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客服的工作計劃怎么寫-客服工作計劃

2022-01-05 工作計劃

  時間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,此時此刻我們需要開始制定一個計劃。計劃到底怎么擬定才合適呢?下面是小編幫大家整理的客服的工作計劃怎么寫-客服工作計劃,希望能夠幫助到大家。

  (一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率到達85%左右。

 �。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率到達80%左右。

 �。ㄈ┘訌姴块T培訓工作,確�?头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。

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 �。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

 �。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ鳎龅接袡z查、有考核,不斷提高服務質量。

  回顧11年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的.是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

  1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。

  2、定期思想交流總結。

  3、建立經(jīng)理信箱,理解各員工推薦,更好的為業(yè)主服務。

  4、完善管理制度,根據(jù)工作標準,擬定操作標準。

  5、人員的招聘、培訓。

  6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。

  7、交房工作的準備、實施。

  8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

  9、完善業(yè)主檔案。

  10、費用的收取及催繳。

  11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

  12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。

  13、定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務質量。

  14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

  15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。

  16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。

  17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。

  18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。

  19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。

  20、領導交辦的其他工作

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 �。ㄈ┘訌姴块T培訓工作,確�?头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。

 �。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

 �。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

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  回顧11年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的.是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

  1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。

  2、定期思想交流總結。

  3、建立經(jīng)理信箱,理解各員工推薦,更好的為業(yè)主服務。

  4、完善管理制度,根據(jù)工作標準,擬定操作標準。

  5、人員的招聘、培訓。

  6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。

  7、交房工作的準備、實施。

  8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

  9、完善業(yè)主檔案。

  10、費用的收取及催繳。

  11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

  12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。

  13、定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務質量。

  14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

  15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。

  16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。

  17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。

  18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。

  19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。

  20、領導交辦的其他工作