一、工作計劃
1.加強內(nèi)部管理,通過培訓提高員工的思想道德品質(zhì)、服務意識、衛(wèi)生意識、安全意識等，從而達到提高服務效率、服務質(zhì)量和加強員工責任心的目的。
2.嚴格檢查和監(jiān)督員工的.禮貌禮節(jié)、儀容儀表規(guī)范，督促各領班嚴格檢查房間，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量。
3.加強員工對專業(yè)知識和技能的掌握，并要求掌握設施設備的正確使用方法。
4.全面檢查客房各類維修問題，并積極的配合工程部進行維修。
二、需解決的問題
1．現(xiàn)客房缺編領班一名，服務員五名，請人事部盡快補員。
2．房間物品缺少情況嚴重，請倉庫盡快補貨。
3．通訊設備效果不佳，部門將盡快申購。
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