在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多場合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的學校問負責規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進全校教職員工工作作風，提高工作效率和服務質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

　　第二條 首次依照職責接待公民、法人或其他組織的學校教職員是首問責任人。

　　第三條 首問責任人對了解校務、反映情況以及聯(lián)系公務、履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員（以下簡稱辦事人員），應熱情接待、認真辦理或引導、跟蹤辦理有關(guān)事項。

　　第四條 首問責任人應當指導辦事人員填寫有關(guān)申報所需的材料。

　　第五條 首問責任人必須履行以下基本責任。

　　對屬于自己承辦的事項應立即接辦；對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人員引導至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責任人應當代為接收、轉(zhuǎn)交、負責跟蹤辦理。首問責任人必須熱情接待，認真辦理，耐心解答，語言文明，做好記錄。嚴禁使用不知道、不清楚、不歸我管等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象。

　　第六條 群眾和家長到學校辦理有關(guān)事宜，對于承辦人不在崗或承辦人一時不明確的，首問責任人應當對接待辦理事項進行登記，注明姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項，所收材料的名稱、數(shù)量，并告知首問責任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。

　　第七條 首問責任人對不屬于本單位職責范圍內(nèi)的事項，應當向辦事人員說明理由、告知該事項的'具體負責部門和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導和協(xié)助。

　　第八條 承辦人應當認真及時辦理有關(guān)事項，并將有關(guān)事項的辦理情況、辦理結(jié)果及時回復辦事人員。

　　第九條 學校建立規(guī)范的《電話記錄簿》、《群眾來訪登記簿》。嚴格按照《首問負責制度》的要求落實辦理。

　　第十條 學校建立效能投訴機制。設立投訴電話（0316）6162070，學校由負責紀檢工作的領(lǐng)導干部負責受理群眾和教師的投訴。投訴受理后在30個工作日做出結(jié)論，向群眾作處答復。

　　第十一條 違反本制度的，依照相關(guān)制度追究有關(guān)單位和人員的責任。

　　第十二條 本制度自公布之日起施行。

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