商場，指聚集在一起的各種商店組成的市場，面積較大、商品比較齊全的大商店。小編為你整理了商場管理者的述職報告，希望對你有所參考幫助。

　　尊敬的領導：

　　一、個人簡介

　　我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。進過崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以盡快勝任崗位需要。

　　來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應�，F在我明白我的職責主要是：系統(tǒng)的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

　　二、現場管理方面

　　我們的管理是嚴格按照企業(yè)要求，結合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

　　1.堅決落實并執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，對違反者嚴肅處理。

　　2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。 3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。

　　4.加強現場巡視力度，保證良好的`經營秩序，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為，盡快處理突發(fā)事件。

　　5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。

　　三、工作中的不足

　　1.一些日常管理方面出現的問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學習。

　　2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓方面有待進一步提高。

　　3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。

　　4.兩個月來，總體管理水平較低。

　　四、今后工作計劃

　　1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。

　　2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

　　3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

　　來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝企業(yè)為我提供的實踐平臺，讓我從中學到許多實用的東西，在接下來的工作中我會更加努力，為企業(yè)的進一步發(fā)展做出應有的貢獻。