【范文一】

　　黨的xx大明確提出了全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，關(guān)鍵在于人才，在于群眾。作為從管理職能逐漸向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的消防部隊(duì)，如何全面提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，已成為每位消防官兵的必須苦練的基本功。筆者擬就這個問題談幾點(diǎn)看法。

　　一、思想認(rèn)識上從管理職能向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變

　　以前，我們大隊(duì)內(nèi)部普遍存在一種傾向：嚴(yán)管理而輕服務(wù)。服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量、工作效率不高，就會引起人民群眾的不滿，就會在一定程度上影響群眾參與消防工作的積極性。因此，公安消防部隊(duì)首先要從認(rèn)識上實(shí)現(xiàn)從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，而要實(shí)現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變，必須從四個方面入手：

　　(一)強(qiáng)化宗旨意識

　　維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，是公安消防工作永恒不變的主題。提高服務(wù)質(zhì)量，首先要從思想上強(qiáng)化宗旨意識，弄清“誰叫你管理，你為誰管理”的問題，換句話說，就是“你拿誰的俸祿，拿了俸祿為誰工作”的問題。

　　(二)增強(qiáng)法制觀念

　　影響執(zhí)法質(zhì)量的因素是多方面的，而解決對執(zhí)法的認(rèn)識問題則是前提和基礎(chǔ)。執(zhí)法觀念直接影響到執(zhí)法行為，關(guān)系到管理和服務(wù)成效。為此，必須把強(qiáng)化法制觀念作為提高“服務(wù)質(zhì)量”的切入點(diǎn)，引導(dǎo)廣大官兵牢固樹立法律觀念。

　　(三)具有創(chuàng)新思維

　　只有具備較高的思想水平，才能有高質(zhì)量的服務(wù)行為。突破服務(wù)群眾的表面化、簡單化，深化服務(wù)群眾的內(nèi)涵，更新服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變工作方式等等，都有賴于有先進(jìn)的服務(wù)思想作為基礎(chǔ)和前提。

　　(四)堅(jiān)持求實(shí)精神

　　提高服務(wù)質(zhì)量，不是靠口號喊出來的，而是靠行動做出來的，沒有求實(shí)的精神，沒有真心實(shí)意的實(shí)踐，就不存在高效的服務(wù)質(zhì)量。因此，提高服務(wù)質(zhì)量，歸根到底，不在說，而在做。要真正從思想上樹立起宗旨意識、執(zhí)法觀念、創(chuàng)新思維和求實(shí)精神，我們的服務(wù)行為才會更自覺，服務(wù)質(zhì)量才會更高。

　　二、工作要求上從完成任務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變

　　筆者認(rèn)為服務(wù)可分為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、一般服務(wù)和劣質(zhì)服務(wù)三大類。高質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)具備主動、及時、周到等幾個標(biāo)準(zhǔn)。要實(shí)現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變，首先必須時刻站在人民群眾的立場上，以群眾贊成不贊成、群眾滿意不滿意、群眾擁護(hù)不擁護(hù)為基本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是處處換位思考，將群眾的事當(dāng)成自己的事去辦，想群眾之所想，急群眾之所急，不違民意，不傷民情，拋棄私欲，秉公辦事，能辦的事情馬上辦，能幫的事情盡快幫。再次是注意工作方法，經(jīng)常與老百姓溝通，互相了解，互相信任，互相支持。同時要把人民群眾與極個別刁民區(qū)分開來，正確處理好各種人際關(guān)系。總之，只有對群眾傾注深厚的感情，彼此之間才能達(dá)到心靈的溝通，才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，才能完成高質(zhì)量的服務(wù)，才能有群眾滿意的評價。

　　三、注重政治素質(zhì)的提高

　　提高服務(wù)質(zhì)量，必須把消防官兵政治素質(zhì)建設(shè)擺在首位。江澤民同志曾指出，提高干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)是當(dāng)前一個刻不容緩的任務(wù)。一個人政治不合格，缺少政治敏銳性，缺少大局觀念，缺少宗旨意識，就不可能自覺地為民服務(wù)，所以方向決定志向，覺悟代表服務(wù)，政治上的素質(zhì)影響著服務(wù)上的優(yōu)質(zhì)。如何提高消防官兵的政治素質(zhì)，形成正確的價值觀、人生觀和政治取向是隊(duì)伍建設(shè)的長遠(yuǎn)問題，特別是在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，消防部隊(duì)面臨著市場經(jīng)濟(jì)、外來文化、西方思潮等方方面面的沖擊，時時刻刻都在承受著各種消極因素的考驗(yàn)，思想意識形態(tài)極易變化波動，沒有正確的'政治立場，就極易在改革開放的大潮中迷失自我，助長各種不正當(dāng)欲望的滋生和膨脹。

　　四、注重消防業(yè)務(wù)能力的提高

　　近年來，人民群眾對消防行政執(zhí)法和基層干部的意見大多集中在服務(wù)態(tài)度差，工作效率低，作風(fēng)粗暴和執(zhí)法不嚴(yán)不公等方面，究其原因，除宗旨觀念和服務(wù)意識這個根本問題外，仍有一個非常重要的問題就是業(yè)務(wù)能力不高。不會說話，不會辦事，不懂待人接物的基本禮儀，態(tài)度當(dāng)然不會好;不懂業(yè)務(wù)，不具備本職工作所需要的水平能力，效率當(dāng)然不會高;不懂法，甚至連法律文書和筆錄都不會做，執(zhí)法當(dāng)然不會嚴(yán)格公正。因此提高業(yè)務(wù)能力是提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

　　回顧公安消防工作走過的歷程，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量是隨著消防工作重心的轉(zhuǎn)移而提出的，是時代發(fā)展的必然要求。 21世紀(jì)，全國進(jìn)入社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)全面提速、全面發(fā)展的階段，為適應(yīng)歷史發(fā)展的潮流，黨的十六大明確提出了“全面建設(shè)小康社會”的宏偉目標(biāo)。為進(jìn)一步適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足人民群眾日益增長的文化生活等方面的需要，我們這一代消防職業(yè)軍人緊跟時代步伐，也全面倡導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)了從管理向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量已成了消防部隊(duì)日常工作的主要任務(wù)之一。
 

　　【范文二】

　　隨著此次“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”整改活動學(xué)習(xí)思潮的掀起,我鎮(zhèn)也積極的響應(yīng)和貫徹市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的會議精神，通過電視電話會議等方式，大力開展動員大會學(xué)習(xí)，將會議精神與我區(qū)的具體實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來，切切實(shí)實(shí)的把開展“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的等多項(xiàng)整改方案落實(shí)到實(shí)處。

　　一、在加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)的同時，不放松精神文化建設(shè)

　　深刻理解動員大會中“大辦強(qiáng)化五種觀念，切實(shí)解決五大問題” 即：大力強(qiáng)化以人為本的觀念，著力解決公仆意識、服務(wù)意識淡薄的問題;大力強(qiáng)化發(fā)展是第一要務(wù)的觀念，著力解決部門利益、單位利益至上的問題;大力強(qiáng)化實(shí)事求是的觀念，著力解決教條主義、本本主義嚴(yán)重的問題;大力強(qiáng)化對外開放的觀念，著力解決視野不寬、開放思維欠缺的問題;大力強(qiáng)化改革創(chuàng)新的觀念，著力解決管理體制、工作機(jī)制不活的問題。

　　俗話說：“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。”加強(qiáng)精神文化建設(shè)，要求我們堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人,來指導(dǎo)我們的實(shí)踐,推動工作的展開。引導(dǎo)全體干部樹立正確的價值取向，把個人的價值實(shí)現(xiàn)與社會的發(fā)展目標(biāo)緊密相結(jié)合，為社會事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。牢固樹立馬克思主義的人生觀、世界觀、價值觀，經(jīng)受住腐蝕與反腐蝕斗爭的嚴(yán)峻考驗(yàn)。注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，工作上密切配合，形成工作和心力，增強(qiáng)以大局為重的意識，時刻以黨和人民的事業(yè)為重，推進(jìn)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)代社會是知識社會，這就要求我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時充電，適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要。通過這一系列的精神文化建設(shè)，從而樹立“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”為理念，對內(nèi)構(gòu)建健康和諧的政協(xié)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)整體工作質(zhì)量和水平有新升華，促進(jìn)五種觀念的強(qiáng)化和五大問題的切實(shí)解決;對外增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的輻射效應(yīng)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定的發(fā)展。

　　客觀的分析，認(rèn)清我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際形勢，目前我鎮(zhèn)部分機(jī)關(guān)干部還存在一定的問題與不足，如對工作不積極、精神狀態(tài)與快速發(fā)展的形勢要求合不上節(jié)拍、對工作缺乏應(yīng)有的熱情，缺乏求真務(wù)實(shí)、耐心細(xì)致的實(shí)干精神等問題。針對我鎮(zhèn)所存在的一系列問題，制定措施和整改辦法，采取行之有效的措施，廣泛進(jìn)行思想發(fā)動，積極動員社會各界和廣大人民群眾也參與到活動中來，扎實(shí)抓好整改落實(shí)，力爭在學(xué)習(xí)整改活動的實(shí)際工作中取得實(shí)效。

　　二、取之于民，服務(wù)于民

　　樹立正確的權(quán)力觀，是堅(jiān)持執(zhí)政為民，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的思想基礎(chǔ)。為此，要樹立五種意識：樹立受托意識。在我們國家，人民是國家的主人，一切權(quán)力來自于人民。領(lǐng)導(dǎo)干部只是作為人民的代表，受人民委托掌握和行國家權(quán)力。人民把權(quán)力交給領(lǐng)導(dǎo)干部，是讓領(lǐng)導(dǎo)干部代表人民的利益，誠心誠意地為人民辦事。

　　為了更好地服務(wù)于我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，作為機(jī)關(guān)干部我們要 “心里裝著人民，工作依靠人民”，全心全意的為人民服務(wù)，經(jīng)常與人民進(jìn)行溝通與交流。凡是政策法規(guī)沒有明令禁止的，且有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們都要大膽地探索和試行，千方百計(jì)用足用活政策，形成政策“洼地”，與人民群眾一道積極探索和開拓發(fā)展我區(qū)經(jīng)濟(jì)的新道路，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)造良好的環(huán)境。