日子如同白駒過隙，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，此時(shí)此刻我們需要開始做一個(gè)工作計(jì)劃。好的工作計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的工作計(jì)劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
本學(xué)期，我校以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量和教師專業(yè)素質(zhì)為重點(diǎn)，以持 續(xù)深化課堂改革為目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)開展教學(xué)工作，試試規(guī)范，課型，精細(xì)化的教學(xué)管理，探索建立完善的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，全面提升教師業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，加強(qiáng)過程管理，注重質(zhì)量管理，向過程要質(zhì)量，現(xiàn)制定如下計(jì)劃：
一、工作思路 以學(xué)年度教育工作會(huì)議精神為指引，把提高教育教學(xué)質(zhì)量和教師專業(yè)素質(zhì)作為我校工作的中心任務(wù)，持續(xù)深化課堂教學(xué)改革，突出抓好新教學(xué)模式建設(shè)，信息技術(shù)與課堂教學(xué)的有效應(yīng)用，教師專業(yè)素質(zhì)的提高。完善落實(shí)各項(xiàng)管理制度，狠抓良好校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的養(yǎng)成，關(guān)注教學(xué)質(zhì)量，關(guān)注教學(xué)過程，關(guān)注師生情感,強(qiáng)化教研教改，提高新課堂創(chuàng)建水平。力爭使我校的教育教學(xué)質(zhì)量有新的突破。
二、主要工作及措施
一、強(qiáng)化教學(xué)過程管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量
1、抓教學(xué)過程管理，規(guī)范教師的教學(xué)行為。
教學(xué)過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，本學(xué)期在注重教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理的同時(shí)，將著力加強(qiáng)教學(xué)過程的管理：①加大聽、查課的力度：采用兩人檢查制度，一查授課情況，根據(jù)教學(xué)常規(guī)考核細(xì)則有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，嚴(yán)禁不按時(shí)上下課和無故缺課現(xiàn)象發(fā)生。繼續(xù)加大對(duì)聽常規(guī)課的力度。 教師聽課每
周不少于一節(jié)。二查早晚自習(xí)輔導(dǎo)的情況，要求輔導(dǎo)老師準(zhǔn)時(shí)到班按時(shí)下班，。做好學(xué)生的考勤、輔導(dǎo)工作，切實(shí)履行輔導(dǎo)教師的工作職責(zé)。②加大教學(xué)工作檢查的力度：本學(xué)期除嚴(yán)格每月一次的常規(guī)檢查外，將不定期檢查教師備課及作業(yè)批改情況并及時(shí)記載，作為學(xué)期結(jié)束考核的依據(jù)之一。③要重視作業(yè)的時(shí)效性，做到“四必”：即有發(fā)必收、有收必批、有批必評(píng)、有評(píng)必補(bǔ)。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生作業(yè)的有效控制，作業(yè)、練習(xí)布置要科學(xué)合理，重在質(zhì)量，做到有效作業(yè)，練有效果，切實(shí)做到“減負(fù)增效”。嚴(yán)禁亂印亂訂，教務(wù)處定期檢查，嚴(yán)格控制。抓好學(xué)生教學(xué)日志記錄，抓好每學(xué)期學(xué)生評(píng)教工作。④嚴(yán)抓教學(xué)計(jì)劃的制定和落實(shí)，科任教師制定計(jì)劃要細(xì)心、用心，教研組長把關(guān)專心、精心，教務(wù)處審核耐心、盡心。實(shí)行每月必考制度，學(xué)校統(tǒng)一控制學(xué)科教學(xué)進(jìn)度，確保計(jì)劃、進(jìn)度有效落實(shí)。⑤嚴(yán)格考試紀(jì)律，加強(qiáng)考風(fēng)建設(shè)。 ⑥加強(qiáng)理化生教學(xué)的管理、規(guī)范實(shí)驗(yàn)教學(xué)，在學(xué)生實(shí)驗(yàn)期間加強(qiáng)巡回指導(dǎo)，嚴(yán)格操作規(guī)程，質(zhì)量第一，安全至上。實(shí)行指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)制，保證學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)掌握操作技能，效率優(yōu)先。開足開齊各種實(shí)驗(yàn)課。⑦加強(qiáng)老師業(yè)務(wù)檔案管理。
2、抓好教研組建設(shè)，提高新課堂創(chuàng)建水平
創(chuàng)新課堂教學(xué)模式，走出特色路子。要抓好教研組建設(shè)，發(fā)揮教研組在創(chuàng)新課堂教學(xué)模式的組織和牽動(dòng)作用，適時(shí)開展高效課堂研究活動(dòng)�；顒�(dòng)主要以改革創(chuàng)新課堂教學(xué)模式為目標(biāo)，以“一人一品”為平臺(tái)，以課堂教學(xué)為突破口，以打造高效課堂為核心。在課堂教學(xué)上，我們要貫徹“高效教學(xué)”理念，引導(dǎo)老師逐步將課堂上的“說教”讓位于學(xué)生的“學(xué)練”，真正把課堂變成“演兵場(chǎng)”、“訓(xùn)練場(chǎng)”。新學(xué)期開始，學(xué)校一定要加大課堂教
學(xué)的督導(dǎo)力度。要加強(qiáng)課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，取長補(bǔ)短，切實(shí)提高課堂教學(xué)效果。
教研活動(dòng)要立足學(xué)情，立足課堂高效，要突出激發(fā)興趣、主動(dòng)參與、自主學(xué)習(xí)。要根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)制定有效教研計(jì)劃�；顒�(dòng)要做到“四定”：即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定計(jì)劃，做好活動(dòng)記錄。
二、做好市局教研員在我校蹲校工作。
本學(xué)期11月1日、11月3日市局教研員來我校蹲校視導(dǎo)工作，我校要提前把我們教師在教學(xué)教研中的疑難和困惑收集起來；提前安排活動(dòng)日程及科目安排好。使我校教師在教研員蹲點(diǎn)過程中能夠有收益。
三、認(rèn)真選拔優(yōu)秀青年教師參加市局教學(xué)大比武。
根據(jù)市局工作安排，在全市開展以“創(chuàng)新教學(xué)模式，構(gòu)建有效課堂”為主題的“千名教師課堂教學(xué)大比武”活動(dòng)。我校組織學(xué)校45周歲（含45周歲）以下的教師參與課堂教學(xué)比武活動(dòng)。我們會(huì)分階段進(jìn)行，第一階段是以教研組為單位，各位教師共同參與，通過公開課的形式推選出本組一名到兩名優(yōu)秀中青教師參與下一階段的磨練和打造�？傮w要求課堂設(shè)計(jì)必須以學(xué)生為主體，最大限度激發(fā)學(xué)生參與課堂的積極性和主動(dòng)性。第二階段是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)教研組長對(duì)在第一階段選出的優(yōu)秀年輕教師，從備課到講課所有環(huán)節(jié)全程參與，進(jìn)行教師的淘汰。第三階段是學(xué)校組織進(jìn)行模擬比賽，抽內(nèi)容，限時(shí)備課。為市局課堂比武選拔出我校的課堂教學(xué)能手。
四、努力引領(lǐng)教師走專業(yè)發(fā)展之路
學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，提升教師課程理念
本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)課程標(biāo)準(zhǔn)和《孝義市中小學(xué)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》以
及《義務(wù)教育學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)》中教研室獨(dú)立評(píng)估項(xiàng)目第19、20、21、22、53、56條的專項(xiàng)學(xué)習(xí)，并根據(jù)市局安排的培訓(xùn)，積極安排教師，按時(shí)參加，加大對(duì)教材的研究力度，培訓(xùn)結(jié)束后回校對(duì)全體教師進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn)，再次內(nèi)化；學(xué)校培訓(xùn)，通過印發(fā)資料，全體教師會(huì)議等形式來組織，有針對(duì)性解決教師平時(shí)教學(xué)工作中的具體問題。
五、努力推進(jìn)課題研究工作
為了提高我校教師的教科研水平，打造一支專家型的教師隊(duì)伍，各教研組扎實(shí)開展科研課題的研究。學(xué)校開展《交互式電子白板環(huán)境下有效課堂教學(xué)的研究》。教師一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹學(xué)校層面開展的課題研究，另一方面結(jié)合自身教學(xué)需求開展“小課題研究”，本著問題即課題，問題源于課堂，研究在課堂，成果在課堂，要充分認(rèn)識(shí)“小課題研究”對(duì)于提高教師專業(yè)素質(zhì)，提升教師的教科研水平具有十分重要的意義。并將此項(xiàng)工作納入考核。
六、抓好畢業(yè)班的教學(xué)，做好迎接中考的研究工作。
認(rèn)真抓好畢業(yè)班的教學(xué)管理工作。跟蹤好畢業(yè)班的教學(xué)情況，及時(shí)調(diào)整畢業(yè)班的教學(xué)策略。做好培優(yōu)補(bǔ)差工作，做到有計(jì)劃、有目的，落到實(shí)處。為了做好迎接中考的研究工作。畢業(yè)年級(jí)各科教師都要研究《考試說明》，明確考什么和怎么考；研究近三年中考卷（教師必做），弄清題型、題量和難度變化，把握命題特點(diǎn)和趨勢(shì)；研究中考復(fù)習(xí)的策略及措施，提高復(fù)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。學(xué)校抓好月考、模擬考試和體育考試工作。
學(xué)校工作任重而道遠(yuǎn)，面對(duì)新的學(xué)年，希望與挑戰(zhàn)并存，我校全體教職工將振奮精神，團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)，為更加輝煌的高陽初中而努力奮斗。
逐月工作安排
九月份
1、做好開學(xué)教學(xué)常規(guī)工作安排。
2、制定本學(xué)期教研工作計(jì)劃。
3、組織我校教師制定觀課議課安排表。
4、安排教師參加市局教材教法、有效課堂專題講座暨課堂教學(xué)觀摩活動(dòng)。
5、以教研組為單位，圍繞新教學(xué)模式及“有效課堂”提出教研活動(dòng)中的實(shí)際問題，以便市教研室領(lǐng)導(dǎo)在蹲校視導(dǎo)時(shí)予以解決。
十月份
1、教學(xué)常規(guī)工作檢查。
2、組織我校各教研組與七中共同體進(jìn)行教研活動(dòng)，以提高課堂教學(xué)。
3、組織并引導(dǎo)各教研組認(rèn)真進(jìn)行“千名教師課堂教學(xué)大比武”初賽。 十一月份
1、安排好市教研員11月1日和3日在我校蹲點(diǎn)視導(dǎo)工作。
1、組織期中考試，并進(jìn)行質(zhì)量分析。
2、第二次全體教師“有效課堂”集體備課觀課議課活動(dòng)
3、教學(xué)常規(guī)工作檢查
4、組織月考
十二月份
1、教學(xué)常規(guī)工作檢查
2、組織第三次觀課議課活動(dòng)
3、整理教師業(yè)務(wù)檔案
4、組織月考
5、完成上級(jí)安排的隨機(jī)工作
一月份（20xx）
1、安排初一二年級(jí)教師復(fù)習(xí)工作研討并組織期末考試。
2、組織好九年級(jí)階段性質(zhì)量檢測(cè)工作。安排好初三對(duì)于下冊(cè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
工作計(jì)劃 篇2
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的.開展起來。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
四、避免核對(duì)成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
五、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼�，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
以上只是我20xx年工作計(jì)劃，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
工作計(jì)劃 篇3
在過去的一個(gè)學(xué)期里，我部已順利完成了團(tuán)委老師布置的各項(xiàng)任務(wù)，隊(duì)伍建設(shè)也進(jìn)一步完善，在新的學(xué)期里，為了更好的開展工作，先對(duì)我部本學(xué)期工作規(guī)劃如下：
新學(xué)期我部將繼續(xù)堅(jiān)持執(zhí)行團(tuán)委老師提出的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、堅(jiān)持值班制度：按時(shí)值班，積極配合完成值班時(shí)的各項(xiàng)工作。
2、堅(jiān)持例會(huì)制度：每兩周召開一次部門例會(huì)，參加會(huì)議的成員包括各院權(quán)益股股長和我部人員。加強(qiáng)各院學(xué)生會(huì)及部門成員間的交流和便于工作的開展。
1、加強(qiáng)新老委員的“傳幫帶”，著力提高我部各委員的工作能力。
2、注重經(jīng)常性的總結(jié)梳理，不斷提升和改進(jìn)工作方法，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。
主要工作：本學(xué)期我部的主要工作是四月份在兩個(gè)校區(qū)舉行的第二屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)。由于第一節(jié)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的成功舉辦，我部將會(huì)繼努力辦好這一次的活動(dòng)，為同學(xué)們的課余生活增加樂趣，同時(shí)進(jìn)一步提高我部成員的工作組織能力。
協(xié)助工作：加強(qiáng)人員調(diào)度，積極配合完成團(tuán)委老師交辦的各項(xiàng)任務(wù);協(xié)助兄弟部門的大型活動(dòng)，提供人員和資源支持，提高校會(huì)內(nèi)部的相互協(xié)作能力。
在新學(xué)期里，我們將緊密團(tuán)結(jié)在校團(tuán)委的周圍，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，為規(guī)范學(xué)生干部工作，打造一支有紀(jì)律、有能力的學(xué)生干部隊(duì)伍奉獻(xiàn)我部的所有力量。
工作計(jì)劃 篇4
一、加強(qiáng)安全穩(wěn)定工作
本年度，繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，扎實(shí)做好安全工作，確保師生人身和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，營造穩(wěn)定的校園環(huán)境。
1、加強(qiáng)職工對(duì)有關(guān)防火、防災(zāi)、防盜和食堂食品安全等業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范隊(duì)伍管理，提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定安全。
2、堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，禁止學(xué)生在宿舍里使用蠟燭和燃?xì)鉅t等，加強(qiáng)安全防火工作。對(duì)校舍、食堂、教學(xué)樓要實(shí)行周小檢，月大檢，有檢查記錄和整改措施制度。
3、開展安全教育活動(dòng)。主要活動(dòng)內(nèi)容包括：制訂安全教育活動(dòng)方案、宣傳發(fā)動(dòng)、建立制度、安全自查;整改消除安全隱患、教育活動(dòng)全面展開;全處檢查，活動(dòng)總結(jié)。
4、加強(qiáng)維修人員崗位培訓(xùn)，全天候?qū)λ奚�、教室、食堂、車輛、醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，消除各種安全隱患，保證無事故發(fā)生。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)食堂衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、儲(chǔ)存關(guān)、加工關(guān)，確保食堂飯菜、食品質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);提高警惕，嚴(yán)把衛(wèi)生關(guān)，確保飲食安全。堅(jiān)持對(duì)食堂職工進(jìn)行體檢、培訓(xùn)后的上崗工作原則，嚴(yán)把職工上崗關(guān)。堅(jiān)持對(duì)食堂有關(guān)設(shè)施、工具進(jìn)行及時(shí)消毒，并做好消毒記錄。
6、進(jìn)一步完善各類事故的安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)消防、用電、用氣、飲食、大型活動(dòng)的安全隱患和易發(fā)生安全責(zé)任事故的環(huán)節(jié)，按分工制度完善應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任，細(xì)化程序，有章可循，一旦發(fā)生安全責(zé)任事故，能夠得到及時(shí)有效的控制。
7、落實(shí)安全責(zé)任追究制。處長是處里安全的第一責(zé)任人，主管處長為直接責(zé)任人，科長是本科室第一責(zé)任人，把安全責(zé)任及安全教育當(dāng)作總抓手，貫穿于各項(xiàng)工作的始終，創(chuàng)建平安校園。對(duì)因思想認(rèn)識(shí)不足、宣傳教育不到位、安全責(zé)任不落實(shí)、安全隱患不消除的責(zé)任人限期整改，對(duì)導(dǎo)致發(fā)生安全責(zé)任事故的，嚴(yán)肅追究第一責(zé)任人的責(zé)任。建立健全安全工作的長效機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)我校的***穩(wěn)定和平安。
8、健全安全值班制度，做好重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位的夜間和節(jié)假日安全值班工作。
二、加強(qiáng)物業(yè)管理工作
近兩年，我處相繼對(duì)玉章樓、周楊樓、隆基樓、如心樓和圖書館實(shí)行了物業(yè)化管理，本年度將進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理，確保后勤物業(yè)化改革工作平穩(wěn)有序的推進(jìn)。
1、制訂對(duì)物業(yè)公司的管理、檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督計(jì)劃，認(rèn)真行使管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、在檢查、督促中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，建立和落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
3、協(xié)調(diào)好有關(guān)部門與物業(yè)公司的關(guān)系，關(guān)心物業(yè)公司員工生活，以便他們開展工作，確保物業(yè)公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
4、認(rèn)真落實(shí)物業(yè)范圍的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修和安全檢查工作的情況。
5、收集服務(wù)對(duì)象的反饋信息，為推動(dòng)物業(yè)公司管理工作的開展出謀劃策。
工作計(jì)劃 篇5
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總企業(yè)提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總企業(yè)的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺(tái)
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總企業(yè)，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、做好質(zhì)量檢查
繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總企業(yè)客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總企業(yè)范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總企業(yè)下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元?月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總企業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀�(nèi)涵可能與總企業(yè)辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總企業(yè)舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把企業(yè)做大做強(qiáng)。
工作計(jì)劃 篇6
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、提高
認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站20xx年工作會(huì)議
二、學(xué)習(xí)食堂各項(xiàng)工作制度及崗位職責(zé)
1、組織培訓(xùn)食堂人員學(xué)習(xí)食堂的各項(xiàng)管理制度。
2、學(xué)習(xí)各崗位職責(zé)的內(nèi)容。
3、組織學(xué)習(xí)慶城綜合服務(wù)處20項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的內(nèi)容。
三、加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理工作、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的食品安全法、在日常采購工作中，嚴(yán)格把關(guān)，所購食物要新鮮，不能有腐爛、變質(zhì)過期的食品；
在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低材料價(jià)格。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，限度為站上節(jié)約成本”的工作原則。
四、加強(qiáng)食堂管理工作
在日常工作中要加強(qiáng)管理、保障政令暢通，不能再出現(xiàn)指揮不靈的現(xiàn)象和姑息養(yǎng)
五、提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)
今年要多方面改變自身的好多缺點(diǎn)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，平日和同事搞好團(tuán)結(jié)，互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，提高自身的修養(yǎng)，做一個(gè)合格的員工。
新的一年的到來，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿
工作計(jì)劃 篇7
在20xx年里上半年，消毒供應(yīng)室按照醫(yī)院制度落實(shí)的要求，結(jié)合本科室工作實(shí)際，繼續(xù)切實(shí)抓好和加強(qiáng)供應(yīng)室管理，控制醫(yī)院感染，認(rèn)真搞好主動(dòng)服務(wù)和供應(yīng)室改造工作現(xiàn)制定下半年工作計(jì)劃如下：
一、建筑要求：要符合人流和物流由污到潔，氣流由潔到污的布局，并通過省重點(diǎn)部門衛(wèi)生學(xué)審核專家組審核論證。
二、設(shè)備及設(shè)施配備：可根據(jù)本院情況而定。具體內(nèi)容我已于8月份向院領(lǐng)導(dǎo)遞交了一份長達(dá)9頁內(nèi)容的報(bào)告，題目是《關(guān)于CSSD驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如何落實(shí)到我院實(shí)際規(guī)劃中》，在此就不重復(fù)說明了。
三、管理體制及管理要求：近幾年我國提出了手供一體化管理模式，確切地說應(yīng)是CSSD集中式管理模式。也就是說，供應(yīng)室要承擔(dān)院內(nèi)各科室所有重復(fù)使用診療器械，器具和物品清洗消毒，滅菌以及無菌物品供應(yīng)，包括外來醫(yī)療器械的清洗，消毒與滅菌。它是個(gè)獨(dú)立的醫(yī)療技術(shù)科室，服務(wù)涉及面廣，科學(xué)性強(qiáng)，責(zé)任心重。它的核心專業(yè)職能是通過管理無菌物品的生產(chǎn)和使用的所有相關(guān)流程，以達(dá)到控制院內(nèi)感染，保障醫(yī)療質(zhì)量的目的。而手術(shù)室的目標(biāo)是通過保證手術(shù)質(zhì)量和提高手術(shù)流程效率以達(dá)到保證醫(yī)療質(zhì)量，控制感染的目地，顯然是分工不同的。手術(shù)室的發(fā)展好壞反映了醫(yī)院的技術(shù)水品，供應(yīng)中心的發(fā)展好壞反映了醫(yī)院的管理水平。CSSD的管理體制是在院長，護(hù)理部，院感辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，這樣效果更好。
四、人員要求：我科目前有5名護(hù)士，其中有4名近一兩年將要退休，所以急需培養(yǎng)專業(yè)的中青年護(hù)士，還需要持證消毒員一名，固定護(hù)工一名。CSSD所有工作人員包括護(hù)工都要接受相關(guān)的院感知識(shí)培訓(xùn)。
供應(yīng)室借二甲改造的春風(fēng)，有院領(lǐng)導(dǎo)的支持，全體同事的齊心努力，我們會(huì)在下半年，有新的起色，有新的亮點(diǎn)，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為前勤服好務(wù)，為院感把好關(guān)。
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