總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，為此要我們寫一份總結(jié)。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編精心整理的企業(yè)年度工作總結(jié)8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1
根據(jù)《**區(qū)教育系統(tǒng)20xx—20xx學(xué)年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》（同教工委[20xx]17號(hào)）文件精神和有關(guān)工作布署，本著“以建為主，以評(píng)促進(jìn)，標(biāo)本兼治，糾建并舉”的方針，結(jié)合我園自身辦學(xué)特點(diǎn)，我校制定了行評(píng)工作方案并分階段實(shí)施，有效的促進(jìn)了學(xué)校依法治教，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了教師隊(duì)伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和師德水準(zhǔn),使我園保教水平由上一個(gè)新臺(tái)階。今年我園獲得了“**市基礎(chǔ)教育課程改革先進(jìn)集體”、“**區(qū)科技先進(jìn)集體”、“**區(qū)藝術(shù)先進(jìn)單位”�，F(xiàn)將行評(píng)工作總結(jié)如下：
一、基本情況
全校教職工56人，14個(gè)班級(jí)，學(xué)生670人，學(xué)校把行風(fēng)評(píng)議工作擺上重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任制。成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成的民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)上級(jí)要求并結(jié)合本單位實(shí)際制定行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施工作方案和各階段的具體工作安排，有條不紊地開(kāi)展，并及時(shí)做好階段性工作總結(jié)，全校教職工能夠嚴(yán)格要求自己、遵紀(jì)守法、廉潔自律、勤政高效，學(xué)校的行風(fēng)建設(shè)取得了顯著的成效。
二、主要做法與成效
在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我園緊緊圍繞“抓黨風(fēng)、促政風(fēng)、帶行風(fēng)，樹(shù)立學(xué)校新形象”的主題，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，嚴(yán)格按照“四個(gè)階段”、“五項(xiàng)主要內(nèi)容”的要求，做到“四個(gè)抓”，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┳ヮI(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
按照局的統(tǒng)一要求，成立了行評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校支部副書記、園長(zhǎng)林少云擔(dān)任組長(zhǎng)，學(xué)校副園長(zhǎng)、工會(huì)主席顏毅真、副園長(zhǎng)朱玉燕任副組長(zhǎng)，林芙蓉、林秀虹、華秋蓉、劉雁飛為成員。領(lǐng)導(dǎo)組具體指導(dǎo)行風(fēng)建設(shè)工作，討論、制訂、解決出現(xiàn)的問(wèn)題，行風(fēng)資料由顏毅真負(fù)責(zé)。學(xué)校還聘請(qǐng)了吳曉英、陳淑媚、張秀真為我校行風(fēng)監(jiān)督員。監(jiān)督員定期與學(xué)校行政舉行會(huì)議，評(píng)議學(xué)校工作；反映群眾，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的看法，商討解決辦法。
�。ǘ┳バ麄鲗W(xué)習(xí)。
首先從思想上入手，廣泛開(kāi)展宣傳教育和思想發(fā)動(dòng)工作，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神。期初我園組織全體教職工學(xué)習(xí)了市教育局關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件，幫助教師深入領(lǐng)會(huì)精神，做到“五明確”：明確指導(dǎo)思想、工作機(jī)制、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議辦法、評(píng)議要求。
一年來(lái)我們重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)全體教職員工的師德規(guī)范教育，培育師德先進(jìn)典型和優(yōu)秀群體，弘揚(yáng)正氣，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的職業(yè)操守。通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)教育理論，開(kāi)展教育思想大討論，進(jìn)一步培養(yǎng)了廣大教師愛(ài)崗敬業(yè)、教書育人的高尚師德。
與開(kāi)展師德師能建設(shè)年開(kāi)展教師崗位大練兵、“百名校長(zhǎng)萬(wàn)名教師進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭”等活動(dòng)相結(jié)合，學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用，邊學(xué)邊改，樹(shù)立單位良好形象，提高服務(wù)意識(shí)和主人翁精神。繼續(xù)組織廣大教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德實(shí)施綱要》和政治時(shí)事，把行風(fēng)評(píng)議工作與實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想相結(jié)合，與法紀(jì)政事教育、廉潔自律教育、警示教育、師風(fēng)師德系列教育相結(jié)合，使全體教職員工認(rèn)識(shí)到教育系統(tǒng)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)的重大意義，提高參與行風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性、積極性、主動(dòng)性，形成行風(fēng)建設(shè)人人有責(zé)，接受行評(píng)人人有份的良好局面。
作為我們不同時(shí)期的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，在學(xué)習(xí)方法上我們采取了自學(xué)、聽(tīng)輔導(dǎo)講座、討論、答卷等靈活多樣的形式，力求使學(xué)習(xí)收到最好的效果。同時(shí)結(jié)合本園實(shí)際，要求教師在平時(shí)的教學(xué)工作中時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)自我反省，做學(xué)生的表率。通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)、宣傳教育活動(dòng)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違反師德與違法亂紀(jì)的情況，收到了較好的效果。
三、抓工作重點(diǎn)。
重點(diǎn)一：優(yōu)化師德師風(fēng)
全面推進(jìn)素質(zhì)教育，優(yōu)化教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。師德建設(shè)是核心。我園注重以人為本的管理思想，重視教師的思想政治教育，師德教育及文化素質(zhì)教育，樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，使學(xué)校精神文明建設(shè)制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化。
1、開(kāi)展公民道德建設(shè)活動(dòng)。
我們提出了黨員要做執(zhí)行“公民道德建設(shè)實(shí)施綱要”的模范，結(jié)和學(xué)習(xí)“崇明教師形象二十條”，要求黨員帶頭身體力行，尤其是黨員干部更要做全體教師的表率，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督，用良好的師德形象取信于民，帶動(dòng)全體教師形成良好的職業(yè)道德形象。同時(shí)要求教師做到“三能”、“四讓”、“十心”。 “三能”：能耐心解答孩子提出的每一個(gè)問(wèn)題；能尊重每個(gè)孩子的意志、張揚(yáng)孩子個(gè)性；能及時(shí)幫助有特殊困難的孩子�！八淖尅保鹤屓魏我粋�(gè)孩子不受到冷落和歧視；讓每一個(gè)孩子都能和老師平等對(duì)話；讓每一個(gè)孩子都能在體驗(yàn)中辨別真、善、美；讓每一個(gè)孩子的特長(zhǎng)都能得到充分展示。優(yōu)良服務(wù)“十心”：對(duì)待事業(yè)——忠心；對(duì)待幼兒——愛(ài)心；對(duì)待工作——專心；教育幼兒——精心；服務(wù)幼兒——全心；個(gè)別教育——耐心；教研科研——恒心；家長(zhǎng)工作——盡心；服務(wù)教學(xué)——熱心；服務(wù)同事——誠(chéng)心。
結(jié)合師德建設(shè)活動(dòng)，我園修訂了各類“優(yōu)秀教師”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)細(xì)則要求，評(píng)選表彰了二十幾名“**市優(yōu)秀教師” “優(yōu)秀教育工作者”“德育標(biāo)兵”“園丁獎(jiǎng)”“綠葉獎(jiǎng)”及“文明班級(jí)”，大力宣傳身邊優(yōu)秀教師愛(ài)校、愛(ài)生的典型事跡。還充分利用園刊園報(bào)、宣傳欄、校園網(wǎng)等形式廣泛宣傳在師德建設(shè)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)班級(jí)和個(gè)人，發(fā)揮典型示范和榜樣激勵(lì)作用，營(yíng)造良好的教育輿論氛圍。今年暑假，我園結(jié)合“百名校長(zhǎng)萬(wàn)名教師進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭”活動(dòng)，深入廣大幼兒家庭中，與家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，傾聽(tīng)家長(zhǎng)的心聲，拉近了家長(zhǎng)學(xué)校的 距離。
如今，我園的這支教師隊(duì)伍師德高、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)，為幼兒創(chuàng)設(shè)了寬松、安全、融洽、和諧、沒(méi)有壓力的精神環(huán)境，使幼兒在快樂(lè)中健康成長(zhǎng)。大家做到事事以園為重，克服小我，成全大我，樹(shù)立了主人翁意識(shí)，并對(duì)各項(xiàng)工作積極提出合理化建議，形成“尊重、合作、創(chuàng)新、發(fā)展”的園風(fēng)園貌，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀教育工作者。作為**區(qū)第一所市級(jí)“優(yōu)質(zhì)幼兒園”，我們以實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大家長(zhǎng)的信賴和尊重。
2、開(kāi)展教師崗位大練兵活動(dòng)
我園結(jié)合教學(xué)實(shí)際，建立活動(dòng)工作機(jī)制，創(chuàng)新大練兵形式，豐富大練兵內(nèi)容，努力在“創(chuàng)先、創(chuàng)新、創(chuàng)特色”上做出成效，促使廣大教師“在思想素質(zhì)上優(yōu)一等、在文化素養(yǎng)上深一等、在技能技巧上強(qiáng)一分、在教學(xué)質(zhì)量上高一檔”。同時(shí)開(kāi)展各類評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)及專業(yè)技能訓(xùn)練，有效促進(jìn)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
�、賹W(xué)習(xí)教育理論練兵
我園圍繞市、區(qū)教育局和市教科院、區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校指定的書目范圍，為每一位教師購(gòu)買了2本教育理論書籍——《給教師的建議》（[蘇]蘇霍姆林斯基）、《向瑞吉?dú)W學(xué)習(xí)什么》（《兒童的100種語(yǔ)言》解讀），并分發(fā)了統(tǒng)一的學(xué)習(xí)理論記錄本。在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)教師自學(xué)先進(jìn)教育理論與課改理論，做到“有記錄、有摘錄；有體會(huì)、有交流；有總結(jié)、有成果”。每位教師提交了一篇XX字以上的讀書心得。
幼兒園還對(duì)教師的讀書筆記進(jìn)行交流展評(píng)，并對(duì)讀書心得進(jìn)行評(píng)比，共評(píng)出一等獎(jiǎng)3篇讀，二等獎(jiǎng)8篇，三等獎(jiǎng)16篇。在09年3月，**市教育局舉辦的教師優(yōu)秀讀書心得評(píng)比活動(dòng)中，我園曾毅薪老師撰寫的《感悟瑞吉?dú)W，詮釋自我角色》獲得三等獎(jiǎng)。
�、诮虒W(xué)技能大練兵
課堂教學(xué)是實(shí)施課程改革的主渠道。在教學(xué)技能大練兵活動(dòng)中，我園通過(guò)多種渠道，如“園級(jí)觀摩研討”、“教學(xué)創(chuàng)新大賽”、“教學(xué)開(kāi)放日”、“送教下鄉(xiāng)”等形式，開(kāi)展課堂教學(xué)創(chuàng)新研討活動(dòng)，展示、交流課堂教學(xué)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)成果。園教研組組織全體老師進(jìn)行聽(tīng)課、評(píng)課，在觀摩研討中，教師的行為得到了碰撞，而在評(píng)課時(shí)，教師的觀念又得到了提升，有效了促進(jìn)教師業(yè)務(wù)能力的發(fā)展。
我園每學(xué)期還舉辦家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)各班家長(zhǎng)進(jìn)課堂，由各班老師向家長(zhǎng)進(jìn)行教學(xué)開(kāi)放觀摩。這是對(duì)家長(zhǎng)的開(kāi)放，同時(shí)也是老師鍛煉自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)一系列的課堂教學(xué)創(chuàng)新研討活動(dòng)，老師們展示、交流了課堂教學(xué)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)成果，逐步做到了“人人學(xué)會(huì)新教法、人人學(xué)會(huì)上公開(kāi)示范課、人人學(xué)會(huì)聽(tīng)評(píng)課與指導(dǎo)課”，促進(jìn)教師提高課堂教學(xué)能力和效率。
③教育科研大練兵
我園現(xiàn)在承擔(dān)著省級(jí)和市級(jí)的課題研究，我們把省、市級(jí)的課題研究與教育科研大練兵結(jié)合起來(lái)，滾動(dòng)發(fā)展。我們根據(jù)實(shí)際情況制定了詳細(xì)的教育科研大練兵計(jì)劃，并有步驟地開(kāi)展實(shí)驗(yàn)研究，同時(shí)匯編了市級(jí)“區(qū)域活動(dòng)”專項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的《論文集》和《區(qū)域材料集錦》2項(xiàng)實(shí)驗(yàn)成果集。每學(xué)年每位老師都能保質(zhì)保量地完成至少一篇的教育教學(xué)論文，在XX年年11月又有20名教師提交了教育論文參加我園的教育科研大練兵的論文評(píng)比。經(jīng)過(guò)我園領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)議，評(píng)出一等獎(jiǎng) 3篇，二等獎(jiǎng)5篇，三等獎(jiǎng)11篇。
在09年3月，**市教育局舉辦的教師教育教學(xué)優(yōu)秀論文評(píng)比活動(dòng)中，陳文靜老師所撰寫的論文——“論幼兒繪畫的多元評(píng)價(jià)”獲得二等獎(jiǎng)，林秀虹老師所撰寫的論文——“利用鄉(xiāng)土資源，開(kāi)展主題探究活動(dòng)” 獲得三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
�、芙處熥灾平掏婢呋顒�(dòng)
老師們利用課余時(shí)間，圍繞玩具的“操作性、教育性、創(chuàng)新性、安全性、科學(xué)性、可變性”六個(gè)方面制作了二十多件教具和學(xué)具，保育員也制作了四十多件玩具。20xx年1月，我園組織了教師自制教玩具比賽，評(píng)出一等獎(jiǎng)7名，二等獎(jiǎng)9名，三等獎(jiǎng)12名。20xx年4月，我園選送7見(jiàn)件教玩具參加區(qū)級(jí)評(píng)選，有2名獲一等獎(jiǎng)，1名獲二等獎(jiǎng)，2名獲三等獎(jiǎng)。此次教玩具比賽活動(dòng)，為教師們提供了一次相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，既鍛煉了教師動(dòng)手動(dòng)腦的能力，進(jìn)一步提高了教師的業(yè)務(wù)技能，同時(shí)又豐富了教玩具資源，更好地促進(jìn)幼兒發(fā)展。
3、開(kāi)展“園長(zhǎng)與教師進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭”活動(dòng)
多年的幼兒教育經(jīng)驗(yàn)表明了，孩子、家長(zhǎng)、教師三者是相互作用的共同體，也是一個(gè)互動(dòng)的鏈條，應(yīng)相互溝通、相互理解、相互學(xué)習(xí)，合作共育，才能促進(jìn)幼兒的真實(shí)發(fā)展。結(jié)合今年所開(kāi)展的“園長(zhǎng)與教師進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭”活動(dòng)，我們主要做好深入幼兒家庭的訪問(wèn)工作，保證人均家訪一次以上，使每個(gè)教師進(jìn)一步了解幼兒的個(gè)性特點(diǎn)、生活習(xí)慣、家庭環(huán)境及家教方式，以便有針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)性化教育。同時(shí)也讓家長(zhǎng)及時(shí)了解幼兒在園情況，了解幼兒園教育目標(biāo)，以便配合一致對(duì)幼兒實(shí)施同步教育。
一年來(lái)，我園三位園長(zhǎng)及老師主要深入大同街道及三個(gè)社區(qū)（城西社區(qū)、雙溪社區(qū)、西安社區(qū)）與居委會(huì)溝通協(xié)調(diào)，并走訪了600多個(gè)幼兒家庭，開(kāi)展教育咨詢，提供家庭教育指導(dǎo)。同時(shí)在進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭的過(guò)程中及時(shí)收集各方面對(duì)幼兒園教育教學(xué)工作的意見(jiàn)和建議，密切了幼兒園與社區(qū)、家庭之間的聯(lián)系，構(gòu)建家、校、社三位一體教育網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步形成教育合力。
通過(guò)開(kāi)展“園長(zhǎng)與教師進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭”活動(dòng)，不僅家校社的聯(lián)系進(jìn)一步加強(qiáng)了，教師隊(duì)伍的水平也大幅提高，老師對(duì)幼兒的關(guān)愛(ài)更是日漸落到實(shí)處。一些行為有偏差的幼兒反而成了老師的“偏愛(ài)”，師幼關(guān)系越走越近了。
重點(diǎn)二：規(guī)范收費(fèi)管理：
我園長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持實(shí)施“陽(yáng)光收費(fèi)”，把治理亂收費(fèi)作為行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。
新學(xué)年召開(kāi)行政會(huì)、教師會(huì)，傳達(dá)上級(jí)“關(guān)于治理亂收費(fèi)”的文件精神，對(duì)收費(fèi)管理工作提出更高要求。按照《**市中、小學(xué)、幼兒園收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表》的規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格“一費(fèi)制”制度，嚴(yán)格控制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)范圍。學(xué)校每學(xué)期的收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均在“對(duì)外校務(wù)公開(kāi)欄”及校園網(wǎng)上公開(kāi)，接受家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督。全面推行收費(fèi)票據(jù)電子系統(tǒng)及銀行代扣代繳，使每一位家長(zhǎng)明明白白交費(fèi)。收費(fèi)后及時(shí)開(kāi)具由財(cái)政部門印發(fā)的專用收費(fèi)票據(jù)，做到“卡、據(jù)、帳”一致。不擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，始終堅(jiān)持依法收費(fèi)、規(guī)范收費(fèi)、按章辦事，代辦費(fèi)結(jié)算多退少補(bǔ)，服務(wù)性項(xiàng)目以自愿為原則，并實(shí)行預(yù)先申報(bào)制度。如：幼兒的點(diǎn)心、午膳費(fèi)每月底及時(shí)結(jié)算，次月初公開(kāi)，學(xué)期末多退少補(bǔ)，在今年1－10月，共退還幼兒點(diǎn)心費(fèi)、膳食費(fèi) 2605元，家長(zhǎng)對(duì)我們的代辦費(fèi)管理十分放心。
重點(diǎn)三：完善校務(wù)公開(kāi)
實(shí)行校務(wù)公開(kāi)是學(xué)校民主管理中的重要內(nèi)容之一。我園非常重視此項(xiàng)工作的貫徹和落實(shí)。及時(shí)成立了由黨、政、工共同參與的校務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和由工會(huì)、教師代表參加的監(jiān)督小組。制定工作章程、明確公開(kāi)內(nèi)容、落實(shí)責(zé)任人及各自職責(zé)。并通過(guò)多種途徑將學(xué)校發(fā)展中的各項(xiàng)內(nèi)容定期或不定期的向不同層面的教職工給予公開(kāi)。此項(xiàng)工作的開(kāi)展，有力的推進(jìn)了學(xué)校民主化建設(shè)的進(jìn)程。
根據(jù)幼兒園實(shí)際情況，我們的園務(wù)工作主要公開(kāi)以下內(nèi)容：
�、儆變簣@工作規(guī)劃、園務(wù)計(jì)劃、重點(diǎn)工作的實(shí)施方案；
�、诮逃召M(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)；
�、凵婕敖搪毠ず陀變呵猩砝娴挠嘘P(guān)情況。
�、苡變簣@教師考核聘任情況；職稱評(píng)定，年度考核，評(píng)優(yōu)評(píng)先等重大事項(xiàng)，都通過(guò)對(duì)內(nèi)、對(duì)外公開(kāi)欄予以及時(shí)公開(kāi)，
⑤人事安排及調(diào)動(dòng)情況。
�、抻變簣@的重大決策，如績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)、教師聘任等都由教代會(huì)通過(guò)方案后才開(kāi)始實(shí)施。
�、邍�(yán)格執(zhí)行物資采購(gòu)、基建工程招投標(biāo)制度，定期公開(kāi)采購(gòu)基建項(xiàng)目信息、運(yùn)作程序、資金投入等事項(xiàng)，有組織、有計(jì)劃地推進(jìn)園務(wù)公開(kāi)工作。如：今年暑假一樓操場(chǎng)改造及大門改造，從設(shè)計(jì)、預(yù)算、到最好方案的確定，整個(gè)過(guò)程都經(jīng)過(guò)園務(wù)會(huì)進(jìn)行討論、通過(guò)，并全程進(jìn)行公示；增強(qiáng)了園務(wù)公開(kāi)工作的透明度，保證了群眾的監(jiān)督，使得師生心理明白。
�、嗾猩ぷ鞴_(kāi)。在招生過(guò)程中，我們依據(jù)市、區(qū)《招生工作意見(jiàn)》，堅(jiān)持“劃片招生，就近入學(xué)”原則，積極組織片區(qū)內(nèi)適齡兒童入學(xué)，做到片區(qū)內(nèi)幼兒一個(gè)也不少。為發(fā)揮優(yōu)質(zhì)幼兒園的窗口作用，在區(qū)教育部門同意批準(zhǔn)的前提下，我園每年還盡可能地安排周邊部隊(duì)子女及外來(lái)員工子女等入園就讀，解決了廣大家長(zhǎng)的后顧之憂。
校務(wù)公開(kāi)內(nèi)容的公示首先經(jīng)校務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和教代會(huì)充分審查，確定真實(shí)可靠才能公示，然后以文件、明細(xì)賬等形式形成書面材料向教職工和家長(zhǎng)通報(bào)，最后張貼于校務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)。學(xué)校充分尊重教職工的民主權(quán)利，定期收集教職工的意見(jiàn)和建議，針對(duì)學(xué)校的'發(fā)展和教職工利益，教代會(huì)研究方案，及時(shí)反饋給教職工。多年來(lái)，干群關(guān)系融洽，教職工隊(duì)伍穩(wěn)定，未出現(xiàn)個(gè)別上訪和集體訪事件。
四、抓自查自糾。
我園在做好宣傳發(fā)動(dòng)、部署落實(shí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)我們主要采取了以下措施開(kāi)展自查自糾。
�、僬匍_(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)。要求班子成員在工作中堅(jiān)決執(zhí)行黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則和“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，做到公正廉潔、勤政務(wù)實(shí)，公開(kāi)辦事制度以及社會(huì)承諾服務(wù)制度，真正做到依法治教，依法從教，規(guī)范辦學(xué)秩序。
�、谡匍_(kāi)黨員會(huì)議，要求全體黨員積極參與到行風(fēng)建設(shè)中去，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，做師德師風(fēng)建設(shè)的楷模。
�、壅匍_(kāi)教師大會(huì)。要求教職工對(duì)照工作崗位職責(zé)對(duì)自己的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、教學(xué)質(zhì)量、工作效率、規(guī)范收費(fèi)及學(xué)生用品、體罰或變相體罰學(xué)生等情況進(jìn)行自查自糾。
④設(shè)立投訴箱（園長(zhǎng)信箱）。向家長(zhǎng)公開(kāi)幼兒園投訴電話，接受家長(zhǎng)對(duì)師德師風(fēng)、校務(wù)公開(kāi)等方面的監(jiān)督，幼兒園對(duì)收到的投訴總能及時(shí)進(jìn)行自查自糾。
�、蓍_(kāi)展師德師風(fēng)家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題學(xué)校及時(shí)給予了處理、整改。我們認(rèn)真對(duì)照“教師職業(yè)道德規(guī)范”及師德建設(shè)要求，組織全園家長(zhǎng)對(duì)教師的師德師風(fēng)及幼兒園各項(xiàng)工作進(jìn)行無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，共回收家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查表524份，并組織各班老師認(rèn)真分析家長(zhǎng)對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的意見(jiàn)，認(rèn)真查擺存在問(wèn)題，提出今后的整改意見(jiàn)，力求做到在今后更深入的三項(xiàng)主題活動(dòng)中邊學(xué)邊改，邊查邊改，促進(jìn)全體教職員工良好的師德風(fēng)范的形成。
�、薹謩e成立了“家長(zhǎng)委員會(huì)”、“伙食委員會(huì)”，分別由各班級(jí)家長(zhǎng)代表參加。通過(guò)定期與不定期的“家長(zhǎng)委員會(huì)”、“伙食委員會(huì)”活動(dòng)，向家長(zhǎng)詳細(xì)介紹了幼兒園管理、教學(xué)、保育保健等方面的工作，多渠道深入廣泛地征求家長(zhǎng)和社會(huì)各界對(duì)本行業(yè)的看法和改進(jìn)意見(jiàn)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。
五、存在問(wèn)題
學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意不滿意的關(guān)鍵。在自查自評(píng)中我校目前尚存在以下問(wèn)題:
1、幼兒園自96辦園至今，幼兒班數(shù)從9班擴(kuò)大到現(xiàn)在的14班，但教師編制仍是12年前核編的26人，師資嚴(yán)重不足，這嚴(yán)重阻礙了我園幼教事業(yè)的發(fā)展。
2、由于招生壓力大，班級(jí)人數(shù)嚴(yán)重超編，在一定程度上也影響了保教質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
這些問(wèn)題的存在，需要我們上級(jí)部門給予高度重視與支持。
抓好行風(fēng)建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨的歷史任務(wù)，它關(guān)系到幼兒園的生存與發(fā)展。今后，我們將繼續(xù)努力建設(shè)一流的師德師風(fēng)，打造一流的教師隊(duì)伍，爭(zhēng)創(chuàng)一流教育，樹(shù)立起人民教育、人民教師的良好形象，辦好人民滿意的幼兒園。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2
一、20xx年橋頭堡建設(shè)工作情況
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
為切實(shí)加強(qiáng)橋頭堡水利建設(shè)項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織、精心施工、高標(biāo)準(zhǔn)完成建設(shè)任務(wù)，我局專門成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的橋頭堡水利建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在局規(guī)劃建設(shè)科，主要負(fù)責(zé)橋頭堡水利建設(shè)項(xiàng)目的跟蹤、督促和檢查。
20xx年初，我局召開(kāi)會(huì)議，專題研究確定了20xx年橋頭堡水利建設(shè)項(xiàng)目年度計(jì)劃，并將任務(wù)分解到各相關(guān)科室，同時(shí)，與5縣(區(qū))水務(wù)局簽訂了目標(biāo)任務(wù)考核責(zé)任狀，采取一季一通報(bào)的倒逼管理方式，全力推進(jìn)橋頭堡水利項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)施。
(二)嚴(yán)格管理，加快推進(jìn)水利工程建設(shè)
20xx年，全市累計(jì)動(dòng)工各類水利工程4036件，完工3794件，累計(jì)完成水利固定資產(chǎn)投資20.33億元，比去年同期完成16.64億元增長(zhǎng)22.2%;占省水利廳下達(dá)投資任務(wù)18.2億元的111.7%，占市下達(dá)目標(biāo)任務(wù)20億元的101.7%。全市新增有效灌溉面積9.66萬(wàn)畝，改善灌溉面積28.11萬(wàn)畝，治理水土流失面積110km2，改造中低產(chǎn)田118.2萬(wàn)畝，干支渠防滲71.817km，新增庫(kù)容1769.5萬(wàn)m3，解決 15.63萬(wàn)人、30501頭大牲畜的飲水問(wèn)題。橋頭堡水利建設(shè)項(xiàng)目主要包括：引(調(diào))水工程、中型水源工程、小(一)型水源工程、中型病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固及農(nóng)水項(xiàng)目建設(shè)等，項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況為：
(一)引(調(diào))水工程
XX區(qū)西水東調(diào)工程：為ⅳ等小(1)型工程，是國(guó)家煙草專賣局定額援建的重大水利項(xiàng)目，由水源工程、引水輸水工程、灌區(qū)工程叁個(gè)部分組成，項(xiàng)目估算總投資5.55億元，其中煙草行業(yè)定額援建資金3.1649億元，地方政府配套及整合項(xiàng)目資金2.3851億元。工程于 20xx年4月20日開(kāi)工建設(shè)，截至20xx年6月25日，煙草援建項(xiàng)目完成施工道路修建22條，長(zhǎng)度18.4km;渠道平臺(tái)開(kāi)挖24.1km、渠道溝槽開(kāi)挖18.18km、渠道襯砌16.6km;隧洞開(kāi)挖3863m、隧洞混凝土澆筑1728m;完成倒虹吸管道安裝4522m、混凝土包管3667m;沙河廠水庫(kù)正在進(jìn)行壩基處理;玉龍水庫(kù)完成壩基帷幕灌漿、隧洞澆筑、入庫(kù)跌水支砌。整合農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目完成南北干渠叁面支砌19.7km。累計(jì)完成工程投資 34162萬(wàn)元，其中20xx年完成投資17210萬(wàn)元。
(二)中型水源工程
1、XX縣甘露寺水庫(kù)：中型水庫(kù)新建，設(shè)計(jì)總庫(kù)容1804.7萬(wàn)m3，批復(fù)總投資20505.97萬(wàn)元。工程于20xx年11月動(dòng)工，至 20xx年12月25日，工程全部完工(未驗(yàn)收)，新增庫(kù)容1304.7萬(wàn)立方米，累計(jì)完成投資20505.97萬(wàn)元;20xx年計(jì)劃投資983.97萬(wàn)元，實(shí)際完成投資983.97萬(wàn)元。
2、XX縣立覺(jué)河水庫(kù)：中型水庫(kù)新建，設(shè)計(jì)總庫(kù)容1222萬(wàn)m3，批復(fù)總投資18979.75萬(wàn)元。工程于20xx年10月動(dòng)工，至20xx年 12月25日，完成大壩填筑22.2米，建50 m水池2個(gè)，20 m水池2個(gè)，dn50熱鍍鋅鋼管架設(shè)4km，pe32管架設(shè)3.5km�；炷令A(yù)制塊澆筑570.00m，棄土場(chǎng)及進(jìn)庫(kù)公路植樹(shù)18000株。累計(jì)完成投資14100元;20xx年計(jì)劃投資8679.75萬(wàn)元，實(shí)際完成投資3800萬(wàn)元。水利局工作總結(jié)3、XX縣紅谷田水庫(kù)：中型水庫(kù)新建，設(shè)計(jì)總庫(kù)容1190.3萬(wàn)m3，批復(fù)總投資36837.9萬(wàn)元，工程于20xx年10月動(dòng)工，至20xx 年12月25日，完成架設(shè)仁和變電站至紅谷田輸電線11.81公里;進(jìn)場(chǎng)永久公路路基開(kāi)挖、擋墻支砌10.29公里;導(dǎo)流輸水隧洞進(jìn)尺610米，已完成底板澆筑;小花龍移民安置點(diǎn)60戶已入住;目前正在進(jìn)行攔河壩岸坡開(kāi)挖;累計(jì)完成投資11088.85萬(wàn)元;20xx年計(jì)劃投資4500萬(wàn)元，實(shí)際完成投資 8056.85萬(wàn)元。
4、XX縣花園水庫(kù)：中型水庫(kù)新建，設(shè)計(jì)總庫(kù)容1032萬(wàn)m3，批復(fù)總投資20272.58萬(wàn)元，工程于20xx年12月動(dòng)工，至20xx年 12月25日，完成進(jìn)場(chǎng)道路及臨時(shí)施工便道修建3.248km，架設(shè)輸電線路0.4km，場(chǎng)地平整1100m2，臨時(shí)房屋建設(shè)414m2;導(dǎo)流輸水隧洞全線貫通，進(jìn)出口、洞身及豎井一期鋼筋混凝土澆筑完畢，正在進(jìn)行回填灌漿、固結(jié)灌漿、金結(jié)設(shè)備安裝和豎井二期混凝土澆筑工作，完成合同工作量的90%;移民工作專業(yè)設(shè)施改復(fù)建——進(jìn)村公路工程，毛路全線貫通，基本具備通車條件，完成大橋2號(hào)橋墩1#、2#樁基礎(chǔ)澆筑及3#樁基開(kāi)挖完成17m，3號(hào)橋墩1#樁基開(kāi)挖完成6m，路邊排水溝及擋土墻正在加緊施工中;大壩，1#、2#施工便道已完成，1#圍堰完成填筑總量的70%， 2#圍堰填筑達(dá)到設(shè)計(jì)高程，圍堰引水明渠開(kāi)挖基本完成，部分料場(chǎng)正在進(jìn)行剝離料開(kāi)采，右岸坡開(kāi)挖完成開(kāi)挖總量的55%，左岸坡開(kāi)挖基本完成正進(jìn)行渣料外運(yùn)，壩基準(zhǔn)備開(kāi)展清基工作;水保工程，完成樞紐區(qū)棄渣場(chǎng)排水盲溝及擋渣墻支砌工程，基本滿足本施工季節(jié)擋渣需求;累計(jì)完成投資5240萬(wàn)元;20xx年計(jì)劃投資4000萬(wàn)元，實(shí)際完成投資4240.5萬(wàn)元。
5、XX縣叁岔河水庫(kù)：中型水庫(kù)新建，設(shè)計(jì)總庫(kù)容1750.3萬(wàn)m3，批復(fù)總投資20634.6萬(wàn)元。工程于20xx年9月開(kāi)工， 20xx年12月導(dǎo)流，20xx年11月20日攔河大壩封頂，20xx年8月29日下閘蓄水，工程已按計(jì)劃完工，20xx年竣工驗(yàn)收。
6、龍陵段家壩水庫(kù)：中型水庫(kù)新建，設(shè)計(jì)總庫(kù)容1323.8萬(wàn)m3，批復(fù)總投資37101.3萬(wàn)元，工程于20xx年6月19日舉行了開(kāi)工儀式，20xx年計(jì)劃投資3500萬(wàn)元，實(shí)際完成投資500萬(wàn)元。
(叁)小(一)型水源工程
1、XX縣大坡水庫(kù)：小(一)型水庫(kù)新建，設(shè)計(jì)總庫(kù)容553萬(wàn)m3，批復(fù)總投資17272.37萬(wàn)元，工程于20xx年12月動(dòng)工，至20xx 年12月25日，完成“四通一平”，管理用車、辦公設(shè)備等的采購(gòu);輸電線路架設(shè)5.5km，安裝變壓器3臺(tái);管理局臨時(shí)房屋建設(shè)500m2;輸水(兼導(dǎo)流)隧洞長(zhǎng)555.43m，毛洞開(kāi)挖及臨時(shí)支護(hù)完成，已澆筑襯砌435m;涵洞、攔渣壩砌筑、混凝土預(yù)制蓋板制作、安裝完成;大壩填筑工程：已開(kāi)挖臨時(shí)施工道路3.5km，完成bo+050—b0+240段岸坡、心墻清基，完成bo+060—b0+170段的心墻蓋板澆筑。累計(jì)完成投資5566萬(wàn)元;20xx年計(jì)劃投資4000萬(wàn)元，實(shí)際完成投資2566萬(wàn)元。
2、XX縣大柳樹(shù)水庫(kù)：小(一)型水庫(kù)新建，設(shè)計(jì)總庫(kù)容117.29萬(wàn)m3，批復(fù)總投資3391.92萬(wàn)元。該項(xiàng)目已于20xx年1月開(kāi)工建設(shè)，至20xx年12月25日，完成倒濾體支砌、隧洞開(kāi)挖及襯砌，大壩回填20.5m，大壩基礎(chǔ)帷幕灌漿950m，溢洪道開(kāi)挖澆筑50m，豎井澆筑及上游護(hù)坡砼預(yù)制塊制作1150m3。累計(jì)完成投資2316萬(wàn)元;20xx年計(jì)劃投資1500萬(wàn)元，實(shí)際完成投資2316萬(wàn)元。
3、XX縣善洲水庫(kù)：小(一)型水庫(kù)新建，庫(kù)容106萬(wàn)m3，概算總投資7616.88萬(wàn)元，該項(xiàng)目已于20xx年12月開(kāi)工建設(shè)，至20xx 年12月25日，完成移民安置及土地征收，建筑工程完成12%。 20xx年計(jì)劃投資20xx萬(wàn)元，實(shí)際完成投資20xx.38萬(wàn)元
4、XX縣立影水庫(kù)：小(一)型水庫(kù)新建，庫(kù)容157.15萬(wàn)m3，概算總投資3666.25萬(wàn)元，該項(xiàng)目已于20xx年12月開(kāi)工建設(shè)，至 20xx年12月25日，架設(shè)10kv供電線路1.5km，架設(shè)110kv安變壓器1臺(tái)，改擴(kuò)建進(jìn)庫(kù)公路3km，新建進(jìn)庫(kù)公路1.5km，大壩清基等。 20xx年計(jì)劃投資1000萬(wàn)元，實(shí)際完成投資600萬(wàn)元。
5、XX區(qū)上坪河水庫(kù)：小(一)型水庫(kù)新建，庫(kù)容158.8萬(wàn)m3，概算總投資10393萬(wàn)元，該項(xiàng)目已于20xx年12月開(kāi)工建設(shè)，至20xx年12月25日，正在開(kāi)展“叁通一平”工作。20xx年計(jì)劃投資100萬(wàn)元，實(shí)際完成投資50萬(wàn)元。
(四)中型病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固
1、XX區(qū)北廟水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程：中型水庫(kù)，總庫(kù)容7491萬(wàn)m3，批復(fù)總投資4906.24萬(wàn)元，工程于20xx年10月20日動(dòng)工，至 20xx年12月25日，完成擋渣墻施工，完成防滲墻11502m、大壩帷幕灌漿7501m;泄洪洞豎井帷幕灌漿完工;泄洪洞回填固結(jié)灌漿、環(huán)氧砂漿抹面及防洪公路砼完工;辦公樓封頂。累計(jì)完成投資4175萬(wàn)元;20xx年計(jì)劃投資3500萬(wàn)元，實(shí)際完成投資2879萬(wàn)元。
2、XX縣河西水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程：中型水庫(kù)，總庫(kù)容1160萬(wàn)m3，批復(fù)總投資6346.63萬(wàn)元，工程于20xx年10月20日動(dòng)工，至 20xx年12月25日，完成水庫(kù)管理所住房改造，泄洪隧洞洞身段、堅(jiān)井開(kāi)挖、永久支護(hù)、回填灌漿完成，泄槽及消力池完成混凝土澆筑，大壩回填完成，檢修閘下閘，混凝土預(yù)制塊護(hù)坡安裝完成，完成滑坡體開(kāi)挖及拋石壓腳，溢洪道復(fù)修，滑坡體第一、二、叁平臺(tái)以上拱形護(hù)坡混凝土現(xiàn)澆，防滲墻完成162.6m。累計(jì)完成投資6671萬(wàn)元;20xx年計(jì)劃投資3500萬(wàn)元，實(shí)際完成投資4671萬(wàn)元。
(五)農(nóng)水項(xiàng)目建設(shè)
1、農(nóng)村飲水安全：全面完成20xx-20xx年農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)任務(wù)，完成投資7273.75萬(wàn)元，建成農(nóng)村集中供水工程365處，共解決農(nóng)村14.4萬(wàn)人。
2、小(二)型病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固：20xx年下達(dá)的29座一般小二型病險(xiǎn)水庫(kù)、39座重點(diǎn)小二型病險(xiǎn)水庫(kù)已全面完工，并全部完成了下閘蓄水驗(yàn)收，全部開(kāi)始蓄水試運(yùn)行。完成了規(guī)劃內(nèi)剩余的60座一般小二型病險(xiǎn)水庫(kù)的前期工作，20xx年計(jì)劃新開(kāi)工35件，已完成招標(biāo)19座，正在做開(kāi)工準(zhǔn)備。
3、干支渠防滲工程：20xx年第二批干支渠防滲工程全面完工。完成7條干支渠的防滲，防滲長(zhǎng)度55.41公里，完成投資3690.8萬(wàn)元。
4、中央財(cái)政小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣：中央財(cái)政小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣20xx年項(xiàng)目涉及XX縣、XX縣和XX區(qū)3個(gè)縣區(qū)。XX縣實(shí)施勐糯灌區(qū)，計(jì)劃改造及續(xù)建支渠45條，防滲長(zhǎng)度114.952km;項(xiàng)目規(guī)劃灌溉面積8.22萬(wàn)畝，工程概算總投資6866.94萬(wàn)元，XX縣和XX縣項(xiàng)目主體工程已完工，XX區(qū)正在建設(shè)實(shí)施。
6、 “愛(ài)心水窖”建設(shè)：全面完成20xx年“愛(ài)心水窖”10000 口建設(shè)任務(wù)，完成市級(jí)“愛(ài)心水窖”建設(shè)專項(xiàng)資金1186萬(wàn)元，增加蓄水容積25萬(wàn)立方米，緩解了4.5萬(wàn)人的飲水困難，補(bǔ)充灌溉耕地面積1.14萬(wàn)畝。 20xx年全市建設(shè)“愛(ài)心水窖”10000 口，五縣區(qū)已全面開(kāi)工建設(shè)，已建成8500口，增加蓄水容積21.25萬(wàn)立方米，完成投資4165萬(wàn)元，緩解了3.4萬(wàn)人的飲水困難。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3
為了進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理，加快市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，促進(jìn)客貨企業(yè)加強(qiáng)管理、保障安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)自治區(qū)交通廳《新疆維吾爾自治區(qū)道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）》規(guī)定，從20xx年4月開(kāi)始總站在協(xié)會(huì)的協(xié)助下嚴(yán)格按照自治區(qū)下發(fā)文件的精神，依據(jù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全地區(qū)43家道路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的考核。
今年是我區(qū)開(kāi)展質(zhì)量信譽(yù)考核的第5年，是自治區(qū)交通廳四個(gè)“質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）”執(zhí)行的第二年，今年在評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中細(xì)化了對(duì)企業(yè)安全管理制度落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量措施的落實(shí)、經(jīng)營(yíng)行為中人員和車輛管理情況的評(píng)分內(nèi)容，增加了對(duì)駕駛員年度考評(píng)記錄、違規(guī)違章登記、獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究記錄的考核，還增加了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴登記和處理記錄、監(jiān)督檢查記錄、群眾評(píng)議記錄、獎(jiǎng)懲追究記錄、年度服務(wù)質(zhì)量實(shí)施情況的總結(jié)和評(píng)價(jià)等落實(shí)情況的考核；對(duì)企業(yè)辦公場(chǎng)所、企業(yè)穩(wěn)定情況提出明確的要求；將過(guò)程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)重視過(guò)程管理，加強(qiáng)制度建設(shè)、制度落實(shí)和安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)、安全預(yù)防工作。為使質(zhì)量信譽(yù)考核工作再上一個(gè)新臺(tái)階，總站20xx年3月專門下發(fā)了33、36號(hào)文，對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行了具體安排部署，總站相關(guān)科室及各縣站相關(guān)人員成立了客、貨物運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核小組，由地區(qū)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)共同開(kāi)展此項(xiàng)工作，對(duì)全地區(qū)客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核。要求總站相關(guān)科室、各縣運(yùn)管站及業(yè)務(wù)大廳將質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果備案，作為企業(yè)及車輛業(yè)務(wù)辦理、行政許可、進(jìn)站作業(yè)、年審換證、資質(zhì)認(rèn)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先的主要依據(jù)，促使各企業(yè)把質(zhì)量信譽(yù)考核工作作為提升企業(yè)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量、安全防范能力，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁的一件大事來(lái)抓。
本次考核小組成員下到企業(yè)一一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，采取的形式是“一查、二看、三詢問(wèn)、四評(píng)議”的考核形式，在考核中始終堅(jiān)持公平、公正、客觀、透明,實(shí)事求是的原則,對(duì)企業(yè)上一年度在運(yùn)輸安全、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)管理、社會(huì)責(zé)任、加分項(xiàng)目六個(gè)大項(xiàng)75個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行了量化考核。評(píng)出AAA級(jí)企業(yè)有喀什新建旅客運(yùn)輸有限責(zé)任公司、疏勒縣交通運(yùn)輸有限責(zé)任公司、新疆喀什新陸旅客運(yùn)輸有限責(zé)任公司、澤普縣通達(dá)運(yùn)輸公司、岳普湖縣紅鷹運(yùn)輸公司等17家客運(yùn)企業(yè)；喀什新建旅客運(yùn)輸有限責(zé)任公司、新疆喀什新陸旅客運(yùn)輸有限責(zé)任公司管理機(jī)構(gòu)健全、各項(xiàng)制度完善、落實(shí)情況有記錄可查；疏勒縣交通運(yùn)輸有限責(zé)任公司、澤普縣通達(dá)運(yùn)輸有限責(zé)任公司、岳普湖縣紅鷹公司資料準(zhǔn)備齊全，質(zhì)量信譽(yù)考核工作落實(shí)到人，質(zhì)量信譽(yù)檔案完整規(guī)范。評(píng)出AA級(jí)企業(yè)25家；塔什庫(kù)爾干縣運(yùn)輸公司因破產(chǎn)重組未考核。
通過(guò)這次開(kāi)展旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，進(jìn)一步檢驗(yàn)了本地區(qū)客運(yùn)企業(yè)一年來(lái)在旅客運(yùn)輸安全、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)管理等方面取得的成效,總體比上年度有明顯的變化,各被考核企業(yè)普遍高度重視,在狠抓企業(yè)管理、規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)道德、提高客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平及建立質(zhì)量信譽(yù)檔案上下功夫，企業(yè)還在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地上進(jìn)行了投資，如澤普縣通達(dá)公司、巴楚縣金陵公司、巴楚縣通達(dá)公司、巴楚縣色力布亞吾其庫(kù)爾運(yùn)輸公司、伽師縣雙馬公司、岳普湖縣紅鷹公司，從而保障和促進(jìn)了本地區(qū)旅客運(yùn)輸市場(chǎng)穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展。但個(gè)別企業(yè)還是不認(rèn)真對(duì)待，連文本資料也不按要求去做，企業(yè)負(fù)責(zé)人不認(rèn)真履行職責(zé)�？己诉^(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分客運(yùn)企業(yè)主要存在如下問(wèn)題：
一是無(wú)專門的安全管理機(jī)構(gòu)、專職安全管理人員不到位。部分企業(yè)設(shè)置的是“企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”這種安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并不是評(píng)分表要求的安全管理機(jī)構(gòu)；安全管理人員達(dá)不到規(guī)定的人數(shù)，有些人員證件有效期在20xx年10月就過(guò)期。
二是安全管理制度不健全，無(wú)落實(shí)記錄。有些企業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理制度及從業(yè)人員安全生產(chǎn)管理制度沒(méi)有建立；企業(yè)進(jìn)行安全學(xué)習(xí)的人數(shù)、次數(shù)未達(dá)到要求。
三是企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)違章、服務(wù)質(zhì)量無(wú)報(bào)表無(wú)資料可查。每年在進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)都對(duì)企業(yè)提到，要求按月給縣運(yùn)管站、道協(xié)報(bào)送安全生產(chǎn)月報(bào)表，以便于及時(shí)了解企業(yè)安全生產(chǎn)狀況和存檔；發(fā)生安全生產(chǎn)事故的要有安全事故責(zé)任認(rèn)定書、安全事故的調(diào)查、分析、總結(jié)、處理的記錄和整改措施；這次考核針對(duì)還沒(méi)有報(bào)送報(bào)表的企業(yè)在運(yùn)輸安全總分中扣除70分，以督促企業(yè)加強(qiáng)報(bào)表管理。
四是質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全。一部分企業(yè)沒(méi)有按《實(shí)施細(xì)則》第十條的要求將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案，無(wú)專人專柜管理。通過(guò)這次客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，提出一些建議：建立全疆信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，由運(yùn)管機(jī)構(gòu)將所有企業(yè)的生產(chǎn)安全、超限超載、經(jīng)營(yíng)違章、服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在每年質(zhì)量信譽(yù)考核前公布,并予以公示。針對(duì)客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作中所反映出的問(wèn)題，我們將認(rèn)真研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定監(jiān)管措施，著力進(jìn)行規(guī)范管理。一是以質(zhì)量信譽(yù)考核為契機(jī)，督促企業(yè)保障安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和效率效益的步伐。二是不斷加強(qiáng)運(yùn)輸市場(chǎng)管理，加快旅客運(yùn)輸市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，引導(dǎo)客運(yùn)企業(yè)走客運(yùn)班線公司化經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。三是加大監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng)，特別是要加大動(dòng)態(tài)監(jiān)管力度，強(qiáng)化源頭管理，規(guī)范運(yùn)輸秩序，為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
喀什地區(qū)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)
20xx年9月5日
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇4
松木坪中學(xué)總務(wù)處，在學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持貫徹黨的教育方針，以服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生為宗旨，努力解決師生的衣食住行，在保證學(xué)校正常工作的情況下，增收節(jié)支，使教師舒心、學(xué)生開(kāi)心，領(lǐng)導(dǎo)放心，收到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)，為學(xué)校的正常運(yùn)行作好后勤保障。
一、辦好食堂，師生生活有保障
根據(jù)上級(jí)指導(dǎo)精神，為了更一步的規(guī)范管理，今年我校實(shí)行學(xué)生食堂統(tǒng)一管理，這樣有利于加強(qiáng)對(duì)食品衛(wèi)生的管理，更有利于食品安全的督查，在食堂管理中，首先我們制定了一系列規(guī)章制度，如《食品安全制度》等，同時(shí)還分別對(duì)食堂班長(zhǎng)、廚工、倉(cāng)庫(kù)保管員、鍋爐工等崗位制定了相應(yīng)的責(zé)任制，還制訂了《食堂工作人員管理辦法》，使之有章可循，有法可依，另一方面，還定期召開(kāi)專門會(huì)議，對(duì)食堂工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，根據(jù)師生的意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整，使廣大師生滿意，家長(zhǎng)放心，收到良好的社會(huì)和社會(huì)效果。
二、警鐘長(zhǎng)鳴，狠抓安全不放松
學(xué)生食堂的食品安全安全，是關(guān)系到全校師生，關(guān)系到千家萬(wàn)戶的大事，我們常常是掛在口中，放在心上，除制定了相應(yīng)的安全制度以外，還對(duì)食堂工作人員進(jìn)行體驗(yàn)，辦理了健康證，做到持證上崗，同時(shí)還對(duì)蔬菜、肉食、副食品進(jìn)行督查，并與工商部門聯(lián)合，簽訂了協(xié)議書，進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)所購(gòu)食品要求三證齊全，對(duì)來(lái)歷不明食品堅(jiān)決拒收，以保證師生飲食安全。
同時(shí)還對(duì)學(xué)校住房，教學(xué)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除，特別是鍋爐安全運(yùn)行，一刻也不放松，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使之安全運(yùn)行。
學(xué)校微機(jī)室被盜后，學(xué)校在重要部門增添了報(bào)警裝置，重新對(duì)鐵門進(jìn)行加固，進(jìn)一步增強(qiáng)防范能力。
三、關(guān)愛(ài)師生，后勤服務(wù)有保障
在學(xué)校財(cái)力允許的情況下，學(xué)校多次對(duì)教室內(nèi)的玻璃、門窗進(jìn)行維修，特別是天氣寒冷，經(jīng)常組織對(duì)教室、門窗、玻璃進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證師生正常的工作和學(xué)習(xí)。
為解決教師取暖，學(xué)校在經(jīng)濟(jì)困難的情況下，還是經(jīng)過(guò)多方努力，為教師辦公室添置空調(diào)，解決教師之所急。
還對(duì)部分教師宿舍內(nèi)水管進(jìn)行維修，解決教師后顧之憂。
本著花小錢、辦大事、辦實(shí)事之目的，一方面為學(xué)校算經(jīng)濟(jì)帳、真正做到當(dāng)家理財(cái)；另一方面，千方百計(jì)解決教師、學(xué)生、學(xué)習(xí)、生活所急需，保證教師、學(xué)生能安心學(xué)習(xí)和工作。
四、展望未來(lái)，后勤總務(wù)再努力
今后的總務(wù)，后勤工作決定還應(yīng)從以下方面再作努力。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)食堂管理，力爭(zhēng)讓每一位學(xué)生滿意，讓每一位教師開(kāi)心，讓每一位家長(zhǎng)放心。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，一方面加強(qiáng)食品安全的督查，絕對(duì)保證師生飲食安全；另一方面，加強(qiáng)學(xué)校校舍的檢查力度，保證師生生命財(cái)產(chǎn)安全。
3、開(kāi)源節(jié)流，為學(xué)校當(dāng)家理財(cái)，做學(xué)校的主人，為學(xué)校當(dāng)好內(nèi)當(dāng)家，進(jìn)一步廣開(kāi)源路，增加學(xué)校勤工儉學(xué)收入。
4、努力改善教師，學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，不斷提高教職工的福利待遇。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇5
回想來(lái)到辦公室的這幾年，我也很是感慨，當(dāng)初還是一個(gè)黃毛小丫頭，如今都是一個(gè)可以帶新員工的“老司機(jī)”了。這幾年的時(shí)間在我的眼前仍是非常的清晰，也讓我時(shí)刻保持著清醒。這一年已經(jīng)結(jié)束了，回顧過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，很多事情都浮現(xiàn)在腦海里，不管是往日的成就還是往日的錯(cuò)誤，它們都非常清晰的告訴我，你該做出改變了，你也要勇敢前行了。在此之前，我想為自己過(guò)去一年的工作進(jìn)行一次總結(jié)，希望可以為將來(lái)做一個(gè)更好的鋪墊。
一、個(gè)人成長(zhǎng)
雖然我是公司的一名老員工了，但是對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論什么時(shí)候，我都是一名新手，對(duì)于每一個(gè)新的明天，我都是一名新生。在每個(gè)嶄新的一天里保持學(xué)習(xí)，努力上進(jìn)。在我的工作中，昨日是鋪下的基礎(chǔ)，而今日便是要前進(jìn)的道路，明天也許還沒(méi)來(lái)，但是也應(yīng)當(dāng)好好做出計(jì)劃。這一年的每一天，我都保持一個(gè)嶄新的面目，在這份工作上保持學(xué)習(xí)和前進(jìn)的姿態(tài)，也不斷的促使自己成長(zhǎng)。時(shí)間也證明了我的努力，讓我收獲了這一年的成果。不管怎樣，面對(duì)每個(gè)新的明天，我想自己都應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備，努力往前，不懼未來(lái)。
二、工作成績(jī)
20xx年是我成長(zhǎng)路上最重要的一年，這一年是我樹(shù)立的目標(biāo)中最多的一年，首先是要穩(wěn)固工作，爭(zhēng)取升職的機(jī)會(huì)，其次是累積積蓄，買下人生中第一套房子。所以這些目標(biāo)累計(jì)起來(lái)讓我自己也感到壓力倍增。因此這一年也是我最努力最上進(jìn)的一年。隨著大學(xué)生畢業(yè)季的來(lái)臨，公司也進(jìn)來(lái)了不少的新員工實(shí)習(xí)生，而我也接受到了一個(gè)巨大的任務(wù)，就是帶領(lǐng)好這一批實(shí)習(xí)生，也就是這批實(shí)習(xí)生的小組長(zhǎng)。這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常珍貴的，不僅可以磨礪我的能力，而且可以讓我慢慢實(shí)現(xiàn)自己的第一個(gè)目標(biāo)。此外這一年我也非常努力，雖然是在辦公室這份穩(wěn)定的工作中前進(jìn)，但是我也能夠銘記創(chuàng)新，為自己的工作增添不同的色彩。所以而言之，這一年的工作是有一些成績(jī)的，我也為此感到欣慰。
三、改正不足
這一年時(shí)間過(guò)得很快，仿佛一瞬之間就到了盡頭。平時(shí)的工作都比較忙碌，所以我也犯了一些小錯(cuò)誤，大部分都是因?yàn)榇中乃鶎?dǎo)致的。作為一名老員工，粗心確實(shí)是一件不應(yīng)該的事情，往后我會(huì)重視這個(gè)問(wèn)題，盡快改正過(guò)來(lái)，不讓這個(gè)問(wèn)題影響到整體的工作。我也會(huì)更加樹(shù)立好接下來(lái)的目標(biāo)，做好一個(gè)計(jì)劃，為將來(lái)謀劃一個(gè)更好的方向。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇6
20xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境
營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
20xx年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，12年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
�。ǘ⿵�(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。
�。ㄈ┲鲃�(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)11年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
�。ㄒ唬┩怀龉ぷ髦攸c(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開(kāi)展。12年初，后勤部組織召開(kāi)了12年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)11年工作的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
（二）完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在11年房間管理普及的基礎(chǔ)上，12年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。12年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
�。ㄈ┙⒐ぷ鳈z查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部20xx年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近20xx人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)三是加強(qiáng)消防安全演練，20xx年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。
�。ǘ┘訌�(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。
�。ㄈ┌踩珯z查，及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽(yáng)店149項(xiàng)，所有的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，12年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。
（四）治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。
針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20xx年，后勤部有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
�。ㄒ唬⿳徫挥�(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20xx年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
�。ㄈ﹩T工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
�。ㄋ模┕ぷ鳂�(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20xx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在12年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。
（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問(wèn)題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20xx年后勤部門組織開(kāi)會(huì)研究更衣室管理問(wèn)題，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，12年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
�。ㄈ闋I(yíng)業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作，樹(shù)立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。
后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。
�。ㄒ唬╅e置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20xx年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購(gòu)需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu)，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采購(gòu)消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購(gòu)資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長(zhǎng)沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長(zhǎng)沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
�。ǘ﹫�(zhí)行采購(gòu)程序，加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督。
在采購(gòu)控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開(kāi)采購(gòu)招標(biāo)評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購(gòu)價(jià)格的合理性；同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購(gòu)采購(gòu)審核過(guò)程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格采購(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督。
�。ㄈ┠茉催\(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，12年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二是對(duì)能源使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫(kù)房等實(shí)行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施，12年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬(wàn)元，長(zhǎng)春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬(wàn)元。
�。ㄋ模┵M(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。
后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。
七、工作中的問(wèn)題與20xx年的工作重點(diǎn)。
后勤部在12年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過(guò)努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒(méi)有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。
5、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問(wèn)題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、與其他部門還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對(duì)以上問(wèn)題，后勤部將在20xx年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問(wèn)題，后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。
4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過(guò)培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
6、集中優(yōu)勢(shì)資源，全面保證哈爾濱店籌備開(kāi)業(yè)工作的順利進(jìn)展。在20xx年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項(xiàng)目的順利進(jìn)展。
總之，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問(wèn)題，對(duì)此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)09年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭(zhēng)工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇7
20xx年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：
一、工作總體情況
�。ㄒ唬┧枷脒M(jìn)步，態(tài)度端正
參加工作以來(lái)，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)x，關(guān)注時(shí)政，認(rèn)真學(xué)了黨的十九大精神，努力提高自我的思想覺(jué)悟，提升自我的素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求。
�。ǘ﹪�(yán)于律己，真誠(chéng)待人
本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)x熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事們學(xué)x，學(xué)x他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
�。ㄈ┝⒆惚韭�，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來(lái)，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。
1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)xx塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問(wèn)題xx次。
2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、做好檔案管理工作。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)�人認(rèn)真學(xué)x檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平；另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫(kù)房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫(kù)相符，賬庫(kù)相實(shí)；在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問(wèn)題
（一）學(xué)x力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)x存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)x上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)x的力度還不夠，了解還不深，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)x存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來(lái)的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。
�。ǘ⿲I(yè)技術(shù)能力仍需提高
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。
�。ㄈ┕ぷ鞯慕y(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)
在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠�，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
三、下步工作安排
�。ㄒ唬┳W(xué)x，提能力。在未來(lái)的工作中，注重抓學(xué)x，重點(diǎn)學(xué)x黨的各項(xiàng)理論知識(shí)、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
�。ǘ┲亟y(tǒng)籌，提效率。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率；同時(shí)，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
（三）積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來(lái)工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇8
時(shí)光荏苒，自我XXXX年XX月份進(jìn)公司以來(lái)，已在公司網(wǎng)管崗位上工作了X年余，在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事們的悉心幫助下，我順利完成了初進(jìn)公司對(duì)新工作由陌生到熟悉的過(guò)渡，在工作能力上得到了很大的提升，按時(shí)完成了本職工作。值此XXXX年結(jié)束，XXXX年到來(lái)之際，將有關(guān)個(gè)人工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
為了更快融入公司團(tuán)隊(duì)，在剛進(jìn)公司時(shí)，人事部組織對(duì)公司概況和各項(xiàng)制度進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，熟悉了公司企業(yè)文化、年度計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)為了培養(yǎng)紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，進(jìn)行了為期一周的軍訓(xùn)。通過(guò)了解和熟悉，我對(duì)能加入公司團(tuán)隊(duì)而感到自豪，同時(shí)也感覺(jué)到了壓力。在今后的工作中我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更好的完成工作任務(wù)。
我擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)管理員一職，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和保障公司網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用平臺(tái)的正常運(yùn)行，處理各種網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障，保障公司財(cái)務(wù)和物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行，維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的數(shù)據(jù)安全，負(fù)責(zé)機(jī)房管理及辦公電腦維護(hù)。
公司4月下旬開(kāi)始對(duì)財(cái)務(wù)和物流系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)，進(jìn)行了用友ERP-U8。90和新思想物流軟件的安裝，我全程參與，一邊學(xué)習(xí)一邊進(jìn)行安裝調(diào)試。5月1日新系統(tǒng)正式投入使用，在一個(gè)月的試運(yùn)行期間對(duì)出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)故障都進(jìn)行了及時(shí)的處理，保證了新系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)建立原用友T3系統(tǒng)服務(wù)器，以查詢以往的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。期間我也學(xué)習(xí)和積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作能力有了很大提高。
正式入職一段時(shí)間以后，我對(duì)公司原有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)做了充分解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中幾個(gè)需要改進(jìn)線路的地方都進(jìn)行了重新優(yōu)化布線：
1。對(duì)機(jī)房線路進(jìn)行了整理、改造，改善了原來(lái)網(wǎng)絡(luò)線路零亂、多個(gè)路由器互接，維護(hù)管理異常繁瑣的情況;
2。由于新思想物流系統(tǒng)運(yùn)行需要，安裝一條光纖線路到包裝部，將包裝部電腦接入網(wǎng)絡(luò);
3。新增公司石灰石破碎處磅房，安裝光纖線路接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);
4。北磅房到庫(kù)房的原有線路由于摩擦破損經(jīng)常出現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定，影響庫(kù)房系統(tǒng)的正常使用，我在同事XXX的大力幫助下，對(duì)該條線路進(jìn)行了重新安裝調(diào)試，保證了庫(kù)房系統(tǒng)正常運(yùn)行，至今沒(méi)再出現(xiàn)過(guò)由于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，影響庫(kù)房工作的情況;
5。綜合管理部部分電腦并未接網(wǎng)線，使用無(wú)線網(wǎng)卡上網(wǎng)辦公，網(wǎng)絡(luò)狀況并不穩(wěn)定，我用機(jī)房改造時(shí)換下的設(shè)備，完成了這部分電腦的布線工作，保證了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定;
6。綜合管理部多臺(tái)電腦時(shí)有掉線現(xiàn)象，經(jīng)檢測(cè)為線路問(wèn)題，導(dǎo)致交換機(jī)被燒壞，我利用中午休息時(shí)間將該處線路全部重新?lián)Q過(guò)，新增一個(gè)交換機(jī)進(jìn)行分流處理，之后網(wǎng)絡(luò)狀況正常，沒(méi)有再出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題。
7。XXX辦公室網(wǎng)絡(luò)接頭處進(jìn)水腐蝕，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不能正常傳輸，我檢測(cè)發(fā)現(xiàn)后及時(shí)進(jìn)行了更換;
8。機(jī)械部、電氣部辦公室搬遷，重新布置了線路。
由于夏季多雷雨，20xx年公司網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)過(guò)兩次因雷擊引起的較嚴(yán)重設(shè)備故障：
1。六月底一次較大雷擊，導(dǎo)致公司防火墻損壞，新思想物流管理系統(tǒng)無(wú)法讀取嘉華集團(tuán)公司服務(wù)器上的加密鎖，影響了公司正常的收、發(fā)貨流程。我經(jīng)過(guò)一上午的緊急處理，安裝備用路由器，在各客戶端處安裝讀取加密鎖，保證關(guān)鍵物流節(jié)點(diǎn)的正常運(yùn)行，同時(shí)聯(lián)系物流軟件的技術(shù)服務(wù)人員，及時(shí)寫出加密鎖讀取方式的補(bǔ)丁，在各客戶端處進(jìn)行了安裝，恢復(fù)了公司物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。此期間在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，第一時(shí)間采購(gòu)回了備用防火墻，徹底恢復(fù)了系統(tǒng)正常運(yùn)行。
2。十月份一次雷擊致使服務(wù)器網(wǎng)卡損壞，經(jīng)檢查無(wú)法短時(shí)間內(nèi)修復(fù)或采購(gòu)到服務(wù)器專用網(wǎng)卡的情況下，我想到用無(wú)線路由器和無(wú)線網(wǎng)卡緊急解決的辦法，恢復(fù)服務(wù)器正常訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)發(fā)現(xiàn)南磅房處光纖收發(fā)器和電腦因雷擊損壞，在X部長(zhǎng)和多位同事的幫助下，及時(shí)對(duì)南磅房光纖收發(fā)器和辦公電腦進(jìn)行了更換，在當(dāng)天下午全面恢復(fù)了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
此外，公司數(shù)據(jù)服務(wù)器在11月底因電源問(wèn)題導(dǎo)致主板芯片燒毀，服務(wù)器無(wú)法啟動(dòng)，當(dāng)時(shí)已是18時(shí)，我接到系統(tǒng)無(wú)法使用的電話后，第一時(shí)間趕到公司，檢查出服務(wù)器損壞問(wèn)題后，及時(shí)啟用備用服務(wù)器，保證了在主服務(wù)器維修期間，公司財(cái)務(wù)和物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
在過(guò)去的一年中，由于雷擊或電壓等原因，我更換損壞的交換機(jī)近十個(gè)，網(wǎng)卡十余張。同時(shí)負(fù)責(zé)修改物流系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤磅單50余張;解決日常辦公電腦使用中的各種軟硬件故障問(wèn)題數(shù)百次;與**縣氣象局防雷部門簽訂合同，新安裝兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)避雷設(shè)備;在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成公司網(wǎng)絡(luò)限制策略，設(shè)置訪問(wèn)時(shí)段和進(jìn)行流量限制。
我經(jīng)過(guò)這近一年的工作，自身理論基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐操作方面都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，工作能力得到了全方位的提高。同時(shí)，這些工作中的各種故障和問(wèn)題雖及時(shí)處理并未造成大的影響和嚴(yán)重?fù)p失，但也讓我認(rèn)識(shí)到自身工作經(jīng)驗(yàn)的相對(duì)缺乏和對(duì)潛在事故認(rèn)識(shí)前瞻性的不足等，這些我在今后工作中需要不斷改善和提高的地方。在此，衷心感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和大力支持，衷心感謝各位同事的幫助和指導(dǎo)。
在今后的工作中，我將更加完善不足之處，努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，不斷提高工作能力，更好更快的完成本職工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量!