在現(xiàn)實生活或工作學習中，需要在處理事務上使用會議紀要的次數(shù)愈發(fā)增多，會議紀要是在會議記錄基礎上經過加工、整理出來的一種記敘性和介紹性的文件。那么你有了解過會議紀要嗎？以下是小編整理的物業(yè)公司會議紀要，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)公司會議紀要 1

　　一、會議要點及重點任務布置

　　正視當前現(xiàn)狀，嚴抓內部工作品質和對外服務品質！

　　品質關乎企業(yè)生死，品質領先、進步，則企業(yè)生；品質失控、退步，則企業(yè)亡。當前，公司各級員工必須正視現(xiàn)狀，從內部工作細節(jié)抓起，從客戶意見抓起，不斷反思改進，確保第一品級服務。

　　會議重申，各項工作要取得實效，關鍵在于提高執(zhí)行力。對于集團下達的各項指標，按期、按量、保質地完成各項節(jié)點任務，各級員工，尤其是各級管理者，務必認真執(zhí)行。

　　1.增強憂患意識，增強緊迫感，保持公司穩(wěn)健經營

　　會議重申，20xx年公司新增3000萬元的經營指標，非綠城拓展指標達60萬m2，這是對我們整個公司團隊綜合能力的重大考驗。公司各級管理者及基層員工要對公司當前所處的各項經營指標和拓展指標保持清醒的認識，既要有危機意識和憂患意識，增強緊迫感，從關系公司生存的界面，直面問題，想方設法，更要堅定信心，對外對內保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)，在扎實做好原有工作各項常規(guī)性基本工作的同時，將以上兩項指標作為各項工作的主線，將指標層層分解，通過績效考核，激發(fā)所有員工的工作激情，認真落實踏實工作。

　　2.進一步強化會議制度建設，規(guī)范會議標準，提升會議服務品質

　　如何做好外部服務，就是讓業(yè)主有好的服務體驗好，而好的服務是則來自每一位一線員工發(fā)自內心，真誠的想為業(yè)主做好服務的心態(tài)和決心。怎么樣讓一線員工，每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法、認準他們好的服務理念，那就需要我們服務好一線員工，做好我們的內部服務。綜合管理部作為各項會議的主責部門，需進一步完善會議標準化的工作流程，建立針對大型會議及常規(guī)性會議的會務工作流程清單。在標準執(zhí)行過程中，須做深、做透每一項會議服務內容。同時，要積極創(chuàng)新，做出亮點并將其推廣乃至成為新的會議標準化內容，從而實現(xiàn)會議服務標準的動態(tài)化升級。

　　3.心存感恩，積極為業(yè)主營造優(yōu)質服務品質

　　關心業(yè)主從點點滴滴做起，從細微處著手，感恩我們的'業(yè)主，用感恩的心，投入更多的服務，回報業(yè)主。變抱怨為感恩、變得到為給予、變一次為終生。強調服務的及時性，多跟業(yè)主接觸，了解他們真實的服務需求。服務要做到全覆蓋，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動，各園區(qū)要根據(jù)自身的特點，針對性的開展活動項目。

　　結合重大活動(如世界杯)，做好物業(yè)服務的營銷。

　　對基礎數(shù)據(jù)要充分的了解，核實和分析，然后再在此基礎上提出方案，確保可行性和可操作性。如消防日的宣傳，更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災的時候如何逃生，怎樣自救互助。

　　春節(jié)年貨展活動必須要做，但方案要周密，前期調查準備要充分，誰去整合資源，誰去落實，誰來監(jiān)督，誰來評估。

　　春節(jié)便民活動，要結合舟山人的習俗，像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮、貢品擺放的示意圖等，要提供業(yè)主想做但又不便做的服務。

　　婚慶服務，更多的可以考慮園區(qū)相關通道的布置，喜慶的水牌、單元門的裝飾，電梯的布置，迎親小分隊等，使業(yè)主感受到住在我們服務的小區(qū)有面子、有檔次。

　　喬遷服務，集團有統(tǒng)一的要求和規(guī)定，但是xx公司和各園區(qū)，應該想能否提供更多的內容，更豐富的創(chuàng)新，做到服務專屬和服務普通型相結合。孕婦服務，要結合各園區(qū)的實際情況，但我們可以向孕婦提供有關的書籍，這真正能使業(yè)主感受到實用、貼心。

　　梅雨季防霉，要告知業(yè)主如何防霉的知識，園區(qū)如何給予幫助，有沒有集中的晾曬點，還要關注到業(yè)主晾曬衣物的標識。

　　活動不是為做而做，搞形式主義，要創(chuàng)造一種驚喜，絕不能老套而庸俗，服務無處不在。如下雨時，我們作為服務提供者，應該做什么，通知有晾曬衣物的業(yè)主、關注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等。

　　二、重點項目的工作要求

　　1.舟山東沙度假村

　　度假村蘊含著豐富而獨特的內涵和價值，具有巨大的創(chuàng)造空間，也富有挑戰(zhàn)性。公司需要匯集智慧，積極主動地與海南清水灣聯(lián)系，深入研究度假服務產品，要在現(xiàn)有園區(qū)服務體系內容的基礎上，豐富生活服務內容，提高休閑娛樂、餐飲等個性化服務內容。并充分借助

　　2.舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業(yè)主中特別需要呵護的人群，必須注意強化對兒童的服務。針對兒童的需求，目前，舟山玉蘭花園除持續(xù)實施好“海豚計劃”活動外，要開展個性化的水上運動活動，可聯(lián)動商家，通過冠名等方式進行組織開展，資源整合；在園區(qū)內硬裝、軟裝極優(yōu)的情況下，可以聯(lián)動少兒培訓機構，解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓困難，真正將服務落到實處。

　　會議強調，公司全體員工必須清醒地認識到服務品質對公司生存發(fā)展的重要意義，切實提升品質管控能力，確保公司品質在舟山行業(yè)的領先地位。品質的領先離不開持之以恒的學習，學習能力是企業(yè)的真正競爭力。公司要向一切優(yōu)秀者學習，學習先進經驗，構筑業(yè)主生活品質，要前去考察學習，推進業(yè)主檔案電子化，在條件具備的項目開辦教育培訓機構，舟山東沙度假村等旅游度假項目要積極探索營造度假生活方式，細化服務門類，形成比較清晰的意見。最后，劉總指出，我們要堅持園區(qū)服務體系不動搖，通過組織志愿者活動、制訂“業(yè)主之約”等激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和參與意識，使各類活動的策劃、組織實施成為公司與業(yè)主雙向互動的過程，提升業(yè)主對服務的感知率，增加業(yè)主的居住歸屬感。

　　物業(yè)公司會議紀要 2

　　參會人員：

　　xx

　　會議議題：

　　各部門負責人匯報情況，以及下一步工作分工安排綜合部：

　　1、小元負責業(yè)主投訴處理與溝通，客服中心日常管理.并監(jiān)督抽查保潔部清潔衛(wèi)生工作。

　　2、小黃負責收費、建立業(yè)主客戶檔案并管理。

　　物管工程部：

　　1、電工定期檢查小區(qū)燈飾工程正常運行及井蓋破損問題。水電工安排夜間值班，安排夜間住宿問題。

　　2、業(yè)主裝修工程違規(guī)操作，不符合規(guī)定的我方物業(yè)予以制止。并要求業(yè)主簽整改通知，目前正在裝修23套。

　　3、綠化工人目前4人，目前正在種植19#樓苗子，并搞養(yǎng)護。還需加人除草，割樹枝。人手不足，需招聘。先目前在人員不足情況下，從楊少云那邊調人。

　　4、小區(qū)車道劃線方案問題。本周星期四早上聯(lián)系工程部周總，物管部商議做決定。

　　5、后山員工宿舍背后周圍處設立禁止倒垃圾標牌，并清理現(xiàn)場垃圾，保持干凈整潔。

　　6、規(guī)范1#車庫的倉庫擺放及清理，及時清運1、2#車庫裝修垃圾。

　　安保部：

　　1、目前安保部全體人員共25人(年輕男隊員14人、女隊員6個、守夜老人5人)。人員不足，由于崗位調節(jié)，現(xiàn)需增加招聘女隊員及年輕男隊員。

　　2、

　　3、主入口門禁設備，1#車庫閘道設備安裝問題。安保人員需衣著整齊，腰帶，帽子都要佩戴。上崗期間面對業(yè)主及客人需微笑點頭問候。

　　保潔部：

　　1、目前保潔人員共11人，主要工作量是洗別墅區(qū)域車道，工作量大。需要招聘人員。招人問題主要因為是午飯問題，目前伙食團未成立，中午不管飯，伙食補貼100元。要求公司購買農村合作醫(yī)療保險。

　　2、保潔人員需服裝統(tǒng)一，按時上下班。

　　各部門責任人要向員工傳達會議內容，加強團隊相互配合。今后物管處人員進入工作現(xiàn)場必須佩戴工作牌，注意自身形象，接受客戶及業(yè)主監(jiān)督。暫定每周星期二通知到的`管理人員早上9點鐘開會。并收集物管處在崗人員名單及排班表，加強人員統(tǒng)一調備管理。

　　物業(yè)公司會議紀要 3

　　20xx年9月19日下午，在公司總部1016會議室，公司副總經理、工會主席主持召開了x物業(yè)公司管理與發(fā)展專題匯報會，物業(yè)公司經理莫鈴作管理與發(fā)展專題匯報；公司董事長、總經理胡建軍及在家領導、總部部室負責人、物業(yè)公司部門以上負責人參加了會議。會議對重點問題進行了討論，受董事長、總經理胡建軍委托，黨委書記謝幫銀作會議總結�，F(xiàn)將會議主要內容紀要如下：

　　一、會議匯報的主要內容

　　(一)、管理概況

　　1、基本情況。物業(yè)公司前身為公司行政科，成立于xx年6月，由公司出資，注冊資本300萬元，為國家三級物業(yè)管理資質；主要經營小區(qū)物業(yè)管理、農貿市場管理、門面管理。

　　2、財務狀況。物業(yè)公司xx年～xx年三年的營業(yè)收入一直徘徊在330萬元左右，聊以維持物業(yè)公司生計；但在正常經營情況下，每年應有營業(yè)收入(物管費、水電費、門面、衛(wèi)生費等)445萬元；由于小區(qū)物業(yè)管理設施與服務跟不上，達不到業(yè)主起碼的要求，造成物業(yè)公司收費標準、收費率雙低，再加上門面拍賣以后，每年減少上百萬元的收入，物業(yè)公司陷入更加困難的境地。

　　3、人員狀況。物業(yè)公司在冊61人，員工結構嚴重失調。一是在冊員工年齡偏大，平均年齡50歲，且老弱病殘居多，不僅不能滿足物業(yè)發(fā)展的需求，而且在公司范圍內分流也十分困難，發(fā)展后勁十分不足；二是整體素質不高，員工技能水平參差不齊，物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難。

　　4、員工收入。由于物業(yè)公司入不敷出，造成員工收入偏低，人平均月收入只有1206元(扣除個人“五金一費”后員工的最低實付工資只有500多元)。

　　(二)、發(fā)展思路

　　1、調整組織結構，完善職能職責。設置綜合辦、市場部、物管部、工程部“三部一室”，并推行部門經理責任制。

　　2、重新規(guī)劃布局，實施學堂沖小區(qū)閉合管理。將學堂沖生活區(qū)劃分為一村、二村、迎春、雅苑新村四個小區(qū)，各個小區(qū)實行閉合管理，并建立六個進出口，規(guī)范小區(qū)人員進出、車輛停放管理。

　　3、安裝監(jiān)控設施，完善小區(qū)現(xiàn)代治安防控體系。在學堂沖生活區(qū)配置40個紅外式的監(jiān)控探頭，安設在主要道路、進出口和樓棟間，為小區(qū)治安管理提供有利條件。

　　4、學堂沖和響石嶺兩個農貿市場的管理，實施兩塊牌子一套人馬。

　　(三)、需要公司解決的問題

　　1、學堂沖小區(qū)安裝監(jiān)控設施，需費用24.2萬元。

　　2、學堂沖小區(qū)增設6個大門及三個崗亭需要費用12萬元。

　　3、學堂沖小區(qū)部分道路的改造提質。

　　4、為使物業(yè)公司走出困境，每月給予物業(yè)公司一定的補貼，以確保員工薪酬的調整。

　　二、會議對重點問題討論的意見

　　1、關于對物業(yè)公司的評價。自公司改制以來，做了大量工作，為公司的發(fā)展與穩(wěn)定付出了很多努力，作出了一些犧牲；公司有責任也有義務關心物業(yè)、關注物業(yè)。

　　2、關于物業(yè)公司走出困境。關鍵是做好物業(yè)管理服務，形成自己的亮點，以亮點吸引與打動業(yè)主。

　　3、關于改善物業(yè)管理服務。需要公司提供物業(yè)管理設施、物業(yè)管理薪酬、物業(yè)管理人才上的支持。

　　4、關于物業(yè)公司內部管控。物業(yè)公司要制定適應自身特點的管理制度，規(guī)范員工行為，尤其是領導班子要帶好頭，降低非經營性的開支。

　　5、關于物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃。與會人員認為，物業(yè)管理業(yè)務方興未艾，有其廣闊的發(fā)展空間；物業(yè)公司不要被現(xiàn)在的困難所嚇倒，要抓好現(xiàn)有市場，拓展新的市場，并擬制5～xx年的.發(fā)展規(guī)劃。

　　三、黨委書記謝幫銀作會議總結

　　物業(yè)公司的管理與發(fā)展是我們每一個與會人員的責任與義務；公司近60年的發(fā)展，物業(yè)公司為員工安居樂業(yè)，后方穩(wěn)定付出了艱辛的勞動，非常不容易。自從去年門面拍賣后，物業(yè)公司的收入急劇減少，員工克服了很多困難，在此謹代表公司感謝大家。但大家要看到，物業(yè)公司已經到了該改革的時候了，否則就沒有出路。為此，就物業(yè)公司的管理與發(fā)展闡述以下幾個觀點。

　　1、困難與機遇并存。目前物業(yè)行業(yè)普遍感到艱難，但要看到社會發(fā)展的趨勢；隨著舊城的改造，物業(yè)管理環(huán)境得到改善，居民的物業(yè)管理意識也大大提高，屆時物業(yè)公司將面臨很多機遇；因此，我們要振奮精神，提振信心，克服暫時的困難。

　　2、搞好定員、定崗、定責、定薪。要制定好物業(yè)公司各崗位職責，推行一崗多能技能多元化管理，提升整體業(yè)務技能；要琢磨員工的績效考核，及時與效率效益掛鉤，真正起到薪酬的激勵作用。

　　3、加大物業(yè)管理費的收繳力度。對于舊區(qū)物業(yè)管理費的欠繳，要設法予以清繳，在收費員的安排上，要選派敬業(yè)、腿勤、嘴勤的人員。

　　4、加強制度建設。物業(yè)公司要營造按制度管人、按流程辦事、按標準操作的氛圍，形成自身獨特的制度安排。

　　5、實施有限的補貼。公司在測算的基礎上給予有限的補貼；到底補貼多少，公司將依據(jù)缺口的大小測算。但補貼畢竟是有時限的，物業(yè)公司要作物業(yè)營銷策劃，在力所能及的情況下，拓展增收的渠道。

　　6、班子與隊伍建設。物業(yè)公司要加強班子與隊伍建設，引進物業(yè)管理專業(yè)人才，以校園招聘或社會招聘的方式解決。

　　物業(yè)公司會議紀要 4

　　時間：

　　xxx

　　地點：

　　公司六樓會議室

　　參加人員：

　　xxx

　　主持人：

　　xx

　　記錄：

　　xxx

　　會議內容：

　　一、宣布人事任免通知

　　聘任小梅同志為合正佳園管理處主任，免去其合正星園管理處副主任職務。免去小義同志合正佳園管理處主任職務，調公司機關另行安排工作。

　　二、內審工作安排

　　品質部冷經理按照已下發(fā)的《內審方案》作了內審工作安排，并指出內審工作重點：

　　1、查現(xiàn)場與文件、相關法律法規(guī)的符合性；

　　2、查質量記錄，要求按規(guī)定填寫；

　　3、現(xiàn)場詢問公司的`質量方針、各部門的質量目標包括8月份質量目標完成情況及崗位職責和操作流程等

　　三、其他工作安排

　　辦公室：準備有關最低工資方案、社保的相關資料，提交下周一例會討論；近期到人才大市場招聘客服主管數(shù)名。

　　品質部：組織內審工作；組織修訂小區(qū)服務質量考核標準和9月份的質量考核；檢查不合格項關閉情況；舉行內審員培訓。

　　工程部：準備有關資料，9月18日例會集中討論小區(qū)工程保修及整改工作。

　　會議要求，9月份工作一切圍繞ISO9000試運行，各部門通過艱苦細致的工作，達到內審要求；各職能部門完成對合正佳園管理處的協(xié)調配合工作。

　　物業(yè)公司會議紀要 5

　　會議主題：

　　倉庫與各部門工作銜接溝通

　　會議時間：

　　xx年xx月xx日下午16：00—17：30會議地點：倉庫辦公室

　　會議主持：

　　xx

　　參會人員：

　　各部門負責人（生產部經理xx、技術部經理xx、財務部經理xx）及相關部門人員會議紀錄人：倉管員xxx

　　會議內容：

　　為加強財務（倉庫）、生產部、技術部部門間的溝通協(xié)調，更有效率的開展工作，三部門于xx月xx日在倉庫辦公室召開溝通會。

　　主材方面：

　　1、碼頭

　�。�1）破碎機破碎的石頭的堆放與外進的石頭分開放

　　（2）碼頭參與沙、石質量扣噸

　�。�3）四方（倉庫、碼頭、實驗室、供應部）信息共享，碼頭及時反映現(xiàn)場收料異常情況，四方應積極配合及時處理

　　（4）碼頭在存放證上填寫意思要明朗，即合格（收貨）與不合格（退貨）

　�。�5）碼頭對瓜米、石粉等廢料進行統(tǒng)計，月底時交與倉庫

　�。�6）非生產用原材料，使用人必須先到倉庫開出倉單，才能領用，否則進行罰款處理。（注：領用原材料數(shù)量較多時，必須經其部門負責人同意）

　�。�7）碼頭指定專人過磅，接到倉庫通知時應及時到場過磅，違者將給予經濟處罰

　�。�8）碼頭發(fā)現(xiàn)材料異常情況，及時通知倉庫，倉庫人員必須及時趕到現(xiàn)場。如通知不及時或通知后未及時到達現(xiàn)場，對當事人均做罰款處理

　　（9）破碎機安裝皮帶秤

　　2、拌合樓

　　（1）拌合樓每天下班時，將當天的拌合記錄及水泥罐庫存情況交于倉庫

　　（2）打料過程中出現(xiàn)異常情況，及時通知倉庫

　　（3）討論水泥、礦粉罐口加鎖，防止水泥、礦粉打罐人員因打錯罐導致爆罐。

　�。�4）拌合樓每日下班后敲罐一次，次日早上與倉庫一起再次敲罐，倉庫根據(jù)兩次敲罐記錄進行對比，如有差異數(shù)量取中做水泥采購計劃。

　　（5）拌合樓不準私自加料，打錯計劃用量或報錯計劃用量，做好記錄，不得亂改記錄，要查明原因，追究當事人

　　（6）對于加料和地上廢料進行統(tǒng)計

　　3、籠筋車間

　�。�1）非生產用原材料，使用人必須先到倉庫開出倉單，才能領用，否則進行罰款處理。（注：領用原材料數(shù)量較多時，必須經其部門負責人同意）

　　（2）要求經常測量PC鋼棒的密度及下料長度（實驗室），經常檢修設備

　�。�3）檢測管樁的壁厚（實驗室）

　�。�4）各車間每周二對主、輔材使用情況反饋給倉庫（填寫材料質量反饋表）

　　4、端頭板車間

　　（1）到貨后，倉庫及時通知實驗室，檢測合格后方可卸車（注：實驗室要制定相應的檢測表）

　�。�2）收貨時將貨按類點清楚在卸車，如混裝嚴重，不予卸車

　　輔材方面

　　1、申購

　�。�1）申購的提前性

　　A、xx市的提前2—3天

　　B、xx市周邊地區(qū)的提前7—10天

　　C、外省的'提前12—15天

　　D、定制的需要提前20天

　�。�2）申購權限

　　A、班長權限：0—200元

　　B、主任的權限：200元—1000元

　　C、經理1000元—5000元

　　注：申購材料價值在10000元以上的，須經總經理簽字同意

　　2、材料的發(fā)放

　　（1）誰申購誰領用。

　�。�2）各車間提供具有領料權限人員名單，領料人持廠牌領料。

　　（3）生產部需要外加工的（鋼材），須填寫加工申請表

　�。�4）廢樁要打好標記，單獨堆放（實驗室、生產部）

　�。�5）生產部統(tǒng)計廢樁、鋸樁數(shù)量

　�。�6）生產部整合成品管樁的堆放

　　物業(yè)公司會議紀要 6

　　參與者：

　　物業(yè)有關人員，部分樓主代表和業(yè)主代表

　　地點：

　　國風北京小區(qū)609樓物業(yè)會議室

　　時間：

　　8月19日10：00～12：10

　　議題：

　　1.物業(yè)費交費問題：

　　物業(yè)張經理同意物業(yè)費根據(jù)季繳納。每一季末繳納一次物業(yè)費。

　　2.停車管理費問題

　　物業(yè)要求更多的時間以調研四周地區(qū)的停車收費問題。

　　因此，業(yè)主代表要求在調研結果出來之前，緩繳停車管理費。并要求物業(yè)保證不會再消失阻攔持有舊車證的業(yè)主車輛進出的現(xiàn)象。物業(yè)同意緩繳停車管理費，并作出了不阻攔業(yè)主車輛的承諾。

　　3.海底撈員工入住問題

　　經過物業(yè)和出租房屋的業(yè)主、海底撈經理協(xié)商，海底撈人員將在今年9月底租房合同到期后退出國風北京。業(yè)主代表基本同意再等待一段時間。廣闊業(yè)主也要拭目以待。

　　4.小區(qū)業(yè)主出入智能化問題

　　業(yè)主代表倡議，小區(qū)大門安裝智能化門卡裝置，便利小區(qū)業(yè)主出入，并將小區(qū)業(yè)主和訪客以及無關人員區(qū)分開。

　　5.車庫出入智能化問題

　　物業(yè)建議，每個固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被占用的問題。業(yè)主代表考慮此種做法可能會增加業(yè)主停車的困難和時間。雙方打算將廣泛征求廣闊業(yè)主的看法后再行打算。

　　另外，業(yè)主代表建議，車庫出入口應當有電子抬桿系統(tǒng)，以加強車庫停車安全并防止亂停車的問題。物業(yè)將調研后打算。

　　6.消防栓問題

　　經協(xié)商，物業(yè)將依據(jù)每單元裝修完成狀況，漸漸將缺失的消防設備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的消防設備補齊。

　　7.‘首開集團’廣告牌問題

　　業(yè)主代表將草擬‘關于此問題致首開集團的函’，并征求業(yè)主簽名；并和首開集團協(xié)商解決。在10月1日物權法實施以后，假如還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。

　　8.電梯問題

　　經協(xié)商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯�？吞輰⒉鸪�護板，并禁止貨運和寵物入內。

　　9.保安問題

　　業(yè)主代表對于保安問題的改進作出了確定，但也指出了仍舊存在許多問題，例如保安沒有受到必要的`培訓，保安人手嚴峻不足導致保安人員長期超時工作而導致工作質量低下等問題。物業(yè)部門也承認上述問題，并表示連續(xù)整改。假如有必要，在年底和現(xiàn)保安部門合同期滿后，將考慮更換保安部門。

　　10.自行車停放問題

　　業(yè)主代表和物業(yè)探討了利用現(xiàn)有的自行車車庫，并雇人特地看管車輛(有償)的做法。將在廣泛收集業(yè)辦法見后打算是否實施。

　　11.文明養(yǎng)犬問題

　　業(yè)主和物業(yè)將通過各種手段，宣揚文明養(yǎng)犬。

　　沒有形成打算的問題，將在下一次物業(yè)和業(yè)主代表會議上爭論并解決。

　　請各位業(yè)主，從今日起，自行支配時間到物業(yè)部門繳納物業(yè)管理費，可以按季繳納。停車管理費暫緩繳納，等待通知。

　　物業(yè)公司會議紀要 7

　　會議時間：

　　20xx年12月1日(星期四)

　　會議地點：

　　物業(yè)辦公室

　　會議主持：

　　xxx

　　參會人員：

　　xxx

　　缺席人員：

　　xxx

　　會議記錄：

　　xxx

　　會議議題：

　　一、對近期物業(yè)公司的各項工作進行總結，并指出各部門近期工作中存在的問題。

　　二、對物業(yè)公司各部門的具體工作提出要求。

　　三、對12月份項目各部門的重點工作進行安排部署

　　四、宣布公司的一項獎懲處理通報

　　會議內容：

　　一、對近期物業(yè)公司的各項工作進行總結，并指出各部門近期工作中存在的問題。

　　1、從十月中旬開始管理所進行裝修整頓，加之為迎接11月中旬管理所上級到位到商州北管理所檢查，接近兩個月的時間，商洛項目部工作重點圍繞對二次裝修施工的區(qū)域進行開荒保潔以及衛(wèi)生清潔細化進行，在各部門員工的共同努力下，順利完成了各項工作任務，期間重點完成的工作如下：

　　(1)完成對管理所二次裝修施工區(qū)域的開荒保潔工作。

　　(2)對大包間的家具進行重新布置，按照酒店的標準與管理所溝通新增配置了部分物品。

　　(3)組織員工完成管理所臨時交付的綠化帶枯枝敗葉及白色垃圾的清理以及草坪的修剪工作。

　　(4)工程人員對公共區(qū)域損壞的設施設備進行了維修更換。

　　我謹代表公司向大家的付出表示衷心的感謝，鑒于本月工作量大的因素，商洛項目部與公司分管領導溝通后決定給商州所保潔部、工程部員工換休1天。

　　2、總體上近期的工作中大家表現(xiàn)都不錯，都能各司其職、各盡其責，落實完成本職工作，但其中仍有部分不足之處，希望在今后的工作中能夠改進，具體存在的問題如下：

　　(1)勞動紀律松散，個別員工在崗期間工作態(tài)度消極怠慢，沒有主動服務的意識。(重點存在秩維部)

　　(2)個別員工崗位責任心，執(zhí)行力極差，對待工作消極推諉，領導不安排就不去落實執(zhí)行。

　　(3)個別員工沒有集體觀念，涉及到需要幾個部門相互配合完成的工作時，工作積極主動性不高。

　　(4)個別員工連最基本的本職工作崗位都完成不了，重點存在于秩序部。

　　二、對物業(yè)公司各部門的具體工作提出要求。

　　綜合性工作要求

　　1、每周周二下午14：00除夜班秩維員及門崗值班留一名值班員外其余所有員工參加義務勞動協(xié)助保潔部對綠化帶中的枯枝敗葉以及白色垃圾進行一次徹底清理，日常的維護工作由保潔部負責。(重點工作)

　　2、從12月1日起全體員工(含項目主管)考勤全部執(zhí)行打卡制度，保潔部、工程部、辦公室一次四次，秩維部一日兩次，每月由項目主管統(tǒng)一導出考勤數(shù)據(jù)以郵件形式發(fā)公司，作為公司核算工資的主要以及，每月允許有1-2次的漏打卡情況，考勤統(tǒng)計是公司對員工考核及工資發(fā)放的重要依據(jù)，任何人不得弄虛作假，西杏物業(yè)總公司辦公室有權對考勤情況進行檢查核對，各區(qū)域主管應督導員工按規(guī)定的時間出勤，如發(fā)現(xiàn)部門負責人違規(guī)核準缺勤，隱瞞員工的缺勤情況，將按違規(guī)員工應扣金額雙倍處罰，情節(jié)嚴重者可撤銷其相應的崗位職務。

　　3、對于物業(yè)主管以及管理所(站)領導安排的所有工作處理完畢后，要在第一時間及時進行反饋。

　　4、要求各位切實提高自身安全意識，一是上班作業(yè)期間的安全，二是下班途中的安全。

　　5、個別員工要端正自己的工作態(tài)度，在任何企業(yè)中都是員工去適應融入企業(yè)，而不是企業(yè)去適應我們，目前我們的工作過程中可能干得勤雜活比較多一些，個別員工鬧情緒，我也可以理解，但是這個現(xiàn)狀是不可改變的，如果還有個別員工適應不了這種工作環(huán)境，你可以自愿選擇退出，今天我也在會上再次進行明確，如果大家愿意留下來，必須服從公司的管理，如果會后還存在個別員工對于安排的工作消極推諉不服從管理，我將直接給公司辦公室打報告，

　　這個員工我的片區(qū)堅決不要，停止考勤，公司將不再為你承擔伙食費管理所也不再為你提供住宿。當我希望包括我在內的11個人，大家能夠積極的配合好我的工作，齊心協(xié)力、團結一致，堅持分工不分家的原則，把物業(yè)服務工作做好，把物業(yè)服務的質量標準提升到一定高度上來，當然在大家工作做好得到甲方管理所認可的條件下，作為物業(yè)駐場負責人，我該考慮的也會為大家考慮，積極地給上級領導建言獻策，為大家爭取更好的福利待遇。

　　6、請休假必須給物業(yè)主管提前打招呼，原則上休假放在周六、周日，并嚴格按排班表執(zhí)行。如會后再發(fā)現(xiàn)休假未打招呼者，將按績效考核制度進行嚴肅處理；上班期間不得私自外出，遇到特殊情況需給主管打招呼，如會后仍有員工有未打招呼私自外出者，將嚴肅進行處理。

　　7、日常工作中提高工作效率，合理有效利用自己的工作時間。

　　秩維部

　　1、進入冬季考慮到個別員工下班回家的安全問題，對上下班時間臨時進行調整，上午7：00-晚上19：00，每日上午7：30-8：00，下午17：30-18：00一名門崗秩維員以標準的跨立姿勢站立迎賓禮，從12月1日開始1-15號由劉波站立迎賓禮，工作以劉波為主，日常巡檢簽到由馬進負責，16-30號由馬進站立迎賓禮，工作以劉波為主，日常巡檢簽到由劉波負責。巡檢除有人休假外，每班次巡檢不少于4次。

　　2、每周周一至周五由黃軍紅組織全體員工進行軍體隊列訓練，希望其他員工積極的予以配合。(站立迎賓禮的人員不用參加軍訓)(軍體隊列訓練的時間8：00-8：20)

　　3、門崗值班室內及外圍的衛(wèi)生由白班值班員負責進行維護。維護的區(qū)域為門崗值班室內、周邊以及停車場、辦公樓前面的院子，不用大面積清掃，主要是撿煙頭、煙盒、樹葉、白色垃圾等。(維護周期執(zhí)行站立迎賓禮的分工)

　　4、從即日起禁止門崗人員在值班室內吸煙，不再重復進行強調，如果管理所領導投訴或我發(fā)現(xiàn)一次，每次予以50元的處罰，從當月工資中予以扣除。

　　5、上班期間所有員工必須穿工服，如需洗衣服盡量放到周末，如有作業(yè)弄臟衣物未穿等特殊情況，請及時告知物業(yè)主管，周一至周五每發(fā)現(xiàn)一次未穿工服者予以20分的.考核。

　　6、上班期間禁止未當班員工在值班室內逗留，一經發(fā)現(xiàn)予以10分每次的考核。

　　8、進入冬季是各類刑事案件和盜竊事故頻發(fā)的高峰期，要求秩維部安全管理工作必須常抓不懈，嚴格對外來人員進行管控，夜間重點加強巡邏的頻次。

　　保潔部

　　1、目前會務接待缺編，正在招聘過程當中，目前會議室、領導辦公室、接待室、客房的衛(wèi)生暫時由保潔部負責，待人員招聘補配到位后重新進行調整。

　　2、11月月底之前對保潔責任區(qū)明確進行劃分，責任到人。

　　3、從12月份開始從辦公樓有重點地進行衛(wèi)生細化清潔。

　　4、宿舍樓、公共樓、以及院子內的垃圾桶每天不少于一次巡視檢查，發(fā)現(xiàn)垃圾超過2/3時及時進行傾倒，尤其是院落內箱式垃圾桶上方煙灰斗中的煙頭需及時進行清理。(共4種類型的垃圾桶)

　　5、周二的集體性勞動，留一人進行必要的辦公樓衛(wèi)生維護外，其余兩名保潔員全部參加。留守的保潔員負責辦公樓1F-2F、宿舍樓1F的衛(wèi)生清潔維護，重點放在辦公樓1F大廳，每隔30分鐘進行一次循環(huán)保潔。

　　6、辦公樓綠植的澆灌由保潔負責，需要協(xié)助時及時與我進行溝通。

　　7、從12月1日起進行清潔作業(yè)時必須將公司購置的保潔車合理利用起來，辦公樓地面清潔時必須用清潔劑，提高清潔的質量。同時盡快到我這里領取必要的保潔用品。(像內部加絨的手套等)

　　8、生活垃圾堆放池附近的衛(wèi)生需每天進行一次維護，要求垃圾堆放池附近不允許出現(xiàn)散落的垃圾及其它雜物。

　　工程部

　　1、日常加強對管理所公共設施設備的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題能處理的及時進行維修處理，涉及到需要購買材料或需要領用維修耗材的及時與我進行溝通。以提高房屋附屬設施設備的完好率。

　　2、發(fā)電機房的柴油儲量不足時及時給我反饋，第一時間于管理所辦公室對接進行購買(儲備)。

　　3、11月初你們已經對樓道的裸露管道進行了保溫處理，要定期到樓頂進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)滲漏水情況及時進行處理。尤其是雨雪后，天晴時要對樓頂?shù)母鱾�下水口進行檢查疏通，避免樓頂有積水。

　　辦公室

　　1、盡快通過多種渠道將缺編的會務接待崗位招聘補配到位，以保證各項工作落實順暢。

　　2、按照公司會議指示精神以及管理所的多次要求，嚴格對各崗位工作人員進行管理，工作抓重點，日常工作中加強對各崗位工作的監(jiān)督、檢查以及考核，發(fā)現(xiàn)問題及時安排責任人進行處理。

　　3、從12月份開始重點整頓勞動紀律。

　　4、嚴抓落實公司的績效考核管理制度，形成有效的激勵獎懲機制。主要考核依據(jù)，物業(yè)主管日檢記錄，管理所反饋的意見(投訴)、物業(yè)總公司稽查結果為主要的考核依據(jù)。

　　三、對12月份項目各部門的重點工作進行安排部署

　　秩維部

　　1、值班室內及外圍衛(wèi)生清理整頓，要求12月5日前落實完成，日常由崗位責任人負責進行清潔維護，物業(yè)主管巡查時發(fā)現(xiàn)問題按績效考核實施細則進行嚴格考核。

　　2、門衛(wèi)服務形象的提升，一是提高服務意識，二是嚴格對外來人員及車輛進行管理和控制。

　　3、人員的優(yōu)化調整，目前秩維部人員超出編制一名，12月中旬以前，將對團隊當中不能勝任本職工作崗位的一名員工進行調整。

　　工程部

　　對公共區(qū)域所有的房屋附屬設施設備進行一次徹底的巡視檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式反饋給主管，由主管完成匯總后上報管理所辦公室。

　　保潔部

　　1、12月5日前將辦公樓1F-2F樓梯踏步進行一次細化清潔，12月6號我進行檢查。

　　2、12月10號前完成對宿舍樓1F-3F個樓梯道雜物的清理，部分不知歸屬的物品由我與管理所辦公室溝通后協(xié)商處理方法。

　　四、宣布公司的一項獎懲處理通報

　　根據(jù)本月的綜合考評，商州所工程部員工小文，小虎，能夠保質保量地完成本職工作，工作中任勞任怨，涉及到需要幾個部門配合完成的工作時，能夠顧全大局，以公司利益和完成工作目標出發(fā)，積極地予以配合，為了弘揚這種工作精神，有效地激勵其他員工，經商洛項目部主管推薦經公司辦公室領導核準后對商州片區(qū)水電工小文、小虎本月予以獎勵績效考核分50分，績效獎金在當月工資中予以兌現(xiàn)。

　　以上安排的重點工作，請嚴格按照時間節(jié)點落實完成，遇到問題及時進行溝通，如因滯后或延期完成的，將按照公司的績效考核制度進行處理。

　　物業(yè)公司會議紀要 8

　　一、中心議題：

　　1、上周工作完成情況

　　2、本周工作的安排及工作方面的改進

　　二、與會者發(fā)言：

　　各業(yè)務部門主辦回復上周《會議行動清單》執(zhí)行情況：

　　三、服務中心經理點評并部署工作：

　　1、嘉榮超市地下室倉庫存在嚴重的消防安全隱患，即：

　　1）倉庫消防

　　2）近期巡場地下室發(fā)現(xiàn)：通道太窄，沒有配置相應的滅火器材和應急照明、疏散指示標志、易燃、可燃物品擺放太多。

　　3）嘉榮超且離天花燈管和消防排煙封口太近等重大問題，由安全部馮主辦催其盡快整改；

　　4）關于嘉市倉庫門口的加壓水泵長期存在漏水的問題，由技術部何主辦催其盡快維修處理；榮超市設置專用卸貨區(qū)的事宜由安全部協(xié)助溝通。

　　2、10月24日，在安全部、客服部的協(xié)助下長出所對本廣場出租屋的清查行動工作已完成，后續(xù)客服部要做好各出租單元的檔案登記，由安全部政審；同時，再次強調加強出租屋的.管理工作。

　　3、針對上周1棟806單元投訴京華沐足停車位的問安派題，經過與京華沐足及營銷部相關負責人協(xié)商后，車位仍然繼續(xù)保留，京華沐足負責人表示我司業(yè)主若有需要將車停放于此處的一律允許，安全部值班安全員多加留意。

　　4、10月26日，有員工反應五樓宿舍床板生蟲的現(xiàn)象，對此情況已匯報總辦領導并聯(lián)系消殺公司進行全面消殺，宿舍管理員反應其效果較為明顯；為了員工擁有一個良好的休息環(huán)境，各部門負責人要告知員工采取一些預防蟲子生長的措施。

　　5、為了保障設備的正常運轉，進一步提高設備安全服務的質量，電房、中央空調的保養(yǎng)請示總辦領導已審批，技術部何主辦要盡快聯(lián)系美的生產廠家和風正機電公司做好相關的保養(yǎng)方案。

　　6、接到長安供電分局的通知，因供電公司線路調整，我司需轉換備用電路，停電期間客服服務前臺的電話無法接通的問題很重要，客服部鄭主辦要盡快跟進解決；為防止停電期間導致電梯對講或通道應急燈不亮的事情發(fā)生，技術部跟進測試；停電時外圍的收費主機、分機及對講機的備用電源問題，由技術部協(xié)助安全部跟進。

　　7、平時停電、停水等特殊情況，除了發(fā)送短信或通知以外，針對VIP客戶及叼難、挑剔的業(yè)戶，客服助理還要電話通知，保持與業(yè)主建立良好的工作關系。

　　8、對于一區(qū)二樓能量娃水管堵塞一事，由技術部協(xié)助營運部負責處理。

　　9、各部門所有的合同必須附上審批表經項目負責人簽字，方可帶到總辦簽字。

　　10、安全部安全員殷偉生已出院，有關社保方面的詳細情況馮主辦要聯(lián)系總辦咨詢后回復我。

　　物業(yè)公司會議紀要 9

　　時間：

　　20xx年xx月xx日13︰00～13︰40

　　地點：

　　資產保全部會議室

　　主持人：

　　xxx

　　參會人員：

　　xxx

　　記錄人：

　　xxx

　　會議內容：

　　一、“xx公司”（法定）代表人代表“xx公司”向我社通報了x公司未能按時還款的原因及公司目前的經營狀況，x公司未能及時歸還白云聯(lián)社借款主要系原因；“xx公司”對該公司在白云聯(lián)社x萬元的債務不存在任何異議，擔保單位對債務人在白云聯(lián)社的債務繼續(xù)履行擔保責任。

　　二、由“xx公司”在此次商談之日起的'一個星期之內按照白云聯(lián)社要求完成還款計劃的擬定。

　　三、具體的還款事宜由聯(lián)社資產保全部牽頭和信用社信貸員協(xié)助與“xx公司”接洽；

　　四、本會議紀要作為白云聯(lián)社對債務人、擔保人主張債權的重要法律依據(jù)；

　　五、本會議紀要一式份，債務人壹份，擔保人（單位）壹份，信用社壹份，白云聯(lián)社資產保全部壹份。

　　物業(yè)公司會議紀要 10

　　時間：

　　20xx年9月4日下午

　　地點：

　　部門六樓會議室

　　參與人員：

　　xxx

　　主持人：

　　xxx

　　記錄：

　　xxx

　　會議內容：

　　一、宣布人事任免通知

　　聘任小梅同志為合正佳園管理處主任，免去其合正星園管理處副主任職務

　　免去小義同志合正佳園管理處主任職務，調部門機關另行支配工作。

　　二、內審工作支配

　　品質部冷經理根據(jù)已下發(fā)的《內審方案》作了內審工作支配，并指出內審工作重點：

　　1、查現(xiàn)場與文件、相關法律法規(guī)的符合性；

　　2、查質量記錄，要求按規(guī)定填寫；

　　3、現(xiàn)場詢問部門的質量方針、各部門的質量目標包括月份質量目標完成狀況及崗位職責和操作流程等

　　三、其他工作支配

　　辦公室：預備有關最低工資方案、社保的相關資料，提交下周一例會爭論；近期到人才大市場聘請客服主管數(shù)名。

　　品質部：組織內審工作；組織修訂小區(qū)服務質量考核標準和9月份的質量考核；檢查不合格項關閉狀況；進行內審員培訓。

　　工程部：預備有關資料，9月18日例會集中爭論小區(qū)工程保修及整改工作。

　　會議要求，9月份工作一切圍繞ISO9000試運行，各部門通過艱苦細致的.工作，達到內審要求；各職能部門完成對合正佳園管理處的協(xié)調協(xié)作工作。

　　物業(yè)公司會議紀要 11

　　會議時間：

　　20xx年4月15日 上午9:00-11:00

　　會議地點：

　　物業(yè)公司會議室

　　參會人員：

　　物業(yè)公司經理、各部門主管、小區(qū)業(yè)主代表

　　會議主持：

　　物業(yè)公司經理

　　會議內容：

　　開場致辭：物業(yè)公司經理首先對各位參會人員的到來表示感謝，并強調了本次會議旨在討論并改善小區(qū)環(huán)境，提升居民生活質量。

　　環(huán)境現(xiàn)狀匯報：環(huán)境部門主管匯報了小區(qū)當前的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括綠化帶維護、垃圾分類、公共區(qū)域清潔等方面的問題。

　　業(yè)主意見收集：業(yè)主代表們紛紛發(fā)言，提出了小區(qū)內存在的環(huán)境問題，如垃圾亂扔、綠化帶缺失、公共設施損壞等，并表達了希望物業(yè)公司能盡快解決的期望。

　　解決方案討論：各部門主管針對業(yè)主提出的`問題，逐一討論了解決方案，包括加強垃圾分類宣傳、增加綠化帶維護頻次、及時修復公共設施等。

　　責任分配：會議明確了各部門在環(huán)境改善工作中的具體責任，并設定了完成時限。

　　總結發(fā)言：物業(yè)公司經理對會議進行了總結，表示將全力以赴解決業(yè)主提出的問題，并希望業(yè)主們能繼續(xù)支持和配合物業(yè)公司的工作。

　　會議決定：

　　加強垃圾分類宣傳，每月至少開展一次相關活動。

　　每周對綠化帶進行至少兩次維護，確保植物健康生長。

　　公共設施損壞后，需在24小時內進行修復。

　　物業(yè)公司會議紀要 12

　　會議時間：

　　20xx年5月10日 下午2:00-4:00

　　會議地點：

　　物業(yè)公司會議室

　　參會人員：

　　物業(yè)公司經理、安保部門主管、小區(qū)業(yè)主代表

　　會議主持：

　　安保部門主管

　　會議內容：

　　開場致辭：安保部門主管對各位參會人員的到來表示歡迎，并強調了小區(qū)安全管理的重要性。

　　安全現(xiàn)狀匯報：安保部門主管匯報了小區(qū)當前的安全狀況，包括監(jiān)控設備運行情況、人員出入管理、突發(fā)事件應對等方面。

　　業(yè)主意見收集：業(yè)主代表們提出了對小區(qū)安全管理的建議，如加強夜間巡邏、提高監(jiān)控設備清晰度、增設安全宣傳欄等。

　　解決方案討論：會議針對業(yè)主提出的建議，討論了具體的.解決方案，包括增加夜間巡邏頻次、升級監(jiān)控設備、開展安全宣傳活動等。

　　責任分配：明確了安保部門在安全管理中的具體責任，并設定了相關工作的完成時限。

　　會議決定：

　　每周至少開展一次夜間巡邏，確保小區(qū)安全。

　　在三個月內完成監(jiān)控設備的升級工作，提高監(jiān)控清晰度。

　　每月至少開展一次安全宣傳活動，提高居民安全意識。

　　物業(yè)公司會議紀要 13

　　會議時間：

　　20xx年6月15日 上午10:00-12:00

　　會議地點：

　　物業(yè)公司會議室

　　參會人員：

　　物業(yè)公司經理、工程部門主管、小區(qū)業(yè)主代表

　　會議主持：

　　工程部門主管

　　會議內容：

　　開場致辭：工程部門主管對各位參會人員的到來表示感謝，并強調了小區(qū)公共設施維護的重要性。

　　設施現(xiàn)狀匯報：工程部門主管匯報了小區(qū)當前公共設施的運行狀況，包括電梯、健身器材、兒童游樂設施等方面的維護情況。

　　業(yè)主意見收集：業(yè)主代表們提出了對公共設施維護的建議，如加強電梯維護、及時更換損壞的健身器材、增設兒童游樂設施等。

　　解決方案討論：會議針對業(yè)主提出的建議，討論了具體的解決方案，包括制定電梯維護計劃、及時更換損壞設施、增設兒童游樂設施等。

　　責任分配：明確了工程部門在公共設施維護中的`具體責任，并設定了相關工作的完成時限。

　　會議決定：

　　制定電梯月度維護計劃，確保電梯運行安全。

　　在一個月內完成損壞健身器材的更換工作。

　　在三個月內增設兒童游樂設施，滿足兒童娛樂需求。

　　物業(yè)公司會議紀要 14

　　會議時間：

　　20xx年XX月XX日

　　會議地點：

　　物業(yè)公司會議室

　　參會人員：

　　物業(yè)公司管理層、各部門負責人

　　會議主持：

　　總經理XXX

　　會議記錄：

　　行政助理XXX

　　會議內容：

　　上月工作回顧：

　　各部門負責人簡要匯報了上月的工作完成情況，包括小區(qū)環(huán)境維護、設施維修、客戶服務等方面的成績與不足。

　　總經理對各部門的工作進行了點評，特別表揚了安保部門在突發(fā)事件處理中的'迅速響應和有效處置。

　　本月工作計劃：

　　確定本月重點工作為提升小區(qū)綠化品質，計劃進行樹木修剪、草坪更新等工作。

　　強調加強客戶服務，要求客服部門定期回訪業(yè)主，收集意見并及時反饋處理結果。

　　安排設施設備的例行檢查和維修，確保小區(qū)公共設施正常運行。

　　財務匯報：

　　財務主管匯報了上月收支情況，指出物業(yè)費收繳率略有下降，需加強催繳工作。

　　討論并通過了增加小區(qū)公共區(qū)域廣告收入的方案，以補充物業(yè)經費。

　　業(yè)主反饋處理：

　　匯總了近期業(yè)主反映的主要問題，包括停車難、噪音擾民等，討論了解決方案并分配了責任部門。

　　決定設立業(yè)主意見箱，定期收集并處理業(yè)主意見。

　　其他事項：

　　討論了即將到來的節(jié)假日安全防范措施，包括加強巡邏、增設監(jiān)控等。

　　安排了員工培訓計劃，提升員工服務意識和專業(yè)技能。

　　會議結論：

　　會議要求各部門按照計劃有序開展工作，加強團隊協(xié)作，確保小區(qū)管理質量持續(xù)提升。同時，要加強與業(yè)主的溝通，及時解決業(yè)主反映的問題，提升業(yè)主滿意度。

　　物業(yè)公司會議紀要 15

　　會議時間：

　　20xx年XX月XX日

　　會議地點：

　　物業(yè)公司會議室

　　參會人員：

　　物業(yè)公司管理層、各部門負責人及特邀業(yè)主代表

　　會議主持：

　　副總經理XXX

　　會議記錄：

　　客服主管XXX

　　會議內容：

　　業(yè)主意見交流：

　　特邀業(yè)主代表就小區(qū)管理、服務質量等方面提出了意見和建議。

　　業(yè)主代表反映小區(qū)內存在垃圾亂堆放、公共設施損壞未及時維修等問題。

　　物業(yè)公司管理層認真聽取了業(yè)主代表的意見，并承諾將盡快采取措施解決。

　　服務質量提升計劃：

　　客服主管匯報了近期客戶服務工作的改進措施，包括增設服務熱線、優(yōu)化投訴處理流程等。

　　強調了加強員工培訓，提升服務意識和專業(yè)技能的重要性。

　　提出了建立業(yè)主滿意度調查機制，定期收集業(yè)主反饋，持續(xù)改進服務質量的方案。

　　設施維修與更新：

　　工程部門負責人匯報了近期設施維修和更新工作的進展情況，包括電梯維修、路燈更換等。

　　討論了小區(qū)內部分老舊設施的更新計劃，包括健身器材、兒童游樂設施等。

　　安全管理：

　　安保部門負責人匯報了小區(qū)安全管理工作，包括巡邏、監(jiān)控、突發(fā)事件處理等。

　　強調了加強外來人員管理和車輛進出管理的.必要性，確保小區(qū)安全。

　　財務透明與公開：

　　財務主管匯報了小區(qū)物業(yè)費收支情況，并承諾將定期向業(yè)主公開財務賬目，增加透明度。

　　討論了物業(yè)費收繳政策的調整方案，以鼓勵業(yè)主按時繳費。

　　會議結論：

　　會議認為，加強與業(yè)主的溝通是提升服務質量的關鍵。物業(yè)公司將認真聽取業(yè)主意見，采取有效措施解決存在的問題，同時加強內部管理，提升服務質量。會議要求各部門加強協(xié)作，確保各項計劃順利實施，共同為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全的生活環(huán)境。

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