日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的年度工作總結工作計劃6篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結工作計劃 篇1
根據20xx年信息化工作要求，本單位全體信息化工作人員攻堅克難，全力推進我司信息化發(fā)展，在計算機硬件建設、計算機網絡、信息化建設等方面取得了一定成績等方面取得了一些成績，現(xiàn)就相關工作總結如下：
一、信息化建設主要工作情況。
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導。
今年，公司領導高度重視信息化建設工作。根據上級單位20xx年信息化工作要求，把信息化工作納入重要工作日程。公司于20xx年xx月份開始組建XX公司OA自動化辦公系統(tǒng)。為保證此項工作的順利開展，公司主要領導親自抓，并成立信息化工作小組，同時選調政治敏銳、責任心強、熟悉業(yè)務的人員充實到公司信息化建設的工作崗位。保證信息化建設能規(guī)范、有序的發(fā)展，明確信息化建設方向。在20xx年xx月本公司和市道路養(yǎng)護中心OA進行了網絡對接，增強了本公司信息化程度，便于和上級部門信息工作的傳達和溝通。20xx年xx月，公司對OA自動化辦公系統(tǒng)進行了全面的升級，并于12月為公司全體領導干部安裝了手機OA辦公系統(tǒng)，現(xiàn)已基本實現(xiàn)“實用性、標準性、可行性、成熟性”。
�。ǘ┘訌娊ㄔO，培養(yǎng)人才。
我公司在人員少，人員兼職多、任務重、缺乏專業(yè)計算機人才的情況下，堅持培養(yǎng)、建設高素質信息化人才隊伍。積極倡導各信息員加強自身學習，相互交流，在工作中探索創(chuàng)新，不斷提高綜合素質和業(yè)務技能。同時我公司注重信息化管理人員的培養(yǎng)，積極組織相關信息人員網絡建設及維護培訓，不斷提高人員計算機專業(yè)水平。
�。ㄈ┘哟笸度耄晟苹�。
今年以來，我公司加大資金投入，進行信息化基礎設施建設。其中，優(yōu)化網絡資源，對網絡資源管理系統(tǒng)進行了升級改造，進一步提升了公司網絡使用率和無線網絡的覆蓋面積；架設監(jiān)控設備，對公司實施24小時多方位的監(jiān)控，節(jié)省了人力物力；對公司各部門超過使用年限的電腦有計劃分批更換，并妥善處理更換下來的舊電腦，進行二次利用；新增網絡存儲設備，將公司各部門的工作數據資料合理有效、安全地管理起來，并可作為備份設備將數據庫和其它的應用數據時時自動備份；改版公司網站，對公司網站進行改版，各欄目設置更加合理，提升公司形象；架設公司門禁系統(tǒng)，樹立公司辦公場所規(guī)范化管理形象，規(guī)范內部管理體制；硬件防火墻和網絡殺毒軟件已經全部配備；其中，對局域網內網絡進行監(jiān)控，更加有效的對病毒進行防范，為下一步信息化建設奠定了基礎。
�。ㄋ模┬畔⒒ㄔO推動了公司各項工作。
一是提高了的公司管理水平和辦公效率，使信息資源全方位共享和流通，為各級領導及時了解情況、實施宏觀管理和科學決策提供高效便利的服務，使公司辦公人員能及時掌握各方面動態(tài)，做到辦公高效化、規(guī)范化和科學化。二是依靠信息化建設使機關進一步轉變了工作方式、工作作風，進一步提高了工作質量和效率，逐步建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的公司管理體制。
二、20xx年工作計劃。
盡管20xx年我公司信息化建設工作取得了一定的成績，但是，由于信息化建設剛剛起步，工作中也還存在很多不足，有待于我們加以改進和完善：一是信息化工作經驗欠缺，業(yè)務技能有待提高；二是網站建設仍需完善，版式、內容、功能等方面也需要進一步改進和加強。
年度工作總結工作計劃 篇2
回顧20xx年，人力資源部在公司領導的關心指導下，恪守本部門的職能職責，以積極的工作態(tài)度，履行好了人力資源部為集團公司各部門、各分公司及公司全體員工服務的基本職責。較為圓滿的完成了本部門的各項工作任務，但也存在不足之處和需亟待改進的地方，在此作一小結：
一、年度工作總結：
（一） 集團公司XX部人力資源配置現(xiàn)況
�。�1）機構設置：現(xiàn)有職能部門7個和6個分公司，各崗位人員按照定崗定員甚至一人多崗而配置。
�。�2）集團公司XX部員工人數：現(xiàn)有員工XX人（集團職能部門XX人、XX分公司XX人、XX汽修公司XX人、XX分公司XX人、XX分公司XX人、XX分公司XX人、XX分公司XX人，不含美容部員工）。
�。�3）高層領導6人（含董事長）、中層人員12人、一般員工XX人。
�。ǘ﹩T工關系管理
健全勞動人事制度以及相關資料：（1）凡新入職員工在試用期內簽訂《勞動合同》XX份，勞動合同簽訂率100%，確保了公司與員工雙方的合法權益關系，（2）及時處理員工爭議，化解員工矛盾，勞資關系和諧；（3）遵守《勞動合同法》基礎上，規(guī)避風險，勞資關系良好，本年度無勞動糾紛，（4）加強了員工招聘及辭職（離職）程序的管理；（5）進一步強化了員工出勤情況的監(jiān)管力度，要求員工上下班必須指紋打卡，外出培訓、出差、外出辦事等必須報集團公司批準后方可執(zhí)行，請假、換休必須提前書面申請經批準后方可休假。
�。ㄈ� 招聘、入職、考核及離職管理
�。�1）招聘管理：
1、為了對公司員工進行及時的補充、跟進，保證各部門（分公司）在用人時有人可用、有人才可選。
2、建立公司全方位招聘渠道：①開通網絡招聘渠道，滿足不同層次人才需求。使用的人才網站有：隆昌人才網、成都誠信網、前程無憂網、專業(yè)性網站。以上網站均在優(yōu)惠期間使用，公司未支付任何招聘費用，為公司節(jié)約了一筆招聘費用。②、隆昌人才市場現(xiàn)場招聘。③、加大行業(yè)內人才挖掘并定向挖人、同事介紹。④、周邊地區(qū)現(xiàn)場設點、中介招聘、張貼公告、相關院校合作等渠道進行招聘等。
3、先將近期所有應聘本崗位人員按照嚴要求、高標準進行甄選并經用人部門面談，再將基本符合本崗位條件的應聘者提請總經理面試，最終由集團公司研究確定是否錄用。
4、通過各種途徑招人、選人，能夠滿足公司用人需求，今年共計招聘46名員工（含7名XX分公司員工）。
�。�2）入職、考核管理：被錄用人員進入入職程序，簽訂勞動合同，組織入職培訓，使其知道應知應會的相關要求、制度，進行試用期間跟蹤了解，根據試用人員工作情況組織考核與轉正。
離職管理：員工無論是什么原因離開公司前都必須在公司相關人員的監(jiān)督下進工作及公物移交，交接完備后及時辦理終止勞動合同和相關部門的清欠等手續(xù)。辭職手續(xù)完善率100%。離職人員XX人（XX分公司XX人）。
�。�3）檔案資料管理：員工檔案（電子文檔、書面文檔）是掌握人員的基本資料的信息庫，檔案包括在職員工檔案、辭職（離職）人員檔案以及應聘人員檔案（儲備用）。通過平常時間對在職員工檔案的清理、補充，基本實現(xiàn)了一人一檔案；對辭離職人員及時辦好相關手續(xù)并及時歸入辭離職人員檔案內；應聘人員的檔案進行分專業(yè)、分應聘崗位整理，以備今后需要時查選。
（四）、培訓組織與管理
員工的基本綜合素質及專業(yè)技能與執(zhí)行力直接關系著公司的效益與核心競爭力，因此，培訓工作一直是人資部的一項重要工作。
（1）、新進員工的崗前培訓：人力部按照《新員工入職培訓大綱》內容共組織了17人次的入職崗前常規(guī)培訓，通過入職培訓，使新員工完成了從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉型，能快速的認識公司、了解公司歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展藍圖，認同公司企業(yè)文化，明白公司機構設置，清楚各項規(guī)章制度、本職崗位職責、消防安全知識。最終使新員工以最短的時間融入到集團公司這個大家庭中來。
�。�2）、員工在崗培訓：
1、根據年初培訓計劃工作安排，今年主要是以走出去培訓和學習為主。針對各行業(yè)的具體工作特點和要求，公司指派多人到相關機構接受培訓，先后派人參加《消防知識規(guī)范》、《汽車后市場經理人特訓》、《長安汽車新三包法規(guī)》等培訓。
2、各部門、分公司結合自身實際組織提升自身專業(yè)技能的培訓。
（五） 績效考核管理
績效考核與評估，公司通過對員工進行季度與年度相結合的績效考核，將考核結果與員工的績效工資、崗位調整、年終績效獎掛鉤，極大的提高了員工工作積極性和主動性，建立起能上能下、能進能出的企業(yè)自我約束束的用人機制，以實現(xiàn)人才在公司內部各崗位的優(yōu)化配置，促進了公司人力資源開發(fā)、管理與合理使用。
（六） 員工薪酬管理
無論是對企業(yè)，還是對勞動者來說，薪酬問題無疑都是最敏感的問題之一，薪酬管理是企業(yè)成員普遍關注的內容，是企業(yè)員工最直接的工作目的，在人力資源管理效率中起決定性的作用。薪酬制度必須在保證勞動力得到充分的報酬的前提下，才能有效實現(xiàn)促進再生產的作用。另外，薪酬多少也從側面體現(xiàn)了企業(yè)員工在企業(yè)中的績效水平。合理的薪酬管理的意義在于：第一有利于加強企業(yè)凝聚力，第二有利于促進人力資源管理的科學化，第三有利于建立具有核心競爭力的企業(yè)形象。每個月員工工資具體到個人工資需要變動、調整、晉升的整理后提交總經理研究定級以及員工工資表審核，20xx年支付員工工資共計XX多萬元。未出現(xiàn)多發(fā)或少發(fā)現(xiàn)象。
�。ㄆ撸� 做好公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，適應集團公司發(fā)展戰(zhàn)略需要。
為配合公司戰(zhàn)略的有效實施，根據集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃對人力資源的需求，對集團人力資源戰(zhàn)略進行了初步的設想：集團在今后五年內人力資源戰(zhàn)略的總體設想是人才為本、激勵創(chuàng)新，努力培養(yǎng)、吸納、造就一大批高素質的人才隊伍。人盡其才，才盡其用，不斷提高人才資源的管理水平，為實現(xiàn)集團的發(fā)展戰(zhàn)略提供強大的人力資源保障。
�。ò耍└鶕霞夑P于高校畢業(yè)生就業(yè)安置工作精神，在縣就業(yè)服務管理局的關心支持下，建立了高校畢業(yè)生就業(yè)見習基地，20xx年累計有XX名（其中6人要到20xx年3月底見習才結束）高校畢業(yè)生見習，縣就業(yè)局支付公司見習生活補助費XX元。
�。ň牛┥鐣ｋU管理。
社會保險費繳納、增減人員申報、紙質報表申報，做到了及時，準確、規(guī)范并于20xx年6月實現(xiàn)了從原來的金保系統(tǒng)申報到網上申報的過度。加強員工社會保險管理（年底人數）：嚴格按照相關規(guī)定執(zhí)行，符合參保條件的才能參保�；攫B(yǎng)老保險參保人數為XX人，基本醫(yī)療、生育保險參保人數為XX人，工傷保險參保人數為XX人（含XX項目部17人），失業(yè)保險參保人數為XX人。實繳各項社會保險費合計XX元。
在今年5月前完成了基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險繳費基數的稽核資料申報、稽核工作。在不影響員工利益的基礎上為公司節(jié)約了一定的額外費用。
�。ㄊ榇龠M4050人員、失地農民、轉業(yè)軍人等就業(yè)困難人員的就業(yè)，根據國家有關政策，對公司安置就業(yè)困難人員就業(yè)而繼續(xù)享受社保補貼政策。20xx年度享受社保補貼資金近XX萬元。
�。ㄊ唬┙衲晟习肽暌艳k理5個公司20xx年度企業(yè)應安置殘疾人的《安置殘疾人認定書》。
（十二）其他基礎性工作和日常管理工作以及完成公司領導交辦的各項工作任務。
二、 工作中的不足：
（一）人力資源方面，做得還不夠完善，在新員工的招聘選拔方面我們還需要改進思路，根據公司人力需求及人才市場行情隨時調整招聘方案、招聘策略及招聘策略。
�。ǘ┝羧朔矫妫毫羧藱C制有待完善，造成了進得來，留不住局面，20xx年員工辭離職人數33人。
（三）績效考核方面：考核標準不夠細化，比較籠統(tǒng)，這樣就弱化了績效考核的作用；在考核員工工作績效時隨意性較大，沒有嚴格按照公司績效考核制度考核；有些部門不夠重視此項工作，認為這樣做是在走過場；有些崗位缺少工作壓力與動力，工作效率不高，危機意識不強，缺乏創(chuàng)新思維。
�。ㄋ模┡嘤柗矫妫喝肆Y源部今年對員工在職培訓不到位。
�。ㄎ澹┫嚓P工作方面的法律知識少，知道一些但又不系統(tǒng)，對開展工作造成困難。
�。╅_拓創(chuàng)新能力不夠強，在以后的工作當中，我們爭取在完成好本職工作的同時，不斷調整工作思路、改進工作方法，力爭做到實事求是的同時，將眼光放得再長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創(chuàng)新。
三、工作計劃：
（一）基于公司未來整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定符合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，20xx年戰(zhàn)略的重點是：公司幾個關鍵技術崗位的人才的定位，例如轎車維修高級工類、汽車銷售類、汽車貿易管理類的崗位。并做好關鍵崗位人員儲備。
�。ǘ┓e極推進公司人力資源管理制度建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成更加規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發(fā)水平。修改和補充人力資源管理相關制度、流程，一個好的企業(yè)，各項工作均能有條不紊，員工熱情高漲。這需要公司各項制度完善，流程清晰。這就需要建立制度體系，完善制度培訓，梳理流程脈絡，工作有章遵循。
�。ㄈ┌凑展拘陆M織構架完成公司各部門（分公司）的工作分析，修訂、完善各崗位的職位說明書，在XX年此工作已做，但還未審核。
�。ㄋ模┩晟朴萌酥贫�，推動員工的正常流動，規(guī)避員工的不正常流動。正常的員工流動會推動企業(yè)的良性發(fā)展；反過來，不正常的員工流動又會阻礙企業(yè)的長遠發(fā)展。企業(yè)管理必須通過用人制度的改善來推動企業(yè)員工的正常流動。
（五）強化績效考核功能，建立和完善績效考核體系，量化考核指標，全面實施全員績效管理；績效考核20xx年人力資源部將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過建立完善運行績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。
�。┏擎�(zhèn)職工基本醫(yī)療保險政策有較大變動，在不影響員工利益的基礎上變動參保方式。
�。ㄆ撸� 招聘工作：開拓招聘渠道，快速補充人員。以現(xiàn)場招聘、員工介紹、內部推薦、人才尋訪、網絡招聘為主要招聘渠道，以培訓晉升與報刊廣告等為輔招聘方式，降低公司招聘成本和招聘周期，及時補充各類所需崗位人員。規(guī)范招聘工作流程和方法以及提升招聘效果。加強系統(tǒng)化、結構化意識。增強與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務質量。
�。ò耍┘訌姳静块T自身建設。提高自身的執(zhí)行力，在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機感，做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。深入學習人力資源相關專業(yè)知識和法律知識，用扎實的理論基礎武裝自己，增強分析問題解決問題的能力，使之更加專業(yè)化。
�。ň牛┤粘Ｐ院突A性工作。
在新的一年里，人力資源部將嚴格根據公司的指示，在做好日常工作的基礎上，緊跟集團公司發(fā)展步伐，努力學習各種專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“觀念決定行動，思路決定出路”的理念，以公司大局觀為重，加強主動學習、創(chuàng)新觀念方法，深挖潛力能力，面對困難問題時，我們有條件時要上，沒有條件自己也要創(chuàng)造條件上。我們堅信，在公司領導和全體員工的理解和大力支持下，人力資源部一定盡我們所能，在做好每一項基礎工作的同時，向更高更好的發(fā)展方向前進，為公司更快更好的發(fā)展做出自己的貢獻。以上工作計劃和思路將在20xx年的工作中不斷補充、完善，以更好的為全體員工服好務，更好的促進公司的全面發(fā)展！
年度工作總結工作計劃 篇3
20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望�，F(xiàn)對營業(yè)中心20××年的工作做如下總結：
一、主營業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務方面：
1、在年初制定了《20××年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、20××年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
�。ǘ┓⻊辗矫妫�
1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20××年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
（一） 合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的'服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ� 代辦點管理：
1、20××年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20××年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數的1/3，一些營業(yè)員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。
五、工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
年度工作總結工作計劃 篇4
一、主要經濟指標完成情況
全社會固定資產任務數10.6億元，預計完成15.4億元，占任務的145.2%；工業(yè)固定資產投資任務為4.5億元，預計完成7億元，占任務的155%；招商引資任務數為4.5億元，預計完成12.3億元，占目標任務的280%；規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)增加值任務數為26500萬元，預計完成26900萬元，占任務的101%。
二、招商引資工作
（一）健全招商機制，完善軟件硬件建設
首先，20xx年鎮(zhèn)黨委、政府高度重視招商引資工作，進一步加強招商引資工作力量，成立招商引資合力團，設立三個招商引資工作組，明確招商重點，狠抓項目落地服務工作，確保了全年招商引資項目取得了突破性進展。
其次，出臺了《招商引資工作意見》，制定下發(fā)了《招商引資工作計劃》和《招商引資項目工作臺賬》，重新編印了《鎮(zhèn)招商引資宣傳畫冊》，進一步修訂了《鎮(zhèn)招商引資優(yōu)惠政策》，為招商引資工作順利開展奠定了堅實的基礎。5月份，我鎮(zhèn)開展了招商引資攻堅行動月活動。
�。ǘ罢堖M來”活動有聲有色
今年，我們依托市投資促進局、行業(yè)商會、“百名客商看濟源”等平臺，先后接待了上海翊昱實業(yè)有限公司、山西晟華果蔬飲品有限公司、洛陽煉化工程有限責任公司、河南省綠潔節(jié)水環(huán)保有限公司、上海勤達實業(yè)有限公司、山西海潤鑫化工有限公司、洛陽尚柳園林綠化股份有限公司、河南御隆旅游開發(fā)有限公司、上海勤達實業(yè)有限公司、河南冰心環(huán)�？萍脊煞萦邢薰尽⒑贾菅鯕夤煞萦邢薰镜�20余名客商到參觀考察，并就太陽能光伏發(fā)電、旅游開發(fā)、水上運動等項目進行合作洽談。
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5月份，鎮(zhèn)主要領導帶隊分別到徐州、洛陽、陽城、西安等地進行招商，并就旅游開發(fā)、石化產業(yè)、核桃深加工、房地產開發(fā)等項目進行對接、洽談；8月份，在楊隨林主任的帶領下，到深圳與奧特萊斯中國公司進行考察洽談；9月份，鎮(zhèn)主要領導率團赴上海與上海升龍投資集團有限公司就連地區(qū)域開發(fā)項目進行洽談，并簽訂了合作框架協(xié)議；10月份，我們通過bt模式招商，已與河南一建就中心大道項目達成合作共識。在5月份的中博會上，我鎮(zhèn)簽訂了1個合同，投資額為2.5億元。目前，該項目規(guī)劃、可行性報告已完成，窯洞賓館、水上漂流等部分項目已開始實施。
三、項目建設如火如荼
20xx年，在全鎮(zhèn)上下的共同努力下，我鎮(zhèn)全社會固定資產投資完成15.4億元。其中：
1、大河名苑項目：由洛陽石化房地產開發(fā)公司投資，計劃投資15億元，年度計劃投資3億元，目前完成投資2.5億元，其中：10幢高層住宅樓完成主體建設，目前正在進行內部裝修。
2、郝山印象項目：由上海翊昱實業(yè)有限公司興建的，總投資52000萬元，新建農家樂餐飲、窯洞賓館，采摘園、馬場、cs真人體驗區(qū)等特色項目，為游客提供了休憩、游樂、就餐住宿等服務，并計劃建成800畝休閑觀光農業(yè)園，以種植和體驗性較強、無污染生態(tài)農業(yè)作物為主，形成高標準、多季節(jié)生態(tài)農業(yè)立體景觀帶.目前硬化道路5公里，綠化道路3公里，種植女貞、桐柏等苗木18000余株，修建停車場2500平方，修建護坡護岸3000方，硬化道路20xx米，窯洞賓館基礎工程正在開挖。
3、年產6000萬瓶山泉水項目：由上海勤達實業(yè)有限公司投資，計劃投資7000萬元，項目擬選址在鎮(zhèn)清澗村委會院內，占地4畝。目前場地平整結束，部分設備已訂購，廠房框架結構已完成。
4、栗香莊園項目：由山西海潤鑫化工有限公司投資，計劃投資2.6億元，項目擬選址在鎮(zhèn)栗樹溝村，主要發(fā)展高效生態(tài)農業(yè)、水產養(yǎng)殖及水上休閑娛樂項目。目前，平整場地15000方，修建道路10公里，拆遷養(yǎng)殖場5座。
5、天女河旅游休閑開發(fā)項目：該項目總投資21000萬元，總建筑面積9000平方米，主要建設景區(qū)牌坊、商業(yè)街、會所、窯洞賓館、滑草場、游客服務中心、停車場、公廁、16000米河道治理工程（漂流攔水調節(jié)壩5座、碼頭泊船區(qū)等）以及相應的消防、供電供排水等設施。目前鋪設道路10公里，栽植桃樹、核桃，櫻桃等采摘園800余畝，修建攔河大壩1座，拱橋7個，漂流、窯洞賓館已建成并投入運營。
果疏深加工項目、新型生物科技項目、氫氣管道鋪設項目、中裕燃氣加氣站項目、會察溝家庭農場項目、錦盛家庭農場項目、太行山中草藥植物園農光互補項目、尚柳園林項目、泰山休閑創(chuàng)意生態(tài)園項目等項目進展都比較順利。
四、安全生產工作穩(wěn)步推進
�。ㄒ唬┘哟蟀踩珓�(chuàng)建力度，提高廣大農村群眾的安全意識。
第一，加強安全硬件配備建設。對各村進行摸排，重新確定安全員，固定了辦公場所、配備了必要的辦公用品和安全防護用品、保證安全宣傳版面及時上墻。第二，加強安全軟件建設。一方面提高廣大農村干部的安全意識；另一方面認真開展安全隱患排查、安全知識宣傳等工作，確保各項工作有序開展。第三，加強安全宣傳工作。截止目前，我們先后投資3萬元為各村刷寫宣傳標語150條、安裝宣傳版面60塊、散發(fā)安全宣傳單9500份、發(fā)放安全光碟40套，在農村形成了一種濃厚的安全生產氛圍。
�。ǘ┖粚嵃踩A工作，規(guī)范企業(yè)安全運營。
針對我鎮(zhèn)企業(yè)安全管理良莠不齊、整體不高的特點，鎮(zhèn)安委會在工業(yè)企業(yè)中積極開展“抓基礎、抓規(guī)范、抓標準”的三基爭創(chuàng)和“反三違”活動，定期邀請市局有關科室及安全專家到企業(yè)檢查、指導工作，先后整改問題30多處；全力推行企業(yè)安全標準化工作，目前已聘請安全評價單位對部分單位開始進行評價。
�。ㄈ┰鷮嶉_展安全生產宣傳活動。
為深入開展安全生產活動，鎮(zhèn)政府成立了安全生產活動領導小組，制定了安全生產活動實施方案，在鎮(zhèn)區(qū)懸掛安全橫幅，制作宣傳版面，散發(fā)宣傳資料10000余份，制作了安全紙杯、小扇、抽紙30000個；為加大安全生產宣傳力度，我鎮(zhèn)積極參加全市安全咨詢日活動，組織人員觀看安全光碟，并開展“安全知識進農村、進校園、進企業(yè)”、“安全漫畫展”、“有獎競猜謎語”等活動取得良好成效。
（四）深入開展隱患排查治理活動，堅決杜絕事故發(fā)生。
根據全市的統(tǒng)一安排，我鎮(zhèn)集中開展了“三查三�！卑踩珜ｍ椪魏汀按蚍侵芜`”專項整治活動，重點對企業(yè)、水上交通、旅游、建筑、三夏暨防汛安全等行業(yè)進行了整治，保證我鎮(zhèn)良好的安全態(tài)勢。并對交辦提出的一系列重大安全隱患中涉及我鎮(zhèn)的四家企業(yè)進行檢查，督促其積極整改。其中，黃河西灘庫區(qū)漁船非法載客行為和留莊村非法開采頁巖現(xiàn)象已經整改完畢；中沃實業(yè)有限公司分公司目前40000平米的彩鋼板房現(xiàn)已更換37000平米，剩余3000平米計劃在20xx年12月31日前整改完畢；濟源吉順達商貿有限責任公司順達購物廣場針對消防支隊提出的隱患已整改到位，消防手續(xù)資料已上報消防支隊，正在審批。
截止目前，共排查各類安全隱患50多處，整改40多處，剩余隱患正在監(jiān)督其積極整改。
（五）“打非治違”工作，取得階段性成效。
鎮(zhèn)安委會組織安監(jiān)辦、村鎮(zhèn)辦、警務隊、交警六大隊、工商所、供電所等單位，集中開展6次拉網式排查，1次暗訪抽查活動，共排查出非法生產經營點5個、非法開采點3個、非法幼兒園1家、非法托教機構2家。目前幼兒園證件已辦理齊全；2家非法托教機構已取締；5個非法生產經營點關停3個，其余2個非法生產經營單位已下達停產通知書，正在整改；3個非法開采點得到有效控制。
五、明年工作計劃
（一）統(tǒng)計工作
1、對照目標任務，認真研究，科學合理地制定20xx年統(tǒng)計工作要點及工作意見。
2、強化“雙基”工作。以統(tǒng)計規(guī)范化建設為依托，重點做好“五有”工作：有人抓、有辦公場所、有辦公設施、有規(guī)章制度、有統(tǒng)計臺帳；嚴格按照統(tǒng)計制度要求，按時保質保量完成統(tǒng)計數據上報工作。
3、明確重點，狠抓三項指標。加強人員力量，全力以赴做好第三次全國經濟普查工作，嚴格按規(guī)定時限規(guī)定要求完成數據上報工作；三項指標：全社會固定資產投資、人均純收入和規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)指標。
4、加強項目建設統(tǒng)計監(jiān)測工作，及時掌握項目建設手續(xù)辦理及進展情況，為項目入庫及固定資產投資做好基礎性工作。
（二）招商引資工作
1、圍繞洛陽石化、區(qū)域發(fā)展定位優(yōu)勢，重點開展石化、旅游、商貿、地產等產業(yè)招商活動；
2、繼續(xù)開展“走出去”和“請進來”活動；
3、全力以赴做好開工項目和擬竣工項目的后續(xù)服務工作，。
（三）安全生產工作
以安全創(chuàng)建為總抓手，深入開展“三查三保”專項整治活動、推進企業(yè)安全標準化開展工作，不斷加強安全宣傳力度，強化安全教育培訓工作，嚴厲打擊非法生產經營建設行為，扎實開展隱患大排查大治理活動，有效控制和遏制安全事故的發(fā)生。
1、進一步修訂鎮(zhèn)安全生產責任制，健全和完善安全網絡監(jiān)管體系建設。
2、加強安全宣傳工作，進一步增強全民的安全意識，提高安全行為的自律性；加大安全培訓力度，使更多的人了解和掌握安全知識、安全技能，從而提高安全防范能力。
3、在工業(yè)企業(yè)（規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)除外）中全面開展安全標準化建設工作。
4、以打非治違和專項整治活動為抓手，深入開展安全隱患大排查大治理活動。
總之，經濟發(fā)展辦嚴格按照黨委、政府的要求，圍繞工作目標，迎難而上，加壓驅動，取得了一些成績，但是與兄弟鎮(zhèn)相比，還存在差距。20xx年，我們秉承“敢于擔當、甘于奉獻”的精神，深入開展“大招商、招大商”、“項目落地年”和“安全”等系列活動，進一步解放思想，轉變觀念，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務理念，扎實推進各項工作，爭取取得新的成績。
年度工作總結工作計劃 篇5
時光荏苒，歲月如歌，忙忙碌碌間，我們將走過充滿感動和堅強的20xx年。參加工作以后，在公司領導的關懷與愛護下，我邁著堅實的腳步走過了20xx年，在生活和工作上都重新審視了自己的態(tài)度與方式，各方面的鍛煉都讓我受益匪淺。在此，我對領導和同志們對我的肯定與支持表示萬分的謝意，感謝大家在這段時間里給予我的鼓勵與寬容。
一、工作任務完成
20xx年7月14日，我榮幸的來到了***************熱電有限公司，成為一名新員工。剛走出校園的我，沒有任何的工作經驗，而電廠的工作是專業(yè)性極強的，所以公司為了讓我們這批新入職的員工更好的工作為我們精心安排了實習。很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事比起來，自知存在著太大的差距。而我也知道自己最大缺點之一就是粗心急躁，在學習上不夠踏實，不夠穩(wěn)定。初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里充滿了自卑與自責。但是領導在看望我們時告訴我們學習方法以及給我們定下了正確的學習目標，在同事們的幫助下，我又重拾起了信心，雖然自己現(xiàn)在的成績還不好，但相信在不遠的將來，我一定會追上同志們的腳步，成為一名合格的電廠員工。
記得來公司報道的那天，我們就被拉到了部隊進行學習，學的第一節(jié)課，就是安規(guī)，后來去了*****培訓中心，集團領導除了給我們介紹了公司概況，組織機構以及發(fā)展愿景主要給我們講的還是安全教育的問題。以至于來到*****公司之后還是先進行了安規(guī)的考試�？梢娂瘓F對安全的重視程度。這一系列的安全教育以及培訓都給我留下了極深的印象，因為疏忽任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。這在我們進行跟班實習之后有了更進一步的認識。師傅們在進行現(xiàn)場操作時不厭其煩重復口令以及極盡嚴格的兩票制度都是為了規(guī)避危險。這使我牢牢的記住了“安全第一、預防為主”的方針，向老員工學習，使自己的安全意識不斷的提高和增強，才能為公司更好的服務。
在進行跟班實習之初，我們只是在集控室學習書本上的知識，并沒有下現(xiàn)場，但是幾天之后值長發(fā)現(xiàn)我們總是在集控室學習，就告誡我們要多下現(xiàn)場，我們已經工作了，工作就要注重實際的東西，課本里的東西并不是全部。于是我們拿著系統(tǒng)圖在現(xiàn)場查系統(tǒng)，對于我們這些新員工來說，廠房里是一個全新的世界，我們對廠房里的設備和系統(tǒng)流程充滿了好奇和新鮮感。給水泵的嘈雜在我們耳里是最美妙的音樂，除氧器蒸汽的涌動是我們前進的最好動力。我們什么都不懂，師傅們就是我們前進的明燈，白天我們在現(xiàn)場跟著師傅干活，學習實操。晚上上班時，我就在盤前問師傅各種問題，系統(tǒng)的流程、DCS的操作，師傅也不厭其煩的為我解答各種問題。師傅們對系統(tǒng)的熟悉，對系統(tǒng)宏觀的把握讓我折服。在閑聊的時候師傅們也經常問我問題，有時能從一個很小的設備故障引出對整個系統(tǒng)的影響，很多都是我沒有想到的�？梢哉f在現(xiàn)場實習為我打開了另一扇學習的窗戶。今后我要多向老員工學習，使自己在工作道路上少走彎路，爭取早日成為一名合格的運行人員，為公司服務。除此之外，也要多配合同事的工作，對上級以及師傅交代的工作，我仍會以積極的心態(tài)去對待，力所能及的去完成。
二、工作不足之處
通過近五個月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如學習工作的主動性不強，工作時缺乏思考，也不注意總結，尤其是在學習中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不夠成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。在今后的工作中，除了一如既往的聽從領導安排，虛心向各位領導和同事們學習他們對待工作的認真態(tài)度和強烈責任心之外，也應該加強與同志之間的溝通交流，通過不斷的學習和總結來增加自己的知識面，逐步提高學習成績，努力提高工作水平。同時更應該加強個人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強學習。也希望大家在我做的不好的地方及時的加以糾正和批評，我都會虛心的接受并改正。
三、工作計劃
在新舊交替的時刻做出以上總結，是對自己過去的的自省也是對今后工作生活的激勵。展望臨近的20xx年，我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不知思考總結的現(xiàn)象。面對現(xiàn)今就業(yè)難的大局，能夠成為公司的一員，并且能夠結識這么多真誠、熱心的同事，我一直都倍感珍惜，也心懷感激。在這個團隊中，我時刻都在感受著她的活力與激情。賈總在帶領著前輩們用汗水鑄就了公司榮耀的同時，也為公司的發(fā)展鋪就了前進的道路。我們要繼承好這個團隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，更要通過自身的努力為她增色添彩，成就公司美好篇章。在以后的學習工作中我要提高自己的學習積極性和主動性，讓自己盡快的成長為一名合格的運行人員，為公司未來的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
年度工作總結工作計劃 篇6
XX年，我鎮(zhèn)民政工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導XX縣民政局的悉心關懷和大力支持下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，認真貫徹省、市、縣“富民惠民，改善民生”精神，以改善民生、發(fā)展民主為重點，堅持“以人為本，為民解困，為民服務”的理念，致力于進一步完善社會保障制度和社會救助體系，打造公開、公平、公正的社會救助平臺,切實保障困難群眾的基本生活權益，建設和諧社會。按照年初的工作部署，重點做了以下幾項工作：
一、低保工作
XX年年初，按縣委、縣政府要求對全鎮(zhèn)低保戶進行全面推倒重來，嚴格按照“兩評議、一審核、三公示”的程序進行辦理，在審核過程中，我們嚴格按照文件上的要求入村入戶調查，做到戶戶與人見面、與卡見面，并做好鄰里調查走訪，并要求低保申請對象如實提供家庭成員經濟狀況、就業(yè)情況、殘疾證、重病證明等，積極宣傳低保政策，確保低保審核公開、公平、公正進行，堅持按照“應保盡保、規(guī)范運作、分類施保、動態(tài)管理”的要求，層層把關，打造我鎮(zhèn)陽光低保工程。通過農村低保清理整頓，因低保問題引起的上訪事件明顯減少。目前，全鎮(zhèn)共有低保戶1385戶，2591人，其中：一類132人，二類1945人，三類514人。全年共發(fā)放農村低保金364萬元。
二、五保工作
我鎮(zhèn)共有五保戶330人，其中集中供養(yǎng)的有21人，分散供養(yǎng)的有309人。年初按照縣民政局的要求，鎮(zhèn)民政所對全鎮(zhèn)五保戶進行了年審，通過年審共有31名五保對象死亡，我們及時XX縣民政局對接，增補了10名符合五保條件的老人，解決了他們的后顧之憂。
三、優(yōu)撫工作
優(yōu)撫對象的各種優(yōu)待政策，全部及時足額兌現(xiàn)。我們今年共為16名60周歲以上退伍軍人辦理了生活補貼，為全鎮(zhèn)所有殘疾軍人換發(fā)新的殘疾軍人證，并免費為所有的重點優(yōu)撫對象辦理了農村醫(yī)療保險，納入醫(yī)療救助平臺，為他們解決了看病難、看病貴等問題。全鎮(zhèn)共有重點優(yōu)撫對象176人。及時發(fā)放在鄉(xiāng)老復員軍人、帶病回鄉(xiāng)退伍軍人、病故軍人遺屬等優(yōu)撫對象定期補助資金、現(xiàn)役軍人優(yōu)待金和60周歲農村退役士兵生活補助資金等，認真落實優(yōu)撫政策。
四、殯改工作
在這項工作中，我們認真當好黨委政府的參謀、助手，認真做到十天已通報、一月一調度。在全鎮(zhèn)范圍廣泛宣傳殯改政策，做到家喻戶曉、人人皆知，形成了濃厚的殯改氛圍。到目前為止，全鎮(zhèn)共火化128具，火化率達到33%。
五、殘聯(lián)工作扎實開展。
1、宣傳殘疾人政策，做好殘疾人服務。
2、落實殘疾人民生工程。
貧困殘疾人生活特別救助。對符合政策規(guī)定的一、二級殘疾人和三級殘疾人，每人每年分別補助800元、400元。XX年全鎮(zhèn)符合條件殘疾人共604戶，發(fā)放救助資金484萬元，資金于7月底全部打卡發(fā)放到救助對象。
對貧困精神殘疾每人每年提供1000元基本精神藥物治療費用補助，經申報、審核、審批，全鎮(zhèn)貧困精神病殘疾人藥物補助對象30人；補助資金30萬元，于7月底通過“一卡通”足額打卡發(fā)放到戶。
總之，XX年民政所工作人員做了大量深入、細致、繁雜的工作，付出了艱辛的勞動，也贏得了廣大人民群眾的擁護和贊揚。但離鎮(zhèn)黨委、政府的要求還相差甚遠，還存在一些不足之處，如：服務群眾的態(tài)度不夠熱情，缺乏耐心等。
民政工作XX年工作思路。
1、進一步規(guī)范農村低保工作，“應保盡�！�、“動態(tài)調整”，確保低保工作“公開、公正、公平”。
2、落實城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度，切實解決大病患者生活困難。
3、加強敬老院的管理，確保五保老人有一個安靜祥和的生活環(huán)境。
4、推進惠殘民生工程落實，做好殘疾人服務工作，切實保障殘疾人的合法權益。
5、加強災害應急處置，及時開展救災救濟工作。妥善安排好冬春荒困難群眾基本生活；做好危房戶的上報重建工作；加大因病因災家庭的摸排梳理，做好大病貧困家庭臨時救濟工作。
6、開展擁軍慰問活動，規(guī)范優(yōu)待金發(fā)放程序，加大優(yōu)撫對象的幫扶工作。
7、深入開展生活無著落人員救助工作，關注轄區(qū)流浪乞討人員、孤兒的動態(tài)，及時開展救助活動。加強孤兒申報和管理。
8、強化自身，加強作風和民政自身建設。
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