充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編幫大家整理的咨客主管工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。
一、標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)
�、� hello，請(qǐng)問(wèn)老板坐哪個(gè)箱呢？
�、� 這邊請(qǐng)，小心臺(tái)階。
③ 祝您玩得開(kāi)心。
�、� 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫到你的嗎？
�、� 好的，馬上！
�、� sorry，不好意思，讓您久等了
⑦ 待會(huì)見(jiàn)。
⑧ 請(qǐng)慢走，明天見(jiàn)。
二、每日重溫八八文化
① 感恩詞：
謝謝你 對(duì)不起 請(qǐng)?jiān)徫?我愛(ài)你
② 工作標(biāo)準(zhǔn)：
各位同事標(biāo)準(zhǔn)站姿，愛(ài)的鼓勵(lì)。 各位同事準(zhǔn)備好了嗎？ 我們要耐心，細(xì)心，愛(ài)心。 我們要注意，細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)。
三、工作流程
① 接聽(tīng)電話，做好登記，并注意禮貌用語(yǔ)。
② 迎客：
⒈問(wèn)好，（禮貌用語(yǔ)）
�、擦私饪腿说挠喤_(tái)情況，并及時(shí)為客人安排座位。
③ 帶位：
�、迸c客人保持一尺的距離，以免帶丟客人。
�、苍趲坏耐瑫r(shí)向客人介紹酒吧特色。并了解客人喜好。
�、程嵝芽腿俗⒁馀_(tái)階。
④ 入坐：
�、焙藢�(duì)臺(tái)卡，并確認(rèn)客戶資料。
�、才c服務(wù)員交接，并把客人的喜好告訴服務(wù)員。
⒊用對(duì)講機(jī)通知前臺(tái)。
⑤ 巡臺(tái)：
�、毖杆俨�(zhǔn)確的確定空臺(tái)。
�、部张_(tái)要通知所有同事。
�、秤^察客人的動(dòng)向。
⒋提醒服務(wù)員促銷(xiāo)。
�、低ㄖ獦敲媾c運(yùn)營(yíng)部自來(lái)客的位子。
⑥ 送客：
請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨（禮貌用語(yǔ)） 總結(jié)：
在加入咨客部學(xué)習(xí)的短短五天時(shí)間里面，我看到了以前看不到的問(wèn)題。同樣也學(xué)到了很多對(duì)自己有幫助的知識(shí)。 首先最深刻的體會(huì)就是，咨客的工作并不像表面那樣輕松。每天站位，帶客。最重要的就是清楚的記清臺(tái)號(hào)。作為公司第一前線的部門(mén)，每天必須面帶笑容，微笑待客。必須擁有良好的溝通能力，也必須擁有極快的反應(yīng)與應(yīng)變能力。及時(shí)的為客人安排座位。 其次在咨客部讓我看到的是團(tuán)結(jié)，和諧，奮進(jìn)。每天班前會(huì)時(shí)，可以看到大家的激情，就算沒(méi)有激情，也會(huì)身邊的同事所感染。領(lǐng)導(dǎo)的熟練的運(yùn)用公司“五心”文化。細(xì)心，關(guān)心，愛(ài)心，責(zé)任心，開(kāi)心。帶領(lǐng)同事一起努力工作。 最后在這幾天的學(xué)習(xí)中，我的表現(xiàn)并不是很好，但我有細(xì)心的去觀察每一位同事的工作，也發(fā)現(xiàn)了一些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。但我相信，在咨客部的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，一定能把所有的問(wèn)題解決。
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