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　　職工文明行為規(guī)范守則

　　職工文明行為規(guī)范包括日常工作中品德、技能、紀律、言談、舉止、交往等方面內(nèi)容，是職工在職業(yè)活動過程中,應該遵守的基本行為準則。為進一步規(guī)范我公司職工文明行為，特制定本規(guī)范。

　　第一章　基本規(guī)范

　　第一條　思想品德

　　1.具有強烈的責任感和事業(yè)心,樹立正確的集體觀念、大局意識和誠信形象。

　　2.發(fā)揚團隊精神,維護公司整體形象,部門之間、上下級之間、職工之間相互尊重、密切配合、團結協(xié)作。

　　第二條　業(yè)務技能

　　1.勤奮學習科學知識,適應時代要求, 學習、掌握和運用最新的科學技術，不斷提高自身的科學文化素質。

　　2.刻苦鉆研業(yè)務,精通本職工作,熟練掌握與本職工作崗位相關的業(yè)務知識,不斷提高專業(yè)技術水平。

　　3.苦練基本功和操作技能,精通業(yè)務規(guī)范,崗位操作規(guī)程,不斷提高分析和解決實際問題的能力。

　　第三條　遵章守紀

　　1.嚴格執(zhí)行國家的各項法律法規(guī)。

　　2.自覺遵守公司的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。

　　第四條　廉潔自律

　　1.嚴格執(zhí)行公司廉潔自律的各項規(guī)定。

　　2.不以工作之便謀取私利。

　　3.遵守社會公德。

　　4.自覺維護公司形象。

　　第二章　崗位規(guī)范

　　第五條　工作時間內(nèi)(含辦公室人員)

　　1.遵守作息時間，因故遲到和需要請假的,應按規(guī)定辦理請假手續(xù)。

　　2.全身心投入，不三心二意。

　　3.對領導布置的工作不拖拉、不推諉。

　　4.私事盡量不用工作電話，杜絕電話聊天。

　　5.工作人員離開自己的座位時要整理好桌椅，保持整潔，椅子推入半位，以示主人未遠離。

　　6.辦公場所井然有序，桌椅整齊、桌面整潔、室內(nèi)安靜。

　　7.因事離開崗位時，應讓同事知曉。

　　8.運行值班人員應自覺按規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范操作。

　　9.辦公用品專人保管,使用后按時存放到指定位置。

　　10.文件分類保管，及時整理，妥善存放，按期歸檔。重要的記錄、字據(jù)等，必須按規(guī)定保存。

　　11.下班前要整理好桌椅、文件、用具，關好門窗,進行安全檢查;三班倒人員按照規(guī)定做好對口交接班。

　　第六條　工作方法

　　1.接受工作任務時,要仔細聽，認真記，掌握重點，領會精神，養(yǎng)成復述受領任務內(nèi)容的習慣。如發(fā)現(xiàn)難點、疑點，則及時提出。

　　2.工作執(zhí)行時，要詳細理解任務內(nèi)容和要求，遵照上級指示和政策精神。對需要有幾個部門協(xié)助的.,有關單位(部門)要事先進行聯(lián)絡溝通，協(xié)調動作。工作的主要環(huán)節(jié)和結果應及時向上級匯報。任何工作都應按既定時間，保質保量完成。

　　3.工作匯報時，簡明扼要，有條理，有重點。需要書面匯報的，還應按要求上報書面材料。

　　第七條　工作環(huán)境

　　1.謙遜有禮。上班時要精神飽滿、講求禮貌，同事見面、相互問好。

　　2.愉快工作。活躍思維，開拓思路，挖掘靈感，在繁忙的工作中尋找到樂趣。堅持參加適當?shù)捏w育鍛煉，積極參加公司組織的各項文體活動。與同事建立起和諧的氛圍，工作中相互理解、相互信任、相互支持、相互幫助，共同進步。

　　3.工作交流。工作中遇到個人難以解決的業(yè)務問題，應向同事多請教，多溝通。要善于交流，與同事交流工作中的心得和體會，取人之長，補己之短。在集體交流中，要勇于發(fā)表意見和建議。

　　第八條　因公出差或有事請假

　　1.因公外出或請假時需向同事或者上級交待工作事宜，保證工作銜接。

　　2.因公在外或請假期間應保持與公司的聯(lián)系。

　　3.及時銷假，并主動向公司匯報出差工作情況。

　　第三章　形象規(guī)范

　　第九條　著裝、儀容和舉止

　　1.著裝整潔得體。襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。職工上班期間必須按規(guī)定穿著工作服，根據(jù)合適的時間、地點、場合，選擇合適的服飾。

　　2.儀容大方端莊。頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。男士修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領,不留胡須。女士淡妝上崗。面、頸、齒、手保持清潔,注意個人衛(wèi)生。

　　3.與別人交談，精神飽滿,注意力集中;與人交談，保持微笑,目光平和,友善的注視對方。

　　4.落座時，上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙。

　　5.站姿挺直、舒展。眼睛平視前方，嘴微閉，雙手自然下垂。

　　6.走姿抬頭、挺胸、收腹。腳步輕而穩(wěn)，步幅適當,節(jié)奏適宜。

　　第四章　語言規(guī)范

　　第十條　用語的一般要求

　　1.用語力求文雅、準確、易懂、語氣和藹謙遜。

　　2.語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確、簡練。

　　3.用詞貼切，使用約定的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語。提倡和使用普通話，

　　4.與他人交談，要面帶微笑，專心致志，別人講話時，要靜心傾聽，充滿耐心。

　　第五章　社交規(guī)范

　　第十一條　接待來訪

　　1.客人來訪時，首先應問好、讓座、倒水，做到熱情接待，服務周到，態(tài)度誠懇。

　　2.講究用語文明，一視同仁，要善于與客人溝通，辦事認真，有始有終。

　　3.事情辦完后，應道別、送行。

　　第十二條　訪問他人

　　1.事先預約，一般可用電話預約。

　　2.遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

　　3.如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致歉。

　　4.進入對方辦公室前要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

　　5.用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

　　第十三條　使用電話

　　1.接電話時，電話用語簡潔明了，要先說“您好，某某公司”;通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答。如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并及時找人。接到錯撥的電話，應禮貌告知對方，對方若說“對不起”時，應回答“沒關系”。

　　第十四條　交換名片

　　1.名片代表客人身份,用雙手遞接名片，以示尊重;看名片時要確定姓名正確的讀法;拿名片的手不要放在腰以下。

　　第十五條　保密

　　1.職工有履行保守公司相關秘密的義務;不與家人及工作無關的人談論公司的保密性工作內(nèi)容;使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，不涂改，遵從資料本身的保密等級;工作中需要摘錄和復制保密級文件的，需經(jīng)有關部門批準。

　　第六章　會議規(guī)范

　　第十六條　會議紀律

　　1.按時到會，遵守會場紀律，禁止吸煙。開會時，手機應關機或調到靜音或振動狀態(tài)，不得在會場接聽。

　　第十七條　會議主持

　　1.主持人要精神飽滿，講話簡明扼要，不拖會。會議開始，要介紹與會人員;會議中，要控制會議進程、會議時間，并根據(jù)會議性質調節(jié)會議氣氛。不得在會場上跟熟人打招呼，更不能寒暄閑談。

　　2.發(fā)言人發(fā)言要開門見山，講究邏輯。發(fā)言時，要時常抬頭掃視會場，不能只埋頭讀稿。發(fā)言完畢，對聽眾的傾聽表示感謝。對與會人員的提問，應禮貌作答。

　　第十八條　會議要求

　　1.與會人員要準時入場，進出有序，依據(jù)會議安排入座。開會時認真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會議無關的材料。當發(fā)言人發(fā)言結束時，要鼓掌致意。若中途有事，必須離開的，不得影響他人。

　　第七章　安全衛(wèi)生環(huán)境

　　第十九條　安全環(huán)境

　　1.在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

　　2.工作時既要注意自身安全，又要保護同事的安全。

　　3.提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急處理能力。愛護公物，注重所用設備、設施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易耗品。

　　4.應急電話有：傷病急救 120;火警 119;匪警 110。

　　第二十條　衛(wèi)生環(huán)境

　　1.職工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。

　　2.養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。

　　3.如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護工作場所和衛(wèi)生包干區(qū)的整潔衛(wèi)生。

　　4.定期統(tǒng)一清理辦公場所和包干區(qū)的衛(wèi)生。

　　八、網(wǎng)絡

　　第二十一條　適度上網(wǎng)

　　1.在執(zhí)行公務使用網(wǎng)絡時必須堅持公私分明、適度上網(wǎng)、嚴守秘密。

　　第二十二條　上網(wǎng)瀏覽

　　1.上網(wǎng)查閱重要的新聞或資料時，要掌握技巧和方法，提高辦公效率，節(jié)約費用。對于所需要的資料可及時下載，不宜在網(wǎng)上長時間瀏覽。

　　第二十三條　網(wǎng)上言論

　　1.自覺維護自身形象和公司形象，不可以公司或部門名義在網(wǎng)上任意發(fā)表個人對新聞時事的看法，尤其不能發(fā)布假消息或泄露公司機密。網(wǎng)上與人交流時，應確保用語的規(guī)范和文明，不得使用攻擊性、侮辱性語言。不可制作傳播計算機病毒等破壞程序。

　　第九章　人際關系

　　第二十四條　同事關系

　　1.尊重上級，愛護下級，平等對待，消除級別觀念。

　　2.同事相處，不存偏見，閑談不言人非，以寬闊的情懷構建同事間的關愛�？隙ā①潛P他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行善意地忠告、勸解，以直率的個性營造和睦的氣氛。

　　3.工作協(xié)作，襟懷坦白，真誠攜手;在意見和主張不一致時，應相互理解，求同存異，尋找做好工作的最佳途徑。

　　4.禁止宗派主義，不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學緣等組成派別或小團體。

　　第二十五條　心靈溝通

　　1.虛心接受人他人意見，善待他人，不感情用事;客觀公正地評議領導、同事，不惡語傷人;對公司或工作有意見的，應在適當?shù)膱龊�，采取適當?shù)姆椒ǎ�提出個人的意見和建議。

　　附則

　　第二十六條　本規(guī)范為試行，自公布之日起執(zhí)行。本規(guī)范由公司負責解釋。

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