1．當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持良好的.形象，儀容儀容整潔，熱情禮貌地為客服務(wù)；

　　2．工作時(shí)間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在當(dāng)班時(shí)間睡覺、看小說(shuō)或聽錄音機(jī)；

　　3．不得隨便進(jìn)入總臺(tái)辦公室，當(dāng)班時(shí)不得讓朋友或其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái)閑談；

　　4．不得做不道德的交易，不得向客人索取小費(fèi)和其他報(bào)酬；

　　5．不得私自使用酒店電話辦理私人事務(wù)；

　　6．當(dāng)客人入住時(shí)，接待員務(wù)必在登記表上簽名，以便工作檢查，轉(zhuǎn)房、轉(zhuǎn)租手續(xù)須辦理完善；

　　7．遵守酒店客房折扣政策，房?jī)r(jià)填寫須認(rèn)真準(zhǔn)確，不得私自減免房費(fèi)；

　　8．電話鈴響第二次前后必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)作問(wèn)候，聲調(diào)須親切、友好。

　　9．電話房員工不得漏叫或遲叫“叫醒服務(wù)”，漏叫電話單或走單者除扣獎(jiǎng)金外，還應(yīng)賠償損失。

　　10．電話房員工應(yīng)按時(shí)開關(guān)酒店背景音樂(lè)；

　　11．商務(wù)中心員工收到傳真后應(yīng)立即通知前臺(tái)接待處，及時(shí)通知客人，避免造成對(duì)方不必要的損失。

【前臺(tái)的規(guī)章制度】相關(guān)文章：

酒店前臺(tái)規(guī)章制度范本（精選5篇）12-25

前臺(tái)物業(yè)前臺(tái)表?yè)P(yáng)信11-23

組織的規(guī)章制度12-15

庫(kù)房的規(guī)章制度11-15

前臺(tái)禮儀規(guī)范04-19

員工的管理規(guī)章制度11-05

診所的規(guī)章制度范本12-25

店面員工的規(guī)章制度12-23

店內(nèi)的規(guī)章制度12-15

托管班的規(guī)章制度11-29