī)范便民服務(wù)管理
注重便民服務(wù)規(guī)范化、制度化建設(shè)，健全完善便民服務(wù)長效機制，打造高效、便民的工作隊伍。一是健全督查制度。鄉(xiāng)紀(jì)委將結(jié)合效能建設(shè)，不定期地開展明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和查糾各類問題，對窗口人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，對履行服務(wù)承諾的情況進(jìn)行監(jiān)管，嚴(yán)肅紀(jì)律保證中心工作的運行效果，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行通報。二是嚴(yán)格投訴處理。認(rèn)真及時、客觀公正地處理群眾的投訴、來信來訪和上級部門交辦的工作，按規(guī)定要求將調(diào)查處理結(jié)果反饋投訴人，做到件件有著落，事事有結(jié)果。另外結(jié)合鄉(xiāng)、村“十個嚴(yán)禁”考核辦法開展考核，考核結(jié)果還將作為窗口與個人評先晉級的重要依據(jù)。嚴(yán)肅貫徹《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法，以權(quán)壓法，要對全體工作人員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的培訓(xùn)，自覺依法行政。進(jìn)一步規(guī)范工作人員服務(wù)行為，強化窗口便民服務(wù)意識，建立健全行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長效服務(wù)機制。。
總之，扶君鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作，將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、方便群眾、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗，使便民服務(wù)中心工作真正成為民心工程，更多、更好的服務(wù)群眾，為建設(shè)“中國西部現(xiàn)代農(nóng)業(yè)公園”而貢獻(xiàn)扶君力量。
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