日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，不妨坐下來好好寫寫工作計(jì)劃吧。估計(jì)許多人是想得很多，但不會寫，以下是小編精心整理的個(gè)人工作計(jì)劃5篇，歡迎大家分享。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩�、�?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。
5、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔
1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。
2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。
三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作
1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。
3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。
4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。
1、人事考勤表制作和復(fù)核。
2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。
3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。
5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對，及未打卡進(jìn)行記錄。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
新的學(xué)期已經(jīng)開始。在過去的一個(gè)學(xué)期中，我們經(jīng)管系心理部積極的配合院大學(xué)生心理健康室的工作，了解同學(xué)們的心理健康情況，并在同學(xué)中間開展了一系列有關(guān)心理健康的活動(dòng)，積極宣傳有關(guān)心理健康的知識，并且取得了一定得成績。但由于心理部是一個(gè)新成立的部門，缺乏經(jīng)驗(yàn)，從而在開展活動(dòng)的過程中難免存在一些不足之處，因此本學(xué)期我部將
第一學(xué)期的
一、更好的培養(yǎng)干事的素質(zhì)
一個(gè)學(xué)生會干事素質(zhì)的高低直接影響到學(xué)生會運(yùn)作情況的好壞，只有高素質(zhì)的干事才能高效率的完成工作，這樣才能更好的為同學(xué)們服務(wù)。作為一個(gè)新設(shè)立的學(xué)生會部門，我們應(yīng)當(dāng)為干事
1、培養(yǎng)干事時(shí)間管理的能力，合理分配并管理好自己的時(shí)間，處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，做好模范帶頭作用。
2、培養(yǎng)干事獨(dú)立完成工作的能力，將每次活動(dòng)劃分成若干部分交由干事處理，為他們
3、提高干事互助合作、團(tuán)結(jié)友愛的能力，通過活動(dòng)加強(qiáng)干事之間，干事與干部之間，團(tuán)體與團(tuán)體之間的合作溝通。
二、部門建設(shè)
(1)溝通工作
1、積極的與主席團(tuán)溝通，交流工作經(jīng)驗(yàn)，并如期的完成所分配的工作。
2、部門每個(gè)月開一次例會，在對前期的工作做出
3、積極宣傳與傳達(dá)院的信息，以最高的效率向同學(xué)們
4、加強(qiáng)同各班的心理委員的溝通，并定期召開心理委員交流會，以便更好的了解同學(xué)們的心理健康情況。即時(shí)向輔導(dǎo)員老師反映有關(guān)情況，搭好同學(xué)與輔導(dǎo)員老師之間的溝通橋梁。
(2)和諧團(tuán)隊(duì)
1、注重整體。強(qiáng)化整體意識，凝聚心理部的力量更好的為院學(xué)生會服務(wù)。
2、群力群策。認(rèn)真聽取每個(gè)人的意見，取長補(bǔ)短。
3、確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)，肯定個(gè)人成績。獎(jiǎng)罰分明，對表現(xiàn)積極良好的干事給予肯定和表揚(yáng)，對于消極對待工作的干事提出批評，并提出建議，確保每個(gè)人都為團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)。
4、尋找并利用差異和爭論，導(dǎo)致創(chuàng)新。
5、相互信任，坦率溝通，保證每個(gè)人都能夠百分之百支持決定
6、為取保工作質(zhì)量，請假需經(jīng)部長或副部長批準(zhǔn)，開會前，實(shí)行簽到制。
(3)人員安排
明確職責(zé)，做好本職工作
部長：總體負(fù)責(zé)本部活動(dòng)的策劃和安排，作為與主席、其他部門聯(lián)系的紐帶，安排好部員的工作，認(rèn)真開好例會。
副部長：配合好部長的工作。具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作，在活動(dòng)的開展中，
干事：積極完成自身任務(wù)，力爭創(chuàng)新。
三、配合其他部門做好學(xué)生日常工作
各部門只有積極配合才能使學(xué)生會的作用發(fā)揮到極致，學(xué)生會才能在同學(xué)們心中樹立起威信，才能更好的為同學(xué)服務(wù)。
1、在其他部門開展活動(dòng)時(shí)我們會認(rèn)真的配合這些部門的工作，并且積極參加，帶動(dòng)同學(xué)們的積極性。讓同學(xué)們知道，作為一個(gè)部門我們有自己的職責(zé)，并努力做一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體。
2、在今后的工作中我們部會繼續(xù)協(xié)同其他部門做好早點(diǎn)名等工作。
四、組織相關(guān)心理健康方面的活動(dòng)
活動(dòng)一
活動(dòng)名稱：心靈窗口
活動(dòng)時(shí)間：從十月開始每三周一次，一學(xué)年
活動(dòng)對象：全校學(xué)生
活動(dòng)方式：以宣傳海報(bào)為主、以記者部電子雜志心里板塊為輔，宣傳一些關(guān)于大學(xué)生如何適應(yīng)大學(xué)環(huán)境和解決大學(xué)生普遍存在的心理誤區(qū)的方法的資料。
活動(dòng)目的：讓更多的大學(xué)生了解心理方面的知識，學(xué)會自我調(diào)整、自我完善。
合作部門：宣傳部、記者部
活動(dòng)二
活動(dòng)主題：心理知識講座
活動(dòng)對象：經(jīng)管學(xué)院09級班委、宿舍舍長
活動(dòng)方式：講座為主，海報(bào)宣傳、電子雜志宣傳為輔。邀請我校大生心理健康咨詢中心李老師、林老師和曾老師為09級班委、宿舍舍長作講座。
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)三
活動(dòng)主題：女性師生交流會
活動(dòng)對象：全院女生
活動(dòng)方式：交流會
活動(dòng)目的：旨在對在校女大學(xué)生進(jìn)行心理教育，對大學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，正確的戀愛觀，就業(yè)以及人生價(jià)值觀進(jìn)行全面的
部門配合：文藝部，宣傳部
活動(dòng)時(shí)間：十一月
合作部門：生活部，宣傳部，文藝部等
活動(dòng)四
活動(dòng)主題：09級心理委員培訓(xùn)會
活動(dòng)對象：09級心理委員
活動(dòng)方式：問卷調(diào)查講座現(xiàn)場咨詢
活動(dòng)目的：新生入學(xué)以來在學(xué)習(xí)，生活，工作等方面積壓了很多問題，平時(shí)因個(gè)中原因缺乏與專業(yè)老師，輔導(dǎo)員老師的交流，希望通過這次講座能使新生調(diào)整心態(tài)，為自己的發(fā)展作出規(guī)劃。加強(qiáng)心理委員與心理部的聯(lián)系，增強(qiáng)同學(xué)與老師之間的溝通。
活動(dòng)時(shí)間：十月下旬
合作部門：生活部宣傳部
五.工作展望
心理部本學(xué)期的工作，要樹立心理部在校形象。積極發(fā)揮心理部的溝通作用，幫助新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，培養(yǎng)良好的心態(tài)去面對新的環(huán)境，增強(qiáng)其適應(yīng)能力。以上是我部的工作安排，相信我們有熱情，有激情，一定會越做越好，我們經(jīng)管院學(xué)生會也一定會越來越好!
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
1、做好綜合治理工作，傾力打造平安校園。
(1)全面落實(shí)崗位責(zé)任制
(2)全程管理，落實(shí)值班制度
(3)加強(qiáng)村小教學(xué)點(diǎn)的'管理
2、抓師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師專業(yè)素質(zhì)。
(1)加強(qiáng)班主任工作培訓(xùn)
(2)培養(yǎng)一批骨干教師
3、抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生的文明習(xí)慣
(1)從培養(yǎng)學(xué)生的良好的衛(wèi)生習(xí)慣入手。
(2)狠抓班級紀(jì)律。學(xué)校校風(fēng)不純的主要原因是存在一批愛搗亂的調(diào)皮的孩子。對這些孩子，要求科任教師決不能放松，班主任下大力氣整治，學(xué)校經(jīng)常性地找其談話。采用多樣化的靈活的方法，促使他們的改變。
(3)加強(qiáng)與家長的聯(lián)系。學(xué)生的好習(xí)慣的養(yǎng)成光靠學(xué)校是難以辦到的，學(xué)校要求教師多與家長聯(lián)系，盡可能多的開展家訪活動(dòng)，謀求解決學(xué)生不良習(xí)慣的良策。
(4)注重對留守兒童的關(guān)愛。學(xué)生習(xí)慣不良的一個(gè)重要原因是因?yàn)楦舸逃瑢W(xué)校鼓勵(lì)教師通過電話信件等方式與家長保持聯(lián)系，指導(dǎo)他們對孩子的教育。同時(shí)，對留守的兒童，學(xué)校要給予更多的關(guān)愛，讓他們感受到老師的愛，感受到集體的溫暖。
4、以教研活動(dòng)為抓手，全力提高教育教學(xué)質(zhì)量。
5、做好本屆畢業(yè)班工作，提升學(xué)校聲譽(yù)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
一、班級現(xiàn)狀分析
本班共有40名學(xué)生，男同學(xué)26人，女同學(xué)14人。根據(jù)八年級成績分析，各門功課的高分率、優(yōu)秀率、合格率都一般，而且兩極分化嚴(yán)重，特別是男生，有些比較調(diào)皮，不想學(xué)習(xí)。因此，本學(xué)期將把“雙基”教學(xué)作為工作重點(diǎn)，向40分鐘課堂要效益，向課余輔導(dǎo)要保證。同時(shí)，繼續(xù)抓好學(xué)生行為養(yǎng)成教育，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣。
二、工作目標(biāo)
目標(biāo)：力爭人人都有進(jìn)步。
班風(fēng)：團(tuán)結(jié)進(jìn)取、拼搏奮進(jìn)、做最好的自己
以《愛拼才會贏》為主題，以“努力、求實(shí)、勤奮、拼搏”為主線，以“勤奮創(chuàng)造奇跡，成功來自努力”、“知識改變命運(yùn)、奮斗成就未來”來激勵(lì)學(xué)生，促使他們樹立信心、鼓足勇氣，最后沖刺。
三、具體工作
1、繼續(xù)抓好班風(fēng)建設(shè)，帶動(dòng)良好的學(xué)風(fēng)。班風(fēng)與學(xué)風(fēng)的建設(shè)直接關(guān)系的一個(gè)班級的升學(xué)水平，本學(xué)期我班要在以前的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，要認(rèn)認(rèn)真真做好學(xué)生的常規(guī)教育工作，營造一個(gè)積極向上的班集體。抓好學(xué)生的常規(guī)教育，強(qiáng)化《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的落實(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。使學(xué)生講文明、講禮貌，遵紀(jì)守法的好少年。
2、向?qū)W生進(jìn)行思想品質(zhì)教育，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的。提高學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績。鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新，勇于探索。為祖國培養(yǎng)創(chuàng)新人才。
3、加強(qiáng)中下生的輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化工作。注重對學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)。這是提高全班成績的關(guān)鍵所在，所以這個(gè)學(xué)期一定要抓好對中下生的輔導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作,制定好計(jì)劃，在班中全面鋪開,平時(shí)盡量多下班，了解中下生的學(xué)習(xí)困難，盡可地提高中下生的學(xué)習(xí)成績，從而進(jìn)一步提高全班總體成績。加強(qiáng)與各任課教師的聯(lián)系，以對學(xué)習(xí)困難者聯(lián)手幫助。針對各科的特點(diǎn)，要經(jīng)常性地與各任課教師討論各科的學(xué)習(xí)方法，并及時(shí)地向?qū)W生介紹，以完善其學(xué)習(xí)方法，做到“授之以漁”，教給其點(diǎn)石成金之術(shù)。另外，繼續(xù)開展“一幫一”活動(dòng)，盡量提高中下生的學(xué)習(xí)成績。
4、積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會，元旦晚會，使學(xué)生在活動(dòng)中受到教育。
5、健全班委會，明確分工，提高學(xué)生的管理能力。
6、認(rèn)真召開好主題班會。注重培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)。今年是升學(xué)的關(guān)鍵，所以要利用有效時(shí)間開展各類的學(xué)科趣味競賽或游戲，這樣不但對學(xué)習(xí)有好處，而且可以提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣。另外，還要多召開關(guān)于理想，前途教育的主題班會，使他們能以最好的心理狀態(tài)去迎接中考。
7、重視學(xué)生的心理健康教育，有的放矢地開展工作。九年級學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)重，他們面臨著畢業(yè)、升學(xué)或者分流，承受的心理壓力特別重，這壓力有來自于家長過高的期盼，也有來自于自身的考試焦慮。如果不重視對他們的心理健康教育，就可能造成事倍功半的效果。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理存在問題就及時(shí)對癥下藥，標(biāo)本兼治，班主任要協(xié)助任課教師對學(xué)生進(jìn)行細(xì)致的談心，分析問題，進(jìn)行家訪，尋求和家長的溝通。幫助學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，制定出短期和長期目標(biāo)，樹立良好的人生觀、價(jià)值觀。
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