總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的實(shí)習(xí)工作總結(jié)7篇，歡迎大家分享。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1
我是從20xx年開始比較多地見到實(shí)習(xí)生，因?yàn)檫@一年我去做報(bào)紙了，報(bào)社里不斷有新鮮的學(xué)生臉出現(xiàn)。
“老師�！逼鹣缺贿@么叫，簡直不知道怎么回答好，尷尬地拜托他：你不要叫我老師。但不叫老師，難道叫師傅嗎？好在，久了也就習(xí)慣了，一聽到“老師”，可以坦然地轉(zhuǎn)過頭，一本正經(jīng)地看向聲源。
實(shí)習(xí)生基本是大三大四的學(xué)生，外表上看好像只是小一點(diǎn)的上班族。不過我總是想，兩者又是兩樣的，實(shí)習(xí)生同學(xué)日后長大了，并不會成為我們，而是從想法到行為上成為新的一代人。我們之間的差別，好比是，看似相像的猿和猴，又或者是都說英語的英國和美國。
我對實(shí)習(xí)生同學(xué)的最低期望，老實(shí)說并不是幫上什么忙，而是希望他們表現(xiàn)得像一個(gè)年輕人就行了。他們跑來面前，首要的作用，是坦率地展現(xiàn)一個(gè)年輕人的樣子，這樣就對我有足夠正面的影響力，讓我不至于荒唐地以為世界上只有我們這一個(gè)物種，千年穩(wěn)據(jù)江山，就此驕傲自滿。而是提醒我們想想未來，一切終究會朝著他們的愿望改變，變得讓他們更趁手，地球上空著，我們只是先來暖個(gè)場罷了。就這樣，可以校準(zhǔn)我看世界的準(zhǔn)心。
實(shí)習(xí)生常常讓我出乎意料。有一陣子，我們經(jīng)常在禮拜二的下午，找一個(gè)咖啡館開選題會，氣氛輕松友好。一次，去的店里有個(gè)服務(wù)生，是個(gè)高瘦正太，他沉浸在工作中的神態(tài)動人，長得也很好，很值得多看幾眼。我就向身邊的實(shí)習(xí)生同學(xué)說：“這個(gè)，跟你年紀(jì)差不多吧？”哪想到，該同學(xué)連忙否認(rèn)道：“他比我大�！苯又终f：“我明顯更年輕！”啊，沒想到年輕人也這么在意年輕。他們不知道，我們聽到“年輕”這兩個(gè)字才很心虛啊。
還是這位同學(xué)，不久之后的一天，我和他完成一個(gè)采訪后趕回報(bào)社。并肩走到大廈樓下時(shí)，一條很和氣的流浪狗向我們走來。我用余光發(fā)現(xiàn)，實(shí)習(xí)生同學(xué)不動聲色地和我變換了隊(duì)形，轉(zhuǎn)頭一看，他躲在了我身后。喂，你總說自己年輕，年輕有什么用啦，快出來替老人擋狗呀！我心里這么說。又覺得自己和他默默計(jì)較起來，也很好笑。
我總是會把實(shí)習(xí)生好笑的事情積攢下來，和我的朋友們交流交流，他們也會告訴我一些遇見的事情，我們都抱著“年輕真好啊，失去了用什么都換不回”，以及“可老子們畢竟經(jīng)歷了很多風(fēng)雨，不愿再回頭”這樣的雙重感慨。
不過，反過來，實(shí)習(xí)生又是怎樣看待“老師”的呢？我一想到這個(gè)問題，就很心驚。
毛姆在一本書里借著人物的嘴這樣說：“我們上了年紀(jì)的人很少覺察到年輕人對我們的判斷多么無情，然而又多么深刻�！蔽矣X得除開“很少覺察”，他說的全對。在我比較小的時(shí)候，對年紀(jì)比較大的人，確實(shí)刻薄無情，而且我不相信一代會比一代更寬和。
如今我很想在年輕人中留下好印象，雖然最終得到一份填寫著實(shí)習(xí)意見的證明資料的人是他們，但我也很想他們回到學(xué)校時(shí)能和同學(xué)說，有一個(gè)“老師”為人很好，能和我打成一片�？上屡c愿違，我是個(gè)比較糊涂又很笨拙的人，恐怕實(shí)習(xí)生回去不會說我好話的。
我做了很多不好的事，比如，今年夏天天氣非常熱，有一天最高氣溫達(dá)到40度，我叫了一個(gè)實(shí)習(xí)生同學(xué)來報(bào)社，沒有別的事，只是參與一下我們的會，可是到了時(shí)間，我站起來就和同事們?nèi)ラ_會了，忘了叫上她。等把會開完，我走到她位子那里，她已經(jīng)在空虛中鉆進(jìn)傍晚的余熱里下班走了。唉，我當(dāng)時(shí)真的覺得我這個(gè)人很差勁，只能站了一會兒，也下班走了。一直過了好幾天，才鼓起勇氣說了聲不好意思。
和她的緣分未完，之后有一天，這位40度白來的同學(xué)問我：“老師，明天幾點(diǎn)來？”第二天仍舊是工作日，可是當(dāng)時(shí)我抬頭四面一看，別的同事大多下班走了，辦公室里只有空空蕩蕩的空氣包圍著我們，我突然有強(qiáng)烈的感受，覺得第二天應(yīng)該是休息日，便對她誠懇地說：明天休息啊，我們都不來，這里沒有人。同學(xué)狐疑地盯著我看一看，說了聲好的，轉(zhuǎn)身走了。你說她怎么可能不在心里罵我蠢呢！
我還很容易就把心里的想法對別人和盤托出，暴露我為人的短小。又有一次，約了一位很好的攝影實(shí)習(xí)生來開會，他嚴(yán)格遵守約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)報(bào)社，可我們幾個(gè)同事外出吃飯的吃飯，剛從家里出門的出門，沒有人在。他等了一會，發(fā)來微信：“怎么辦公室里一個(gè)我認(rèn)識的人都沒來？”要知道一個(gè)小團(tuán)體存在久了，約定時(shí)間就會變成參考時(shí)間，成員們自會看天氣、辨風(fēng)聲、猜情況，自行掐算出一個(gè)新的時(shí)間，然后在新的時(shí)間點(diǎn)差不多前后腳抵達(dá)，這是一種微妙的默契感！當(dāng)時(shí)同學(xué)問了我，我不禁手指飛舞，很快地回答道：“因?yàn)槲覀冞t到成性啊�！痹捯怀隹�，我在奔向報(bào)社的地鐵上，差點(diǎn)對著手機(jī)臉紅了。我這是在干嗎，我不是一心想做一個(gè)厚道和正直的成年人嗎，怎么竟向一個(gè)剛剛踏上社會的小孩灌輸丑陋想法，告訴他遲到?jīng)]什么，還態(tài)度沾沾自喜？唉，別提多羞愧了。我們有時(shí)候會做錯(cuò)事，但心里還是要知道“它是錯(cuò)的”，那么做也就做了，也許不算壞到底——我覺得底線應(yīng)該是這樣吧。
假如那些和我這個(gè)不太好的“老師”交過手的同學(xué)們愿意聽我推心置腹講講，我大概會這么說：
所謂實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)如何處事重要，實(shí)習(xí)到各種為人也是很好的事。社會是由各式各樣的人構(gòu)成的，你以后既會碰到構(gòu)陷你、令你吃虧的老鳥，也會碰到心腸不壞、但有點(diǎn)笨、感覺上很容易超越的資深打工仔（比如我）。你不要畏懼強(qiáng)悍的人，也不要欺負(fù)弱小，要和他們相處，同時(shí)不要被他們朝兩個(gè)方向上帶壞……
至于我，以后大概還會繼續(xù)碰到不少同學(xué)吧。有一個(gè)實(shí)習(xí)生給我留下很深的印象。那天我請他在我的本子上留下聯(lián)絡(luò)方式，后來翻開來做采訪提綱時(shí)，看到他在自己的名字和電話前面還寫了三個(gè)字：“實(shí)習(xí)生”。這個(gè)人的定位也太清楚了，頓時(shí)覺得他很可愛。正是在這樣的“實(shí)習(xí)生”面前，我勉為其難地當(dāng)著“老師”啊。但愿我以后能進(jìn)步！
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2
根據(jù)20xx年區(qū)縣分公司崗位梳理的要求，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，我競聘上綜合部經(jīng)理的職位。20xx年11月1日到崗工作，開始綜合部經(jīng)理三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在這三個(gè)月里，我逐漸的了解和適應(yīng)崗位的要求，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，在完成工作任務(wù)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了諸多不足。
一、日常綜合管理工作
組織本部門內(nèi)員工，完成日常綜合工作，種類比較多：每月向市公司上報(bào)工作計(jì)劃；定期巡檢公司固定資產(chǎn)；定期的安全生產(chǎn)和消防設(shè)施檢查；貫徹和落實(shí)《績效考核辦法》和《考勤管理辦法》，做好每月的考勤監(jiān)督和績效考核工作；保管好分公司內(nèi)的合同檔案和人事檔案；完成分公司報(bào)賬和財(cái)務(wù)工作；根據(jù)需要上報(bào)分公司固定資產(chǎn)和辦公用品等需求；完成20xx年報(bào)刊雜志訂閱并分發(fā)報(bào)刊雜志；監(jiān)督保潔人員打理好公司的環(huán)境衛(wèi)生等。
二、落實(shí)安全生產(chǎn)工作
定期檢查消防設(shè)施、消防器材、安保設(shè)備等符合公司安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定，對過期和不合格的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換；高度重視元旦和春節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作，配合完成上級公司的安全生產(chǎn)檢查；嚴(yán)格要求保安人員，盡職盡責(zé)，保護(hù)好公司人員和財(cái)產(chǎn)安全。
分公司原保安服務(wù)公司的合同于20xx年12月31日到期，按分公司的要求，更換了保安服務(wù)公司，由市公司指派保安公司和安保人員到分公司，安排好新舊保安公司的工作交接，20xx年新的保安順利接手并開展工作。
三、完成一些重點(diǎn)工作
1、20xx年11月，按照省公司定向招聘工作的要求和流程，完成了呈貢分公司內(nèi)定向招聘工作，很遺憾參加定向招聘的兩名員工都沒取得成功。
2、12月份，按市公司的要求和流程，協(xié)助完成了20xx年的年度績效考評工作。
3、11月-12月，協(xié)調(diào)裝修公司完成大學(xué)城營業(yè)廳的主體裝修，20xx年1月，完成大學(xué)城營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)布線。
4、12月底，協(xié)調(diào)空調(diào)安裝公司，完成了呈貢營業(yè)廳5臺空調(diào)的安裝。
四、配合完成呈貢區(qū)政府機(jī)關(guān)的相關(guān)工作和要求
按照相關(guān)政府部門的要求，11月完成了20xx年行風(fēng)民主評議、11月底完成互聯(lián)網(wǎng)信息備案工作、12月初完成了《呈貢區(qū)綜治維穩(wěn)暨創(chuàng)建責(zé)任平安單位》的考核。積極配合相關(guān)政府部門的要求，并保持了良好關(guān)系。
五、工作中存在的問題和不足
1、交流不足：與公司領(lǐng)導(dǎo)和公司員工的交流不足、溝通不及時(shí)，導(dǎo)致一些問題不能很好的解決。
2、在一些工作中存在失誤：在公文寫作中存在缺欠，今年春節(jié)年飯組織安排不到位。
3、崗位職責(zé)履行不到位:作為綜合部經(jīng)理，在處理對上對下、對內(nèi)對外等各種關(guān)系上存在不足；在實(shí)際工作中的部分事宜上，沒有達(dá)到本崗位的相關(guān)要求和應(yīng)有效果。
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和信任，給予了我一個(gè)難得的機(jī)會，能在這個(gè)崗位上工作實(shí)習(xí)。在實(shí)際工作中我看到了自己諸多的不足，為自己的一些失誤給公司帶來的不好之處感到內(nèi)疚。我通過這三個(gè)月的工作也學(xué)到很多，希望能彌補(bǔ)不足，不斷改進(jìn)，以更好的狀態(tài)，投入到以后的工作中。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇3
在xx4S店短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就結(jié)束了，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。
剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了x經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著xx開始了以后的工作。
每天早晨xx到，下午xx下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺�？蓵r(shí)間長了，我卻接受了時(shí)間對我的考驗(yàn)。
店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是xx跟xx最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時(shí)候擦車也特讓我郁悶，xx的車最低的也有xx米，而我的個(gè)子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。
我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
工作人員也經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，時(shí)間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學(xué)校到公司用xx分鐘，而現(xiàn)在不到xx分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學(xué)會，可車技卻練了出來。
有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。
在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。
就在實(shí)習(xí)的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的xx，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時(shí)間過完了，我感覺自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇4
酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)，是學(xué)校給我們酒店管理專業(yè)學(xué)生的一次認(rèn)識酒店的機(jī)會，通過對酒店的直觀認(rèn)識，更加深入了解我們的專業(yè)，確立好接下來的大學(xué)學(xué)習(xí)生活目標(biāo)，為學(xué)習(xí)專業(yè)課程及基礎(chǔ)課程打好基礎(chǔ)。
此次參觀酒店，最主要參觀的酒店部分為酒店的前廳、餐飲和客房部分。這也是我們?nèi)ゾ频曛皽?zhǔn)備的參觀目標(biāo)。
一、酒店參觀
(一)前廳
此次參觀酒店，了解到前廳的組成及各個(gè)部門的職能(禮賓部、總臺、商務(wù)中心、大堂副理、快捷服務(wù)中心等)，前廳是最先和客人接觸的地方，在很大的程度上代表了一個(gè)酒店的文化、服務(wù)品質(zhì)，前廳給客人留下的印象，是客人對酒店的第一印象，良好的前廳環(huán)境，是保持酒店良好形象的一個(gè)重點(diǎn)。所以酒店對于前廳服務(wù)員、行李員的個(gè)人素質(zhì)要求比較高。酒店前廳的設(shè)計(jì)都比較空曠、裝飾物品不多，所有的功能布局能夠讓顧客一進(jìn)入酒店就看清楚。此次參觀的四家酒店中，有三家酒店的大廳中間是懸掛了大的吊燈，只有艾美酒店的大廳頂部是可以打開，白天采取的是自然光，可以節(jié)約能源。雖然各個(gè)酒店的文化不一樣，秉承的理念也不一樣，但是酒店前廳的大致功能布局都相差不多，只有在裝飾裝潢上面有差異。
(二) 餐飲
餐飲現(xiàn)在在酒店的地位越來越重，以前的酒店客房的收入占據(jù)了最主要的部分，但是這次參觀的金雁大酒店客房和餐飲的營業(yè)額大致一樣。從其他酒店的參觀中也可以看出，現(xiàn)在酒店的功能越來越多元化，酒店內(nèi)部會建設(shè)各種餐廳如西餐廳、中餐廳、風(fēng)味餐廳等，所以以前酒店收入只有客房占最大比例的現(xiàn)象很可能會發(fā)生改變。
(三)客房
此次參觀的四家酒店的客房，每一間客房的基本硬件設(shè)施都相差不大，但是每一個(gè)酒店都有自己獨(dú)特的文化特點(diǎn)。在瑞頤酒店，他們的客房78%是海景房，另外22%是標(biāo)準(zhǔn)房，對于這兩種房間，雖然相同類型的房間內(nèi)部硬件設(shè)施相同，但海景房的價(jià)格都要比標(biāo)準(zhǔn)房的價(jià)格更高;金雁大酒店的客房設(shè)計(jì)主要是以中國的古典風(fēng)味為主。針對的客源市場會不一樣。然而無論怎樣，想要吸引客人入住，就需要有自己本身的特色。
(四)客房輸入特點(diǎn)和餐飲收入特點(diǎn)
酒店收入的最主要兩個(gè)來源就是：客房;餐飲
酒店的客房是一種前期投入很大、后期投入很少的項(xiàng)目，客房的固定成本很大、波動成本很少，當(dāng)一所酒店建成后，客房創(chuàng)造的利潤是酒店其他部門所不能比擬的，根據(jù)參觀四家酒店所知道的信息，一般酒店的波動成本會在50到150元之間，而房價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于波動成本，一般的客房也能夠達(dá)到1000元的房價(jià)以上，假設(shè)一家酒店的某間客房房價(jià)是1200元，波動成本為120元，那么這件客房一個(gè)晚上的利潤就是1080元(在不考慮設(shè)備的折損費(fèi)用的情況下)。要知道酒店客房每天的營業(yè)額，只要知道酒店客房的入住率就可以。所以酒店客房的收入是有上限的。
餐飲在酒店的地位也是很重要的，在參觀酒店的過程中，很多地方都會有餐飲部的身影，在大廳的休息區(qū)旁邊設(shè)立商場，設(shè)立大堂吧、q吧等可以供客人消費(fèi)的場所，酒店會有各種不同特色的餐廳，像中餐廳、西餐廳、風(fēng)味餐廳等，喜達(dá)屋集團(tuán)還對客人推出了spg計(jì)劃，擁有酒店白金卡的顧客，或是入住酒店行政套房的顧客，擁有在行政酒廊用餐的資格，spg計(jì)劃積累的積分可以用來在酒店消費(fèi)，包括用餐、將積分換成房間入住，客房升級等。
餐飲相對于客房的特點(diǎn)就是，后期的投入也很大，無論是食材、調(diào)料等材料，還是酒水等飲料每天的投入都很大，不過餐飲的營業(yè)額也很高，但是利潤率沒有客房那么高。餐飲的第二個(gè)特點(diǎn)是波動性很大，用餐的價(jià)格會依據(jù)客人的不同、用餐類型的不同，產(chǎn)生很大的差異，不像客房的定價(jià)很固定。所以餐飲的收入擁有很大的不確定性。我認(rèn)為酒店餐飲收入是很難找到上限的。
(五)對酒店的員工認(rèn)識
我認(rèn)為，現(xiàn)在對酒店的崗位可以分為兩個(gè)部分，一個(gè)是與客人直接接觸的一線崗位;另一個(gè)是與客人無直接接觸的二線或行政崗位。一線崗位工作的部門是在前廳、餐飲和客房;二線崗位工作部門現(xiàn)在知道的有人力資源部、工程部、安保部、財(cái)務(wù)部和其它行政部門。
根據(jù)這兩天的觀察，我認(rèn)為一個(gè)酒店要生存，最主要是看兩個(gè)方面，一個(gè)是客源;一個(gè)是員工。
客源是酒店的心臟，一個(gè)酒店只有有源源不斷的客人來酒店消費(fèi)，酒店才能獲得資金，才能生存下去，一個(gè)酒店要是沒有了客人，就像人的心臟停止了跳動，就無法生存下去，所以酒店要想方法提高顧客對酒店的忠誠度;員工是酒店的血脈，是為心臟提供服務(wù)的，無論員工在酒店干什么，在哪個(gè)部門，什么職位，最終的目標(biāo)都是指向?yàn)榭腿颂峁┦孢m的服務(wù)，為了客人能夠?qū)频暧懈叩臐M意度，而要想員工提供好的服務(wù)給客人，酒店就需要提供好的待遇給員工，只有這樣員工才能體會到酒店對他的重視，才能更好的為客人服務(wù)。
(六)酒店的營銷
酒店的營銷方式有電視、紙質(zhì)平面媒體和網(wǎng)絡(luò)營銷，包括與旅行社合作，旅游網(wǎng)站的合作，微博、微信的宣傳。然而酒店最重要的營銷方式是通過為來酒店的入住的顧客提供滿意的服務(wù)，通過顧客向他人的推薦，以口口相傳的方式贏得人們的優(yōu)良口碑。酒店保持客源的方法一般會采取為客人提供一些小禮物，在客人生日的時(shí)候，致以問候，并贈送蛋糕等物品，給客人一種關(guān)愛，讓客人感受到不一樣的驚喜。定期對客人進(jìn)行回訪，致以問候。
(七)對酒店服務(wù)的認(rèn)識
通過對四家酒店的參觀，我認(rèn)為，在酒店設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量是酒店賴以生存的基礎(chǔ)，但無形的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量更加的重要。酒店的員工需要樹立高度的“顧客”意識。這是酒店服務(wù)質(zhì)量的根本。在客人還沒有提出要求之前就已經(jīng)為客人準(zhǔn)備好客人可能所需，讓客人真正體會到，酒店是真心實(shí)意為客人服務(wù)的。
來酒店入住的客人，對服務(wù)的質(zhì)量敏感度很高，酒店服務(wù)質(zhì)量中的無形服務(wù)是酒店業(yè)區(qū)別其他產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要特征，無形服務(wù)能夠使客人從心理和情感上得到很大的滿足，因此，顧客在酒店十分注重服務(wù)質(zhì)量。
有顧客才有市場，有市場才有利潤，酒店能否贏得并且保持客源，關(guān)鍵在于酒店提供的服務(wù)能否讓顧客滿意。顧客對酒店的滿意度是酒店服務(wù)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。
顧客是靠感受來評價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。
(八)威斯汀酒店和艾美酒店的對比
威斯汀酒店和艾美酒店都是喜達(dá)屋集團(tuán)旗下的品牌酒店，在參觀了兩家酒店后可以明顯的感
覺到他們之間的差異，威斯汀酒店給我的感覺就是昏暗的燈光，安靜的環(huán)境，能夠讓人很快放下心中的浮躁。而艾美酒店采用的是比較歡快的色調(diào)，使用的是白、紅和寶藍(lán)三種顏色，給人輕快明亮的色彩，一走進(jìn)酒店的大廳，心中就會有一種空曠的感覺，一種面對大海時(shí)的感覺，可以安靜、可以歡快，心情明亮。
雖然都是喜達(dá)屋旗下的品牌，不過兩家酒店之間的客源資料并不會共享，在某種程度上他們之間也存在競爭關(guān)系。
國際酒店管理集團(tuán)旗下一般都會有多個(gè)品牌，有不同的風(fēng)格，針對不同的客源市場，吸引不同的客人來酒店消費(fèi)。
(九)金雁酒店的認(rèn)識(金雁的文化、和國外酒店的差別)
金雁大酒店是隸屬于廈門航空公司的一家酒店，酒店采用的是中國古典風(fēng)格，有很濃重的中國風(fēng)氣息。這樣的主題文化，吸引的最主要的中國游客，對外國游客的吸引力不足，很難走出中國市場。
(十)客房創(chuàng)收
通過此次認(rèn)知實(shí)習(xí)，我了解到現(xiàn)在客房的創(chuàng)收項(xiàng)目比較少，迷你吧和小冰箱是最主要的創(chuàng)收方式了，其他物品的售賣比較少，且不夠主動，只有當(dāng)客人主動詢問的時(shí)候，才會賣給客人。 酒店客房的收入中，創(chuàng)收所占的比例還是比較少。
客房的迷你吧、小冰箱里面的物品，酒店的進(jìn)價(jià)會比市場上的進(jìn)價(jià)更高，售價(jià)也更高，而且一般是找承銷商提供，當(dāng)物品快要過期的時(shí)候，會退還給承銷商，酒店不承擔(dān)產(chǎn)品沒有賣出去而過期造成虧損的風(fēng)險(xiǎn)。
酒店客房中的物品也是可以出售的，并且酒店客房里面的物品一般都是酒店自己設(shè)計(jì)的，帶有酒店自身的特點(diǎn)。
通過對四家酒店的參觀，四家酒店對于外送服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)都是點(diǎn)餐費(fèi)用的15%，所以我認(rèn)為這個(gè)送餐服務(wù)費(fèi)收取是有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
(十一)對酒店行業(yè)的認(rèn)識
通過兩天對酒店的認(rèn)知實(shí)習(xí)，對酒店的認(rèn)知不會像去之前一樣停留在認(rèn)為酒店只是一座供客人住宿的建筑，此次參觀了四家酒店，對酒店有了大致的一點(diǎn)了解，對于“酒店是什么?”這個(gè)問題，我現(xiàn)在的回答是：酒店是服務(wù)。客人來酒店住宿、吃飯都是花錢買服務(wù)，所希望的是酒店提供一種心理舒適的享受。所以酒店業(yè)才會是一種勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，需要大量的人員來為客人提供服務(wù)。
(十二)前期準(zhǔn)備與后期得到的異同
此次認(rèn)知實(shí)習(xí)，我們團(tuán)隊(duì)成員前期都積極準(zhǔn)備，對各個(gè)酒店的資料都有查詢、了解，對去酒店的認(rèn)知實(shí)習(xí)過程也有很清楚的規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)分工明確。在參觀酒店的過程中，因?yàn)橛辛饲捌诘臏?zhǔn)備，很多事情都進(jìn)行的十分順利，但是還是有一些地方準(zhǔn)備的不夠充分，例如在團(tuán)隊(duì)分工中我的任務(wù)售察和前廳提問，但是前期準(zhǔn)備的問題沒有準(zhǔn)備充分，所以在交流會上提出的問題沒有重點(diǎn)和針對性，前期準(zhǔn)備中，也沒有考慮到有些問題酒店人員不會給我們解答的情況。導(dǎo)致我們小組在咨詢會上了解到關(guān)于客房的信息比較少。由此知道，前期準(zhǔn)備的充分性和全面性對于一件事情的順利進(jìn)行的重要性是很大的。
(十三)團(tuán)隊(duì)合作
這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)，是通過團(tuán)隊(duì)合作的形式完成的，在去認(rèn)知實(shí)習(xí)之前，小組內(nèi)部就有過多次的交流，使境外生和境內(nèi)生很好的融合在一起，大家一起討論，發(fā)表自己的看法，明確分工，集思廣益，在酒店觀察的項(xiàng)目比較多，每個(gè)人負(fù)責(zé)自己的區(qū)域，事后大家一起交流，體會到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇5
學(xué)校：三穗縣瓦寨中學(xué)姓名:xxx
在我的印象中，班主任工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作，因此，還沒有上前我就對班主任工作產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的懼怕感。在擔(dān)任八年級四班實(shí)習(xí)班主任這段時(shí)間里，我對班主任工作有了重新的認(rèn)識，擔(dān)任班主任可以給我們帶來忙碌與艱辛，但它帶給我們更多的，是從和這些天真可愛的孩子相觸中得到的快樂與欣慰。
一． 尊重自己，為人師表
俗話說：“身教重于言教�！崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F(xiàn)對學(xué)生具有一種榜樣和示范的作用，會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。高中學(xué)生的生理、心理及綜合素質(zhì)趨于成熟，思維活躍，情感豐富，對身邊發(fā)生的事情具有了自己一定的判斷能力，也有了自己一定的看法。在八（4）班班主任李靖教師的幫助帶領(lǐng)下，我在班中教好自己地理課的同時(shí)，無論是在穿著打扮方面，還是在言行方面，無論是在教學(xué)能力方面，還是在個(gè)人修養(yǎng)方面都非常注重自己在班中的表現(xiàn)，時(shí)時(shí)以一名正式班主任的身份要求自己，在班中得到了學(xué)生的認(rèn)可與支持。只有尊重自己、為人師表的老師，才能從學(xué)生那里得到愛戴與尊重，在班中建立起學(xué)生對自己的威信，這是班主任工作的基礎(chǔ)。
二、抓住時(shí)機(jī)，增進(jìn)了解
作為實(shí)習(xí)班主任和本班的正式班主任還是有一定區(qū)別的，因?yàn)槲页说乩碚n授課課時(shí)間，很少有時(shí)間和他們密切接觸，難以真實(shí)地了解班內(nèi)情況。為了對同學(xué)們增進(jìn)了解，我抓住一切可能的機(jī)會和他們接觸，在每天上早操時(shí)，我負(fù)責(zé)帶整個(gè)八年級早操的工作，這樣是我更容易了解他們的情況；在每次同學(xué)們進(jìn)行班內(nèi)、校內(nèi)勞動時(shí)，我積極與同學(xué)們一起勞動，增加與他們每個(gè)人接觸的機(jī)會；在每次學(xué)校舉行大型活動時(shí)，我積極配合班主任參與組織與籌備，與同學(xué)們共同協(xié)商，做好本班工作。通過以上方法，我逐步了解了班內(nèi)每一個(gè)學(xué)生，為做好班級輔助管理工作做好了準(zhǔn)備。
三． 尊重學(xué)生，以誠相待
曾經(jīng)有學(xué)生把班主任和學(xué)生之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，也有一些班主任把學(xué)生對他的懼怕看作是“師道尊嚴(yán)”的體現(xiàn)。這樣，使得班主任和學(xué)生處在一種對立的狀態(tài)，不利于班級工作的開展，也不利于學(xué)生積極性的調(diào)動，能力的培養(yǎng)。在擔(dān)任八（4）班實(shí)習(xí)班主任期間，我利用青年教師這一年齡優(yōu)勢，在自己在同學(xué)中建立威信的基礎(chǔ)上，與他們平等相處，建立起了和諧的師生關(guān)系。我把學(xué)生當(dāng)作一個(gè)平等的主體來對待，尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)，彼此無高低、尊卑之分。作為班主任更要有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，不要斤斤計(jì)較，要允許學(xué)生出現(xiàn)這樣的差錯(cuò)，平等地對待學(xué)生，這樣才能贏得越來越多的學(xué)生的信任。
四、 一視同仁，平等相處
影響班主任和學(xué)生之間關(guān)系的另一個(gè)重要因素是班主任對待好學(xué)生和差生的態(tài)度。在擔(dān)任實(shí)習(xí)班主任期間，我也試著解決一些在我課上及課余班內(nèi)出現(xiàn)的問題，在處理這些問題時(shí)，我努力做到一視同仁，就事說事，從不歧視后進(jìn)學(xué)生，讓他同其他學(xué)生在公平、和解的氣氛下解決問題。當(dāng)好學(xué)生和差生犯同樣的錯(cuò)誤時(shí)，我不因?yàn)樗遣钌鴩?yán)加指責(zé)，或他是好學(xué)生而裝做沒看見。我在對待好學(xué)生和差生的時(shí)候，堅(jiān)持平等原則，在某些場合，可對好學(xué)生從嚴(yán)要求，對差生寬容些。這樣后進(jìn)生會重新燃起他們的自尊心、自信心，積極地去發(fā)展他們自己。
五、鉆研教學(xué)，提高自己
在這兩個(gè)月多月的實(shí)習(xí)班主任期間，我深深地知道要想搞好自己的班主任工作，應(yīng)首先把自己的學(xué)科教學(xué)搞好。讓班內(nèi)學(xué)生喜歡上你教的課，進(jìn)而喜歡你、佩服你，這對于班主任工作是至關(guān)重要的。在以后的日子里，我將會繼續(xù)努力搞好自己的教學(xué)工作，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，使自己得到學(xué)生的承認(rèn)與認(rèn)可。實(shí)習(xí)班主任的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到班主任工作的重要、深奧，它不只是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)。在此，我衷心地感謝給了我無數(shù)幫助的高迪老師。在以后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式的班主任而努力奮斗。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇6
為了更好地理解和掌握市場營銷學(xué)的知識，在社會實(shí)踐中綜合運(yùn)用所學(xué)的營銷理論與技能，為了能更好的適應(yīng)社會的生存，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須親自接觸社會參加工作實(shí)踐。由此我在紹興縣易比紡織科技有限公司的銷售專員崗位進(jìn)行了實(shí)習(xí)。經(jīng)過實(shí)習(xí)，讓自我找出自身所了解的知識與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識，為畢業(yè)以后的正式工作做好充分的知識、本事準(zhǔn)備，從而縮短從學(xué)校走向社會的心理適應(yīng)期，成為一名優(yōu)秀的畢業(yè)生。
一、實(shí)習(xí)單位簡介
__縣__紡織科技有限公司位于全球最大的紡織貿(mào)易集散地——__，公司是依托__省現(xiàn)代紡織工業(yè)研究院成立的一家高科技企業(yè)，擁有完善的研究體系和豐富的技術(shù)資源、技術(shù)儲備，主要從事智能化形狀記憶紡織品(整理劑、纖維、面料)的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，并供給技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)，是國內(nèi)首家形狀記憶智能紡織生產(chǎn)企業(yè)。
公司主營產(chǎn)品為：形狀記憶纖維素整理劑，形狀記憶羊毛整理劑，形狀記憶滌綸萊卡整理劑。
二、實(shí)習(xí)主要過程
此次實(shí)習(xí)的目的：經(jīng)過在__縣__紡織科技有限公司的實(shí)習(xí)，熟悉紡織企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，銷售的工作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：
第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團(tuán)公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對象。
第二，學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)的基本流程，包括學(xué)習(xí)銷售理念、銷售技巧，電話銷售等方面。
第三，電話銷售的實(shí)踐，向潛在顧客電話銷售。
第四，面談銷售的實(shí)踐，跟目標(biāo)客戶進(jìn)行面談溝通，最終完成訂單。
第五，總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊、實(shí)習(xí)報(bào)告。
三、實(shí)習(xí)主要資料
我在__縣紡織有限公司一共實(shí)習(xí)8周，時(shí)間為20xx年_月——20xx年_月。在這期間，我理解了公司安排的多次企業(yè)文化及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并嘗試了銷售這個(gè)崗位的工作，對不一樣的工作有了初步了解，對于我進(jìn)一步掌握營銷知識有著巨大幫忙。同時(shí)，不一樣工作的鍛煉，也對公司、市場、消費(fèi)者有了更為深刻的認(rèn)識和理解，對于全面提高我的工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)營銷實(shí)踐技能有著至關(guān)重要的作用。下頭以周為單位簡單介紹以下實(shí)習(xí)的主要過程及資料：
我在__縣__紡織科技有限公司實(shí)習(xí)，我所從事的崗位是銷售。剛進(jìn)公司的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。同事們也都很友善。因?yàn)槭浅跞牍�，所以�?jīng)理說我第一周的工作就是要了解公司的產(chǎn)品，名稱、特性，價(jià)格等資料，并且熟記。方便日后為客戶進(jìn)行解答。
于是，第一周就在這些學(xué)習(xí)中度過，我也充分了解了公司的產(chǎn)品，名稱、特性和價(jià)格等資料。
第二周公司又針對了產(chǎn)品的特性進(jìn)行了3天的加強(qiáng)培訓(xùn)，目的在于我們能夠?qū)蛻舻娜魏吾槍Ξa(chǎn)品的問題都能夠?qū)Υ鹑缌�。在培�?xùn)期間，我們每個(gè)人都會認(rèn)證的記下產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)。并且，回去后認(rèn)真復(fù)習(xí)，最終3天后在經(jīng)理的抽查中，我們都能夠及時(shí)的回答經(jīng)理的任何問題。
于是，在接下來的3天里。經(jīng)理開始對我們實(shí)習(xí)生進(jìn)行電話銷售的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括一些電話銷售的技巧等等。我們也都努力的記著筆記。可是這些都只是紙上談兵。真正的做好電話銷售，還需要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)。
一周的時(shí)間過的很快，經(jīng)理說下周就要開始進(jìn)行電話銷售了。最終要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了，內(nèi)心里異常的激動，準(zhǔn)備下周大干一場。
第三周了，最終開始進(jìn)行電話銷售了，經(jīng)理先給了我們幾張電話單子。上頭密密麻麻的都是電話號碼。于是，我們就開始對單子上的客戶進(jìn)行電話拜訪和銷售。打第一個(gè)電話的時(shí)候，在我還沒介紹完公司名字的時(shí)候，電話就被掛了。當(dāng)時(shí)心里異常難受，可是我調(diào)整了心態(tài)就開始打第二個(gè)電話，可是接連幾個(gè)都是這樣。這使我十分的沮喪。同事安慰我說，他們剛開始也是這樣。慢慢的掌握好說話的節(jié)奏就好了。首先就是先告訴對方我們的身份，然后再進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品介紹。慢慢的我也進(jìn)入了狀態(tài)，能夠很好的和客戶溝通并且介紹相應(yīng)的`產(chǎn)品了。時(shí)間過的很快，不知不覺一周已經(jīng)過去，我也能夠很好的適應(yīng)這份工作了。
第四周，我依舊是做著電話銷售的工作。每一天都會有必須的任務(wù)量，雖然打電話很累。還覺得嗓子很干，喉嚨很痛�？墒沁@一周我還是有不小的收獲，因?yàn)槲艺劤闪艘粋�(gè)單子。雖然僅有一單，可是還是很有成就感的。
時(shí)間過的很快，這已經(jīng)是實(shí)習(xí)以來的第五周啦。自從上周談成了第一個(gè)單子之后，這周又陸續(xù)的談成了好幾個(gè)單子。其中還有一個(gè)比較大的單子，這也使我十分有成就感。
我也對電話銷售有了自我的一套方式，經(jīng)理說下周要帶我去參加面談的銷售模式。這使我十分的高興也十分的期待。
實(shí)習(xí)的第6周，經(jīng)理給我培訓(xùn)了下頭談的技巧。他說他會帶我去和客戶談單子。讓我好好的觀察他是怎樣和客戶去溝通的。
第一次要見客戶的時(shí)候我很緊張，經(jīng)理和我說一會兒我只需要在旁邊看著微笑就能夠了。于是，第一次去談單子我就在微笑中度過。當(dāng)然我也仔細(xì)的觀察了經(jīng)理是怎樣和客戶交談的。
看著經(jīng)理和客戶之間交談的很愉快。聽到經(jīng)理游刃有余的和客戶談著產(chǎn)品的性能和價(jià)格。我也從中學(xué)習(xí)了很多，在見到客戶的時(shí)候也不會再緊張了。
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第七周了。經(jīng)過上周的鍛煉，這周我和經(jīng)理出去見客戶的時(shí)候已經(jīng)不再緊張了，經(jīng)理也安排我和另一個(gè)老員工去談了一個(gè)小單子。雖然之前和經(jīng)理一齊去見客戶，可是我都是在一旁安靜的坐著并且仔細(xì)觀察經(jīng)理和客戶之間交談的細(xì)節(jié)。可是這是我第一次為客戶介紹我們公司的產(chǎn)品并且和客戶談相應(yīng)的價(jià)格。雖然中間還是有一些小的紕漏，但總之這個(gè)單子還是談成了的。心里異常有成就感，經(jīng)理也表揚(yáng)了我。這使得我在工作上更加的熱情了，也對自我充滿了信心。
這是我實(shí)習(xí)的第八周，經(jīng)過上周的談判也使得我更加的有信心。此刻我也會跟著經(jīng)理去談一些客戶的單子。每一天都在見客戶和談單子直接度過。雖然很累，可是感覺自我過的很充實(shí)。每當(dāng)談成一筆單子時(shí)，都會十分的有成就感。
總之，每一天都過的充實(shí)而富有挑戰(zhàn)。覺得自我能夠在以后的工作中堅(jiān)持著熱情，也相信自我會越做越好。
四、實(shí)習(xí)的主要收獲和體會
在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對整個(gè)紡織行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中，我不僅僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了十分重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。經(jīng)過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會了我怎樣去與人溝通交流，怎樣樣做一個(gè)合格的銷售人員。
1、經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的。僅有培養(yǎng)自身的獨(dú)立本事，可是分的依靠，自我主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的本事，才能在工作上得到提高。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭诵�，必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。經(jīng)過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最終得到的才是最適合自我的東西。
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自我的委屈和壞心境帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。應(yīng)對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去應(yīng)對，對客戶我始終抱著進(jìn)取包容的態(tài)度去對待，努力為自我減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面，我一向堅(jiān)信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的教師，前輩，工作過程中，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。學(xué)會如何讓自我說出的語言讓客戶聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心境。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去應(yīng)對客人，應(yīng)對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通本事上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。我明白，實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會的過程。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇7
“短暫的兩個(gè)月~太短了！”單位領(lǐng)導(dǎo)的這句話幽默，卻說出了我們由衷的心聲，說出了我們的不舍，說出了我們最深切的感受。
非常榮幸自己能來到環(huán)江毛南族自治縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室這個(gè)飽含家一般溫馨的單位圓滿了我2個(gè)月以來的實(shí)習(xí)生活。在此，我要感謝環(huán)江縣政府辦給予我們這個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會；感謝指導(dǎo)老師在實(shí)習(xí)過程中對我們的關(guān)照與指導(dǎo)；感謝同學(xué)們在各方面給我的幫助；我最要感謝的是我們實(shí)習(xí)單位的各位領(lǐng)導(dǎo)在兩個(gè)月以來對我的細(xì)心教導(dǎo)與用心栽培，使我在本次實(shí)習(xí)中受益匪淺。為鞏固實(shí)習(xí)成果，吸取實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到舉一反三，學(xué)以致用的目標(biāo)，現(xiàn)將本次實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：
為了能更高效的完成本次實(shí)習(xí)，我給自己定下以下目標(biāo)：
一、掌握辦公室禮儀、辦公自動化、打印復(fù)印機(jī)，傳真、公文寫作、辦公語言等各種辦公室實(shí)用技能；
二、培養(yǎng)合作精神，提高合作能力；
三、學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心各種工作原則與工作流程；四、通過本次實(shí)習(xí)樹立一種符合社會實(shí)際的，一種成熟，積極的、綜合型的工作能力、工作態(tài)度、社會觀、人生觀和價(jià)值觀、為將自己向綜合型人才發(fā)展走出第一步。
首先是在辦公室實(shí)用技能操作的學(xué)習(xí)，在復(fù)印機(jī)，打印機(jī)與傳真機(jī)的學(xué)習(xí)方面，在股長的指導(dǎo)下，我很快的掌握，并能在往后的工作中操作如流。辦公室禮儀我結(jié)合日常的基本禮貌，并在細(xì)節(jié)方面不清楚的地方虛心求教領(lǐng)導(dǎo)或辦公室的其他職員。在打電話一項(xiàng)工作中出現(xiàn)了問題，如電話時(shí)沒確認(rèn)對方的身份，市場要重新打回去確認(rèn)，這個(gè)問題引起了我的注意，并在后來的工作中加以改正。在這一個(gè)方面的學(xué)習(xí)中留下了遺憾，就是未能得到公文寫作和辦會方面的鍛煉，但是收獲依然是很豐碩的。
為了能后在出社會后能擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神與合作能力。我在實(shí)習(xí)中仔細(xì)觀察了單位領(lǐng)導(dǎo)們之間的溝通交流，雖然單位一共就只有五個(gè)人，在辦公室里他們總是相處得很融洽，空閑的時(shí)間大家在一起聊會兒天看些玩笑，對我們更是關(guān)愛有加，時(shí)常關(guān)心我們的生活，我再仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)有2個(gè)方面起到很重要的作用：第一，是職責(zé)的清晰明確，大家在工作上不會出現(xiàn)推諉扯皮，自然不會激化矛盾，第二，是領(lǐng)導(dǎo)者的作用，從領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)上，領(lǐng)下屬產(chǎn)生信服感，還有領(lǐng)導(dǎo)對下屬的關(guān)心程度領(lǐng)下屬產(chǎn)生情切感，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)組織能力是關(guān)鍵，在我沒來之前，見過一切單位一起郊游和其他一些聚會的照片。是的同事們能在工作以外的時(shí)間得到有效的交流。這些都是很有用的，而目前我也很缺乏的才能，在實(shí)習(xí)中，在我們領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真服從安排，并思考領(lǐng)導(dǎo)方式的合理性，協(xié)助同事完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心的工作原則即“政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開”。我們單位的各項(xiàng)工作都是圍繞著這個(gè)主題來展開的。政務(wù)府服務(wù)重要是行政辦證審批。有審批大廳各部門的窗口工作人員完成。我們管理辦公室主要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，大廳內(nèi)設(shè)有3個(gè)旋轉(zhuǎn)攝像頭和16個(gè)槍式攝像頭，監(jiān)控錄像直接傳到自治區(qū)監(jiān)控中心，所以一旦出現(xiàn)問題，自治區(qū)理科派調(diào)查組調(diào)查，記錄十分嚴(yán)格。我承擔(dān)一部分“公開”的工作，我意義電話通知各部門整理好本部門的領(lǐng)導(dǎo)材料、簡歷。部門的相關(guān)政務(wù)信息，行政審批項(xiàng)目和非行政審批項(xiàng)目的相關(guān)材料，并帶到政務(wù)服務(wù)中心，并由我指導(dǎo)錄入政務(wù)服務(wù)通用軟件。以供政務(wù)公開。在工作過程中，我基本上了解了所以部門的工作項(xiàng)目，不過啊以后是否能用得上，智商大大的擴(kuò)充了我的知識面。在績效考評使其，由于我單位是環(huán)江的第一窗口，因此也是檢查組的必經(jīng)之地。在檢查組來臨的前兩天，我們?nèi)w7人連加班2天才把考評材料全部整理好。不過，這其實(shí)是一種應(yīng)付檢查的行為，并不值得我們借鑒，
這次實(shí)習(xí)對我而言，是一種全新的學(xué)習(xí)模式，第一次離開教室，離開課本，離開考試卷，直接通過實(shí)踐工作進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)做人，學(xué)做事，學(xué)習(xí)社會經(jīng)驗(yàn)，也算是給我死讀書讀死書的學(xué)習(xí)范式注入了u請安心的活力。在實(shí)習(xí)生活中，我親自操作，用電腦來辦公，接受政府無密集加密郵件，用復(fù)印件、打印機(jī)、傳真機(jī)來處理具備實(shí)效的政府文件，而只是教學(xué)道具，因此，我必須盡最大的努力使其準(zhǔn)確無誤。幾時(shí)在實(shí)際工作總結(jié)歐諾跟，我還是出現(xiàn)了錯(cuò)誤。之后，我不得不以高度的責(zé)任心和警惕心來面對每一項(xiàng)工作。
以良好的開端，我初見建立了優(yōu)良的工作態(tài)度，這些都是我在學(xué)校里學(xué)不到，但是在工作中確實(shí)非常需要的。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活確確實(shí)實(shí)結(jié)束了，我終于感覺到了為什么“時(shí)間，永遠(yuǎn)都是不夠”，作為即將出道社會的大四學(xué)生，最最需要的就是想這個(gè)時(shí)間的鍛煉。兩個(gè)月來，我們兩下了我們的淚與汗，留下了我么你的不舍和祝愿，留下了我們最美好的回憶，帶走了知識，帶走了經(jīng)驗(yàn)，帶走了環(huán)江賦予我們最寶貴的財(cái)富，將來，我們走在社會上，更要在最終忍的基礎(chǔ)哈桑大膽的學(xué)習(xí)，大膽的工作，不斷的完善自己，提高自己的能力，帶著我們實(shí)習(xí)中的收獲，去完成我們遠(yuǎn)大的目標(biāo)，宏偉的理想，去實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松囊饬x和價(jià)值。
再次，我再次感謝環(huán)江縣政務(wù)服務(wù)中心的各位領(lǐng)導(dǎo)，環(huán)江縣政府辦，各位知道老師，以及各位同學(xué)，謝謝！
以上則是我本次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
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