難忘的學(xué)習(xí)生活已經(jīng)告一段落了,我們肯定學(xué)習(xí)到了不少學(xué)問,不妨坐下來好好寫寫學(xué)習(xí)總結(jié)吧。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編精心整理的儲備干部培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。
儲備干部培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇1
在公司的安排下,作為儲備干部,我們進行了一次系統(tǒng)的培訓(xùn),這次的培訓(xùn)我也是學(xué)到了很多東西,作為管理人員要有管理的能力,在工作中要有執(zhí)行力,以及作為一名干部,需要有一個承擔(dān)責(zé)任的意識。
雖然現(xiàn)在我們還不是一名管理的人員,但是作為公司報以期望的儲備干部,我們有這個機會,同樣也是要在管理上面多學(xué)習(xí),在今后的工作中能夠做好管理,管理不是說管好人和事就行了的,而且還有很多其他的方面要考慮,作為一名管理人員,不但是要有專業(yè)的能力,能對屬下的工作了解,同樣也是能給予他們指導(dǎo),在犯錯的時候告訴他們正確的方法和做好獎懲。多和屬下溝通,了解他們的想法,明白他們工作中遇到的問題,盡量的幫忙解決,這樣才能帶領(lǐng)好整個團隊一起做好事情。
培訓(xùn)的時候,老師也是講到了執(zhí)行力這個問題,作為管理,不但是要管好下面的人員的工作,同樣自己的工作也是要做好,落實下去,認(rèn)真的執(zhí)行,做好榜樣,執(zhí)行力不是說說而已的,而是需要在工作中認(rèn)真的去做下去的,只有自己把事情都做好了,才能讓別人也做好。像在做項目的時候,認(rèn)真的去做好計劃,并且按照計劃去落實,去執(zhí)行,中間不能因為其他的什么原因拖延或者執(zhí)行不到位。
作為管理層,同樣也是要有一個為公司承擔(dān)責(zé)任的意識,把項目做好,對公司負(fù)責(zé),對團隊負(fù)責(zé),你做的事情不是只是自己的事情,很多時候發(fā)出的指令,做的每一次工作都是關(guān)乎整個團隊,關(guān)于公司的,所以要有責(zé)任的意識。如果在工作中出了問題,那么就要有勇于承擔(dān)的責(zé)任,特別是團隊的錯誤,不能單純的推給出錯的同事,作為管理者,更大的責(zé)任在自己,如果在管理中,或者在跟屬下安排工作的時候講解清楚,說明詳細(xì),那么出錯的概率就會小很多,所以出了錯,更是我們作為管理者的一個責(zé)任,更是要認(rèn)真的去反思這個錯誤是怎么產(chǎn)生的。
在這次的培訓(xùn)中我還學(xué)到了我們儲備干部要多學(xué)習(xí),多思考,不是說我們現(xiàn)在是儲備干部就不需要學(xué)習(xí)思考了,也不要覺得以后一定能做管理人員,如果不進步,不把手頭的工作做好,那么我們也是會被淘汰的。
總之,這次的培訓(xùn)我學(xué)到了很多的知識,也要在今后的日常工作中多思考,多學(xué)習(xí)工作上面的知識,讓自己能一直都有進步,跟上公司發(fā)展的腳步,讓自己今后能不再只是一個儲備,而是真正的管理干部。
儲備干部培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇2
通過參加此次干部培訓(xùn)的學(xué)習(xí),使我感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂和遺憾。感到快樂,是因為聆聽了第一實驗小學(xué)劉國余校長和鐵廠中心小學(xué)進行了深刻的演講,豐富了我們的知識,開闊了視野,拓展了思路,使自己知識水平有了一定程度的提高;感到遺憾,是學(xué)習(xí)的時間有限,要學(xué)的東西太多。通過此次培訓(xùn),感到對以后的工作具有非常重要的指導(dǎo)作用,并且體會很深。
一、無論是教師還是領(lǐng)導(dǎo)干部,必須充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,是提高個人素質(zhì)的最有效手段。劉國余校長的演講使我感到啟發(fā)很大,受益匪淺。使我進一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到要不斷加強學(xué)習(xí),要接受新思維、新舉措,不斷創(chuàng)新思維,以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識到加強學(xué)習(xí),是我們進一步提高工作能力的需要。只有通過加強學(xué)習(xí),才能了解和掌握先進的理念和方法,取他人之長補己之短,只有這樣,才能不負(fù)組織重望,完成組織交給的工作任務(wù)。結(jié)合本職工作,我談一談在加強學(xué)習(xí)方面的感受:
1、被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變,克服學(xué)習(xí)上的懶惰性由于工作事務(wù)繁雜,自己老是借口忙而放松學(xué)習(xí),即使學(xué)習(xí)了,也只是面上的學(xué)習(xí),這實際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn),是學(xué)習(xí)主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓(xùn),使我感受到了在新形勢和任務(wù)面前加強學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學(xué)博覽,盡可能地獲得各方面的知識和信息,以適應(yīng)工作的需要,特別是要積極主動地接受新理念、學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能,這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì),更好地完成各項工作。
2、從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變,克服學(xué)習(xí)上的隨意性,校的教育形勢發(fā)展日新月異,新知識和新信息層出不窮,需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多,涉及面很廣,如果在學(xué)習(xí)上心血來潮,雜亂無章的話,就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué),什么都學(xué)不好的結(jié)果。因此,必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作,堅持不懈地有計劃、有重點、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí),這樣才能起到事半功倍的效果,達到學(xué)習(xí)和工作相互促進、相互提高的目。
3、展眼界學(xué)識,完善知識結(jié)構(gòu)這次培訓(xùn)聽了領(lǐng)導(dǎo)的精彩講課,使我拓展了眼界學(xué)識,完善了知識結(jié)構(gòu)。兩位領(lǐng)導(dǎo)的演講給我們實際工作送來了一把金鑰匙。
二、樹立管理就是服務(wù)的理念管理是智慧和思想的展現(xiàn)。
管理形式上是“管”,其本質(zhì)是關(guān)懷、關(guān)愛、服務(wù)、以人為本。提高管理水平就要從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理、規(guī)范管理轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變的過程就是人文管理。以全心全意為師生服務(wù)為中心,以全面理解學(xué)校辦學(xué)思想、上級領(lǐng)導(dǎo)意圖和管理理念為起點,以教職工滿意為標(biāo)準(zhǔn),切實把學(xué)校的決策、對教職工的關(guān)懷落實到工作中去,為教職工愛崗、敬業(yè)、樂業(yè),創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
三、修身立德,廉潔自律。
做事先做人,對己心胸坦蕩,以德立人,不為名、不圖利,對人豁達大度,以德服眾,不失信、不推過,對事秉公而斷,經(jīng)得起考驗,做到寧公而貧,不私而富。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,首先要不斷提高自己的政治覺悟,提升自己的素質(zhì)。其次,盡量減少一些不必要的活動和干擾,騰出時間,多學(xué)東西,多思考問題,再次,要不斷排除私心雜念和外來的各種不利影響及誘惑,排除個人私欲所帶來的煩惱和憂愁。這幾點看似簡單,真正做起來也不是那么容易,需要我們在實際工作、學(xué)習(xí)中好好把握。
四、正人先正己,做事須先做人,提高執(zhí)行力在工作中,要做到以誠待人、以德正人、以情感人、以才服人。
1、以誠待人。要襟懷坦白、心胸坦蕩、豁達大度、換位思考、為人處事兼顧各方面利益,才能取信于人。
2、以德正人。工作中對人和事,一定要公正、清廉才能以德正人。
3、以情感人。工作上講原則,政治上講黨性,生活中需講人性。在工作中做到關(guān)心人、體貼人、理解人,營造快樂工作的環(huán)境。
4、以才服人。要注重提高自身的組織能力、駕馭能力、協(xié)調(diào)能力和表達能力,既要自己做好,還要能調(diào)動大家的積極性。遇事要做對己要明了、對人要明察、對事要明晰、處理問題要明白。處理問題中要做到大事莫激動,小事莫計較。自己把自己說服了,是一種理智的勝利,自己把自己感動了是靈魂的升華,自己把自己征服了,是一種人生的成熟。
通過這次短短半天的培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),也使我認(rèn)識到經(jīng)常的培訓(xùn)學(xué)習(xí)對于一名干部是十分重要的,這次雖然培訓(xùn)時間不長,但效率卻非常高,必將成為今后工作的“加油站”,為更好的工作奠定更加堅實的基礎(chǔ)。而且所學(xué)的內(nèi)容很值得我在日常工作中不斷的去體會,在實際工作中我們每一個人的潛力是無限的,我們自己只要能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和克服自身的缺點,轉(zhuǎn)變思維方式,換位思考,開拓創(chuàng)新,用所掌握的理論來指導(dǎo)自己的實踐,能更好的為學(xué)校做工作。
儲備干部培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇3
從校園到社會,這是一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變——因為你脫去了校園帶給你的屬性;但同時,這也是學(xué)習(xí)、成長的新起點——因為社會這一舞臺帶給人更多的機遇與挑戰(zhàn),從20xx年的2月12日九牧王陽光團隊的培訓(xùn)教室到現(xiàn)在坐的辦公桌,四個多月的時間眨眼間就成了歷史。以史為鑒,現(xiàn)將這幾個月的學(xué)習(xí)、工作總結(jié)如下:
一、實習(xí)期間
由于涉及兩處工作地點,故總結(jié)時從兩方面進行。
3月1日—6月5日:在專賣店實習(xí)
6月15日—今:區(qū)域物流專員學(xué)習(xí)
二、專賣店實習(xí)期間
3月1日—6月5日:在清濛(太子)專賣點實習(xí)。
實習(xí)職位:儲備店長。
主要實習(xí)內(nèi)容:
1、銷售以及導(dǎo)購技巧:銷售是店鋪一切工作的宗旨,上升到公司的角度,銷售更是一切工作的重中之重。在終端自然就要有過硬的銷售能力,而這種能力也是要在不斷的實踐、不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上得以提升。
2、倉庫以及庫存管理:這包括倉庫的貨品管理,以及庫存數(shù)據(jù)的管理。這其中涉及整倉、盤點等。
3、收銀操作:熟悉收銀操作軟件,以專業(yè)與熱情服務(wù)收銀臺前的每一位顧客。
4、終端陳列學(xué)習(xí):合理的陳列勢必帶動銷售,陳列的終極目標(biāo)也是為銷售的提升做鋪墊。陳列是一門大學(xué)問,需要用心去觀察、去欣賞、去揣摩。做好店鋪的陳列是店鋪工作中的重要一環(huán)。
5、店鋪各項報表(單據(jù))的學(xué)習(xí)與制作:如店鋪的銷售日報表、周報表、月報表,進貨單、橫調(diào)單、退倉單等的學(xué)習(xí)與制作。
總之,店鋪工作的一切宗旨在于銷售業(yè)績。在確保銷售的前提下,如何更規(guī)范、更合理地運營店鋪成了店鋪工作的重要事項。
三、區(qū)域物流專員
從儲備店長到區(qū)域物流專員,兩個截然不同的崗位,要的是從更高的層面去學(xué)習(xí)、分析并不斷地從中總結(jié)工作的經(jīng)驗,最終以合理的建議、可行的方案在終端推行,從而提高店鋪的業(yè)績,為公司創(chuàng)造更多的利潤。這期間主要學(xué)習(xí)事項如下:
1、EXEL應(yīng)用軟件的熟悉:與物流專員整天打交道的莫過于那些繁雜的數(shù)據(jù),EXEL無疑是良好的數(shù)據(jù)分析、處理工具。對于物流新人來說,學(xué)會并懂得如何去應(yīng)用這一工具顯得至關(guān)重要。
2、分銷(百勝)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與操作:物流工作的基礎(chǔ)軟件。日常中所有的工作事項都離不開分銷軟件的支持:根據(jù)物流中心排單下通知單、渠道間橫調(diào)開空單以及從軟件中統(tǒng)計、提取所需的各種數(shù)據(jù)等。
3、表單的分析與簡單報表的(更新)制作:物流玩的不是數(shù)字游戲,關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)背后的`事實與現(xiàn)象。因此,作為物流專員就必須透過數(shù)字的本質(zhì)看現(xiàn)象。每一份表單制作出來總有它的使命,要的是我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去提齲剛接觸物流,這一階段的主要學(xué)習(xí)任務(wù)還在于對現(xiàn)成表單的分析以及對各類報表的更新。
4、渠道間橫調(diào)的學(xué)習(xí)與實務(wù)處理:這是日常工作中最常有的工作事項之一。渠道間的橫調(diào)為的是讓資源得以優(yōu)化配置,從而滿足終端、滿足業(yè)績的需求。這一過程更多的要物流專員去溝通、去分析橫調(diào)的可行性以及有效性。所謂的溝通表現(xiàn)在于調(diào)入方和調(diào)出方的協(xié)調(diào)上;分析,就是要考慮渠道間的橫調(diào)要求是否合理,物流專員要如何利用溝通使其效益最大化。(當(dāng)然這一系列的工作都離不開分銷軟件的數(shù)據(jù)支持)
物流專員的工作是整個供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵一環(huán),但又是枯燥無味,需要不斷投入耐心、細(xì)心的工作。經(jīng)過這一階段的學(xué)習(xí),本人相信自己已經(jīng)具備了適應(yīng)物流工作的能力,只要肯努力、肯付出代價就能做好物流工作。
四、結(jié)語
四個多月的時間就在緊張與忙碌中充實的度過了,相信經(jīng)過專賣店的實習(xí)以及近期物流工作的學(xué)習(xí),更加確立了本人的職業(yè)人身份。社會是個大舞臺,九牧王是一個能提供機遇與挑戰(zhàn)的大企業(yè),相信在這里的工作與學(xué)習(xí)將讓人受益終身。
儲備干部培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇4
根據(jù)20xx年國家物資儲備系統(tǒng)培訓(xùn)計劃,4月22日至29日,我局在鄭州培訓(xùn)基地承辦國家物資儲備系統(tǒng)基建施工管理培訓(xùn)班。按照《國家物資儲備系統(tǒng)培訓(xùn)管理手冊》(以下簡稱《手冊》)規(guī)定,現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下:
一、培訓(xùn)班基本情況
(一)培訓(xùn)準(zhǔn)備情況。
在前期擬定培訓(xùn)通知、確定參培人員的基礎(chǔ)上,我局按要求認(rèn)真制定了培訓(xùn)方案,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了職責(zé),黨組成員、副局長李合同志擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長。就學(xué)員接送、教學(xué)活動、學(xué)員食宿、學(xué)員管理、返程疏散等關(guān)鍵環(huán)節(jié),任務(wù)細(xì)化落實到人,并按《手冊》要求,印制了《培訓(xùn)指南》,細(xì)化了學(xué)員須知、課程表、作息時間、應(yīng)急預(yù)案、考試考核方式、周邊環(huán)境示意圖以及學(xué)員基本情況等項內(nèi)容,并為每位學(xué)員準(zhǔn)備了列車(航班)時刻表、返程訂票卡、交通方位圖、胸牌、就餐卡和其它基本學(xué)習(xí)用品等。教學(xué)設(shè)施設(shè)備符合規(guī)定要求,學(xué)員食宿按標(biāo)準(zhǔn)進行了妥善安排。開班前,我局還組織相關(guān)人員專題學(xué)習(xí)了國家局領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作所做的重要批示,認(rèn)真領(lǐng)會精神實質(zhì),并就《手冊》中細(xì)化的職責(zé)和任務(wù)進行了座談討論,通過學(xué)習(xí),統(tǒng)一了思想,提高了認(rèn)識,增強了辦好本期培訓(xùn)和搞好下一步工作的信心。
(二)學(xué)員參培情況。
根據(jù)培訓(xùn)通知,本期培訓(xùn)第一班次計劃學(xué)員100人,實際參培92人;第二班次計劃102人,實際參培92人。部分學(xué)員沒有按時參培的原因主要是所在單位基建安改工作繁重,學(xué)員本人工作調(diào)整不開。個別單位報名學(xué)員沒有參培,單位臨時換調(diào)其他人員參培。學(xué)員來自27個。▍^(qū))局、辦事處,其中處級干部25人,其他均為從事基建安改工作科以下人員,一線施工管理人員占本期培訓(xùn)的絕大多數(shù)。
。ㄈ┙處熓谡n情況。
本期培訓(xùn)授課老師主要是儲備系統(tǒng)內(nèi)部教員和外聘教員。開班前,每名教員均能按照要求和約定,認(rèn)真完成課程設(shè)計和編寫培訓(xùn)講義,并提前交付印制。根據(jù)講義,我局統(tǒng)一印制了《國家物資儲備系統(tǒng)基本建設(shè)施工管理培訓(xùn)講義》、《國家物資儲備系統(tǒng)基本建設(shè)施工管理培訓(xùn)教材》匯編,學(xué)員人手一冊,保證學(xué)習(xí)之需。根據(jù)《手冊》要求,每門課課前課后,均組織學(xué)員填寫了《培訓(xùn)課前調(diào)查問卷》、《培訓(xùn)課程效果調(diào)查表》,并專人跟班聽課、記錄考勤、匯總問卷及時反饋教員和學(xué)員。每一班次結(jié)束前,發(fā)放了《培訓(xùn)總體效果調(diào)查表》,便于及時了解培訓(xùn)組織中的薄弱環(huán)節(jié)并及時進行修正。從書面調(diào)查和學(xué)員座談當(dāng)中,學(xué)員反映收獲是多方面的。普遍認(rèn)為授課內(nèi)容與儲備實際結(jié)合較為緊密,突出了關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點內(nèi)容,重視實際應(yīng)用與操作,是一次難得的學(xué)習(xí)、充實和提高的機會,收益匪淺。通過與學(xué)員互動交流,教員感到,儲備系統(tǒng)基建施工管理人員尤其是一線管理人員,對專業(yè)知識的渴求是多方位的,雖然每個單位實際情況不同,但所需知識層面是一致的,授課內(nèi)容顧及到了大多數(shù)學(xué)員。
本期培訓(xùn)課程設(shè)置培訓(xùn)時數(shù)為“工程設(shè)計”半天,“工程投資控制與管理”半天,“工程施工組織計劃實施與調(diào)整管理”一天,“施工技術(shù)與管理”一天,“工程項目組織與管理”半天,考試和培訓(xùn)總結(jié)半天,總計4天。為保證培訓(xùn)時數(shù)和學(xué)員到課率,本期培訓(xùn)指定了班長,專人記錄考勤,以省局為單位按座位牌相對集中就座聽課,課前、課中和結(jié)束前清點人數(shù),并建立了請假制度。由于加強了管理和學(xué)員的自覺行為,本期培訓(xùn)第一、第二班次學(xué)員到課率均在98%以上。
。ㄋ模┛荚嚳己饲闆r。
為檢驗學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果,按照《手冊》規(guī)定,本期培訓(xùn)對學(xué)員進行了考試。主講人設(shè)置考題,難度和題量適中,形式為開卷綜合考試。
從考試情況看,參培學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真,考試態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),結(jié)合自身學(xué)習(xí)和工作實踐,不同程度的掌握了培訓(xùn)內(nèi)容,考試成績?nèi)窟_到要求,學(xué)員成績均在70分以上。(見培訓(xùn)成績登記表)
。ㄎ澹┵M用使用情況。
見《國家物資儲備系統(tǒng)基建施工管理培訓(xùn)班決算表》。
二、培訓(xùn)質(zhì)量與效果評價
本期參培學(xué)員人數(shù)較多,學(xué)員學(xué)員年齡、職務(wù)、文化程度及所在單位情況不同,根據(jù)學(xué)員要求,《培訓(xùn)總體效果調(diào)查表》和《培訓(xùn)課程效果調(diào)查表》采取重點發(fā)放形式,盡可能涉及每個省局和不同職務(wù)層次,兩班發(fā)放85份,實收57份。從匯總情況看,大多數(shù)學(xué)員對“培訓(xùn)組織”、“培訓(xùn)效果”中各類評估項目持“非常滿意”或“滿意”;對“關(guān)于課程”“關(guān)于授課老師”中各類評估項目持“非常滿意”或“滿意”;對教學(xué)設(shè)施和個別教員持“一般”的,經(jīng)我們與學(xué)員座談了解,主要原因是后排學(xué)員距離投影較遠,看不清投影內(nèi)容和個別教員普通話“方言”音較濃,部分學(xué)員聽不懂。部分學(xué)員反映培訓(xùn)時間較短,對知識掌握還不是很系統(tǒng),專業(yè)性較強的培訓(xùn)時間建議達到10天或半月左右;部分學(xué)員還建議結(jié)合儲備實際應(yīng)增加現(xiàn)場答疑課,形成互動交流等。經(jīng)承辦單位與培訓(xùn)基地分析評價,認(rèn)為本期培訓(xùn)總體質(zhì)量較高,效果較好,達到了培訓(xùn)目標(biāo)和要求。
三、存在問題及改進方向
在國家局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持和指導(dǎo)下,經(jīng)過我們和學(xué)員的共同努力,較為圓滿地完成了本期培訓(xùn)工作,但培訓(xùn)工作中暴露出的問題需要我們及時總結(jié)和改進。
一是培訓(xùn)基地專兼職人員較少,長期、大規(guī)模接受培訓(xùn)任務(wù),承辦單位與培訓(xùn)基地關(guān)系需進一步理順和銜接。通過本期培訓(xùn),我局將及時總結(jié)經(jīng)驗,逐步理順關(guān)系,規(guī)范管理,搞好下一步工作。
二是培訓(xùn)服務(wù)存在一定的薄弱環(huán)節(jié),人性化服務(wù)理念應(yīng)貫穿培訓(xùn)全過程,盡最大努力為學(xué)員做好服務(wù)工作。
儲備干部培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇5
在xxx期間,入職15個月的我很榮幸的參加了由xx分公司人力資源部組織的儲備主管晉升培訓(xùn)。此次培訓(xùn),使我在組織團隊、有效激勵與授權(quán)、利潤提升、庫存控制、人工成本控制、營運管理、執(zhí)行力、顧客投訴等方面的業(yè)務(wù)能力都有所提升,為自己今后的工作實踐打下了基礎(chǔ)。由于華爾街的一次大震蕩,給全球造成了一次經(jīng)濟嚴(yán)冬,在這十分不景氣的環(huán)境下,公司提出了:應(yīng)對嚴(yán)冬、苦練內(nèi)功、持續(xù)變革、穩(wěn)健發(fā)展。作為零售業(yè)來講,我們要如何去面對嚴(yán)冬呢?結(jié)合本次培訓(xùn),使我有了不少的收獲:
一、應(yīng)對嚴(yán)冬、苦練內(nèi)功,要強化團隊管理
通過這次培訓(xùn),我理解了一個優(yōu)秀的團隊:首先,肯定是有一個無私奉獻、能力強的團隊領(lǐng)導(dǎo)者,他能肩負(fù)各方面的責(zé)任與壓力。其次,團隊中要有不同角色的團隊成員,要使其緊密的聯(lián)系在一起,大家可以取長補短。再次,團員之間還要彼此信任,有信任就會有默契,有默契合作就會事半功倍。
通過人力資源李經(jīng)理的培訓(xùn),我清楚的知道:一個優(yōu)秀的管理者他(她)不是千里馬,而是千里馬的教練。優(yōu)秀的管理人員不是將所有的工作攬下來自己去做,而是按工作的重要性來劃分,將80%的工作授權(quán)給自己的員工,剩下20%重要的工作由自己跟進。有效的授權(quán)不僅要做到量其能、授其權(quán),也還要根據(jù)員工的能力、素質(zhì)、態(tài)度的差異來進行合理的授權(quán)。當(dāng)然在授權(quán)過程中要注意授權(quán)≠棄權(quán),如果授出的權(quán)利不加以控制,那么輕則影響公司績效的完成,重則可能造成嚴(yán)重的后果。所以我們要做到時刻的監(jiān)督和提醒。
一個團隊,不管他的領(lǐng)導(dǎo)者能力再強,如果他的隊員沒有信心,那么這個團隊的業(yè)績肯定不怎么樣。導(dǎo)致低士氣的原因主要有兩方面:一是員工自身的不足,另一個是管理的不足,管理人員只有不斷的尋找導(dǎo)致低士氣的原因,并且對癥下藥去提升士氣。謝經(jīng)理的有效激勵告訴我們在平時工作中,我們要讓員工感到他是受重視的;制定明確有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、合理采用員工提出的意見;注重與員工的溝通;要及時的反饋(肯定反饋:及時給予贊揚。否定反饋:找出不好的對方,指導(dǎo)改進);及時讓員工了解公司正在發(fā)生的主要事情等。
二、應(yīng)對嚴(yán)冬、苦練內(nèi)功,要加強營運管理
要應(yīng)對嚴(yán)冬,首先:要加強落實公司的zysk核心價值觀;其次日常工作中要做到持之以恒,不放過任何細(xì)小的問題。我們平時的工作為什么總是做不到位呢?其實那些工作不是我們做不來或是做不好,而是因為我們放而任知,沒有做到持之以恒。只有做對任何細(xì)小事情都做到持之以恒,企業(yè)才可以更好的發(fā)展。
三、應(yīng)對嚴(yán)冬,要提升利潤
利潤=銷售額×毛利率-經(jīng)營成本+其他收入
公司要渡過這一經(jīng)濟嚴(yán)冬,就必須要為自己創(chuàng)造一個良好的生存環(huán)境,避免外來不利因素對自身的直接影響,只有通過利潤最大化來保存公司的實力,等待經(jīng)濟環(huán)境好轉(zhuǎn)后才可以大顯身手。利潤提升主要體現(xiàn)在以下幾方面:
1.提升毛利率:
、俪R(guī)性商品盡量去爭取一些特價資源,或是贈品資源;
、谡{(diào)整經(jīng)營品類,增加高毛利商品的經(jīng)營;
③調(diào)整賣場動線,增加高毛利區(qū)的人流量;
④差異化經(jīng)營,強化非競爭性品類的經(jīng)營比重
2.降低經(jīng)營成本:合理的節(jié)源開流、合理利用供應(yīng)商的資源(促銷員、理貨員等)降低人工成本、合理的人員定編、控制庫存降低庫存成本與倉庫管理費用等。
3.提升客單價:加強促銷力度、加大宣傳力度、關(guān)聯(lián)性商品促銷等。
總之,要感謝公司給了我的這次難得的培訓(xùn)機會,公司花費了巨大的人力、財力,我相信我一定不會讓公司失望。當(dāng)然學(xué)習(xí)的路還很長,我要以此為契機,不斷的學(xué)習(xí),不斷的充實自己,做一名優(yōu)秀的管理人員。
儲備干部培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇6
不知不覺間,我來到公司已接近三個月了,回想這三個月來的點滴,所有事情都清晰地印在我的腦海里。在三個月前,我懷著激動的心來到我們公司進行應(yīng)聘,并成功地成為一名“鴻圖人”!
從我進公司的第一天起,我就沒有感覺到陌生,公司領(lǐng)導(dǎo)的親切、同事們的熱情幽默,讓我在第一時間就喜歡上了這里----來這里,是對的!
來公司的這三個月里,我學(xué)到了很多東西。這段時間我都是按公司的安排,在各車間學(xué)習(xí)。
第一個半月,我是在模修車間渡過的。剛開始時,我很不適應(yīng),也許是因為我剛出來社會的原因吧。我總感覺不知道工作該從何下手,也找不到學(xué)習(xí)的方向。但慢慢的,我開始找到工作的感覺,特別是在梁毅鋒主任找我談話后,讓我有一種茅塞頓開的感覺。在他的指引下,我專注于模修的學(xué)習(xí),而不再像盲頭蒼蠅那樣到處亂碰。有了一個明確的學(xué)習(xí)方向后,我利用下班以后的時間回家學(xué)習(xí)關(guān)于模具方面的知識,特別是壓鑄模具。有了一定的理論知識后,在上班時間經(jīng)過認(rèn)真觀察學(xué)習(xí),并積極與模修工人交流后,開始懂得了一定的模修知識,更讓我受益匪淺的是讓我明白了,產(chǎn)品當(dāng)中出現(xiàn)的問題,可能是模具的哪個部位出現(xiàn)了問題。我想這對我以后的工作有一個很大的幫助。
接下來的這一個半月,在公司的調(diào)配下,我到了機加工一部學(xué)習(xí)。
在這里我認(rèn)識到我們公司的一部分產(chǎn)品,并在學(xué)習(xí)中收獲到很多以前在學(xué)校學(xué)不到的但很實用的知識。在機加工一部,我感覺很充實,每天雖然做著同樣的事情,但會接觸到產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中,所可能出現(xiàn)的問題,并能進一步了解到問題的根本原因。同時,在解決問題的過程中,讓我感覺到專業(yè)知識的重要性與必要性。此外,在與同事交流過程中,我越發(fā)感覺溝通技巧的重要性。良好的溝通技巧會讓很多事情變得簡單,同時會讓我與同事的關(guān)系更進一步,并因此形成了一個良好的工作氛圍!與此同時,我認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品的檢查基準(zhǔn)書,對每一項的檢查項目都會認(rèn)真查閱,并思考為何這個項目選用這個公差標(biāo)準(zhǔn),同時從產(chǎn)品的用途上去分析檢查項目的必要性。此外,我會假設(shè)性的思考,如果是由我來制作這個產(chǎn)品的檢查基準(zhǔn)書的話,我會如何制定?傊,我在這里收獲了很多!
“即使只有一分收獲,我也要付出百分之百的努力”,雖然現(xiàn)在我還處在學(xué)習(xí)階段,但是我會付出我最大的努力,認(rèn)真學(xué)習(xí)。要做好一份工作,我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心,有了一份責(zé)任在身上,就會努力去完成它,并完成好,這樣愛你的工作,你的工作就會喜歡你。認(rèn)真做好自已的本職工作,這就是一種責(zé)任,這個責(zé)任將鞭策著我,使我朝著這個方向努力,不斷進步。
在總結(jié),我十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛,你們支持與厚愛將是我工作的源源動力!我相信,在各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,我將堅持不懈,努力上進,爭取早日成為公司的骨干人才!
儲備干部培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇7
經(jīng)過了近半年時間的基層收派員、倉管員及點部主管崗位的學(xué)習(xí)鍛煉,真正的體會到了一分耕耘一分收獲。學(xué)習(xí)到現(xiàn)在,我已經(jīng)對公司的各項基本流程和制度有了較清晰的了解和領(lǐng)會,對各崗位的主要工作、標(biāo)準(zhǔn)化流程、操作細(xì)節(jié)、新四類問題件的操作界定標(biāo)準(zhǔn)以及獎懲管理制度的認(rèn)識有了更深一層的理解。時;仡櫩偨Y(jié)有利于及時的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程的疏漏和避免遺漏,現(xiàn)將這段時間的學(xué)習(xí)情況回顧如下:
一、儲備崗位相關(guān)知識、技能的學(xué)習(xí)鍛煉
1、日常工作:
熟悉和了解了點部主管、倉管以及收派員崗位職責(zé)及日常工作流程要求,清楚分部經(jīng)理、點部主管日常KPI指標(biāo)九率及在營運過程管理中的應(yīng)用,清楚了解三進三出截單時間、到發(fā)車時間、裝卸車及巴槍數(shù)據(jù)上傳、收派件出入倉、滯留件盤點、運單掃描、財務(wù)運費定時開票收取、勞保物料消耗及配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、物料盤點及人員入離職等工作流程的處理、常見四類問題件、部分客服工單、客戶投訴的處理跟進及平衡合攏等基本業(yè)務(wù)操作;
2、業(yè)務(wù)管理:
基本了解分部三個點部的主要區(qū)域及業(yè)務(wù)特征,明確獨立區(qū)域與組合區(qū)域的優(yōu)缺點、正在更深層次的了解各種運作模式在實際應(yīng)用中的優(yōu)缺點,尤其是在關(guān)注區(qū)域直發(fā)中轉(zhuǎn)場在實際執(zhí)行過程中的利弊;跟隨**主管學(xué)習(xí)和觀察點部的進出港現(xiàn)場管理、營運過程重量管理、月度月結(jié)款的對賬、開票以及貨款回收進度及完成情況,點部營運物料消耗占比以及成本控制實際執(zhí)行情況等具體問題的關(guān)注和改善。了解對于突發(fā)事件首先要保持鎮(zhèn)定,頭腦清醒,逐步的按照應(yīng)急預(yù)案合理化解問題或緩解矛盾。
3、營銷管理和客戶服務(wù):
清楚的了解分部現(xiàn)有月結(jié)客戶122家,其中10月初月結(jié)客戶118家,五日取消一家月結(jié),10-12日新簽訂月結(jié)五家,中大國際2家。通過經(jīng)營本部的統(tǒng)一培訓(xùn)了解可“開源節(jié)流”對于企業(yè)生存的重要意義,學(xué)習(xí)了營銷溝通、表達以及客情關(guān)系維護及客戶分級管理的理論知識并結(jié)合點部實際對客戶管理的實例加深了知識的應(yīng)用能力;目前,對理賠流程及理賠過程溝通的技巧還有待再一步提升。
4、組織的團隊建設(shè)
在**分部的三個點部學(xué)習(xí)了近半年時間,真切的意識到好的團隊才有好的業(yè)績,才能更好的實現(xiàn)團隊、團隊成員的共同利益。點部的日常工作中也接觸到了員工培訓(xùn)、閑暇時間聊家常、問題件的看法和認(rèn)識等實際問題,更加清楚地意識到團隊必須有一個系統(tǒng)的總目標(biāo),并將其分解到每個月、每個區(qū)域甚至每個員工,并且確保在團隊成員全部參與目標(biāo)的分解過程,并清楚地知道自己的任務(wù)和出錯后對個人和團隊成員造成的后果有多嚴(yán)重;同時管理者還要不時的向團隊成員通報目標(biāo)完成的進度和遇到的困難和問題,適當(dāng)?shù)暮蠒r機的鼓勵和評價成員的表現(xiàn)并按照規(guī)定的獎懲制度進行獎罰,提高團隊成員的參與度和積極性。時刻保持組織向上的生命力是新入職員工在點部學(xué)到的最重要的一課。
二、學(xué)習(xí)過程中的建議
1、點部的區(qū)域直發(fā)中轉(zhuǎn)場已經(jīng)執(zhí)行了有一段時間了,但是每天點部主管或(倉管)需要到直發(fā)區(qū)域去建包、裝車和發(fā)車,建議可以在區(qū)域直發(fā)司機的選擇上增加倉管部分業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),這樣直發(fā)區(qū)域司機就可在收派員的配合下完成以上建包、裝車和發(fā)車等操作,節(jié)省人力資源并提高工作效率。
2、為了應(yīng)對年關(guān)將近的快遞業(yè)務(wù)量高峰時刻人員緊缺問題,一方面現(xiàn)在開始招聘和培訓(xùn)儲備人力資源,另一方面區(qū)域的優(yōu)化管理也能幫助我們提高業(yè)務(wù)高峰的應(yīng)對能力。建議選擇鄰近的幾個區(qū)域組成小的作業(yè)團隊,每個團隊配備一到兩名機動班,團隊成員通過前期輪休,確保實現(xiàn)機動班人員熟悉了解作業(yè)團隊內(nèi)幾個區(qū)域的客戶情況并獨立收派件,必要時最好團隊的幾個人都能達到以上要求,一方面方便團隊成員有事休假輪換,另一方面可以應(yīng)對作業(yè)高峰時人員不熟悉區(qū)域,收派件效率提不上去的問題。
三、今后努力的方向
今后的工作中,重點學(xué)習(xí)區(qū)域優(yōu)化、人員管理、綜合管理能力提升等方面靠攏,爭取更好的完善前一階段學(xué)習(xí)中的不足。
儲備干部培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇8
20xx年即將結(jié)束,總結(jié)一年來自己的工作與收獲,感觸良多。20xx年是不平凡的一年,工傷,轉(zhuǎn)正,承擔(dān)大半檢測工作,參加多類技術(shù)培訓(xùn),完成各項業(yè)務(wù)工作,參加多彩的集體活動,每件事都如一塊塊基石,構(gòu)建起、充實起這穩(wěn)步成長的一年。在此,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、兄弟姐妹們的關(guān)懷與幫助,現(xiàn)將一年工作情況匯報如下:
一、監(jiān)測提質(zhì)增效,全力搞好環(huán)境監(jiān)測總?cè)蝿?wù)
20xx年,人手少,監(jiān)測任務(wù)重,在中心同事產(chǎn)假期間,本人及時填補空缺,承擔(dān)起兩人相應(yīng)的檢測工作。本人承擔(dān)了國家級海洋生態(tài)文明建設(shè)示范區(qū)、國家級海洋公園、國家級許氏平鮋種質(zhì)資源保護區(qū)、山東省健康增養(yǎng)殖區(qū)、北五島公益監(jiān)測、海水浴場公益性監(jiān)測及兩個省控站位全年海水、海洋生物、海洋沉積物監(jiān)測的十五余個參數(shù)四個月的監(jiān)測任務(wù),包括鹽度、溶解氧、化學(xué)需氧量、銅鉛鎘鋅鉻等重金屬及浮游動植物、底棲生物監(jiān)測,占全部監(jiān)測工作的大半。監(jiān)測任務(wù)重,要求很高。溶解氧、化學(xué)需氧量對時間要求很高,需要24小時內(nèi)完成檢測,出海采樣歸來已接近傍晚,一天的暈船、疲憊來不及休息調(diào)整,就得投入到晚上的檢測工作中,常加班到深夜一、兩點。由于實驗室線路問題,使用大功率用電器常常跳閘斷電,空蕩蕩的實驗室,斷電后只能自己克服恐懼摸黑分別到室內(nèi)、北樓梯口兩個電閘處拉開電閘,繼續(xù)工作。七、八月份的海水浴場監(jiān)測每周一次,糞大腸菌群對時間要求很高,需立即檢測培養(yǎng)。浴場采樣回來已到下午下班時間,本人要克服天氣、時間、線路、恐懼等問題,立即投入到糞大腸菌群培養(yǎng)工作中。重金屬檢測毒性大、過程復(fù)雜、任務(wù)量為去年的二、三倍,常常屏息實驗一會兒、去窗邊呼吸一會兒。本人克服困難,一邊摸索實驗技巧,一邊完成檢測,儀器檢測途中因電壓不穩(wěn)斷電就重新來過,常常沒日沒夜生活跟著實驗走。雖然項目多,任務(wù)重,但本人都保質(zhì)保量按時完成任務(wù)。累計出海19航次,采集樣品2400余份,檢驗耗時80余工作日,出具數(shù)據(jù)2500余個。為提高監(jiān)測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,本人加強對樣品的質(zhì)量控制,在檢測過程中設(shè)臵對照實驗,確保了數(shù)據(jù)真實可靠;為保證數(shù)據(jù)可信性,本人對異常數(shù)據(jù)進行深入研究分析,通過網(wǎng)絡(luò)搜索、工具書查詢、專家咨詢、漁民探訪等多渠道獲得信息,綜合分析處理異常數(shù)據(jù);今年10月,通過省質(zhì)監(jiān)局的微生物定量檢測盲樣考核。經(jīng)過一年多對海洋環(huán)境監(jiān)測工作的適應(yīng)、磨合,本人不但了解了海洋環(huán)境監(jiān)測工作的重點內(nèi)容和主要形式,而且掌握了多項專業(yè)操作技術(shù),更明白了海洋環(huán)境監(jiān)測工作的重要意義,同時將技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)中。
二、積極參加培訓(xùn),為厚積薄發(fā)打好基礎(chǔ)
一年來,本人參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)9次,內(nèi)容包括食品及水產(chǎn)品、浮游動植物、赤潮藻類、測量不確定度、期間核查、海洋環(huán)境監(jiān)測與評價技術(shù)等,培訓(xùn)時間累積四十余工作日,取得了良好的培訓(xùn)效果,本人的實驗、評價、分析技能均有顯著提升。今年培訓(xùn)重點為浮游動植物分析,本人先后于今年6月、9月到山東省海洋環(huán)境監(jiān)測中心及廣州暨南大學(xué)學(xué)習(xí)浮游動植物鑒定,重點學(xué)習(xí)赤潮藻類鑒定,為海洋生物監(jiān)測及應(yīng)對可能發(fā)生的赤潮做好技術(shù)儲備。今年9月,本人利用所學(xué)知識對長島海域發(fā)生的赤潮的生物種類密度做了定量計算,直至依數(shù)據(jù)判斷赤潮消亡。
三、工作踏實負(fù)責(zé),精心維護實驗室運行
一是今年3月,按國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對實驗室本人所轄大型儀器進行常用參數(shù)的期間核查并出具期間核查報告。大型儀器經(jīng)過核查都被調(diào)整到最佳運行狀態(tài),確保了儀器運行正常,保證了測量結(jié)果準(zhǔn)確可靠。二是今年5月本人積極應(yīng)對省質(zhì)監(jiān)局委托縣質(zhì)監(jiān)局對實驗室質(zhì)量管理體系進行的檢查,本人對自己所負(fù)責(zé)區(qū)域進行了全覆蓋、地毯式的檢查,排出了各種隱患,順利通過檢查,對檢查中存在的問題,本人已總結(jié)經(jīng)驗并完成整改。三是今年6月按照實驗室規(guī)范運行要求,本人將檢定到期儀器送往煙臺進行檢定,保證儀器出具數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可信性。四是今年12月對實驗室質(zhì)量管理體系的內(nèi)審,發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題。經(jīng)過以上核查、檢定、內(nèi)審,中心實驗室軟實力得到進一步提升,本人也對實驗室質(zhì)量管理體系的維護更加得心應(yīng)手,同時保證了實驗室質(zhì)量管理體系運行順暢。
四、注重增強黨性,提高思想政治覺悟
積極參加局黨委組織的群眾路線教育實踐活動中。認(rèn)真學(xué)習(xí)群眾路線的精髓和內(nèi)涵,體會焦裕祿、朱彥夫兩位模范黨員干部的精神。作為一名黨員,他們的大公精神深深感動著我,通過學(xué)習(xí),本人將這種精神運用到工作中,對待工作兢兢業(yè)業(yè),以工作為重。工傷后期,怕耽誤工作交接,積極要求提前返回工作崗位,并迅速從養(yǎng)傷狀態(tài)投入到工作中。通過接受黨的教育,本人堅定了理想信念、提高了宗旨意識、增強了黨性修養(yǎng)、嚴(yán)肅了政治紀(jì)律。
五、努力完成工作,提高工作質(zhì)量和效率
積極完成業(yè)務(wù)工作,認(rèn)真參加各類會議,積極應(yīng)對上級檢查,全力配合兄弟單位做好調(diào)查,細(xì)心接待業(yè)務(wù)單位完成洽談。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的各項工作,本人也及時高效保質(zhì)完成,并被評為局善行義舉四德榜的職業(yè)道德(誠德)個人。
六、積極參加集體活動,全面提高自身素質(zhì)
一是積極參加局拖樹勞動,不畏辛苦。
二是參與“全省休閑海釣示范基地建設(shè)座談會”的服務(wù)工作,耐心細(xì)致。
三是組織完成20xx年度防災(zāi)減災(zāi)日宣傳教育工作,創(chuàng)新形式。
四是參加全縣春、東兩季長跑比賽,成績優(yōu)異。
儲備干部培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇9
作為一名新入職的機關(guān)工作人員,來到xx、監(jiān)察和審計局這個新集體已經(jīng)3個月了,在過去的三個月中,我完成了從象牙塔到政府機關(guān)、從一個剛踏出校門的青澀學(xué)子轉(zhuǎn)型成為了一名機關(guān)基層工作人員環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng),在過去的幾個月中,在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下,我體會了機關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范,在也學(xué)會了如何把理論知識用于實踐工作。歲首年終,我靜心回顧這半年的工作生活,收獲頗豐。
一、思想方面:
由于以前在學(xué)校學(xué)的是XXX專業(yè),對政治理論的學(xué)習(xí)相對較少,而現(xiàn)在作為一名公務(wù)員,要想更好的服務(wù)群眾,具備良好的政治理論修養(yǎng)是必須的。因此在過去的3個語種,我非常重視理論學(xué)習(xí),堅定政治信念,積極參加局機關(guān)組織的各項理論學(xué)習(xí)活動,有針對性的儲備自己的政治理論知識。尤其是學(xué)習(xí)黨的十八大有關(guān)文件、報告和中央、省、市深入學(xué)習(xí)貫徹十八大精神的文件和資料,通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面:
我積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,理論聯(lián)系實際,努力提高業(yè)務(wù)工作能力。由于以前沒有從事過經(jīng)貿(mào)審計類的工作,自身對法律、政策的了解還停留在比較表面的階段,因此我努力學(xué)習(xí)相關(guān)法律、政策方面的東西,利用業(yè)余時間我查看了大量的有關(guān)書籍和單位以前的文件資料。抓住每一個學(xué)習(xí)的機會,在工作中只要有不懂的地方我都會虛心地向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,我清楚的知道自己缺乏經(jīng)驗,但是只要勤于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),我就能挖掘出巨大的潛力。通過這三個月的學(xué)習(xí)和提高,我從剛開始工作時對業(yè)務(wù)的生疏和對工作的一些程序并不了解,慢慢的變得熟悉和了解,我相信,只要我繼續(xù)努力,在老同志幫助我一定能迅速提高業(yè)務(wù)工作能力。11月份,在肇慶市委黨校參加了為期一個周的初任公務(wù)員培訓(xùn),在這一周里,我進一步了解公務(wù)員這一職業(yè)的特性,深入的學(xué)習(xí)了機關(guān)工作人員辦事、辦文、辦會各方面的知識,通過學(xué)習(xí),我了解了作為初任公務(wù)員如何能快速的通過學(xué)習(xí)提高自己各方面的業(yè)務(wù)能力。
三、作風(fēng)方面:
在過去的3個月中,我始終牢記自己報考公務(wù)員的初衷和理想,始終提醒自己堅持為為人民服務(wù)的信念。隨著對實際工作的接觸,我也慢慢體會了機關(guān)工作作風(fēng)的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致,機關(guān)工作的目標(biāo)的是為人民群眾服務(wù),因此工作每一個細(xì)節(jié)都顯得無比重要,報告中的每一個數(shù)字,文件中的每一符號,都關(guān)系到群眾對我們工作的印象和評價。因此,我在工作中更加嚴(yán)格的要求自己,努力克服粗心和不細(xì)致的缺點。我相信,新的一年工作中我會更加細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn),能更好的服務(wù)人民。
儲備干部培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇10
20xx年在緊張和忙碌中過去了,回顧過去,展望未來,我的心情難以平靜。在這艱難的一年里,公司的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生重大變化,生產(chǎn)經(jīng)營遇到了前所未有的困難,x公司以及公司股東會、董事會、監(jiān)事會、當(dāng)?shù)厥小⒖h政府和相關(guān)部門都給予了公司方方面面的關(guān)懷和支持。公司經(jīng)營班子帶領(lǐng)全體員工,團結(jié)一致,克服困難,完成xxx,完成了年初董事會下達的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù),保持了職工隊伍的基本穩(wěn)定。
今年我作為公司,主要分管xx部門,負(fù)責(zé)xxx等方面的工作,比起xxx的工作來,我沒有他們每天到生產(chǎn)單位那樣苦,但是,整天忙碌于日常繁雜的事務(wù)中,F(xiàn)將我一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會“八榮八恥”,用十六屆六中全會精神指導(dǎo)自己的工作。
今年黨委把學(xué)習(xí)“八榮八恥”和十六屆六中全會精神,當(dāng)作一項重要的工作來抓,結(jié)合公司的生產(chǎn)經(jīng)營實際情況,在廣大員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中開展“八榮八恥”的學(xué)習(xí);把建立和諧社會的理論,轉(zhuǎn)化為構(gòu)建“和諧企業(yè)”的具體實踐,采取一系列扎實措施,推進和諧企業(yè)建設(shè),增強企業(yè)的凝聚力。自己身先士卒,更是加倍努力,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)“八榮八恥”論述的重要文章,體會“三個代表”重要思想,閱讀有關(guān)構(gòu)建和諧社會的學(xué)習(xí)文章,記錄筆記和寫學(xué)習(xí)心得,使自己深刻領(lǐng)會其理論內(nèi)涵,為自己的工作做思想上的儲備,逐步提高自己的政治理論水平。
在自己學(xué)習(xí)的同時,按照公司黨委的統(tǒng)一步署,指導(dǎo)下級部門的理論學(xué)習(xí),在員工當(dāng)中深入貫徹落實xx公司提出的構(gòu)建“和諧企業(yè)”的新目標(biāo),并在學(xué)習(xí)領(lǐng)會六中全會精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上,進一步理清今后一個時期的工作思路,切實把十六屆六中全會精神貫徹落實到公司的各項工作中去。
二、加強黨風(fēng)廉政建設(shè),為構(gòu)建廉潔和諧企業(yè)提供堅強有力的政治保障。
黨風(fēng)廉政建設(shè)不僅關(guān)系到企業(yè)的形象,也關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。搞好公司的黨風(fēng)廉政建設(shè),關(guān)鍵是公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各級中層干部要提高認(rèn)識,帶頭遵紀(jì)守法。
結(jié)合“八榮八恥”、構(gòu)建和諧社會理論的學(xué)習(xí)教育活動,我們把“八榮八恥”、建設(shè)和諧企業(yè)同黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合,通過各支部的民主生活會、領(lǐng)導(dǎo)班子成員中心組學(xué)習(xí)會等形式,開展批評與自我批評,對照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律“十不準(zhǔn)”的要求,進行自查自糾。為貫徹落實中共中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》,公司也建立了《懲治和預(yù)防腐敗體系實施細(xì)則》,實現(xiàn)以標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防來推動反腐倡廉和黨風(fēng)廉政建設(shè)。
同時,還修改了《企務(wù)公開、民主監(jiān)督實施細(xì)則》,在各二級單位實行“企務(wù)公開,民主監(jiān)督”,就職工關(guān)心的熱點和難點問題,發(fā)揮職工的民主監(jiān)督作用,增強公司決策的透明度,使公司生產(chǎn)經(jīng)營的各項工作得到職工的支持,發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。
三、培育先進企業(yè)文化,增強員工的凝聚力。
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,企業(yè)文化建設(shè)需要通過各種各樣的方式、利用各種載體去培養(yǎng)、去創(chuàng)造!皒xxx”是我們公司的企業(yè)精神,為了把此精神深入到全體員工心中,形成一個蓬勃向上的團隊,朝著既定的奮斗目標(biāo)去前進,工會除在公司內(nèi)開展了豐富多彩的娛樂活動,還參加了在xx組織的“迎‘五#8226;一’”職工拔河和“同心協(xié)力”比賽,公司代表隊獲得三項獎勵,一項第一兩項第二;钴S了職工的業(yè)余文化生活,陶冶了職工的情操,達到培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有職工隊伍的目的。
今年年初工會倡議廣大員工,向xx家庭困難出車禍的臨時工伸出援助之手,捐款和捐物,也送去了公司的一份愛心;公司還對xxx中學(xué)實施包扶,送去桌橙、辦公柜、體育器材、辦公用品等物xx多元;支持xxxx新農(nóng)村建設(shè),增強了員工的社會責(zé)任感和凝聚力,也為構(gòu)建和諧社會做出了應(yīng)有的貢獻。
四、積極維護治安秩序,營造良好的社會環(huán)境
1、加強制度建設(shè)。去年xxx部進一步完善了xxx管理制度,并裝訂成冊下發(fā)到各有關(guān)部門。
2、加強xxx物品管理。每月要求保衛(wèi)人員都對xx部門進行定期不定期的安全檢查。舉辦了三期培訓(xùn)班,對相關(guān)從業(yè)人員進行了安全培訓(xùn)。今年全年公司未發(fā)生一起災(zāi)害事故和治安事件。
3、加強礦山外來人員管理。針對公司外來施工人員多,成份復(fù)雜的特點,保衛(wèi)部門及時新發(fā)、補辦了暫住證,建立健全各類檔案。通過說服教育及時制止了一起少數(shù)民族民工酗酒滋事的事件。
五、努力提高工作作風(fēng),爭當(dāng)創(chuàng)建“四好”班子的模范。
今年年初公司提出了《公司“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動實施細(xì)則》,這是為了全面加強公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè),促進公司的發(fā)展和穩(wěn)定,公司黨委在全公司黨員中建立保持共產(chǎn)黨員先進性長效機制進行的一項舉措,是堅持黨對國有企業(yè)政治領(lǐng)導(dǎo),提高黨的領(lǐng)導(dǎo)能力,建設(shè)和諧企業(yè),增強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的重要措施。
“四好”班子就是政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好。為了創(chuàng)建這樣的“四好”班子,首先,堅持政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),爭做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)人員。努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義,“三個代表”重要思想,武裝自己的頭腦,不斷增強政治意識、大局意識和責(zé)任意識;充分利用業(yè)余時間,自覺地給自己加壓充電,缺什么,補什么,學(xué)以致用,努力做到與時俱進。
第二,堅持科學(xué)發(fā)展觀和正確業(yè)績觀,堅持發(fā)展為第一要務(wù)的思想,提高決策的能力和水平,遇到問題時做到科學(xué)決策、民主決策和依法決策,堅決防止憑經(jīng)驗、“拍腦袋”、“拍胸脯”的做法;按照公司制定的企業(yè)科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),正確處理公司當(dāng)前利益與長遠利益之間的關(guān)系;按照公司精細(xì)化管理的要求,強化本職工作范圍的管理。
第三,積極參加支部和黨委的雙重組織生活,自覺接受組織的幫助和教育。不管是參加支部的民主生活會,還是參加黨委的民主生活會也好,會前都要認(rèn)真做好準(zhǔn)備,會上敞開思想,積極發(fā)言,加強交流和溝通,認(rèn)真開展批評與自我批評,達到不斷增強黨員之間,或者是班子成員之間團結(jié)與活力的目的,提高自己的工作作風(fēng)。
第四,密切聯(lián)系群眾,做好新形勢下職工群眾的思想政治工作,時刻把職工群眾饑渴、冷暖掛在心上,從根本上落實好、維護好、發(fā)展好職工群眾的根本利益。經(jīng)常與職工群眾談心、溝通,了解職工的實際困難,為職工特別是困難職工服好務(wù)。
第五,增強班子團結(jié),維護班子團結(jié),營造一種和諧共事的氛圍。因為我認(rèn)為,團結(jié)出凝聚力,團結(jié)出生產(chǎn)力,和諧成就偉業(yè),所以,增強團結(jié)是加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、建設(shè)和諧領(lǐng)導(dǎo)班子的重要內(nèi)容。自己在與其他班子成員的工作中,總是抱著相遇難得、相逢珍重、相處一心的做法,與他們多交心、不賭氣,積極開展思想交流;多盡職、不爭權(quán),增強集體領(lǐng)導(dǎo)觀念;多來往、不疏遠,珍惜彼此真誠的情誼;多思過、不爭功,努力培育開闊的胸襟。我覺得只有這樣,才是重了同志之間的情分,重了正副之間的情分,重了上下之間的情分,才能在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部形成互相尊重、互相信任、互相理解、互相支持的良好風(fēng)氣,共同致力于干事業(yè)、謀發(fā)展,建設(shè)和諧企業(yè)的氛圍。
六、自己身上存在的優(yōu)缺點和問題。
今年一年,自己雖然完成了自己的本職工作,可是與我們的“班長”及其他幾位成員相比,自己相差很遠,自愧不如。身上還存在著這樣和那樣的問題。
首先,工作方式方法不對頭,一年來深入基層的時間不多,工作當(dāng)中存在的問題沒有及時予以解決;
第二,心胸不寬,對自己主管部門的員工要求不嚴(yán),考核不夠,有時候還有考核不認(rèn)真的現(xiàn)象;
第三,工作抓的不夠細(xì)致,不夠深入,聽取職工的意見也不夠全面;
第四,外部工作協(xié)調(diào)和處理的不夠好。我時刻牢記自己是公司班子的一名成員,應(yīng)具有堅定的政治立場,要始終站在公司的整體利益上考慮問題,不能計較個人的得失,要從大局出發(fā),處處維護公司和職工的利益,不謀私利,不貪污受賄,不欺上瞞下,也決不當(dāng)庸俗的干部。在以后的工作中,我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點,改正自己的缺點,爭當(dāng)一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子成員。
總之,自己在以后的工作中要加倍努力,一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動地工作,好好學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識,為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。
儲備干部培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇11
為了提高學(xué)社團負(fù)責(zé)人的組織協(xié)調(diào)能力,加強社團內(nèi)部凝聚力、戰(zhàn)斗力,提高社聯(lián)干部整體素質(zhì),加大社聯(lián)干部在社聯(lián)日常工作中的作用,社聯(lián)開展了社聯(lián)儲備干部培訓(xùn)。它讓我對社團負(fù)責(zé)人的位置有了新的認(rèn)識,對以后的學(xué)習(xí)、工作也都有了一個明確的目標(biāo)和方向。
在這次的社聯(lián)儲備干部培訓(xùn)上,我糾正了以前對社團負(fù)責(zé)人的膚淺認(rèn)識,社團負(fù)責(zé)人是一個相當(dāng)重要的位子,這個位子的人直接影響了一個社團這學(xué)年的發(fā)展情況,甚至影響到這個社團以后的發(fā)展方向。社團文化的傳播和社團意義的散發(fā),大部分都是靠社團負(fù)責(zé)人的正確指導(dǎo)。在認(rèn)清楚我們社團負(fù)責(zé)人的重要職責(zé)后,我認(rèn)為我以后還要從這些方面進行改進。
一:想要帶好一個社團,要從自身開始做起,努力提高自己各個方面的能力,包括分析問題的能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、語言表達能力、自制能力以及創(chuàng)新能力,要學(xué)會主動分析,迅速反應(yīng),工作嚴(yán)密,大膽創(chuàng)新。同時加強自己思想修養(yǎng),正人先正己,凡事從自身做起,自己做好表率作用。自己不能只是一個高高在上的主席,吧所有的事情都交給下面的人去做,或者什么事情都自己來做。
二:加強團隊制度建設(shè),無規(guī)矩不成方圓,任何形式的組織都需要一定的制度進行約束,制度是這個組織里面的成員的行事標(biāo)準(zhǔn),也是大家共同成長的一種激勵手段。
三:加強團隊建設(shè),團隊是一個集體,團隊的凝聚力直接影響到一個團隊是否有戰(zhàn)斗力的標(biāo)志。個人主義是我們需要克服的障礙。在工作中,團隊協(xié)作意識將能充分發(fā)揮出全部人的潛在能力,更加高效的完成任務(wù)。作為社團負(fù)責(zé)人和社團理事層的干部,我們應(yīng)有服務(wù)會員的意識,不論在思想上還是社團活動之中我們都應(yīng)起到表率作用,應(yīng)有協(xié)作意識,做到兼顧全局。
這次培訓(xùn),明確了自己的工作職責(zé),更學(xué)會了許多做人的道理。我將以這次干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)為開端,繼續(xù)努力奮斗,做好社團的工作。一分耕耘,一份收獲,我將抱著一顆平和的心,繼續(xù)努力向前邁進。
儲備干部培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇12
很多朋友跟我一樣來xx已經(jīng)快一年了,可一想到儲干培訓(xùn)頭皮就發(fā)麻,對于儲干我們真是又愛又恨,一方面愛的是公司提供了一個公平公開的選拔平臺,天高任鳥飛;一方面恨的是面對大眾公開演講,多數(shù)朋友平時都很低調(diào),就讓想想站在臺上演講,估計很多朋友腿就軟了。那么,儲干培訓(xùn)到底有竅門可循嗎?怎樣我們才能真正表現(xiàn)出自己的實力?這里我就把我一點小小的心得給大家分享一下,希望對你有所幫助,讓xx不埋沒真正的金子。
第一點,毋庸置疑業(yè)務(wù)知識要非常扎實,如果這點你不滿足,那么建議在沉淀幾個月。
第二點,我們分析一下儲備的成績分布:總評成績=演講答辯*40%+實踐理論成績*20%+學(xué)員互評*15%+實習(xí)*15%+無領(lǐng)導(dǎo)小組討論*10%+優(yōu)秀辯手加分+最佳團隊加分。從這個成績比例中我們可以發(fā)現(xiàn)演講答辯是所占比重最大的,那么我們首選要做的是練習(xí)演講。演講最重要的是要做到三點:
1、脫稿怎么做到脫稿。沒有捷徑,對著鏡子背2小時吧,背完以后感覺良好,那么在部門先行演講一把吧。如果發(fā)現(xiàn)卡殼了,那么在去背2個小時吧。
2、創(chuàng)新怎么創(chuàng)新?在演講答辯中,很多同事談到管理的理論時都非常雷同,其實創(chuàng)新很簡單,聯(lián)系自己部門實際案例來演講就是創(chuàng)新。每個部門的情況都是不一樣的,每個部門經(jīng)理風(fēng)格都是不一樣的需要你去聯(lián)系理論整合總結(jié)。
3、沉著沉著方能對答如流一般而言誰上去都會心慌的,心跳加快,面紅耳赤是正常情況。原因要么是準(zhǔn)備不足,要么是上去次數(shù)很少經(jīng)驗不足。那么我們需要學(xué)會角色扮演,在充分滿足準(zhǔn)備的前提上,當(dāng)你走上臺時,你就告訴自己你已經(jīng)是一個經(jīng)理了,那么你需要做的就是拿出你做經(jīng)理的架勢吧。
第三點儲干培訓(xùn)之前,我的區(qū)長xx給了我一句制勝法寶:要有狼一樣的嗅覺。怎么理解狼一樣的嗅覺?我個人認(rèn)為:首先,你得有”狼子野心”,你要有目的性,要有進攻欲,沒有企圖心,沒有野心,你就缺乏激情。來了儲備培訓(xùn),你要做的很簡單就是拿第一!其次,狼的嗅覺是指你要有敏銳的洞察力,在第一天你就要發(fā)現(xiàn)威脅你拿第一的所有對手。對手來自運作?經(jīng)營?會計?調(diào)度?他們有什么優(yōu)點值得你吸收。第三,鎖定目標(biāo)之后發(fā)起進攻,抓住每一個發(fā)言的機會,積極思考然后把自己的想法講出來。不怕你說錯,就怕你不說。他們能起來說,你就也能起來說,甚至你還要比他們搶先說。
第四點溝通能力公司一直強調(diào)溝通能力強,那么儲備正是對你溝通能力的一大考驗。儲備前,與上級溝通獲得指點,無論是區(qū)長還是部門經(jīng)理都是過來人,他們在從業(yè)生涯中有很多獨到見解和寶貴經(jīng)驗,他們的指點或許會讓你茅塞頓開。與同級溝通獲得鼓勵,把自己的擔(dān)心和彷徨跟同事講,同事們的熱情鼓勵會讓你無所畏懼。儲備培訓(xùn)過程中,與同事們溝通發(fā)現(xiàn)和吸收別人優(yōu)點,與講師領(lǐng)導(dǎo)溝通碰撞火花,5天你會受益一生。
最后我送大家一句格言“無論天空多么黑暗,黎明終究會到來的”,無論你有多大的困難和阻力,只要你敢拼敢闖敢努力,你一定會成功!
儲備干部培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇13
距離我收到平安銀行的offer已經(jīng)差不多一周了,因為之前受惠于前輩們的各種面經(jīng),對我的求職之路幫助很多,所以在面試的時候就想如果能夠被平安銀行成功錄取,希望能夠?qū)⒆约涸谄桨层y行的求職之路記錄下來,將別人對我的幫助傳遞給下一屆,希望能夠?qū)δ銈兊那舐氂袔椭?/p>
我是9,10月網(wǎng)申的平安銀行,當(dāng)時自己不知天高地厚第一志愿投遞了總行的金融管理培訓(xùn)生,第二志愿選的是才建立沒多久的消費金融中心儲備干部。
10底收到筆試通知,通知11.04在廣州華南理工大學(xué)城參加筆試,之前在網(wǎng)上看到說是IQEQ,但是這次筆試只有IQ,就是所謂的知識測試,筆試包含行測的內(nèi)容,比如數(shù)量關(guān)系,數(shù)學(xué)運算,邏輯,資料分析等,和平安銀行的相關(guān)知識,比如平安銀行的宗旨,業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。多做做行測,看看平安資料就可以了,我最后的資料分析都沒有時間做了,在答題卡上隨便涂得。
參加完筆試好像是5號通知的一面,需要填平安銀行的職位申請表,然后準(zhǔn)備證件證書的復(fù)印件,面試時上交,一面是11.08在廣州華普大廈的信用卡中心,一面當(dāng)然是群毆,一組10個人,每個崗位的申請者都有,兩個女的HR,題目是關(guān)于老板和員工之間出現(xiàn)的問題進行分析,不需要個人陳述,讀題然后開始討論,最后找人發(fā)言。好像25分鐘吧。面試完之后當(dāng)天下午就給二面通知,接到二面通知的時候在回去的車上,要求9號去廣州外商大酒店參加二面。
第二天早早起床,從深圳趕往廣州,二面是一對一,人力資源的女老總面的,先問你是哪個專業(yè)的,然后根據(jù)你的專業(yè)為你選擇一個topic進行兩分鐘的演講,一分鐘準(zhǔn)備,一分鐘確實短,還沒寫幾個字時間就到了,估計說了一分鐘多一點吧就說完了,自己都不知道說的是啥,演講也就過了,她根本沒有看我的第一志愿,估計知道我很難上管培生,直接問我第二志愿愿不愿意去信用卡中心,因為消費金融才成立,還不夠成熟,信用卡中心有更多的崗位可以選擇,我覺得沒問題就把第二志愿換成了信用卡中心,然后就是根據(jù)個人簡歷問問題,比如學(xué)生會經(jīng)歷啊,喜歡看什么書啊,為什么選擇之類的,氣氛挺輕松的,所以對于進終面還是抱有比較大的希望。(很多人會覺得信用卡中心可能是外包的,是派遣制,我也擔(dān)心過這個問題,其他銀行招聘的時候我看到有的銀行信用卡中心就是派遣制,但是我之后特地問過HR,確定了平安銀行信用卡中心校招的是行員,就是正式工)
然后就是無盡的等待,終于在11月20多號通知我通過了二面,需要網(wǎng)絡(luò)測評,就是EQ情商測試,做完了之后提交之后就又是無盡的等待。直到12月初接到終面通知,終面是部門老總面試的,自我介紹是必要的,然后就是根據(jù)簡歷問問題,15分鐘就差不多搞定了。其實對于自己終面的表現(xiàn)不是很滿意,所以對于能不能錄取還是有擔(dān)心的。
之后又是無盡的等待等待等待啊,天天沒事就逛論壇,看有沒有誰有消息,看網(wǎng)上說的是12月底發(fā)offer,結(jié)果都到新年1月了還是沒有收到,以為自己悲劇了,結(jié)果就在月初就收到了錄取郵件,算是新年的第一份禮物吧。
參加平安銀行校招從筆試開始到拿到offer持續(xù)了2個月,真是持久戰(zhàn)的節(jié)奏啊,求職比較辛苦,是一條漫漫長路,希望大家有耐心,堅持下去,相信付出一定會有回報的,加油!
儲備干部培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇14
本人于20xx年x月x日作為儲備干部正式入職xx酒店。根據(jù)公司對儲備干部的培養(yǎng)方案,首先進入管家部輪職。在管家部工作的這兩個月內(nèi),我先后在各個崗位上輪職,經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo),我了解并掌握了部門的規(guī)章制度,以及各個崗位的工作職責(zé),快速適應(yīng)并融入了該部門。
在管家部的前一個半月里,我主要作為客房服務(wù)員,負(fù)責(zé)打掃并維持房間清潔、舒適。在此期間,我熟悉了酒店房型類別及分布,熟練掌握客房清潔程序、物品清點等工作。對客服務(wù)過程中,從顧客角度著想,盡力滿足客人的需要,當(dāng)受到顧客的肯定時,便感到自己的辛苦勞動也是有價值的。隨后作為客房中心文員,負(fù)責(zé)總機和服務(wù)中心電話的接聽。
文員的工作比較繁瑣,除了電話的接聽、轉(zhuǎn)接外,與前臺、客房服務(wù)員及其他同事的溝通、客衣收取和送洗、房態(tài)抄寫及核對、客人消費入單、叫醒服務(wù)等都在文員的工作范圍內(nèi)。初期工作中,由于業(yè)務(wù)不熟練,經(jīng)常會有手忙腳亂的狀況發(fā)生,后來在領(lǐng)班和同事的指導(dǎo)幫助下,我一邊學(xué)習(xí)一邊將自己的心得體會總結(jié)并記錄下來,很快掌握了各種電話應(yīng)答方式、事項處理辦法,進一步提高了多種狀況下的應(yīng)變能力,同時對管家部這一酒店的核心部門也有了更深刻的認(rèn)識和體會。
接下來的兩周內(nèi),我分別跟隨樓層領(lǐng)班、PA領(lǐng)班、主管、布草房制服員開展工作,每個崗位輪職兩天。領(lǐng)班或主管在第一天主要給我講解其工作職責(zé)以及部門相關(guān)的規(guī)定和管理制度,并在隨后的實際工作中進一步明示。在這個過程中,我加深了對管家部工作范圍內(nèi)的各個崗位、各個環(huán)節(jié)之間相互作用的了解,對整個部門的運作也有了更為具體切實的感受。
回顧這兩個月的輪崗期,我覺得收獲頗豐。由最初的不適應(yīng)到磨合期再到后來的順利適應(yīng),整個過程充實而愉快,不僅磨練了我的意志,增強了我的責(zé)任感和服務(wù)意識,更重要的是領(lǐng)悟到了一種學(xué)無止境的工作態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的處事哲學(xué)。
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