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　　商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)準(zhǔn)則范本

　　一、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)必須按商城規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡。

　　二、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)頭發(fā)梳理整齊，女導(dǎo)購(gòu)員不得染彩發(fā)、不許化濃妝，留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，工作時(shí)間必須穿著黑色鞋。

　　三、導(dǎo)購(gòu)員實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。

　　四、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天。

　　五、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對(duì)顧客，不倚、趴、蹬貨柜。

　　六、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)禁止在商鋪內(nèi)吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類，以及做任何與工作無關(guān)的事。

　　七、商鋪內(nèi)保持衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)亂丟雜物，清潔工具不準(zhǔn)隨意擺放。

　　八、導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客過程中應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，使用文明用語(yǔ)如：“您好!歡迎光臨!請(qǐng)稍等!謝謝您!歡迎下次光臨!”。

　　九、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)私收貨款及訂金，必須交至商城統(tǒng)一收銀處。

　　十、不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。

　　以上服務(wù)準(zhǔn)則各家導(dǎo)購(gòu)員必須嚴(yán)格執(zhí)行，如違反其中任何一條規(guī)定者本商城將給予處罰，每項(xiàng)50元/次。

　　商場(chǎng)管理人員行為準(zhǔn)則

　　一、上崗條件

　　1、大專以上文化程度

　　2、有一定的促銷管理知識(shí)。

　　3、從事商業(yè)工作2年以上。

　　二、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助組織公司的各類促銷活動(dòng)。

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、審查、協(xié)調(diào)和整合各品牌商的促銷活動(dòng)。

　　3、負(fù)責(zé)了解商場(chǎng)內(nèi)廠商(專柜)的經(jīng)營(yíng)情況并進(jìn)行溝通，做好廠商的資料收集工作，使廠商的促銷活動(dòng)與公司整體促銷活動(dòng)形成統(tǒng)一。

　　4、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督廠商(專柜)促銷活動(dòng)是否規(guī)范。

　　5、負(fù)責(zé)了解同行業(yè)的商業(yè)情況，做出市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，并形成書面報(bào)告。

　　6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)廣告設(shè)置、發(fā)布、櫥窗、燈箱、條幅、促銷等工作的管理。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部單位、品牌商對(duì)本公司活動(dòng)的聯(lián)辦、協(xié)辦、贊助等事宜。

　　8、負(fù)責(zé)部門各類廣告收入的收費(fèi)和統(tǒng)計(jì)，上交報(bào)表等工作。

　　9、負(fù)責(zé)公司各類廣告的刊播和監(jiān)播工作。

　　三、崗位規(guī)范

　　1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司統(tǒng)一管理。

　　2、掌握公司促銷活動(dòng)的管理辦法、條例及管理范圍。

　　3、熟悉掌握各個(gè)廣告位和促銷場(chǎng)地區(qū)域、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況并及時(shí)管理好公司促銷區(qū)域的使用和收費(fèi)。

　　4、及時(shí)與商場(chǎng)管理部門溝通，在廠商的促銷活動(dòng)符合商場(chǎng)管理規(guī)范的情況下，使廠商的促銷活動(dòng)盡快得到批準(zhǔn)和實(shí)施。

　　5、認(rèn)真協(xié)助和規(guī)范廠商按照商場(chǎng)制定的廣告管理?xiàng)l例規(guī)定，開展促銷活動(dòng)。

　　6、公司大型促銷活動(dòng)中，做好各部門的協(xié)調(diào)工作。

　　7、公司刊播廣告前要及時(shí)與有關(guān)方面溝通，處理好有關(guān)事宜。

　　8、分年、季、月、認(rèn)真詳細(xì)做好各類廣告收支報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

　　9、認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

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