移動工作計劃

2025-02-10 工作計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又邁入新的階段，是時候開始制定工作計劃了。工作計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的【精選】移動工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　移動工作計劃 1

　　一、進一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。

　　在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨E行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項業(yè)務(wù)都有新的突破。

　　二、切實把維護工作落到實處。

　　培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護型向維護營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

　　三、認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升

　　1、營業(yè)廳服務(wù)方面

　　結(jié)合具體情況，進一步完善前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，

　　加強主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn)，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

　　一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。進一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。

　　2、投訴方面：

　　對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　加強日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生，進而減少各類客戶投訴。

　　在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強、溝通協(xié)調(diào)能力強的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。

　　做好各類投訴處理的'督導(dǎo)工作，進一步加強對各類業(yè)務(wù)差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進行通報。

　　加強內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時進行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

　　加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。

　　3、培訓(xùn)方面：

　　進一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。

　　四、進一步強化內(nèi)部管理，完善各項管理、考核和激勵機制

　　充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進一步細(xì)化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。

　　結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

　　五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護和工程建設(shè)

　　20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建x個基站，站點主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。

　　六、深化人力資源改革，積極推進企業(yè)文化建設(shè)

　　認(rèn)真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設(shè)，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好20xx年的年檢工作；積極推進公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作；加強公司宣傳報道工作；認(rèn)真做好黨群、工會工作；全面提升綜合管理能力。

　　移動工作計劃 2

　　時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在移動公司渡過了一年半�；厥走M入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學(xué)到了很多，不僅僅是專業(yè)知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個專業(yè)的業(yè)

　　務(wù)知識，還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來，從而時刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我，作為一名年輕的移動員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

　　一、20xx在成長中度過

　　我是20xx年末進入公司的，剛剛踏進監(jiān)控機房的時候?qū)︖@里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進行的各項操作，心中滿是羨慕和敬佩，這正是在學(xué)校時心中無數(shù)次幻想過的畫面。最初，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作，剩下的時間就向值班人員學(xué)習(xí)各個網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個月后我就被安排進了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員，雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變，但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了。這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識，當(dāng)時的愿望就是早日掌握各個網(wǎng)管的操作方法和各種告警的.處理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員。

　　進入20xx年，那時的我已經(jīng)達到了自己的預(yù)期目標(biāo)，在掌握各個網(wǎng)管操作方法的同時，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能，我發(fā)現(xiàn)其實網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦帲灰矣趪L試，善于思考，就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法，從而提升工作效率。但是隨著值班時間的增加，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警，只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員。一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強的協(xié)調(diào)能力，并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對各種突發(fā)事件。

　　20xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括：按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，能夠獨當(dāng)一面，還要至少有一技之長。

　　這句話一直在我耳邊縈繞，時刻激勵著我。

　　這一年，在值班過程中，我主動的承擔(dān)一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問題的能力，然后再向主班人員求助。

　　在其他工作中，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項負(fù)責(zé)的工作，這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的emos工單管理，魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護管理以及許靜負(fù)責(zé)的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā)。在這個過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能，對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇，大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性。

　　在這個探索的過程中，我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力，承擔(dān)起了班組的信息員工作，并取得了一些成績。

　　二、20xx年的展望

　　20xx年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電；再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動，提高大家的積極性。

　　通過這一年半的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。

　　移動工作計劃 3

　　回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

　　一、具有良好的工作業(yè)績

　　在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路個，大小網(wǎng)絡(luò)割接多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

　　二、具有正確的工作態(tài)度

　　在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

　　三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

　　在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實，關(guān)心下屬，團結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

　　由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　四、具有良好的'團隊合作精神

　　有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù)，不斷提高工作效率。

　　移動工作計劃 4

　　一、工作目標(biāo)

　　1.提升客戶滿意度，確�？蛻敉对V率降低20%。

　　2.增加新客戶數(shù)量，實現(xiàn)新客戶增長率達到10%。

　　3.提高業(yè)務(wù)辦理效率，將平均業(yè)務(wù)辦理時間縮短至20分鐘以內(nèi)。

　　4.加強團隊協(xié)作能力，組織團隊建設(shè)活動不少于10次。

　　二、工作內(nèi)容

　�。ㄒ唬┛蛻舴⻊�(wù)方面

　　1.加強客戶溝通，定期進行客戶回訪，了解客戶需求和意見，及時解決客戶問題。

　　2.優(yōu)化服務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　3.開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行針對性改進，不斷提升客戶滿意度。

　�。ǘ┦袌鰻I銷方面

　　1.制定營銷策略，推出有吸引力的優(yōu)惠活動和套餐，吸引新客戶。

　　2.加強品牌宣傳，提高公司品牌知名度和美譽度。

　　3.拓展銷售渠道，與合作伙伴合作，擴大市場份額。

　�。ㄈI(yè)務(wù)管理方面

　　1.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

　　2.建立健全業(yè)務(wù)管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。

　　3.加強業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行業(yè)務(wù)調(diào)整和優(yōu)化。

　　（四）團隊建設(shè)方面

　　1.組織團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力和協(xié)作能力。

　　2.開展員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高員工綜合素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展空間。

　　3.建立激勵機制，鼓勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。

　　三、工作安排

　　（一）第一季度

　　1.制定年度工作計劃和目標(biāo)，并分解到每個月和每個崗位。

　　2.開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議。

　　3.推出春節(jié)優(yōu)惠活動，吸引新客戶。

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　　1.組織客戶回訪，了解客戶需求和意見，及時解決客戶問題。

　　2.優(yōu)化服務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)。

　　3.開展團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力。

　　（三）第三季度

　　1.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

　　2.建立健全業(yè)務(wù)管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。

　　3.推出秋季優(yōu)惠活動，吸引新客戶。

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　　1.開展客戶滿意度調(diào)查，評估年度工作成效。

　　2.總結(jié)年度工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，制定下一年度工作計劃。

　　3.組織員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高員工綜合素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展空間。

　　四、資源需求

　　1.人力資源：根據(jù)工作需要，招聘和培訓(xùn)新員工，提高員工素質(zhì)和能力。

　　2.財務(wù)資源：申請足夠的資金，用于市場推廣、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。

　　3.技術(shù)資源：加強技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，提高公司的技術(shù)水平和競爭力。

　　五、風(fēng)險評估與控制

　　1.市場風(fēng)險：密切關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整營銷策略，降低市場風(fēng)險。

　　2.技術(shù)風(fēng)險：加強技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，提高公司的技術(shù)水平和競爭力，降低技術(shù)風(fēng)險。

　　3.人員風(fēng)險：加強員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高員工綜合素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展空間，降低人員風(fēng)險。

　　六、總結(jié)

　　通過以上工作計劃的'實施，我們有信心實現(xiàn)公司的工作目標(biāo)，提升客戶滿意度，增加新客戶數(shù)量，提高業(yè)務(wù)辦理效率，加強團隊協(xié)作能力。同時，我們也將不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)改進工作，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　移動工作計劃 5

　　一、工作目標(biāo)

　　1.提升客戶滿意度，確�？蛻舴⻊�(wù)質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　2.增加市場份額，通過有效的市場營銷策略吸引更多新客戶。

　　3.提高員工工作效率和專業(yè)素養(yǎng)，打造一支高效、專業(yè)的團隊。

　　4.推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷推出符合客戶需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。

　　二、工作內(nèi)容

　　1.客戶服務(wù)方面

　　加強客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高客服人員的溝通技巧和問題解決能力。

　　建立客戶反饋機制，及時了解客戶需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

　　優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，縮短客戶等待時間。

　　開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進措施，持續(xù)提升客戶滿意度。

　　2.市場營銷方面

　　制定市場營銷策略，明確目標(biāo)客戶群體，針對性地開展?fàn)I銷活動。

　　加強品牌宣傳，提高品牌知名度和美譽度。

　　拓展銷售渠道，與合作伙伴共同推廣移動業(yè)務(wù)。

　　推出優(yōu)惠活動，吸引新客戶，提高客戶忠誠度。

　　3.員工管理方面

　　組織員工培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。

　　建立績效考核制度，激勵員工積極工作，提高工作效率。

　　營造良好的工作氛圍，增強員工的凝聚力和歸屬感。

　　關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升機會和發(fā)展空間。

　　4.業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面

　　關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求，及時推出新產(chǎn)品和服務(wù)。

　　加強與技術(shù)合作伙伴的合作，共同研發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

　　鼓勵員工提出創(chuàng)新想法，對有價值的創(chuàng)新建議給予獎勵。

　　建立創(chuàng)新業(yè)務(wù)試點機制，及時總結(jié)經(jīng)驗，推廣成功案例。

　　三、工作安排

　　1.第一季度

　　完成客戶服務(wù)培訓(xùn)計劃的制定，并組織實施。

　　開展市場調(diào)研，制定市場營銷策略。

　　組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力。

　　推出一項新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新項目，并進行試點。

　　2.第二季度

　　實施客戶反饋機制，收集客戶意見和建議。

　　開展品牌宣傳活動，提高品牌知名度。

　　建立績效考核制度，對員工進行考核。

　　對創(chuàng)新業(yè)務(wù)試點項目進行評估和總結(jié)。

　　3.第三季度

　　優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

　　拓展銷售渠道，與合作伙伴共同推廣業(yè)務(wù)。

　　組織員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展。

　　推出兩項新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新項目，并進行試點。

　　4.第四季度

　　開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進措施。

　　總結(jié)市場營銷活動效果，調(diào)整營銷策略。

　　對員工進行年度績效考核，評選優(yōu)秀員工。

　　對全年的.業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作進行總結(jié)和評估。

　　四、資源需求

　　1.人力資源：需要招聘和培訓(xùn)一批專業(yè)的客服人員、營銷人員和技術(shù)人員。

　　2.財務(wù)資源：需要投入一定的資金用于市場營銷、員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面。

　　3.技術(shù)資源：需要不斷更新和升級移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　五、風(fēng)險評估與控制

　　1.市場競爭風(fēng)險：密切關(guān)注競爭對手的動態(tài)，及時調(diào)整營銷策略，提高市場競爭力。

　　2.技術(shù)風(fēng)險：加強技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，確保移動網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性。

　　3.客戶流失風(fēng)險：加強客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。

　　六、總結(jié)

　　通過以上工作計劃的實施，我相信我們能夠在客戶服務(wù)、市場營銷、員工管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面取得顯著的成效，提升移動公司的市場競爭力和品牌形象，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的移動服務(wù)。

　　移動工作計劃 6

　　一、授權(quán)店管理

　　渠道經(jīng)理對授權(quán)店進行分期管理，運作引導(dǎo)期（建議至少1周）進行一對一駐店管理，運作成熟期（引導(dǎo)期結(jié)束后）對轄區(qū)授權(quán)店進行每月不少于4次，每次約1-2小時（不包含交通時間，時間長短可隨具體情況而異）的一對多巡店管理，同時第三方市場研究公司對授權(quán)店進行定期巡查。

　　（一）網(wǎng)點拓展

　　1、按照各分公司網(wǎng)點規(guī)劃原則提出所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)點規(guī)劃建議，并根據(jù)通過后的規(guī)劃原則大力拓展轄區(qū)內(nèi)的授權(quán)店，按時按量完成渠道拓展任務(wù)；

　　2、對有合作意向的網(wǎng)點進行資格審核，包括證照核對及實地核查，把好網(wǎng)點審核第一關(guān)，提高渠道建設(shè)質(zhì)量。

　�。ǘ┚W(wǎng)點維護

　　1、按照相關(guān)制度規(guī)定，負(fù)責(zé)對授權(quán)店各項授權(quán)業(yè)務(wù)進行監(jiān)督、指導(dǎo)和支撐，協(xié)助授權(quán)店做好相關(guān)授權(quán)業(yè)務(wù)的客戶投訴處理；

　　2、按照相關(guān)制度規(guī)定，負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)授權(quán)店進行走訪巡查、宣傳的維護與看管、關(guān)系維護、資料管理等；

　　3、負(fù)責(zé)對已引入的授權(quán)店下達與解釋各項考核標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行定期考核監(jiān)管，促進其完成銷售指標(biāo)，提升運營效益；

　　4、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的授權(quán)店運作情況進行定期分析，針對問題制定改進計劃，并督促改進計劃的'實施；

　　5、負(fù)責(zé)實時收集與反饋轄區(qū)內(nèi)授權(quán)店的相關(guān)信息，并制定相關(guān)優(yōu)化建議；

　　6、負(fù)責(zé)結(jié)合區(qū)域特色，協(xié)調(diào)落實授權(quán)店相關(guān)的戶外營銷活動。

　　二、直銷點管理

　　渠道經(jīng)理每月對每家直銷點進行不少于2次的巡查，每點每次巡查時間約15-30分鐘（不包含交通時間，時間長短可隨網(wǎng)點星級及具體情況而異），同時第三方市場研究公司定期對直銷點進行巡查。

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)點拓展

　　1、按照各分公司網(wǎng)點規(guī)劃原則提出所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)點規(guī)劃建議，并根據(jù)通過后的規(guī)劃原則大力拓展轄區(qū)內(nèi)直銷點，按時按量完成渠道拓展任務(wù)；

　　2、對有合作意向的網(wǎng)點進行資格審核，包括證照核對及實地核查，把好網(wǎng)點審核第一關(guān)，提高渠道建設(shè)質(zhì)量。

　�。ǘ┚W(wǎng)點維護

　　1、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)直銷點進行業(yè)務(wù)監(jiān)督、支撐和指導(dǎo)，受理直銷點提出的相關(guān)咨詢和申請，并協(xié)助直銷點做好相關(guān)客戶投訴的處理；

　　2、負(fù)責(zé)對已引入的直銷點下達、解釋各項考核標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行定期考核監(jiān)管，促進其完成銷售指標(biāo)，提升運營效益；

　　3、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的直銷點運作情況進行定期分析，針對問題制定改進計劃，并督促改進計劃的實施；

　　4、負(fù)責(zé)實時收集與反饋轄區(qū)內(nèi)直銷點的相關(guān)信息，并制定相關(guān)優(yōu)化建議；

　　5、負(fù)責(zé)結(jié)合區(qū)域特色，協(xié)調(diào)落實轄區(qū)內(nèi)直銷點相關(guān)的戶外營銷活動。

　　移動工作計劃 7

　　一、規(guī)范流程制度，確保例行工作落地

　　1、工單管理：責(zé)任落實到專業(yè)管理人員，由專業(yè)管理人員督促各執(zhí)行人員完成工單回復(fù)，保證工單執(zhí)行到位。建議：星期六、星期天的任務(wù)工單能夠電話通知各專業(yè)負(fù)責(zé)人。

　　2、備品備件管理：由備品備件管理員牽頭：規(guī)范備品備件管理規(guī)范，按照備品備件管理規(guī)范每月對各區(qū)縣分公司備件管理進行檢查并通報，做好備件管理下沉工作；每月進行備品備件庫存量進行梳理，根據(jù)設(shè)備、維護情況按緊急、重要、次要程度提前進行備品備件購置申請，避免備品備件缺少影響日常工作；與財務(wù)部庫房管理員一起完成物資存量清理，做到精細(xì)化管理；

　　3、基站故障通報管理：按照新的考核方式，結(jié)合省公司的排名來分析我們的基站指標(biāo)情況，上半年基站與交換網(wǎng)優(yōu)一起對故障類指標(biāo)進行通報。建議在信息管理平臺故障記錄表中添加基站設(shè)備故障，對基站設(shè)備問題進行詳細(xì)的記錄，為設(shè)備整治提供基礎(chǔ)資料，從而降低基站故障次數(shù)。

　　4、資源核查：由基站班牽頭組織各區(qū)縣分公司網(wǎng)絡(luò)口完成全網(wǎng)基站資源核查工作，需對各類設(shè)備安裝位置進行詳盡的清理，并完成基站資源管理管理辦法。

　　5、基站檢查：按照基站管理規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)部抽查率應(yīng)達到4%，區(qū)縣分公司應(yīng)達到10%，代維公司巡檢比應(yīng)達到95%，每周需對基站抽查情況進行通報。下半年中需更新《無線基站維護管理辦法》。

　　二、立足日常工作，全方面提升無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

　　1、基站故障分析：每日對基站故障及一般故障進行分析，并通報給各區(qū)縣分公司，以確保區(qū)縣分公司能夠掌握各自網(wǎng)絡(luò)維護情況，加強區(qū)縣分公司間的競爭。目前正在修改區(qū)縣分公司評優(yōu)指標(biāo)，以達到考核落地區(qū)縣。

　　2、積極推進專項工作：通過各項專項工作提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（動環(huán)八期全面提升動環(huán)監(jiān)控能力，實現(xiàn)全網(wǎng)基站動環(huán)監(jiān)控100%；規(guī)整工程一體化設(shè)備替換，降低基站故障次數(shù)（一體化基站電力故障占電力故障的40%）；第二發(fā)電點城區(qū)部分基站不能發(fā)電，更改基站發(fā)電點后提升城區(qū)基站停電發(fā)電比；直流遠(yuǎn)供降低城區(qū)室分系統(tǒng)停電斷站比；負(fù)荷分擔(dān)更加有效的利用資源，降低基站斷站次數(shù)；）。

　　3、加大油機、發(fā)電人員配置，優(yōu)化管理：新增143臺發(fā)電機用于基站發(fā)電、同時落實新的值守思路，用最少的錢辦做大的事，增加值守人員、發(fā)電人員，提升基站停電發(fā)電比。針對目前大量油機在站上，如何對這部分油機進行管控、基站固定油機配置意見、活動油機配置意見，都需要進行新的管理規(guī)范，目前正在制定。形成基站發(fā)電管理規(guī)范、基站油機管理規(guī)范、基站值守管理規(guī)范。

　　三、思考管理工作，保證維護工作有效進行

　　1、基站驗收管理：對新入網(wǎng)基站驗收進行嚴(yán)格把控，使工程遺留問題降低到最低，目前基站驗收實行區(qū)縣下沉，需更新基站驗收管理規(guī)范。

　　2、全面落實基站片區(qū)維護制度：為加強對維護工作的'管理，充分調(diào)動激發(fā)各區(qū)縣維護組的工作積極性，提升維護組的工作效率，讓基礎(chǔ)維護工作落到實處，特制片區(qū)維護制度，將指標(biāo)下發(fā)到組，考核落實到人，全面提升基站搶險及時率、縮短基站故障時長、提升基站停電發(fā)電比。按照片區(qū)制，

　　3、加強班組建設(shè)：各位班組成員制定出自己的提升計劃、進度安排，新員工由導(dǎo)師進行幫助完成，采取邊實踐邊理論方法增加新員工理解度。建議采取班組長助理制度，以提升班組成員對班組事務(wù)的總體安排。積極學(xué)習(xí)新設(shè)備知識（如TD設(shè)備）、針對思考如何提高執(zhí)行力的創(chuàng)新想法

　　4、加強與代維公司的溝通：通過建立QQ群，合署化辦公平臺，代維月會等，與代維公司積極溝通，共同解決困難。

　　移動工作計劃 8

　　一、工作目標(biāo)

　　1.提升客戶滿意度，確�？蛻舴⻊�(wù)質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　2.增加市場份額，通過有效的市場營銷策略吸引更多新客戶。

　　3.提高員工工作效率和專業(yè)素養(yǎng)，打造一支高素質(zhì)的移動服務(wù)團隊。

　　4.推動技術(shù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化移動網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，滿足客戶日益增長的需求。

　　二、工作措施

　　1.客戶服務(wù)方面

　　（1）建立完善的客戶反饋機制，及時了解客戶需求和意見，對客戶投訴進行快速響應(yīng)和處理。

　�。�2）加強客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高客服人員的溝通技巧和服務(wù)意識，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　�。�3）推出個性化的服務(wù)套餐，滿足不同客戶群體的需求，提高客戶忠誠度。

　　（4）定期開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

　　2.市場營銷方面

　�。�1）制定有針對性的市場營銷策略，加大對新客戶的拓展力度。例如，推出新客戶優(yōu)惠活動、與合作伙伴聯(lián)合推廣等。

　�。�2）加強品牌建設(shè)，提升品牌知名度和美譽度。通過廣告宣傳、公關(guān)活動等方式，樹立移動良好的品牌形象。

　�。�3）開展市場調(diào)研，了解競爭對手動態(tài)和市場趨勢，及時調(diào)整營銷策略。

　�。�4）利用社交媒體、線上平臺等渠道進行營銷推廣，擴大品牌影響力。

　　3.員工管理方面

　�。�1）制定完善的員工培訓(xùn)計劃，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升課程，提高員工的`專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。

　�。�2）建立合理的績效考核制度，激勵員工積極工作，提高工作效率。

　�。�3）營造良好的工作氛圍，加強團隊建設(shè)，提高員工的凝聚力和歸屬感。

　�。�4）關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升機會和發(fā)展空間。

　　4.技術(shù)創(chuàng)新方面

　�。�1）加大對移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，提升用戶體驗。

　　（2）推動5G技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，為客戶提供更高速、更穩(wěn)定的移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　�。�3）加強與科研機構(gòu)和企業(yè)的合作，共同開展技術(shù)創(chuàng)新研究，推出更多創(chuàng)新的移動服務(wù)和產(chǎn)品。

　　（4）建立健全的技術(shù)保障體系，確保移動網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的安全穩(wěn)定運行。

　　三、工作進度安排

　　1.第一季度

　�。�1）完成客戶反饋機制的建立和完善，開展一次客戶滿意度調(diào)查。

　�。�2）制定市場營銷策略，推出新客戶優(yōu)惠活動。

　�。�3）組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，啟動績效考核制度的制定工作。

　　（4）加大對移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

　　2.第二季度

　�。�1）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定服務(wù)質(zhì)量改進計劃。

　�。�2）加強品牌建設(shè)，開展廣告宣傳和公關(guān)活動。

　　（3）完善績效考核制度，開展團隊建設(shè)活動。

　�。�4）推動5G技術(shù)的應(yīng)用，開展5G體驗活動。

　　3.第三季度

　�。�1）推出個性化服務(wù)套餐，提高客戶忠誠度。

　　（2）開展市場調(diào)研，調(diào)整市場營銷策略。

　�。�3）組織員工技能提升課程，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展。

　�。�4）加強與科研機構(gòu)和企業(yè)的合作，開展技術(shù)創(chuàng)新研究。

　　4.第四季度

　　（1）對全年工作進行總結(jié)和評估，制定下一年度工作計劃。

　�。�2）持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，鞏固市場份額。

　�。�3）加強員工管理，提高員工工作效率和專業(yè)素養(yǎng)。

　�。�4）推動技術(shù)創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的移動網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。

　　四、風(fēng)險評估與應(yīng)對

　　1.市場競爭風(fēng)險：密切關(guān)注競爭對手動態(tài)，及時調(diào)整營銷策略，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，以應(yīng)對市場競爭。

　　2.技術(shù)風(fēng)險：加強技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，建立健全技術(shù)保障體系，確保移動網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的安全穩(wěn)定運行。

　　3.客戶需求變化風(fēng)險：定期開展市場調(diào)研和客戶滿意度調(diào)查，及時了解客戶需求變化，調(diào)整服務(wù)策略。

　　五、總結(jié)

　　通過以上工作計劃的實施，我們有信心在客戶服務(wù)、市場營銷、員工管理和技術(shù)創(chuàng)新等方面取得顯著成效，提升移動的市場競爭力和品牌影響力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的移動網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。

　　移動工作計劃 9

　　中國移動公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個團結(jié)進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機制，努力打造務(wù)實、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。

　　一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

　　“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。分公司將積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，作風(fēng)上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。

　　二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范

　　創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的.實施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。

　　三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

　　為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)�！坝脩糁辽�，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。

　　移動工作計劃 10

　　告別了20xx年，我們迎來了20xx年，為了在這年的移動營業(yè)員的工作更好地開展，現(xiàn)將20xx移動營業(yè)員工作計劃如下：

　　一、熟悉工作環(huán)境

　　1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；

　　2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；

　　3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

　　二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

　　1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；

　　2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的`工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作；

　　3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

　　三、解決當(dāng)前工作中的問題

　　1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題；

　　2、對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；

　　3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

　　四、以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行

　　1、管理本樓層銷售工作；

　　2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；

　　3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；

　　4、幫助下屬解決工作上的問題；

　　5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果；

　　6、處理顧客投訴；

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

　　8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；

　　9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；

　　10、按時更換、檢查賣場陳列；

　　11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)；

　　12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點；

　　13、定期檢查、抽盤后倉貨品；

　　14、根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；

　　15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度；

　　16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；

　　17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施；

　　18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；

　　19、銷售業(yè)績分析工作。

　　移動工作計劃 11

　　20xx年是xx經(jīng)濟快速增長的一年。在xx移動集團公司的總體政策下，我們認(rèn)真貫徹了十六屆xx、集團公司和省級公司工作會議精神，在省級公司和市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，更新服務(wù)理念，深化改革管理體系，鞏固和提高競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)領(lǐng)先地位，加快xxx移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)水平，克服了各種困難和不利因素，保持了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長的良好發(fā)展趨勢，各項工作取得了可喜的成績。

　　一、客戶管理和服務(wù)

　　為了展現(xiàn)vip會員對倍至的尊重，享受我想要的尊貴體驗。20xx年我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

　　我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，思考客戶的想法和緊急情況，為客戶提供各種通信服務(wù)，認(rèn)真停機，免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶兌現(xiàn)積分和獎勵。我們盡最大努力為客戶做到最好。

　　結(jié)合xx移動公司的工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨，實施了大客戶、重要客戶上門服務(wù)、家庭服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每位客戶經(jīng)理耐心地回答客戶關(guān)于移動通信的問題，成功地解決客戶使用移動電話的問題，并提供各種形式的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)系，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨€可以預(yù)約提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)包括:業(yè)務(wù)驗收、新業(yè)務(wù)功能設(shè)置、新業(yè)務(wù)演示、投訴解決、手機費收取等。

　　此外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)造無限通信世界作為信息社會支柱”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”，全面提高服務(wù)質(zhì)量，使我們的'中心在公司文明建設(shè)方面取得了巨大的進步。進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)的下一個市場目標(biāo)。在中高端客戶市場份額的“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化xx、家庭質(zhì)量服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，才能受到許多中高端客戶的信任。去年，我們中心成功地完成了公司發(fā)布的任務(wù)。

　　三、全球客戶目標(biāo)市場份額

　　四、外呼人員管理

　　外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定比例。電話營銷的目標(biāo)客戶群體選擇了xx強度、適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)口徑設(shè)計和所有呼叫人員的共同努力。20xx年，呼叫人員在促進新業(yè)務(wù)和全面促進新業(yè)務(wù)收入增長方面發(fā)揮了重要作用。市場調(diào)查正在進行外呼團隊人員。當(dāng)社會調(diào)查、服務(wù)護理和挖掘潛在客戶時，他們的服務(wù)質(zhì)量代表了我們公司的服務(wù)形象。因此，我們培訓(xùn)呼叫人員：熟練掌握公司指標(biāo)和業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)術(shù)語，靈活響應(yīng)技能，團隊密切合作。使他們能夠在第一時間將信息清晰地傳遞給目標(biāo)客戶。

　　它是直接連接客戶和公司的橋梁，因此呼叫人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶。呼叫人員進一步培育潛力和競爭力業(yè)務(wù)，重點加強潛力、服務(wù)管理和服務(wù)人員管理。

　　五、投訴處理

　　為了進一步提高客戶滿意度，保持服務(wù)的持續(xù)領(lǐng)先地位，20xx年，大型客戶中心從加強投訴管理開始，建立了客戶投訴的快速響應(yīng)機制。

　　一是優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支持，建立投訴熱線，建立管理層直接干預(yù)處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理期限。其次，嚴(yán)格控制集團客戶群發(fā)短信。第三，重要和重復(fù)的投訴直接向公司xx部門或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送訂單，管理人員及時支持和處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)體系，提高移動公司的服務(wù)水平，達到100%的投訴滿意度。

　　六、日常工作

　　客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大型客戶服務(wù)的主要提供商，也是移動公司展示員工形象和工作風(fēng)格的重要載體�？蛻艚�(jīng)理的專業(yè)形象和專業(yè)質(zhì)量一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在20xx年的日常工作中，我們注重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)和業(yè)務(wù)，全面優(yōu)化營銷體系，優(yōu)化客戶經(jīng)理的規(guī)模。大力推進新業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心全年完成營銷指標(biāo)。

　　20xx年，我準(zhǔn)備協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場份額。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面完善客戶服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)價值。繼續(xù)大力宣傳和貫徹“誠信、健康、完美”的核心價值。