總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的銀行工作總結(jié)5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行工作總結(jié) 篇1
自己政治素質(zhì)不高，也是世界不美觀、人生不美觀、價值不美觀解決欠好的默示。針對以上問題，此后的全力標(biāo)的目的一是增強理論進修，進一步提高自身素質(zhì)。改變工作作風(fēng)，全力戰(zhàn)勝自己的消極情感，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合率領(lǐng)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊進修，更好的充實自己，以豐滿的精神狀況來迎接新時代的挑戰(zhàn)，總結(jié)曩昔，為了吸收曩昔的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好此后的工作。工作中的不足和欠缺，請列位率領(lǐng)和同事攻訐、匡正。
始終連結(jié)著精采的工作狀況，銀行工作中。以一名及格的銀行員工的尺度來嚴(yán)酷要求自己。安身本職工作，潛心鉆研營業(yè)手藝，使自己能在通俗的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，更應(yīng)該增強自己的營業(yè)手藝水平，這樣我才能在工作中駕輕就熟，更好的為泛博客戶供給便利、快捷、切確的處事。以“客戶對勁、營業(yè)成長”為方針，搞益處事，樹立熱忱處事的精采窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都?xì)g快而來對勁而歸．。眾所周知，支行轄內(nèi)，分理處是斗勁忙的一個點。天天每人的營業(yè)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣出格多，以這樣的工作情形就迫使我自己不竭的提醒自己要在工作中當(dāng)真當(dāng)真再當(dāng)真，嚴(yán)酷按總行和支行擬定的各項規(guī)章軌制來進行現(xiàn)實操作。
我沒有發(fā)生一次責(zé)任事情。做好自己本職工作的同時，一年中我持之以恒的要求自己。還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來輔佐其它同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我城市細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時辰，會十分虛心的向其它同志就教�？创隣I業(yè)手藝，心里有一條給自己劃定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中輔佐其它人，就要使自己的營業(yè)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，上級率領(lǐng)的關(guān)心、撐持和同事們協(xié)助下，積極全力地開展工作，較好的完成了各項工作使命，全年小我累計吸儲多萬元。
積極加入政治理論進修和營業(yè)常識進修，這一年來。能自覺遵守法令律例和單元的各項規(guī)章軌制，同時吃苦鉆研營業(yè)常識，不竭提高自己的工作手藝�；厥谆仡^回憶這一年來的工作，心安理得的工作中，毋忝厥職，死力而為的銀行屬于處事行業(yè)，工作使我天天要面臨眾多的客戶，為此，經(jīng)常提醒自己“善待別人，即是善待自己”忙碌的工作中，仍然堅持做好“微笑處事”耐心詳盡的解答客戶的問題，碰著蠻不講理的客戶，也試著去包容和理解他最終也獲得了客戶的理解和尊敬。認(rèn)為：回首回頭回憶搜檢自身存在問題。以信息手藝為基本的新經(jīng)濟蓬勃成長，一是進修不夠。當(dāng)前。新情形新問題層出不窮，新常識新科學(xué)不竭問世。面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，缺乏進修的緊迫感和自覺性。理論基本、專業(yè)常識、文化水平、工作體例等不能順應(yīng)新的要求。
銀行工作總結(jié) 篇2
20___年是極具重要意義的一年，是我不斷進步，茁壯成長的一年。是我融入xx行的大家庭由新員工轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠁T工的一年。是我工作、學(xué)習(xí)、思想逐漸成熟的一年。
在xx銀行員工當(dāng)中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xx銀行形象的窗口，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)、日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶感受到我行的真誠，感受到在此辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作是也許是繁忙而單調(diào)的，但也是不平凡的。對此，我始終懷著對金融事業(yè)的向往與追求，以飽滿的熱情，積極的工作心態(tài)面對工作。并始終要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
虛心向有經(jīng)驗的老員工請教，有新業(yè)務(wù)主動學(xué)習(xí)，有考試積極參加，并結(jié)合自己興趣愛好，主動鉆研我行各類產(chǎn)品和設(shè)備使用操作，廣泛接觸學(xué)習(xí)信息科技知識。因為只有這樣，才能與時俱進，不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境需要，干好這份工作。作為綜合柜員，工作是繁忙的，需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作，包括前臺柜員、atm機管理和密碼保管員、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表、國庫經(jīng)收處、協(xié)助送稅票、管理印鑒卡，急客戶所需積極鉆研掌握我行網(wǎng)銀，為客戶解決各種問題、繼續(xù)參加并通過銀行從業(yè)，證券從業(yè)考試等等，這些事務(wù)和工作豐富了我的業(yè)務(wù)知識，鍛煉了我的業(yè)務(wù)能力。但今后我還應(yīng)繼續(xù)努力，客服自身不足，例如工作應(yīng)更加有條理，注重提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力，努力改正粗心大意的缺點。
二是我始終要求自己保持良好的職業(yè)操守，遵守國家法律法規(guī)，遵守我行各項規(guī)章制度。
作為一名共產(chǎn)黨員，不斷提高自身黨性修養(yǎng)，認(rèn)真聆聽和學(xué)習(xí)我行吳鵬同志先進事跡，學(xué)習(xí)他無私奉獻，默默堅守的優(yōu)秀品質(zhì)。同時，我也謹(jǐn)記各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的諄諄教導(dǎo)，凈化自己的朋友圈，多交有正能量的人。
三是我始終要求自己要培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事和睦相處。
以認(rèn)真完成好各項工作為目的，不怕苦不怕累，不計較個人得與失，同事有需要盡自己所能幫助，需要加班加點完成的工作，絕對認(rèn)真完成到最后一刻。作為男同志，作為年輕人，我們有義務(wù)多干一些，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，幫助別人快樂自己。
四是要始終堅持清醒的自我認(rèn)識，虛心接受他人的批評意見。
過去的一年中，雖然取得了一定的進步，但我始終明白自身還有很多不足，還應(yīng)繼續(xù)努力。很多同事有經(jīng)驗的老員工都向我提供過莫大的幫助，在對我給予肯定的同時也提出了中肯的建議，例如工作應(yīng)該更加有條理，提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力，有時候比較粗心大意等等缺點。對此，由衷的感謝向我提供過有益幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，正是你們的關(guān)心愛護使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健。
新的一年，新的開始，總結(jié)過去是為了更好地展望未來，20___年要努力完善自己，在20___年基礎(chǔ)上爭取更大的進步，祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利取得更大的業(yè)績，祝愿xx銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好，這是所有x行人共同的愿望。
銀行工作總結(jié) 篇3
伴隨著xxxx年即將到來的鐘聲，回望xxxx年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好的完成各項工作任務(wù)。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來工作的回顧和體會
一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理、OA系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地知道，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進一步增強工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”。
全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實高效的實干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理能力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。
在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展。
過去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息，加強信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作，支行文書事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實工作、保密工作，支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪
酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，文明創(chuàng)建資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我堅定的從小處做起，對自己嚴(yán)格要求，在每一項具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，積極努力，銳意進取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地知道榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足，積極擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：
一、加強學(xué)習(xí)，常常備好“充電器”。時時不忘給自己“充電”，加強各種知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)和實際工作能力。堅持把所學(xué)理論運用到實際工作中，更好地推動工作。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間自學(xué)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習(xí)
二、勤奮工作，默默甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻。
總之，回顧xxxx年，“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
銀行工作總結(jié) 篇4
一、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)
支行領(lǐng)導(dǎo)要高度重視安全保衛(wèi)工作，始終把安全保衛(wèi)工作納入黨組工作的重要議事日程，把安全工作始終放在首位，把防范各類案件和事故的發(fā)生當(dāng)作頭等大事來抓。要以國家財產(chǎn)和職工生命安全高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全獎懲機制，把安全保衛(wèi)工作納入考核與管理，真正實行“一票否決”制，真正把安全保衛(wèi)工作落到實處。行長是安全工作的第一責(zé)任人，辦公室主任、保衛(wèi)人員是安全保衛(wèi)工作的直接責(zé)任人，要以高度的政治責(zé)任心和事業(yè)責(zé)任感對保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真抓落實。要把安全保衛(wèi)工作納入總體規(guī)劃和年度工作計劃，做到年初有計劃，半年有小結(jié)，年終有總結(jié)，做到制度健全，人員落實，管理到位。支行要側(cè)重抓好內(nèi)部安全管理，防范和化解風(fēng)險隱患，杜絕治安刑事案件和責(zé)任事故的發(fā)生。要加強對職工的安全教育力度，提高職工遵紀(jì)守法和自覺防范風(fēng)險的意識，做到“管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事”，確保一方平安。
二、加強保衛(wèi)隊伍建設(shè)，不斷提高保衛(wèi)人員的綜合素質(zhì)
保衛(wèi)隊伍是人民銀行工作中的一支重要力量，安全工作的好壞事關(guān)人民銀行整體工作的開展和安全，是做好各項基礎(chǔ)工作的根本保障。日常要加強對保衛(wèi)人員的思想教育和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、價值觀和無私奉獻精神，使他們能積極主動克服困難，自覺做到識大體、顧大局、講奉獻、講團結(jié)，甘于吃苦、安心本職，努力完成工作任務(wù)。保衛(wèi)人員要克服自卑情緒和思想，要自尊、自重、自愛、自醒、自強，從根本上樹立熱愛保衛(wèi)工作思想。
保衛(wèi)人員要加強學(xué)習(xí)，努力掌握現(xiàn)代科學(xué)知識和管理手段，要加強事業(yè)心和責(zé)任感不斷提高自身素質(zhì)。部門負(fù)責(zé)人是保衛(wèi)工作的“領(lǐng)頭羊”，安全工作的好壞關(guān)鍵是帶頭和以身作責(zé)。今年的安全保衛(wèi)工作要始終遵循“超前防范”和“警惕出安全”的總要求，按照“規(guī)范、守紀(jì)、創(chuàng)新”工作思路，力增20xx年有新的起色和亮點。
為提高保衛(wèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，支行要積極派人參加上級行舉辦的“新知識、新業(yè)務(wù)、新技能”的培訓(xùn)和崗位技能練兵比武活動，不斷提高保衛(wèi)業(yè)務(wù)知識、監(jiān)控設(shè)備操作、突發(fā)事件處置等方面的能力。
三、加強制度建設(shè)，嚴(yán)格落實各項規(guī)章，加強應(yīng)急準(zhǔn)備和演練工作。
為使各項規(guī)章制度更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，支行將結(jié)合“制度落實年”活動，進一步修訂《防盜竊應(yīng)急預(yù)案》。保衛(wèi)人員要嚴(yán)格按照上級行的要求填報各種賬、卡、薄，嚴(yán)禁違章操作。
繼續(xù)做好對安全保衛(wèi)工作應(yīng)急預(yù)案的修改、補充和完善。加強應(yīng)急預(yù)案的演練工作，按照總行精神，演練要注重效果，可以進行實戰(zhàn)型、推演型演練。我支行將在年內(nèi)組織一次消防安全應(yīng)急演練活動，并上報相關(guān)資料和圖片。
四、認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)、案件事故防范責(zé)任制，大力推動反腐倡廉建設(shè)。
一是要加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、案件事故防范教育，每半年至少進行一次黨風(fēng)廉政建設(shè)、案件事故防范教育和思想動態(tài)綜合分析。完善反腐倡廉“大宣教”工作格局，堅持監(jiān)督聯(lián)席會議制度，拓展教育內(nèi)容，豐富教育形式，強化宣傳教育效果，深入開展廉潔從政教育和警示教育。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神和中央紀(jì)委十七屆二次全會精神，認(rèn)真執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》、中紀(jì)委“四大紀(jì)律八項要求”和“五項規(guī)定”、總行黨委“九個不準(zhǔn)”和分行黨委“四個嚴(yán)禁”、“四個不準(zhǔn)”及上級關(guān)于廉潔自律、依法行政、廉潔從政的`有關(guān)規(guī)定，保證政令暢通，提高行政效能。
二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位職責(zé)，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)、案件事故防范責(zé)任書。按照上級行要求和部署，貫徹標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉，注重預(yù)防的方針，扎實推進懲防體系建設(shè)。抓住腐敗現(xiàn)象容易滋生的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健全完善從源頭上治理腐敗的制度體系。
三是每半年至少要進行一次案件和事故隱患排查分析工作。遵守政治紀(jì)律，在政治上、思想上、行動上與中央和上級黨委保持一致，干部職工隊伍穩(wěn)定、思想穩(wěn)定、團結(jié)協(xié)作、勤政務(wù)實。
去年下半年以來，省分行將工作重心調(diào)整到抓內(nèi)控、抓管理、防案件、防風(fēng)險上來，提出了一系列的措施和要求，涉及管理體制、人員思想、隊伍建設(shè)等方方面面。通過這些措施和要求， 省分行黨委希望真正把我分行的發(fā)展納入到一個規(guī)范的軌道上來。全分行管理水平的提高，是從正面講發(fā)展的前提。我們再也經(jīng)不起類似以往案件大量發(fā)生、不良資產(chǎn)不斷增長的磨難，再那樣折騰，就無可救藥了。所以我們必須要解決好管理和風(fēng)險防范問題。
今年下半年的工作要從以下幾個方面考慮和安排：
1、適應(yīng)新形勢和股份制銀行的要求，真正學(xué)會在嚴(yán)密的風(fēng)險控制基礎(chǔ)上謀求有效發(fā)展，絕不能重復(fù)以前粗放的發(fā)展。經(jīng)過幾年的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、體制準(zhǔn)備，就是為了今后能真正取得長效發(fā)展。
2、我們要學(xué)會適應(yīng)、駕馭和運用這個新的體制，高度防范風(fēng)險，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展，學(xué)會在嚴(yán)密風(fēng)險控制下走向市場。在當(dāng)前宏觀調(diào)控的形勢下，不少大企業(yè)有一些困難，我們看準(zhǔn)了企業(yè)，選準(zhǔn)時機介入就有營銷機會。營銷上要突破舊的信貸文化，學(xué)會抓客戶、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營銷，學(xué)會經(jīng)營客戶。通過抓客戶爭取中間業(yè)務(wù)收入，而不是簡單的信貸投放。
在當(dāng)前發(fā)展的概念下，我們要注意幾個問題：
一是繼續(xù)執(zhí)行貸款核準(zhǔn)制及規(guī)模管理，回收一塊，退出一塊，保證新的投放需要。關(guān)鍵是要判斷是否優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)不經(jīng)得起風(fēng)險體系考核。今年純新發(fā)放貸款不良率要控制在0.3%以下。要加強貸款規(guī)模管理，確保新增貸款規(guī)模投放在重點行業(yè)、重點客戶、重點產(chǎn)品、重點區(qū)域和總行、省分行審批項目上。要講究經(jīng)營策略，要有大局觀，在抓住重點項目的同時，要積極做好營銷儲備，抓好結(jié)算戶和中間業(yè)務(wù)。
二是加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。在維護好電信、電力、交通、石油等優(yōu)質(zhì)存量客戶的同時，重點關(guān)注教育、港口、電子等成長性行業(yè)和符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶。要適時對鋼鐵、水泥以及房地產(chǎn)、汽車等過熱行業(yè)貸款進行合理控制，抓住機會從一些過熱行業(yè)有序退出。要加強營銷拓展跨國公司和外向型企業(yè)。
三是加大力度清收和壓縮存量不良貸款，逐步退出經(jīng)營績效差、規(guī)模過小、發(fā)展沒有潛力的行業(yè)和客戶。
銀行工作總結(jié) 篇5
自從進入客戶部從事信用貸款工作，我便全身心地投入，立志做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在新的崗位上，我首先認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，利用空余時間自學(xué)了《信用貸款業(yè)務(wù)手冊》，還自學(xué)了《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔(dān)保法》等。通過實際操作掌握了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩個信用貸款品種。在客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信用貸款工作具有豐富經(jīng)驗的同事們的指導(dǎo)和幫助下，自己在較短的時間內(nèi)對信用貸款業(yè)務(wù)有了清晰的認(rèn)識。通過與客戶零距離接觸，我逐步做到善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。
工作是忙碌的，但我過得非常充實�；仡欉@段時間的工作，我覺得有不少需要改進的地方：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。我與客戶打交道的經(jīng)驗不足，總覺得自己已經(jīng)盡心盡力了，仍然有客戶對我的服務(wù)不夠滿意。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，始終做到三勤：勤動腿、勤動手、勤動腦，把簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，當(dāng)客戶在過生日時送去的一束鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時發(fā)去短信趣言，也一定會讓客戶暫時把不快拋到腦后;當(dāng)客戶不幸躺在病床上，更要親自探望，祝其早日康復(fù)。
從事客戶經(jīng)理工作對我是一項新挑戰(zhàn),需要具備系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識,這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié)，以后在學(xué)習(xí)方面我要狠下苦功，刻苦鉆研，持之以恒，深刻領(lǐng)會知識的內(nèi)涵。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又學(xué)習(xí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。另外，我還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
信用貸款風(fēng)險是銀行經(jīng)營過程中不可回避的現(xiàn)實，下一步，我要加強對信用貸款風(fēng)險的認(rèn)識、管理和控制，避免銀行不必要的損失。從本人做起，建立風(fēng)險早期發(fā)現(xiàn)機制，一個客戶經(jīng)理的知識水平、業(yè)務(wù)能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信用貸款資產(chǎn)的質(zhì)量。我要實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心、從請客戶注意到請注意客戶、從業(yè)務(wù)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變。
通過實地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查。在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，通過充分利用內(nèi)部可控因素，對外部可控因素做出積極的動態(tài)反應(yīng)，用已有的或積極創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為客戶提供系列化金融服務(wù)，即從客戶的實際需求出發(fā)，以互利雙贏、共同發(fā)展為原則，提供客戶所需要的個性化信用貸款服務(wù)，密切與客戶的關(guān)系管理，增強自我管理意識，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性，實現(xiàn)風(fēng)險的早期發(fā)現(xiàn)和控制。
總結(jié)過去，是為了展望未來，為了更好地完成今后新的工作和任務(wù)�？蛻艚�(jīng)理心理要成熟、健康。我經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗，同時具備了積極主動性和開拓進取精神。今后，我要鍛煉較強的交際溝通能力，在語言、舉止、形體、氣質(zhì)方面更富有魅力，在性格上熱情開朗，在語言上風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我將一如既往、任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，為建設(shè)銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量。
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