物業(yè)員工行為規(guī)范

2024-10-17 守則

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　　物業(yè)員工行為規(guī)范1

　　一、員工守則

　　1 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守濰坊市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。

　　2 辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

　　3 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

　　4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。

　　6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

　　7 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。

　　10 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

　　二、工作態(tài)度

　　1 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

　　2 嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　3 正直誠(chéng)實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

　　4 團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

　　5 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

　　三、服務(wù)態(tài)度(十二字方針)

　　1. 禮貌――這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

　　2. 樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。

　　3. 友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)?表達(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。

　　4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

　　5. 耐心――對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6. 平等――視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

　　四、儀容儀表

　　(一)　著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝)

　　1、保安員上崗時(shí)按公司保安統(tǒng)一服裝著裝，穿黑色皮鞋。

　　2、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗。

　　3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

　　4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

　　5、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

　　(二) 儀容儀表

　　1 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。

　　2 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣

　　3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

　　4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

　　(三) 行為舉止

　　1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

　　2 用語(yǔ)文明，談話自然。

　　3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

　　4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

　　5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

　　7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　物業(yè)員工行為規(guī)范2

　　一、總則

　　本準(zhǔn)則是公司員工必須自覺遵守和基本行為準(zhǔn)則,是規(guī)范員工行為的基本依據(jù)。

　　二、工作規(guī)范

　　1、員工在辦公時(shí)間及辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶工牌。

　　2、公司提倡工作用語(yǔ)為普通話。

　　3、辦公時(shí)間嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、串崗、聊天。

　　4、嚴(yán)禁在辦公時(shí)間內(nèi)閱讀與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志,違者視情節(jié)轉(zhuǎn)重,給予不同形式的處分。

　　5、嚴(yán)格辦公時(shí)間,不得在辦公區(qū)域和辦公時(shí)間內(nèi)就餐、吃零食或進(jìn)行其他工作以外的活動(dòng)。

　　6、不得在工作時(shí)間用辦公電話打私人電話。

　　7、員工打電話,用語(yǔ)應(yīng)量簡(jiǎn)潔、明確、減少占線時(shí)。

　　8、公司嚴(yán)禁員工在公司撥打私人長(zhǎng)途電話和區(qū)間電話,違反者將受到相應(yīng)處分,因工作需要撥打長(zhǎng)途電話的,到綜合管理部統(tǒng)一撥打。

　　9、值班人員在值班時(shí)間不許打私人電話。

　　10、員工參加正式會(huì)議、培訓(xùn)等應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間及秩序,主動(dòng)處理好手機(jī),不得發(fā)出響聲,每響一次,扣工資50元。

　　11、嚴(yán)格文印、傳真管理

　　(1)資料復(fù)印、打印統(tǒng)一在文印室進(jìn)行,復(fù)印紙由綜合管理部領(lǐng)取,紙張的使用要本著節(jié)約的原則;

　　(2)私人資料,不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機(jī)遞送,以免影響公司的正常工作;

　　(3)文印室工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,對(duì)收到的文件資料,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門人員送發(fā),或及時(shí)通知有關(guān)人員到文印室來拿取,不得延誤;

　　(4)文印室人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的保密觀念,不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司機(jī)密透露給他人,不得截留任何文件;

　　(5)文印室對(duì)送來打印、傳真的文件資料,應(yīng)做好登記;

　　(6)文印室人員違反上述規(guī)定,根據(jù)其嚴(yán)重程度,給予不同形式的`處分。

　　三、形象規(guī)范

　　1、員工著裝

　　1)工上班時(shí),著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體。因?qū)ν夤ぷ鞔笤?有交往需要的公司領(lǐng)導(dǎo)可視工作情況著裝。公司若有統(tǒng)一著裝要求,則按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。

　　男員工著裝要求:

　　2)潔、無污跡、無汗味、無破損、扣子齊全;系好領(lǐng)帶,襯衣衣襟套進(jìn)褲頭,袖衫應(yīng)扣好袖扣。穿戴統(tǒng)一,合符標(biāo)準(zhǔn)。

　　3)服表面平整,長(zhǎng)度適中。不得露胸或披掛,襯衫必須束于褲腰或裙內(nèi),男士不得將領(lǐng)帶拉開。

　　4)一鞋襪顏色。皮鞋光亮,不穿顏色鮮艷的襪子,禁止使用夸張的配飾。

　　5)給員工的工號(hào)牌須隨身攜帶,工號(hào)牌在工作時(shí)間內(nèi)須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩戴。員工在設(shè)施設(shè)備維修,油污較多的情況下,可著裝舊工作服或自備服裝或特殊作業(yè)勞動(dòng)時(shí),也視情況可不著裝工作服,但必須佩帶工號(hào)牌。

　　6)理人員有權(quán)監(jiān)督員工著裝。

　　7)號(hào)牌佩戴端正,位置統(tǒng)一。

　　8)作服非因公不得穿出公司,下班后,須將工作服存入更衣柜。

　　如員工初次違反上述規(guī)定,由綜合管理部填寫整改意見書并備案,再犯者則按規(guī)定扣除當(dāng)月工資20-50元,屢犯者不將給予警告處分。

　　2、員工儀表

　　員工應(yīng)保持手、面部、頭發(fā)的清潔整齊。女員工:發(fā)型整齊,不披發(fā),不得遮面,不染異色;提倡淡妝上崗,不化濃妝,不涂指甲,首飾佩帶適度。男員工:不蓄長(zhǎng)須,不留長(zhǎng)發(fā)。

　　四、行為規(guī)范

　　1、員工之間相互平等,彼此應(yīng)建立真誠(chéng)、友愛、互助的工作合作關(guān)系,不得挑撥是非、散布謠言,惡意詆毀攻擊他人,更不得吵鬧、打架、否則按照公司制度處理。

　　2、原則上工作時(shí)間不接待私人來訪(特殊情況除外)。如有公務(wù)客人來訪,先由綜合管理部前臺(tái)接待員將客人引領(lǐng)至?xí)蛥^(qū)或會(huì)議室,倒好茶水,再通知相關(guān)部門人員。對(duì)所有工作來訪客人,接待人員應(yīng)禮貌周到、舉止得當(dāng)。

　　3、員工如有投拆或反映意見,可通過口頭或局面向主管領(lǐng)導(dǎo)陳訴,如意見涉及主管領(lǐng)導(dǎo),可向公司綜合管理部或更高層領(lǐng)導(dǎo)陳訴。公司鼓勵(lì)員工表達(dá)不周意見和想法,鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行坦誠(chéng)溝通。

　　4、公司所有職員應(yīng)做好相關(guān)單位的服務(wù)工作,嚴(yán)禁利用工作關(guān)系刁難業(yè)務(wù)單位,原則上不得接受業(yè)務(wù)單位的宴請(qǐng)及禮金、禮券、禮品。

　　5、員工對(duì)外交往應(yīng)熱情誠(chéng)懇、禮貌周到,廉潔自律,嚴(yán)禁任何人收受回扣,損害公司利益。

　　五、用語(yǔ)規(guī)范

　　1、文明用語(yǔ)

　　(1)請(qǐng)!請(qǐng)坐!

　　(2)您好!謝謝!

　　(3)對(duì)不起!

　　(4)請(qǐng)稍等。

　　(5)請(qǐng)問您找誰(shuí)!

　　(6)對(duì)不起,讓您久等了。

　　(7)您好走。