總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進行如下總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人�？āＨ藢Ｕ�、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。
每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。 工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提升自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提升自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
年度工作總結(jié) 篇2
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次評選優(yōu)秀員工的機會。我于XXXX年X月X日應(yīng)聘入職XXXXX從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一件事。在這里我學(xué)到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的知識，更多的是我學(xué)到了很多為人處世的道理，與員工、領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作當(dāng)中，深感自已日益成熟與進步。
這一年多來，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事幫助下做了以下工作。
一、處理日常業(yè)主、住戶的來訪/來電接待與投訴
剛到君蘭，首先就是要熟悉業(yè)主、住戶情況，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系。俗話說知彼知己，百戰(zhàn)不殆。到現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉大部分業(yè)主的基本情況，也能較好的處理業(yè)主日常報修與投訴。從怕業(yè)主投訴，到現(xiàn)在業(yè)主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業(yè)主投訴時能做到:
真心誠意地幫助業(yè)主解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。2．對待用戶投訴有失控情緒時，要耐心作好思想工作，說明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使用戶言談中有不對的，也要把“對”讓給用戶，與用戶爭議只會激發(fā)矛盾。3．不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是幫助用戶解決問題，樹立物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用戶，而應(yīng)堅持有理有據(jù)有節(jié)的原則，妥善地解決問題，爭取得到用戶滿意，企業(yè)又不蒙受損失的雙贏結(jié)果。在投訴過程中做到接訴－－聆聽－－判斷處理－－回訪－－總結(jié)。1．接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān)；2．聆聽與記錄，誠意聽取用戶的投訴。認真記錄事故的要點。3．判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時處理。經(jīng)過判斷分析，當(dāng)找到問題所在，應(yīng)以積極的正面態(tài)度回應(yīng)用戶，如告訴他會怎樣處理等。4.回訪，是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關(guān)系的最好機會。5. 總結(jié)，發(fā)生這次投訴的原因是什么從這次投訴處理中學(xué)到了什么在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，需要作哪些方面的調(diào)整。
二、服務(wù)單的派單、跟進、回訪，根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）進入科耐填寫服務(wù)工作單，并在5分鐘內(nèi)通知相關(guān)部門維修值班人員領(lǐng)取服務(wù)工作單。如果是有償服務(wù)，我將在電話里和業(yè)主/客戶說明公司的收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過業(yè)主/客戶同意后再安排相關(guān)人員上門維修。每天完成了的服務(wù)單，我都會用電話進行回訪。咨詢業(yè)主滿不滿意我們的服務(wù)，還是否有改善的地方。 多聽聽業(yè)主的意見，不斷提高自己的服務(wù)水平。
三：辦理日常業(yè)主、住戶的收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、車輛已售/出租手續(xù)，不管業(yè)主是來辦理什么手續(xù)，只要他（她）一進門我都會站起來微笑向他（她）問好。然后咨詢他（她）辦理相關(guān)手續(xù)。一般收樓
我們經(jīng)常會遇到業(yè)主發(fā)現(xiàn)遺留問題而不愿意收樓。這時，我先會安撫業(yè)主的情緒，并和他（她）講解收樓以后我們物業(yè)公司有責(zé)任監(jiān)督項目工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。
在前臺的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業(yè)主覺得我們小區(qū)的安全性高。車輛的辦理，因小區(qū)車位需求量不夠，經(jīng)常需要向業(yè)主解釋。解釋的同時一定要有耐心。讓業(yè)主體諒我們的難處，并盡快想出解決的方法。
四、催收樓和應(yīng)收賬款催繳工作，在催收樓、催費工作時樹立自信心。如對于收樓、收費工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費，同時做好電話記錄，特別是業(yè)主不收樓、不繳費的原因，根據(jù)記錄分析對策及解釋工作，第二輪電話再催，第三輪上門，對于不收樓、不交費的采取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。杜絕拖沓思想，有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖的要與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。很多時候也向領(lǐng)導(dǎo)及同事求助，他們給我獻計獻策。能較好的完成應(yīng)收賬款催繳工作。
20xx年最大的收獲是在我擔(dān)任了3個月前臺領(lǐng)班，我不僅學(xué)會了管理理念，提高了組織協(xié)調(diào)能力，沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊的精神依靠我們每一個人的努力。我們的成功離不開團隊的力量。充分發(fā)揮了團隊的協(xié)作精神，并能帶領(lǐng)大家出色完成各項工作任務(wù)。
在新的一年里我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業(yè)、高目標(biāo)、嚴要求、與同事團結(jié)協(xié)作為XX竭盡全力。我相信一個好的企業(yè)的發(fā)展離不開我們這些優(yōu)秀員工的努力，我作為XX一員我會盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人表現(xiàn)！今天我寫下這份自薦書。希望領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)！如果批準(zhǔn)了，我會珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵和支持，繼續(xù)做好自己。如果沒有批準(zhǔn)，我會認真反思！并在以后的工作中改進！
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年度的工作總結(jié)我用了三個關(guān)鍵詞作為題目，這是為什么呢？因為這一年，太原辦公室各項事務(wù)性工作完成的比較好，尤其在搬遷過程中，遇到了許多人為設(shè)置的阻力，但由于大家很給力，最終畫了個圓滿的句號。編輯中心所有員工團結(jié)一心，工作給力，取得了豐碩的成果：這一年，《小學(xué)生拼音報》又一次被新聞出版總署推薦為全國優(yōu)秀少兒報刊，這是連續(xù)四年蟬聯(lián)，本次報紙僅推薦五家，山西省唯一；這一年，《小學(xué)生拼音報·中年級版》參加教育部語用司、新聞出版總署質(zhì)量檢測中心、中國語文報刊協(xié)會組織的編校質(zhì)量評比榮獲優(yōu)秀獎；這一年，編輯中心幾乎所有編輯均獲得中國少兒報刊協(xié)會以及各專委會設(shè)置的不同獎項，有的被評為優(yōu)秀編輯，有的撰寫的論文獲優(yōu)秀論文獎，有的編輯的作品獲作品編輯獎，而且在報社領(lǐng)取了相應(yīng)的獎金，可以說是激動萬分，喜上眉梢，樂不可支，欣喜若狂。
從我自身來說，這一年，我只是動動嘴，指點指點；動動手，改動改動；動動腿，督查督查，成績有但問題也不少。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)
一、工作成績
1、談心溝通解疙瘩，工作給力樂開花
20xx年工作總結(jié)時，我曾說道：編輯中心全是80后的年輕人，有思想，有個性，崇尚自我，剛性管理有時會適得其反，只有勤談心，多溝通，做好政治思想工作，才能激發(fā)其積極性，把工作干得好上加好。因此，20xx年，我仍然采取經(jīng)常與員工單獨談心，了解其思想狀況、家庭狀況以及工作狀況等，以便對癥下藥。平常，當(dāng)看到有些員工出現(xiàn)思想波動或違規(guī)萌芽，我總是找其談心，了解問題之根源所在，解除思想疙瘩，以便輕裝上陣，努力工作。而且，不管在大會上還是小會上，我總是強調(diào)凡是有思想糾結(jié)或疙瘩的均可找我來談心，我的辦公室大門永遠是敞開的，隨時可以進來述說，我雖然不是良醫(yī)，也沒有妙方，但可以像春風(fēng)一樣為你帶來心靈的快樂，為你的成長、進步指明航向。據(jù)初步統(tǒng)計，這一年談心溝通達30余人次。這一年，編輯中心可以說是團結(jié)和諧、奮力進取的一年，員工主動工作意識空前高漲，踏上了成長進步的快車道，報紙發(fā)片沒有延誤，報紙差錯明顯減少，獲獎人數(shù)具歷年最多，其他各項工作亦走在前面。我想，這些成績的取得有多方面的原因，當(dāng)然與勤談心、多溝通、凝心聚力是分不開的。
2、調(diào)兵遣將巧安排，不誤工作添光彩
20xx年，編輯中心仍然處于人手短缺之不良狀況：先是高年級版首席編輯孫艷紅請產(chǎn)假，然后是編輯韓志英剛總結(jié)完20xx年度工作就以工作地點離家較遠提出辭職，再三挽留也無濟于事。這樣，高年級版連一個熟悉業(yè)務(wù)的編輯也沒有了，讓誰來編版呢？在與張總編、李副總編再三商量后，最后決定安排崔如梅做高版統(tǒng)籌并編一個版，周新娟編一個版，李華編一個版，孫一立編一個版，一個一個好說歹說、認真談話之后便走馬上任了。我戲稱，看看高版這一群烏合之眾能把報紙編成啥樣？哈，還不賴，在他們編版過程中，基本上按照報紙的宗旨、欄目要求進行約稿、選稿、編稿，差錯率也不高。就在我得意揚揚快要結(jié)束暑假合刊報紙組稿時，崔如梅因為與對象異地戀而面臨結(jié)婚又提出辭職，這一下子把我打蒙了，直罵“狼娃子”，挽留話說了一籮筐也不頂事。沒辦法，我叫來周新娟，讓她別說二話，接替崔如梅做好高版統(tǒng)籌，務(wù)必完成好暑假合刊編校工作。節(jié)骨眼上低版也少了一名編輯，沒辦法，害怕低版暑假合刊差錯率過高，我又下嫁當(dāng)校對，把合刊報紙全部校對了一遍。下半年，孫艷紅產(chǎn)假期滿上班了，但編輯中心仍然人手短缺，招聘了兩名新編輯無法編版，只好讓他們一個在低版實習(xí)，一個在高版實習(xí)，孫愛霞一人編輯低版。隨著歲月的流淌，隨著新人的補充，艱難困苦的日子終于過去了，現(xiàn)在編輯中心基本上人手齊全，所有編輯都在全力以赴、埋頭工作。舊的矛盾解決了，新的矛盾又會出現(xiàn)，20xx年又有部分女員工要請產(chǎn)假，到那時又要調(diào)兵遣將了。
現(xiàn)在回過頭來看，由于調(diào)兵遣將到位，報紙質(zhì)量沒有降低，報紙發(fā)片沒有延誤，大家依然干勁沖天，服從安排，毫無怨言。
3、認真審校編好報，期期無錯是目標(biāo)
除了日常事務(wù)管理工作以外，我還要終審、終簽中版、教學(xué)版稿件及校樣，許多時候白天有事看不完，就利用晚上休息時間拿回家審看，從沒有因為我的延誤而延誤發(fā)稿。20xx年，出差開會達六次之多，平均每兩個月就要出一次差，但從沒有因為出差而少終審、終簽 一次報紙。同時，為了對讀者負責(zé)，我認真審看稿件，有些拿不準(zhǔn)的字、詞經(jīng)常查字典。由于審稿認真，加上各版編輯的努力，據(jù)統(tǒng)計，教學(xué)版沒有一期劣質(zhì)報，中版全年出現(xiàn)了好幾期無錯報。
4、繁瑣事務(wù)安排好，搬遷我把拇指翹
太原辦公室事務(wù)既繁瑣又復(fù)雜，前半年主要由張亞佳一人去料理，但她身體有病，時不時要請假，所以常常安排劉建東等其他人干一些力所能及的活，做到有事不能拖延，有活不能沒人干。下半年楊琳接管辦公室工作，初來咋到，什么都不熟悉，我總是不厭其煩地悉心指導(dǎo)，大到外出辦事，小到待人接物，像對待自己孩子一樣予以關(guān)照。辦公室搬遷時，很早就告訴她如何整理庫房，如何收拾東西，怎樣聯(lián)系訂購紙箱，等等。與科泰房產(chǎn)糾紛，我曾三次與張英進經(jīng)理、胡寧、陳鑫主任一起去太原仲裁委進行調(diào)解，據(jù)理力爭，最終達成的協(xié)議我們比較滿意。在新辦公樓的選址上，我隨張總編等人看房達15處之多，大熱天跑上跑下，熱得渾身淌汗，跑的腳板疼痛，有時連午飯也吃不成，大家都說：“這真不是個好活。”
這次的搬遷，陳鑫可以說是勞苦功高，既要聯(lián)系搬家公司，又要安排人員分工，還要協(xié)調(diào)其他事宜，真是不亦樂乎。李晶晶、李華負責(zé)新辦公區(qū)搬遷工作，樓里沒有暖氣，凍得渾身打哆嗦，因為牙齒打顫，連說話都很困難，但卻積極配合張英進經(jīng)理聯(lián)系看管物品、疏通電梯管理人、約談物管公司等等，破除重重阻力，保證搬遷順利進行。劉勃軍、安鵬輝、樊國強等一趟又一趟隨車押送物品，共押送20多車。孫一立協(xié)助收拾庫房，搬出一箱又一箱物品，摞到高處堆起來。大家都休息了，楊琳還要把樓道不用的物品全都賣掉、打掃干凈才能離開。幾個小組負責(zé)的房間，既要把東西全部裝箱放到樓道，又要等東西全部搬完后打掃干干凈凈，驗收完后才能離開。搬遷那天，樓道里全是東西，連走路都很困難。當(dāng)然，還有許許多多的好人好事，不勝枚舉，令我非常感動。這次的搬遷，打破了我對80后的一些看法，誰說80后崇尚自我、沒有集體意識，我看在關(guān)鍵時刻都能舍棄自我，以集體利益為重，全都表現(xiàn)出一種主人翁的姿態(tài)，不怕臟、不怕累、不怕冷，我不由得豎起大拇指嘖嘖“好樣的！”
5、工作之余勤筆耕，出書四本受歡迎
在工作之余，我主要創(chuàng)作兒歌，20xx年出版了四本兒歌集。其中，《365夜·科學(xué)兒歌》為繪本版，印刷的相當(dāng)漂亮，不但在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售，而且已擺上了新華書店貨架。為一年級小學(xué)生創(chuàng)作的識字兒歌已經(jīng)完成，上冊已經(jīng)出版，下冊20xx年3月出版，據(jù)說銷售不錯。這些兒歌我全是利用晚上、雙休日、節(jié)假日創(chuàng)作的，正月初一大家都在游玩娛樂、看電視，我卻是在枯燥的識字兒歌創(chuàng)作中度過的。正如張總編所說：“人生須有一點愛好。有了愛好，你就有了做不完的事情。你可以全心地投入到你喜歡做的事情上。它不會拋棄你，不會背離你。而且，它就像一棵生存能力極強的樹種，只要你澆灌它，培育它，它就會成長，回報給你驚喜。你說你還會空虛嗎？你說你還會寂寞嗎？你說你還會認為人生苦悶而漫長嗎？”是的，我的愛好就是寫兒歌。在旅游途中，大家有的聊天，有的睡覺，有的欣賞外面風(fēng)景，我卻在構(gòu)思創(chuàng)作兒歌體的打油詩。苦嗎？累嗎？肯定既苦又累，而且枯燥無味，但我依然樂此不疲。這些兒歌體的打油詩念后，在給大家?guī)須g笑的同時，我的成就感也油然而生，快樂無比。
由于我的創(chuàng)作成就，20xx年我被吸收為中國科普作家協(xié)會會員、山西省作家協(xié)會會員。有人認為這是我個人的事情，其實對單位的工作也有幫助，比如，參加中國兒童文學(xué)研究會會議，認識了許多兒童文學(xué)作家，當(dāng)面向他們求教、約稿，對豐富報紙稿源、提高來稿質(zhì)量大有好處。
二、存在問題
1、報紙質(zhì)量雖然有所提高，但字、詞、句差錯依然不斷。
2、報紙編輯創(chuàng)新意識不足，尤其活動開展不夠。
3、管理有些松弛，遲到、違紀現(xiàn)象依然存在。
三、明年計劃
新的一年，新的起色，我要進一步強化管理藝術(shù)，不斷激發(fā)編輯人員的積極性，以良好的心態(tài)把編輯工作干得更加出色。要讓編輯在版面上不斷創(chuàng)新，不斷出彩，不要四平八穩(wěn)。要讓編輯多讀書，勤練筆，尤其要自己寫博客，不要經(jīng)常別人的。要讓編輯在完成本職工作的同時，不時地安排與發(fā)行人員跑市場，做調(diào)研，看看編的稿件合不合適，讀者喜不喜歡，還需要提供哪方面的內(nèi)容等，不要閉門辦報。要進一步強化考核管理，在簽到上要認真，在請假上要嚴格，進一步協(xié)調(diào)處理好內(nèi)管外聯(lián)工作。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年，我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真做好群防群治工作，在堅持開展“嚴打”整治斗爭的同時，大力加強治安防范工作，緊緊圍繞基層政權(quán)建設(shè)，以群防群治力量為依托，以塊為單位，義務(wù)巡邏人員和治安員相結(jié)合的'社會治安防控體系，以確保我鎮(zhèn)的政治穩(wěn)定和治安秩序的穩(wěn)定。這一年來，我鎮(zhèn)做了如下一些工作：
一、加強治安防范組織的建設(shè)，進一步建立健全治安防范組織，各村成立了由村黨支部書記擔(dān)任組長，組員由村兩委會成員和居民小組長擔(dān)任，確保群防群治工作的順利開展。在村治保會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各治安防范小組堅持巡邏值班，特別是節(jié)假日期間各單位的值班看守工作。
二、加強了群防群治工作的隊伍建設(shè)，并要求同志們及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善并嚴格執(zhí)行內(nèi)部管理制度和各項規(guī)章制度，從嚴要求自己，并注重自身的修養(yǎng)，不斷提高自己的文化素質(zhì)，以務(wù)實、公正、廉潔來塑造干部形象。并要求廣大工作人員要以自己的言行來贏得廣大人民群眾信任，贏得廣大人民群眾的凝聚力、向心力，以發(fā)揮出自身的戰(zhàn)斗力。
三、積極預(yù)防，加強管理。發(fā)動村離退休黨員、居民組
長和村各種自治組織的力量，借助與村民熟、了解居民情況的優(yōu)勢，把發(fā)現(xiàn)的各種矛盾苗頭及時匯報，使各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)，同時，大力調(diào)動廣大群眾參與社會治安群防群治工作的積極性，以增加廣大群眾參與的群情，不斷提高他們的防范意識和與壞人作斗爭的責(zé)任感。
總之，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過提高認識，完善落實制度，嚴加防范，使我鎮(zhèn)的群防群治工作不斷加強，有力地推進了各項工作的開展。在今后的工作中，將進一步發(fā)揮廣大居民的積極性，加強群防群治力量的建設(shè)，努力使我鎮(zhèn)的群防群治工作再上一個臺階。
20xx年度，我辦在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以十八大和十八屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，按照目標(biāo)管理責(zé)任制確定的任務(wù)，扎實推進各項工作，較好的完成了年度目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下，接受組織考核,不妥之處，請同志們批評指正。
一、堅持學(xué)習(xí)教育，不斷加強干部思想和作風(fēng)建設(shè)
加強理論學(xué)習(xí)，是提高干部素質(zhì)，適應(yīng)形勢發(fā)展，保證各項工作任務(wù)完成的現(xiàn)實需要。一年來,我們始終注重干部的理論學(xué)習(xí)和思想教育。一是健全完善集體學(xué)習(xí)制度。堅持每周一次集體學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)十八大和十八屆四中、五中全會精神，黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)章制度，學(xué)習(xí)縣委、縣政府的決策部署，認真落實縣政府廉政工作會議XX縣紀委全會精神。二是堅持自學(xué)不間斷。班子成員帶頭，利用工余時間積極學(xué)政治，學(xué)理論，學(xué)業(yè)務(wù)。全年每人寫心得體會2篇，記筆記均在1萬字以上。三是堅持理論聯(lián)系實際。學(xué)習(xí)中緊密結(jié)合“雙聯(lián)”、“精準(zhǔn)扶貧”工作中的實際問題，專題調(diào)研，重點輔導(dǎo)，討論交流，解決疑難問題。通過學(xué)習(xí)，干部隊伍的政策理論水平和法制業(yè)務(wù)能力顯著提高，思想作風(fēng)建設(shè)進一步加強，實際工作得到有效推動。
二、堅持民主集中制原則，切實加強機關(guān)黨建工作
我們把貫徹落實縣委、縣政府和上級業(yè)務(wù)部門的重大決策的自覺性和堅定性結(jié)合到機關(guān)黨建工作中，用發(fā)展的理念，創(chuàng)新的方法，務(wù)實的作風(fēng)推動各項工作健康有序開展。把提高領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力、凝聚力作為貫徹落實黨的民主集中制的出發(fā)點和落腳點，進一步健全和完善了集體領(lǐng)導(dǎo)下的個人分工負責(zé)制，班子成員自覺執(zhí)行黨內(nèi)政治生活的各項準(zhǔn)則，樹立正氣，增強全局觀念，堅持重大問題集體研究制度，落實班子成員的知情權(quán)和決策參與權(quán)。每月召開一次組織生活會，開展健康積極的思想斗爭，弘揚批評與自我批評的優(yōu)良作風(fēng)，及時分析查找存在問題和不足，發(fā)現(xiàn)和解決機關(guān)黨建中的問題。深入開展“三嚴三實”、“兩個責(zé)任”和“效能風(fēng)暴”活動，有效促進了機關(guān)作風(fēng)的好轉(zhuǎn)和工作效能、服務(wù)水平的提高。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，積極參與“精準(zhǔn)扶貧”工作和“雙聯(lián)”活動，通過活動的開展不僅密切了黨群、干群關(guān)系，還使黨員干部的思想基礎(chǔ)得到進一步夯實，機關(guān)工作作風(fēng)得以進一步轉(zhuǎn)變、政府法制工作得以進一步發(fā)展。
三、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力保持法制機構(gòu)的良好形象
按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，認真落實“兩個責(zé)任”，建立了“三圖兩表一單”，噴繪上墻，接受社會各界監(jiān)督。落實了約談制度，層層傳導(dǎo)壓力，靠實工作責(zé)任。健全完善了學(xué)習(xí)、工作、財務(wù)管理、請銷假、車輛管理等各項制度，用制度規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工的行為。對工作中的一般事項班子成員間及時溝通，及時向職工通報。對重要事項，堅持集體討論，嚴格按照規(guī)定程序辦理。對規(guī)范性文件審查中的疑難問題，廣泛聽取各方意見，及時向上級或有關(guān)專業(yè)人員請示咨詢。對涉及數(shù)額較大的購置、行政復(fù)議決定的作出、干部推薦等重大問題均通過職工會議集體討論，不搞一言堂。嚴格落實副職分管審批，正職監(jiān)督把關(guān)，經(jīng)手人簽字的財務(wù)管理制度，嚴格執(zhí)行財政撥款部門預(yù)算制度、國庫集中支付制度、政府采購制度，所有支出嚴格按照財務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行。今年我辦財務(wù)運行符合規(guī)定，沒有違規(guī)違紀問題，保持了法制干部清廉正派的良好形象。
四、充分發(fā)揮職能作用，積極完成業(yè)務(wù)工作任務(wù)
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)、細化任務(wù)，依法行政工作責(zé)任得到進一步夯實
為了全面貫徹四中、五中全會及市委、市政府精神，促進依法行政工作更加扎實有效開展，今年，我們把全面推進依法行政、加強政府法治建設(shè)擺在更加突出的位置，根據(jù)人事變動，我們適時調(diào)整了全縣依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各部門也相應(yīng)成立了依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一級抓一級，級級抓落實的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。在日常工作中嚴格遵循《憲法》精神，體現(xiàn)《憲法》原則，按照法律法規(guī)規(guī)定要求操作，領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位分工協(xié)作，密切配合，有序推進。在縣政府?dāng)M定的《XX縣十三五規(guī)劃綱要》中，加入了推進民主法治建設(shè)，打造陽光、法治政府的建設(shè)目標(biāo)，細化了目標(biāo)項目規(guī)劃。通過夯實工作責(zé)任，確保了依法行政工作順利開展。
(二)健全制度，規(guī)范程序，行政工作法治化水平得到不斷提升
一是加強規(guī)范性文件管理。嚴格按照《甘肅省規(guī)范性文件管理辦法》的規(guī)定，認真落實審核、備案審查、定期清理制度。明確規(guī)定：凡以縣政府名義發(fā)布的規(guī)范性文件，未經(jīng)法制辦事先審核，不得提交政府常務(wù)會議，不得發(fā)布；已經(jīng)審核發(fā)布了的規(guī)范性文件必須報政府法制辦、人大備案。對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，部門發(fā)布的規(guī)范性文件，必須報縣政府法制辦備案。今年共審核規(guī)范性文件21件，經(jīng)常務(wù)會通過后發(fā)布16件，報備7件。
二是依法開展行政復(fù)議及行政訴訟工作。隨著依法治縣工作的深入開展，群眾法制意識的不斷增強，行政復(fù)議和行政應(yīng)訴案件明顯增多。面對新形勢，我們積極探索并不斷健全行政復(fù)議工作制度建設(shè)，嚴格辦案程序，對每一例案件堅持從程序，實體兩個方面審查，特別是從證據(jù)、法律依據(jù)、法律文書規(guī)范性等環(huán)節(jié)入手，注重從案件卷宗中發(fā)現(xiàn)問題，對行政機關(guān)的錯誤做到不護短不包庇，保障行政相對人的合法權(quán)益。同時，我們注意運用調(diào)解、和解等多種手段化解矛盾，盡量做到“定紛止?fàn)帲附Y(jié)事了”。截止目前，共受理行政復(fù)議案件14件，調(diào)解和解撤回行政復(fù)議1件、撤銷行政處罰1件，減輕行政處罰1件，維持8件，正在辦理3件。行政應(yīng)訴案件3件，一件是因土地征收補償安置引起的糾紛，第二件是二輪農(nóng)村土地承包合同糾紛，第三件是長期進京上訪而被行政拘留不服經(jīng)縣政府行政復(fù)議維持結(jié)果的訴訟。三起案件，我們均以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以程序合法為基礎(chǔ)，有理有據(jù)，積極出庭應(yīng)訴，經(jīng)中院、高院兩級終審，政府均已勝訴。
三是積極推行法律顧問制度�！陡拭C省人民政府關(guān)于加快建設(shè)法治政府打造法治政務(wù)環(huán)境的意見》及《XX市人民政府法律顧問聘用辦法》出臺后，我們積極匯報政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時制定了《XX縣人民政府法律顧問聘用辦法》。下一步我們將依據(jù)該辦法起草《XX縣人民政府關(guān)于在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門普遍建立法律顧問的意見》，力爭在20xx年底在全縣范圍內(nèi)普遍推行法律顧問制度，為我縣依法行政提供人力資源保障。
四是穩(wěn)步推行干部任前法律知識測試制度。為了增強新選任干部的法律意識和責(zé)任意識，提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政水平，我們提請縣委組織部對新任命干部進行任前法律知識考試，對考試不及格的，任命議案暫時擱置。今年共對24名新選任干部進行了任前法律知識考試，合格率達100%，通過法律知識考試不僅很好地檢驗了擬任對象依法行政、公正司法的水平和能力，而且使工作人員敬畏法律、敬重人民，自覺促進其以民生為根本、以法律為準(zhǔn)繩，依法有序地開展工作。
�。ㄈ⿵娀O(jiān)管，規(guī)范行為，執(zhí)法環(huán)境得到進一步凈化
一是完善行政執(zhí)法人員執(zhí)法資格。針對近年來我縣執(zhí)法人員執(zhí)法崗位調(diào)整較大，有證不在崗，在崗無證的現(xiàn)象比較突出的實際，我們嚴格按照《甘肅省行政執(zhí)法證件管理辦法》有關(guān)規(guī)定，對全縣執(zhí)法人員有關(guān)情況進行摸底調(diào)查。通過摸底調(diào)查，縣直具有行政執(zhí)法主體資格單位60個，具有行政執(zhí)法資格人員640人。并重點對永和鎮(zhèn)、安監(jiān)局、城管局、地稅局等部門進行了專業(yè)法律及綜合法律知識考試及培訓(xùn)，換發(fā)行政執(zhí)法證件210個。
二是認真開展行政執(zhí)法案卷評查工作。全市行政執(zhí)法案卷評查工作開展后，我們及時成立了以政府分管縣長為組長的案卷評查領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《XX縣行政機關(guān)行政許可卷和行政處罰案卷評查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)》，采取一案一卷，全面進行了自查，自查率達到100%。領(lǐng)導(dǎo)小組利用三周時間對全縣60多個行政執(zhí)法單位500多份行政執(zhí)法案卷進行了抽查，其中優(yōu)秀案卷達31%、合格案卷達68%、不合格案卷1%，對不合格案卷我們提出了整改意見，下發(fā)了糾正通知書，并督促其限期落實。從檢查情況看，大多數(shù)執(zhí)法單位都能夠按照有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定要求，嚴格操作程序，規(guī)范執(zhí)法行為，做到宣傳到位、制度到位、監(jiān)管到位、落實到位。
三是規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)。督促各行政執(zhí)法單位按照“明確行政處罰的原則、范圍、基準(zhǔn)和幅度，大力壓縮行政處罰自由裁量空間”的要求，參照市級對應(yīng)部門行政處罰裁量權(quán)的原則、范圍、基準(zhǔn)和幅度，出臺了處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)實施細則。目前共有54個單位對細化標(biāo)準(zhǔn)已裝訂成冊，并分解執(zhí)法責(zé)任到崗到人，占執(zhí)法單位總數(shù)的89%。根據(jù)全縣各級行政部門報送的行政處罰依據(jù)及相關(guān)自由裁量權(quán)資料，法制辦進行審核后，由各部門全部向社會予以公布。
四是加強執(zhí)法行為監(jiān)督。12月份，由我辦牽頭，組成兩個聯(lián)合督查組，采取聽取匯報、查閱資料、評查案卷和座談評議等方式，對縣公安局、安監(jiān)局、教育局等40多個單位的依法行政工作進行了全面督查和了解。重點查看依法行政年度工作要點、專題會議記錄、工作臺賬、政務(wù)公開情況、執(zhí)法機構(gòu)是否健全、工作流程和管理制度是否上墻、執(zhí)法案卷是否規(guī)范等情況，對查出的有關(guān)問題進行了現(xiàn)場反饋，責(zé)令整改，有效地推進了依法行政水平再上新臺階。
年度工作總結(jié) 篇5
這個學(xué)期忙碌且充實的社團工作已經(jīng)基本結(jié)束。本學(xué)期，xx社在院團委老師及主席團的悉心指導(dǎo)下，取得了一定的進步�？傮w上說，本學(xué)期我社工作有了新的突破及社團發(fā)展態(tài)勢良好�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
我社本學(xué)期共舉辦了五次活動，現(xiàn)對舉辦的活動做以簡短總結(jié)：
一、豐富多彩的社團活動：
1、XX年4月 趣味猜謎 借此機會希望能夠讓大家再次感受元宵的氛圍。借此機會培訓(xùn)一下，鍛煉自己的能力。
2、XX年10月16日13點至16點 老年之家——與老人共度重陽節(jié) 為倡導(dǎo)全社會樹立尊老、敬老、愛老、助老的風(fēng)氣。我們抓住這個"尊老,敬老,愛老"的契機,展開了與老人共度重陽佳節(jié)的活動，以宣傳加深隊員們對"九九重陽節(jié)"的認識，也給老人的重陽節(jié)帶來歡樂。社團共6人參與此次活動。
3、XX年10月17日 精致xx，精致字畫 舉辦這次活動主要是為加強社團內(nèi)部成員之間的交流，豐富大家的課余生活，營造濃厚的社團文化氛圍，充分展現(xiàn)中國書畫藝術(shù)魄力，繼承和弘揚傳統(tǒng)的國粹文化藝術(shù)，提高會員的藝術(shù)修養(yǎng)、審美情趣，培養(yǎng)大家各方面的素質(zhì)。社團共20人參與此次活動。
4、XX年10月20日 第四屆現(xiàn)場書畫大賽 本屆比賽主題為“廉政文化建設(shè)”，積極響應(yīng)學(xué)校十月份組織的“廉政文化”教育活動，樹立大家正確的世界觀、人生觀、價值觀。主要幫助大家了解我國基本的法律知識和廉政法律法規(guī)，樹立師生道德和法律意識、廉潔意識，以此讓全校師生感受積極健康向上的教育，感受廉潔、誠信教育，養(yǎng)成明理守信、廉潔自律的好品質(zhì)，形成一個積極向上、廉潔和諧的校園氛圍。本次活動共計70人次參與比賽。
5、XX年11月15日 選送作品參加江蘇省大學(xué)生書畫攝影大賽 為迎接中國共產(chǎn)黨建黨90周年，謳歌新時代，弘揚中華傳統(tǒng)文化，傳承書畫攝影藝術(shù)，促進大學(xué)生書畫攝影創(chuàng)作水平的提升，全面活躍校園文化活動，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，推動高校精神文明建設(shè)。組織大家推薦優(yōu)秀作品。本次活動共計22人參與此次比賽。本學(xué)院6人次，獲獎4人，分別為書法一等獎：羅麗娜（隸書-離騷）；二等獎：王依馨硬筆、李芊影 硬筆；繪畫一等獎：馬路遙（紅五月）（校級）
6、XX年10月至12月 常規(guī)訓(xùn)練 提高會員的書法水平，提升會員的綜合素質(zhì)。全體會員。
附競賽類獲獎狀況：
二、我的個人獨白：
1、參與例會 基本做到全勤。一次請假，其余都為親自到會。
共組織六次例會，到會人員在25人到35人之間。
2、工作方法
xx社是本學(xué)院書畫協(xié)會的前身，是學(xué)院中志同道合的同學(xué)彼此之間切磋書法、繪畫等藝術(shù)手法的藝術(shù)團體。我社的宗旨是弘揚校園藝術(shù)文化、促進藝術(shù)發(fā)展，將中華優(yōu)秀文化在大學(xué)里繼續(xù)傳承，與創(chuàng)新相結(jié)合。
對此，我社擬定了協(xié)會的發(fā)展路線：從幕后走到臺前，由鮮為人知到人盡皆知，提高協(xié)會知名度；立足校園，與本校區(qū)其他學(xué)院相關(guān)協(xié)會組織加強聯(lián)系合作，促進友誼，熟悉彼此的管理風(fēng)格，取長補短；增進與揚大其他校區(qū)的關(guān)系，不局限在一個小團體里，走出校區(qū)，走出揚大，聯(lián)系大眾，聯(lián)系社會，讓更多的人在當(dāng)前快節(jié)奏的生活中有豐富的精神食糧。
我社現(xiàn)有新老會員共40人，本著興趣大家走到一起，雖為社團，但還是要強調(diào)紀律的重要性，超過三次無故缺席社團例會的，將自動視為退社。
其次基于大一新生的課程較緊，規(guī)定每周除固定練字時間外，還要交兩張練字。
三、極具吸引力的特色活動：
第四屆書畫大賽總結(jié)：略。
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